«فَقُولا لَهُ قَوْلاً لَیِّنًا لَعَلَّهُ یَتَذَکَّرُ أَوْ یَخْشی؛ با او به نرمی سخن گویید، شاید پند گیرد و(ازخدا) بترسد»  (طه: ۴۴)

امام حسن مجتبی (ع) : هیچ چیز مثل خوش خلقی زندگی را شیرین نمیکند .

رسول خدا (ص) فرمود: «اخلاق نیک ، گناهان را ذوب می‌کند [و آثار بد آن‌ را می‌شوید]

🌸بسم الله الرحمن الرحیم🌸 یا فاطمه اشفعی لنا فی الجنه با سلام و عرض ادب احترام خدمت خادمین گرامی سامان‌ دهی و رسیدگی به امور حرم مطهر و خدمت‌گزاری شایسته به مؤمنین، هم از جهت پاسداشت مقام حضرت معصومه سلام‌الله‌علیها و هم به خاطر تکریم زائرین ایشان بسیار قابل اهمیت است . مشتاقان و ارادتمندان به آستان قدسی اهل بیت علیهم‌السلام با روحیات، فرهنگ‌ها و سلایق مختلف به زیارت شفیعه روز محشر مشرف می‌شوند، فراهم نمودن شرایطی که همه زائرین بتوانند قوانین و ضوابط حرم را رعایت کنند، با بهره‌مندی از عنایت خود حضرت فاطمه معصومه سلام‌الله‌علیها از وظایف خادمین حرم مطهر است . یکی از وظایفی که خادمین در این عرصه بر عهده دارند برخورد مناسب و صمیمی با زائرین و میهمانان حضرت معصومه سلام‌الله‌علیها است. برای این هدف نیاز هست که خادمان باصفای حضرت معصومه سلام‌الله‌علیها با فراگیری آموزش‌های ارتباطی و کسب مهارت‌های بین‌فردی لازم، بتوانند شرایط لازم را برای تحقق این امر مهم مهیا سازند. به فضل خداوند متعال برآنیم تا با این آموزش‌ها شرایط مطبوع و ایده‌آلی را برای زائرین مکرم فراهم سازیم تا با ارتباط‌گیری بهتر و با معنویت بیشتر ، استفاده مناسب از فضای حرم مطهر را کسب کنند. خادمین محترم با رویارویی صمیمانه و دور از تکلف و تشریفات با زائرین محترم و ایجاد همدلی و صمیمیت، رضایت‌مندی مسافرین و زائرین را مضاعف کنند. این احساس اکرام و بزرگی در بین زائرین عزیز با تذکرات به موقع و به جا، همراه با لحنی مهربان، زبانی نرم و ادبیات احترام‌آمیز ، به وجود می‌آید که قطعا زائرین محترم نیز نسبت به برآورده نمودن مطلوب خادمین، ترغیب می‌گردند. بدین منظور و به جهت همفکری و هم‌اندیشی خادمین محترم، کانال روان‌شناسی زائر ایجاد شده‌است؛ ضمن عرض خیر مقدم به همه عزیزان، بدین وسیله از محضر نورانی همه خادمین تمنا دارد تا با ارائه راهکارهای کاربردی، ما را در جهت این خدمت‌گزاری مقدس، یاری فرمایند؛ بدیهی است مطالب ارزنده خادمین گرامی قابل استفاده برای همه بزرگواران خواهد‌بود. خداوند متعال به مدد اهل بیت عصمت و طهارت علیهم‌السلام، ما را در خدمتگزاری به ساحت مقدس قرآن و اهل بیت علیهم‌السلام موفق بدارد.

