همه ی کسب و کارها به خوبی میدونند که مهمترین عامل حیات یک کسب و کار مشتریانش هستند، اما بسیاری از اونها نمی دونند که #مدیریت_ارتباط_با_مشتری محدود به یک نرم افزار نیست، بلکه باید در تک تک اقدامات سازمانی به این مهم بعنوان یک فرهنگ توجه شود. در میان کسب و کارها اونهایی که مثل ما در #فرامهام از جنس کسب و کارهای آژانس یا خدمات محور محسوب میشن، بحث داشتن ساختار، سیستم و فرهنگ مشخص برای مدیریت ارتباط با مشتریان اهمیت بیشتری داره. ما در سال گذشته، یکی از کارشناسان در هر یک از تیم های تخصصی خودمون رو بعنوان رابط و کارشناس ارتباط با مشتری تعریف کرده بودیم، که خوب در افزایش رضایت مشتریان موثر بود، اما تا ایده آل ما فاصله داشت. لذا امسال با در نظر گرفتن یک کارشناس اختصاصی برای ارتباط با مشتریان که خارج از تیم های اجرایی و بعنوان نماینده ی مشتریان در دل فرامهام فعالیت خواهد داشت، قصد داریم سطح رضایت مشتریان رو باز هم افزایش بدیم. خوشحال میشم از تجربیات و ایده ها و نظرات شما عزیزان هم بهره مند بشم 🙏 @FaraMaham #مشتری #کسبوکار #CRM