آیا راهی برای ارتباط دوباره با او داریم؟
آیا خدمات و محصولات جدیدمان را به او معرفی می‌کنیم؟
آیا امکان دسترسی آسان او به کسب‌وکارمان را فراهم کرده‌ایم؟
آیا تجربه‌ای ایجاد کرده‌ایم که دلیلی برای بازگشت داشته باشد؟
اینجا دقیقاً نقطه‌ای است که هوشمندسازی کسب‌وکار وارد عمل می شود
در این کانال قرار نیست فقط درباره تبلیغات صحبت کنیم.
قرار است ببینیم چگونه می‌توانیم:
مشتری را جذب کنیم،
ارتباط را حفظ کنیم،
تجربه بهتری بسازیم
و احتمال بازگشت مشتری را بیشتر کنیم.
به هوشمندسازی مشاغل» خوش آمدید. ...
یک اشتباه رایج در کسب‌وکارها
بسیاری از صاحبان کسب‌وکار می‌گویند:
«مشتری نداریم.»
اما همیشه مسئله، نداشتن مشتری نیست.
گاهی مسئله این است که:
🔹 مشتری شما را به‌راحتی پیدا نمی‌کند.
🔹 اطلاعات کافی درباره خدماتتان ندارد.
🔹 مسیر ارتباط با شما سخت است.
🔹 بعد از خرید، ارتباطی با او ندارید.
🔹 مشتری قبلی فراموش می‌کند که دوباره می‌تواند از شما خرید کند.
پس قبل از اینکه برای جذب مشتری بیشتر هزینه کنیم، بهتر است این سؤالات را از خودمان بپرسیم:
مسیر مشتری در کسب‌وکار من چقدر درست طراحی شده است؟
از لحظه‌ای که شما را می‌بیند
تا زمانی که تصمیم به خرید می‌گیرد
و حتی بعد از خرید...
هر کدام از این نقاط، بخشی از تجربه مشتری هستند.
در این کانال قرار است همین مسیر را مرحله‌به‌مرحله بررسی کنیم.
مشتری گم نمی‌شود؛ ارتباط گم می‌شود!
فرض کنید مشتری یک بار از شما خرید کرده است.
شماره شما را دارد.
اما چند ماه بعد به محصول یا خدمت شما نیاز پیدا می‌کند.
آیا شما اولین گزینه‌ای هستید که به ذهنش می‌رسد؟
اگر پاسخ همیشه «بله» نیست، الزاماً مشکل از کیفیت کار شما نیست.
ممکن است ارتباط شما با مشتری بعد از خرید ادامه پیدا نکرده باشد.
مشتری باید بتواند:
📌 شما را دوباره پیدا کند
📌 خدماتتان را ببیند
📌 با شما ارتباط بگیرد
📌 از خدمات جدیدتان مطلع شود
📌 و تجربه ساده و حرفه‌ای داشته باشد.
وفادارسازی از لحظه خرید شروع نمی‌شود؛
از نحوه ارتباط شما با مشتری شروع می‌شود.
قبل از تبلیغ بیشتر، این ۵ سؤال را جواب بدهید
برای کسب‌وکارتان همین امروز این پنج سؤال را بررسی کنید:
۱. مشتری جدید از چه مسیری شما را پیدا می‌کند؟
۲. برای آشنایی با خدمات شما چه اطلاعاتی در اختیار دارد؟
۳. ارتباط گرفتن با شما چقدر ساده است؟
۴. بعد از خرید، چه ارتباطی با مشتری حفظ می‌کنید؟
۵. اگر مشتری سه ماه دیگر دوباره به خدمت شما نیاز داشته باشد، چطور شما را پیدا می‌کند؟
اگر برای چند سؤال پاسخ مشخصی ندارید، شاید قبل از افزایش بودجه تبلیغات، لازم باشد مسیر ارتباط با مشتری را اصلاح کنید.
گاهی رشد کسب‌وکار از جذب مشتری بیشتر شروع نمی‌شود؛
از بهتر مدیریت کردن مشتریانی که همین حالا داریم شروع می‌شود.
کسب‌وکار هوشمند یعنی چه؟
هوشمندسازی فقط استفاده از یک ابزار دیجیتال نیست.
یک کسب‌وکار زمانی هوشمندتر عمل می‌کند که بتواند بخشی از مسیر ارتباط با مشتری را:
ساده‌تر، سریع‌تر، منظم‌تر و قابل‌دسترسی‌تر کند.
مثلاً مشتری بتواند راحت‌تر:
🔹 خدمات را بشناسد
🔹 اطلاعات موردنیازش را دریافت کند
🔹 با کسب‌وکار ارتباط بگیرد
🔹 از مسیرهای مختلف به اطلاعات دسترسی داشته باشد
🔹 و در زمان مناسب دوباره با کسب‌وکار در ارتباط باشد.
ابزار، زمانی ارزشمند است که یک مسئله واقعی را حل کند.
پس مسئله این نیست که چه ابزار جدیدی داریم؟
بلکه حل ابن مسئله مهم و بابد در دستور کار قرار بگیرد ؛
کدام بخش از مسیر مشتری در کسب‌وکار من نیاز به بهبود دارد؟
هر شغلی، نسخه خودش را می‌خواهد
راهکاری که برای یک پزشک کاربرد دارد، الزاماً برای یک رستوران، سالن زیبایی، مشاور املاک یا فروشگاه مناسب نیست.
چون:
مشتری متفاوت است؛
مسیر خرید متفاوت است؛
نوع ارتباط متفاوت است؛
و نیاز کسب‌وکار متفاوت است.
برای همین ما قرار نیست یک نسخه واحد برای همه مشاغل پیشنهاد کنیم.
در این کانال، به‌مرور بررسی می‌کنیم:
👨⚕️ پزشک و کلینیک
💊 داروخانه
☕ کافه و رستوران
💇 سالن زیبایی
🏠 املاک
⚖️ خدمات حقوقی
🏨 اقامت و گردشگری
🛍️ فروشگاه‌ها
و بسیاری از مشاغل دیگر
و می‌بینیم هرکدام کجا می‌توانند مسیر ارتباط با مشتری را هوشمندتر کنند.