⚜شماره ۱ #زبان_بدن_چیست⁉️ 💢 زبان بدن به مجموعه ی رفتارهای غیرکلامی و فیزیکی اطلاق می شود که در آن خادم بدون صحبت کردن قادر به انتقال پیام و برقراری ارتباط با زائر است. شما ممکن است گمان کنید که زبان اصلی شما زبانی است که با آن تکلم میکنید ، اما بیشترین زبانی که به آن زبان صحبت می‌شود زبان بدن شماست . اولین نیاز یک خادم یادگیری زبان بدن است و شما نیاز دارید توجه بیشتری به آن کنید. ♻️ نقش زبان بدن در ارتباط موثر زمانی که با زائر برخورد می کنید زبان بدن شما اطلاعات زیادی را برای زائر ارسال می کند و او از روی این اطلاعات دریافتی، قضاوت اولیه ای در مورد شما انجام می دهد. البته این نحوه قضاوت خردمندانه نیست اما افراد زیادی به آن توجه می کنند و این یک حقیقت است که زبان بدن مهم تر از واژگان است. تنها در عرض چند ثانیه و اغلب قبل از آن که شما جمله ای بگویید زائرین عزیز از روی زبان بدن شما در موردتان قضاوت می کنند. ✅ زبان بدن چگونگی احساسات و افکار و رفتار ما را لو میدهد . مثلاً 🔰 🔅آیا شما فرد مهربان و خوش اخلاق و یا خشن و بد اخلاق هستید ؟ 🔅آیا برخورد شما دوستانه و یا خصمانه است؟ 🔅آیا شما فردی مؤدب و قابل احترام هستید ؟ 🔅آیا بدنبال کشف و بر ملا کردن عیوب دیگران هستید ؟ 🔅آیا شما فردی دلسوز و با گذشت هستید ؟ 🔅آیا شما فردی منضبط و یا بیتفاوت هستید ؟ 🔅آیا شما فردی آرام و صبور و یا نگران و مضطرب هستید ؟ 🔅آیا شما خوشحال و یا ناراحت هستید ؟ 🔅آیا شما خسته و بیحال و یا سرحال و با نشاط هستید ؟ 🔅آیا شما فردی درونگرا و یا برونگرا هستید ؟ و یا دهها حدس و گمان دیگر🍃🌺🍃🌸🍃🌼🍃

❤️بی بی جان خوش امدید❤️ امام صادق(علیه السلام) فرمود: علم در شهری به نام قم ظاهر می گردد و آنجا معدن علم و فضلیت می شود؛ به طوری كه دیگر به روی زمین كسی كه به امور دینی آگاه نباشد، پیدا نمی شود. روز قــــــــــم مبارکـــــــ

🔱 شماره ۲ #ارتباط_چشمی 💠 نقش ارتباط چشمی در ایجاد حس امنیت و آرامش زائرین اگر می خواهید نگاهتان به زائرین عزیز احساس امنیت و آرامش را نشان دهد باید به صحبت های زائرین عزیز گوش دهید هر چند کوتاه ، باید با آنها ارتباط چشمی داشته باشید اما این کار را باید به اندازه انجام دهید. 🔆 خیره نگاه نکنید 🔰 قفل شدن نگاه شما روی زائر ممکن است حسی تهدید آمیز به او دست دهد و زائر را معذب کند . از طرفی، اگر ارتباط چشمی خادم خیلی کم باشد ممکن است نشانه ی بی میلی شما به زائرین گرامی تلقی شود. بهترین حالت، در عین حال که ارتباط چشمی تان را حفظ می کنید نگاه های کوتاه است ، وقتی با زائری صحبت میکنید چشمهای او بهترین راهنمای شما در شناخت او می باشد با تکان دادن سر و چشم خود ، او را جذب کنید تا بیشتر با شما احساس امنیت کند . 🔆 حرکات جانبی چشمها 🔰 حرکت چشم‌ها از سویی به سوی دیگر می‌تواند نشان از ترس و نا امنی باشد، گویی فرد دنبال راه فرار می‌گردد. 🔆 تنگ کردن چشم‌ها 🔰 تنگ شدن چشم‌ها می‌تواند نشان‌دهنده‌ی ارزیابی یک موقعیت باشد؛ موقعیتی که در آن، احتمالا فرد فکر می‌کند چیزی که به وی گفته شده است حقیقت ندارد هم‌چنین عدم اطمینان را نشان می‌دهد (“‌دقیقا نمی‌توانم بفهمم این مسئله به چه معنا است.‌”) 🔆 برای متقاعد کردن زائرین🔰 برقراری تماس چشمی برای متقاعد کردن افراد بسیار مهم است. اگر می‌خواهید زائری را متقاعد یا نظرش را عوض کنید، اولین مرحله این است که با وی تماس چشمی بر قرار نمایید و سپس تا متقاعد شدنش این تماس چشمی را حفظ کنید. 🔆 چشمان نگران 🔰 ارتباط با عزیزانی که نگران و گریان هستند باید خیلی با محبت صورت بپذیرد چون ممکن است به خشم تغییر یابد که می‌تواند مستقیما هر کسی را که در دسترس باشد، تحت تاثیر قرار دهد. ⭕️ باید توجه داشت که بخشی از زائرین گرامی که به حرم مطهر مشرف می شوند از فشار مشکلات و امید به استجابت به حضرت پناه می آورند ، پس باید بدو ورود احساس امنیت و آرامش کنند . 🍃🌸🍃🌺🍃🌼🍃 ✅ در خانه کریمه ، کریمانه رفتار کنیم. https://eitaa.com/Ravanshenasizaershafieh

