همه ی کسب و کارها به خوبی میدونند که مهمترین عامل حیات یک کسب و کار مشتریانش هستند، اما بسیاری از اونها نمی دونند که #مدیریت_ارتباط_با_مشتری محدود به یک نرم افزار نیست، بلکه باید در تک تک اقدامات سازمانی به این مهم بعنوان یک فرهنگ توجه شود. در میان کسب و کارها اونهایی که مثل ما در #فرامهام از جنس کسب و کارهای آژانس یا خدمات محور محسوب میشن، بحث داشتن ساختار، سیستم و فرهنگ مشخص برای مدیریت ارتباط با مشتریان اهمیت بیشتری داره. ما در سال گذشته، یکی از کارشناسان در هر یک از تیم های تخصصی خودمون رو بعنوان رابط و کارشناس ارتباط با مشتری تعریف کرده بودیم، که خوب در افزایش رضایت مشتریان موثر بود، اما تا ایده آل ما فاصله داشت. لذا امسال با در نظر گرفتن یک کارشناس اختصاصی برای ارتباط با مشتریان که خارج از تیم های اجرایی و بعنوان نماینده ی مشتریان در دل فرامهام فعالیت خواهد داشت، قصد داریم سطح رضایت مشتریان رو باز هم افزایش بدیم. خوشحال میشم از تجربیات و ایده ها و نظرات شما عزیزان هم بهره مند بشم 🙏 @FaraMaham #مشتری #کسبوکار #CRM

وقتی به گذشته زندگی مون نگاه میکنیم می بینیم یک روزها و یک وقت ها و ساعت هایی بر ما گذشته که اقدامات اون لحظات، مسیر زندگی ما رو به طور کامل عوض کرده و اثرات مثبت یا منفی اون اقدامات تا همیشه با ماست. من از این اتفاقات مثبت تو زندگی ام زیاد دارم و به شدت معتقدم به برکت برخی زمان ها و مکان ها. مدیران کسب و کار خوب میدونند چی میگم، گاهی در یک ساعت خاص بوسیله ی یک جلسه یا شکل گیری یک رابطه ی کاری متفاوت که بعضا ما هیچ برنامه ای برای اون نداشتیم، اتفاقی در کسب و کار ما میوفته که ماه ها و سالها ما رو به جلو یا عقب می بره، شک نکنید که با نظم حاکم بر این عالم ، اینها اتفاقی نیست و مقدراتی هست که در لحظات ناب زندگی ما با عملکرد مثبت یا منفی برای خودمون رقم زدیم. خالق هستی صراحتا ارزش شب قدر رو بالاتر از هزار ماه معرفی کرده و این چیزی نیست جزء برکت این لحظات، اگر به حقانیت قرآن معتقدید که حتما قدر این لحظات ارزشمند رو میدونید و اگر هم معتقد نیستید پیشنهاد میکنم از این فرصت برای تفکر در مسیر زندگی ، کسب و کار و خانواده تون نهایت بهره رو ببرید و بعد منتظر نتایجش ارزشمندش تا سال بعد باشید. راستی تا یادم نرفته، لطفا من رو هم از دعای خیرتون فراموش نکنید🙏 #کسبوکار #قدر #برکت #لیله_القدر

یکی از گلایه های همیشگی بچه های کارشناس و متخصص اینه که کارفرما، مدیر یا مشتری، اونقدرها که باید ارزش کار سنگین، مهم و پیچیده من رو نمیدونه و اصلا متوجه اش نمیشه. اگر از من احمدی می پرسید که در طی این 20 سال فعالیت، همه ی نقش های کارآموزی، کارمندی، کارشناسی، کارشناس مسئولی و مدیریت و مدیرعاملی رو تجربه کردم، بهتون خواهم گفتم که به جای گلایه از دیگران باید یک نقطه ضعف بزرگ رو در خودتون بر طرف کنید و اون هم توانمندی در ارائه ی گزارش دقیق، ساده و قابل فهم برای مخاطب غیر تخصصی هست. سعی کنید گزارشتون رو کوتاه، مفید، ساده و قابل فهم ارائه بدید، تا اونها هم متوجه اش بشن، دقت کنید که گزارش دهی به معنای show off نیست. کارتون رو دقیق و بدون کم و زیاد اما قابل فهم گزارش بدید. بعد می بینید که چقدر حمایت خواهید شد. ضمنا در گزارش تون یک اصل خیلی مهم رو فراموش نکنید، به مخاطبِ گزارش، حتما بگید که کار شما چه فواید، دستاورد و خروجی ای براش داشته... #گزارش #تخصص #مشتری #مدیر #کارفرما @FaraMaham