همه ی کسب و کارها به خوبی میدونند که مهمترین عامل حیات یک کسب و کار مشتریانش هستند، اما بسیاری از اونها نمی دونند که #مدیریت_ارتباط_با_مشتری محدود به یک نرم افزار نیست، بلکه باید در تک تک اقدامات سازمانی به این مهم بعنوان یک فرهنگ توجه شود. در میان کسب و کارها اونهایی که مثل ما در #فرامهام از جنس کسب و کارهای آژانس یا خدمات محور محسوب میشن، بحث داشتن ساختار، سیستم و فرهنگ مشخص برای مدیریت ارتباط با مشتریان اهمیت بیشتری داره. ما در سال گذشته، یکی از کارشناسان در هر یک از تیم های تخصصی خودمون رو بعنوان رابط و کارشناس ارتباط با مشتری تعریف کرده بودیم، که خوب در افزایش رضایت مشتریان موثر بود، اما تا ایده آل ما فاصله داشت. لذا امسال با در نظر گرفتن یک کارشناس اختصاصی برای ارتباط با مشتریان که خارج از تیم های اجرایی و بعنوان نماینده ی مشتریان در دل فرامهام فعالیت خواهد داشت، قصد داریم سطح رضایت مشتریان رو باز هم افزایش بدیم. خوشحال میشم از تجربیات و ایده ها و نظرات شما عزیزان هم بهره مند بشم 🙏 @FaraMaham #مشتری #کسبوکار #CRM

وقتی به گذشته زندگی مون نگاه میکنیم می بینیم یک روزها و یک وقت ها و ساعت هایی بر ما گذشته که اقدامات اون لحظات، مسیر زندگی ما رو به طور کامل عوض کرده و اثرات مثبت یا منفی اون اقدامات تا همیشه با ماست. من از این اتفاقات مثبت تو زندگی ام زیاد دارم و به شدت معتقدم به برکت برخی زمان ها و مکان ها. مدیران کسب و کار خوب میدونند چی میگم، گاهی در یک ساعت خاص بوسیله ی یک جلسه یا شکل گیری یک رابطه ی کاری متفاوت که بعضا ما هیچ برنامه ای برای اون نداشتیم، اتفاقی در کسب و کار ما میوفته که ماه ها و سالها ما رو به جلو یا عقب می بره، شک نکنید که با نظم حاکم بر این عالم ، اینها اتفاقی نیست و مقدراتی هست که در لحظات ناب زندگی ما با عملکرد مثبت یا منفی برای خودمون رقم زدیم. خالق هستی صراحتا ارزش شب قدر رو بالاتر از هزار ماه معرفی کرده و این چیزی نیست جزء برکت این لحظات، اگر به حقانیت قرآن معتقدید که حتما قدر این لحظات ارزشمند رو میدونید و اگر هم معتقد نیستید پیشنهاد میکنم از این فرصت برای تفکر در مسیر زندگی ، کسب و کار و خانواده تون نهایت بهره رو ببرید و بعد منتظر نتایجش ارزشمندش تا سال بعد باشید. راستی تا یادم نرفته، لطفا من رو هم از دعای خیرتون فراموش نکنید🙏 #کسبوکار #قدر #برکت #لیله_القدر

یکی از گلایه های همیشگی بچه های کارشناس و متخصص اینه که کارفرما، مدیر یا مشتری، اونقدرها که باید ارزش کار سنگین، مهم و پیچیده من رو نمیدونه و اصلا متوجه اش نمیشه. اگر از من احمدی می پرسید که در طی این 20 سال فعالیت، همه ی نقش های کارآموزی، کارمندی، کارشناسی، کارشناس مسئولی و مدیریت و مدیرعاملی رو تجربه کردم، بهتون خواهم گفتم که به جای گلایه از دیگران باید یک نقطه ضعف بزرگ رو در خودتون بر طرف کنید و اون هم توانمندی در ارائه ی گزارش دقیق، ساده و قابل فهم برای مخاطب غیر تخصصی هست. سعی کنید گزارشتون رو کوتاه، مفید، ساده و قابل فهم ارائه بدید، تا اونها هم متوجه اش بشن، دقت کنید که گزارش دهی به معنای show off نیست. کارتون رو دقیق و بدون کم و زیاد اما قابل فهم گزارش بدید. بعد می بینید که چقدر حمایت خواهید شد. ضمنا در گزارش تون یک اصل خیلی مهم رو فراموش نکنید، به مخاطبِ گزارش، حتما بگید که کار شما چه فواید، دستاورد و خروجی ای براش داشته... #گزارش #تخصص #مشتری #مدیر #کارفرما @FaraMaham

عزیزی سوال کرد: وردپرس بهتره یا برنامه نویسی از پایه؟ در پاسخ سوال کردم، فرغون بهتره یا پورشه؟ گفت: خوب معلومه پورشه. گفتم نه، فرغون. گفت: چطور؟ گفتم من قراره چند کیسه سیمان رو در ساختمان در حال ساختم جابه جا کنم قطعا به فرغون نیاز دارم نه پورشه. لذا این سوال تو که وردپرس بهتره یا برنامه نویسی از پایه، اساسا یک سوال کاملا غلطه. بهتره نیازت رو به من بگی تا من در حد دانش و تجربه ی خودم به تو نظر کاشناسی بدم. یکی از چالش های بزرگ پروژه ها و فعالیت های کارشناسی اینه که بهره بردار به جای اعلام نیاز و دریافت پاسخ مناسب کارشناسی، راه حل هارو بعنوان مسئله مطرح میکنه و در نتیجه در تصمیم گیری دچار اشتباه خواهد شد، چرا که از نیاز و مسئله ی اصلی غفلت شده، مدیران و صاحبان محترم کسب و کار بهتر است به جای ورود به ابزارها و راهکارهای فنی، نیاز و مسئله خودشون رو دقیق بشناسند و در مقابل از تیم های کارشناسی راه حل مناسب طلب کنند. یکی از بزرگترین مزیت های این شیوه برای شما اینه که پس از اجرا، به راحتی نتیجه و خروجی را مطالبه خواهید کرد نه صرفا استفاده از یک ابزار یا اجرای یکسری اقدامات را. راستی کارشناسان عزیز هم دقت کنند که قبل از اعلام نظر کارشناسی، باید از شناخت دقیق مسئله ی کارفرما مطمئن شوید وگرنه هم خودتون و هم کارفرما رو دچار اشتباه خواهید کرد. #وردپرس #نرمافزار #برنامه_نویسی #کارفرما