🔱 شماره ۳ #آینه_شدن 💠آینه ی شخص مقابل بودن ♻️ آینه شدن یعنی خادم مانند زائر رفتار کند . با کپی کردن رفتار زائرین ، می توانیم در آنها حس ارتباط گرفتن و صمیمیت بوجود آوریم. می توانیم آینه ی تُن صدا ، نوع حرف زدن یا نوع نگاه ، نوع دست دادن و انواع برخورد دیگر طرف مقابل باشیم. 🔴 بهتر است این رفتارها نامحسوس باشد. ⚜ آینه جوانها شدن 🔰 این رفتارها در جوانها خیلی اثر پذیر است . مثلا اگر زائری خنده رو و شوخ طبع است شما نیز با شوخ طبعی برخورد کنید اگر فردی آرام است شما نیز با آرامش و لبخند برخورد کنید ، اگر تکه کلام خاصی دارد شما نیز از آن استفاده کنید اگر به گرمی دست شما رو میفشرد شما نیز دست او را با گرمی بیشتری بفشرید ، اگر با شور و شوق حرف میزند شما نیز همانند آن حرف بزنید . ⚜ آینه کودکان شدن 🔰 با کودکان سعی کنید کمی نرمتر و کودکانه رفتار کنید همیشه چند شکلات برای جذب کودکان همراه داشته باشید خاطرات زیارت همیشه در ذهن کودکان ماندگار است. ⚜ اینه بزرگسالان شدن🔰 آینه شدن برای زائرین عزیز بزرگسال خیلی مناسب نیست ، و شاید از نظر انها بی احترامی تلقی شود . همیشه باید در هر زمان و مکان از حرم مطهر بهترین ، محترمانه ترین رفتارها همراه بهترین خدمت رسانی را به بزرگسالان گرامی داشته باشیم . ✳️ آینه شدن یکی از موثرترین روش ها برای استفاده از زبان بدن است تا بشود با زائرین عزیز ارتباط برقرار کرد . 💢 دقت کنید رفتارهای ناپسند رو با گذشت و برخورد کریمانه مناسب خود پاسخ دهید . ✅ در خانه کریمه ، کریمانه رفتار کنیم. https://eitaa.com/Ravanshenasizaershafieh 🍃🌺🍃🌸🍃🌼🍃