حتما شما هم با کُری خوانی بچه های برنامه نویس مواجه شدید، برنامه نویسان دات نت برای PHP و برعکس و یا پایتون و ... دوستان عزیزم به جای اینکه اینهمه بنچ مارک و گزارش و تحلیل و مقاله برای هم بفرستید، روی تسلط و تجربه و تخصص خودتون کار کنید. احتمالا اکثر شما با من موافقید که از خود فریمورک مهمتر، میزان تسلط شما روی اون هست. شما بهترین و قوی ترین فریمورک رو داشته باش، اما فقط مسلط به استفاده از 30 درصد قابلیت هاش باشی، قطعا اثر لازم رو نداره. #برنامه_نویسی #PHP #ASPCore #python #Flutter #framework #نرمافزار #فریمورک

از قدیم گفتند آواز دهل شنیدن از دور خوش است و یا مرغ همسایه غاز است، میدونید چرا؟ چون ما بطور مداوم در حال مقایسه ی زندگی واقعی مون با ویترین و دکوری از زندگی دیگران هستیم. مثلا اگر ما در یک شرکت مشغول فعالیت هستیم طبیعتا نگاه مون به معایب و مزایای اون شرکت واقعی و همه جانبه است اما از شرکت های دیگر صرفا یک ویترین و دکوری از مزیت ها رو در سوشال یا توصیفات اطرافیان می شنویم و لذا اگر حقیقت شرکت خودمون رو با اون ویترین مقایسه کنیم قطعا دچار خطا و تصمیمات اشتباه خواهیم شد، چه بسیار پرسنلی که با همین خطا بهترین فرصت های کاری و رشد رو از خودشون گرفتند و بعدا بسیار پشیمان شدند و چه بسیار زوج هایی که با همین خطا قدر زندگی شون رو ندونستند و تصمیم های بدی گرفتند. تغییر اصلا چیز بدی نیست خواستم تلنگر بزنم تا تغییر رو بر مبنای تصمیم درست رقم بزنید نه بر اساس یک تصور سطحی. خلاصه اینکه، قدر خودتون، خانواده تون، کارتون رو بدونید و اون رو با شوآف یا ویترین دیگران مقایسه نکنید. #تغییر #استخدام #استعفاء #طلاق

در یک آژانس خدمات دیجیتال مارکتینگ یا تولید نرم افزار کار بکنم یا در یک کسب و کار تک محصول مثل استارت آپ ها؟ اولا که این انتخاب به شرایط بسیاری بستگی داره، اما در حالت نرمال و غیر اضطراری چند تا نکته رو بر اساس تجربه از مزیت ها و معایب خدمتتون عرض میکنم: 1) آژانس ها بعلت ارائه خدمات به مشتریان و کسب و کارهای متنوع طبیعتا سرعت و فرصت رشد کارشناسی بسیار بالاتری رو به نسبت یک کسب و کار تک محصول فراهم میکنند. 2) از طرفی کسب و کارهای ایده محور که در شرایط رشد قرار گرفته باشند با توجه به امکان جهش های مالی، معمولا شرایط بهتری رو برای پرداخت هاشون دارند. 3) در نهایت آژانس ها معمولا نسبت به کسب و کارهای ایده محور از ثبات و پایداری بالاتری برخوردارند. بازم تکرار میکنم همه ی آنچه گفته شد صرفا در شرایط نرمال مطرح هست و طبیعتا شرایط کسب و کارها تحت تاثیر بی نهایت عوامل مختلف، تغییر می کند. #آژانس #دیجیتالمارکتینگ #استارتاپ #استخدام

مشتری خدمات سئو که الان بیشتر رفیق ماست تماس گرفت و گفت، مصطفی جان تو آپدیت آخرِ بچه ها روی سایت، یک رقم از شماره تلفن اشتباه خورده و صاحب خط تلفنِ اشتباه شاکی شده که تماس های سایتتون، نه صبح گذاشته برای ما نه شب!😅سریع به بچه ها گفتم و اصلاح کردند. بعدا از مشتری شنیدم که صاحب خط تلفن غلط، باهاش رفیق شده و گفته من باورم نمیشه که این کسب و کار تا این سطح می تونه پر رونق باشه و میخام برم تو این کار، بنده خدا خبر نداره که شرایط فعلی، حاصل تشخیص دقیق بهترین کانال جذب مشتری برای این نوع کسب و کار (گوگل) و همچنین ماه ها تلاش کارشناسی برای رسیدن به بهترین جایگاه در گوگل و از همه مهمتر کیفیت بالای خدمات دوست ماست و لذا یک شبه بدست نیومده. گرفتن بازخوردِ فعالیت تیم کاری در آخرین سطحِ اثرگذاری هم در نوع خود تجربه ی جالبیه ها😉 #سئو #گوگل #دیجیتالمارکتینگ #کسبوکار