⚜ شماره ۴ #لبخند_زدن امام باقر سلام الله علیه : تَبَسُّمُ الرَّجُلِ في وَجهِ أخيهِ المُؤمِنِ حَسَنَةٌ لبخند آدمى به روى برادر مؤمنش، حسنه است. 💠 خادمین گرامی لطفا لبخند زدن را هیچگاه فراموش نکنید . لبخند زدن طرف مقابل را تحریک می‌کند ، و باعث می‌شود زائر نیز در پاسخ به شما لبخند بزند. ✳️ لبخند ساده ترین و بی خرج ترین کاری است که می توانید برای سلامتی خود و جذب زائرین انجام دهید . 💢 خادمین بدون لبخند ، غالبا عبوس و اخمو شمرده می‌شوند.‌ 🔆 لبخند حقیقی یا مصنوعی🔰 وقتی به یک صورت در حال لبخند زدن نگاه می کنیم، و ببینیم که چشم ها بصورت هلالی در امده است و چشمها نیز میخندد مشخص میشود که لبخند واقعی است . اما اگر تغییری توی چشم ها دیده نشد، مشخصه ی قوی جعلی بودن لبخند است. خادمی که لبخند مصنوعی به لب دارد، شاید آنطور که می بینید شاد نباشد، اما آنقدر مودب و فهیم است که ناراحتی اش را نشان ندهد . همینکه زائرین عزیز حس کنند که شما شاد هستید خیلی خوب و قابل تقدیر است. 🅾 از لبخندتان برای ایجاد ارتباط موثر با زائرین استفاده کنید. تماس چشمی و لبخند زدن بهترین کار و مثبت ترین و مستقیم ترین راه برای ایجاد ارتباط با زائرین و بخصوص کودکان و جوانان می باشد. ♻️ فوائد لبخند زدن 🔰 1⃣ لبخند زدن باعث آزاد شدن آندورفین می شود این هورمون باعث ایجاد احساس سرخوشی شده و مسکن طبیعی برای بدن و افسردگی محسوب می شود . 2⃣ لبخند سرایت می کند درست مانند خمیازه کشیدن جزو اعمال مسری است. 3⃣ لبخند زدن برای سلامت قلب فوق العاده است. 4⃣ لبخند، سیستم ایمنی بدن تان را تقویت می کند . 5⃣ لبخند زدن باعث موفقیت در کارها می شود . 6⃣ لبخند زدن عمر را طولانی می کند . 7⃣ لبخند زدن باعث انرژی مثبت در خود و دیگران می شود . ✴️ خنده جذابتان مي کند همه ما به سمت افراديکه لبخند مي زنند ناخودآگاه کشيده مي شويم. لبخند يک کشش و جذبه فوري ايجاد مي کند . 🔵 داشتن دندان هايي سفيد، زيبا و سالم چهره شما را شاداب تر نشان ميدهد . برای داشتن دندانهای سفید قبل از شیفت دندانهای خود را با مقداری نمک و جوش شیرین جرم گیری کنید . 💟 از دیدگاه زائرین خادمین دو دسته اند : 1⃣ خوش اخلاق = چهره خندان 2⃣ بد اخلاق = چهره اخمو 😄لطفا لبخند فراموش نشود😍 ✅ در خانه کریمه ، کریمانه رفتار کنیم. https://eitaa.com/Ravanshenasizaershafieh 🍃🌺🍃🌼🍃🌸🍃

⚜ شماره ۵ #نفس_عمیق 💠 انسان‌ها خودشان را با سیستم عصبی کسانی که دوروبرشان هستند هماهنگ می‌کنند. هرچه شما خادم گرامی بیشتر آرام باشید، سیستم عصبی زائرین که کنار شما هستند هم آرام‌تر می‌شود و شما را بیشتر دوست خواهند داشت. ♻️ یک روش ثابت شده برای آرام کردن سریع سیستم عصبی‌تان، کشیدن یک نفس عمیق و بعد رها کردن نفس به آرامی است. مثلا به چهار شماره نفس عمیق بکشید و به هشت شماره نفس‌تان را رها کنید. ⭕️ این کار روان شما را آرام کرده و در نتیجه زائرینی که کنار شما هستند ، را هم آرام خواهد کرد مخصوصا در روزهای خیلی شلوغ ...... برای مثال اگر فرد بشاش و خنده رویی را ببینید ناخودآگاه شما نیز لبخند میزنید و یا برعکس اگه کنار فرد ناراحت و گریانی باشید شما نیز غصه دار و ناراحت می شوید . ✅ در خانه کریمه ، کریمانه رفتار کنیم. https://eitaa.com/Ravanshenasizaershafieh لطفا نفس عقیق فراموش نشود 🍃🌸🍃🌺🍃🌼🍃

🔱 شماره ۶ #مدل_ایستادن_و_دست_و_پا 💠 مدل ايستادن فرد نشانه چیست؟ مدل ايستادن فرد مى تواند نشانه اى از نفوذ، قدرت يا سلطه پذيرى او باشد. وقتى فردی هنگام ايستادن كمى خميده قامت است، مى تواند نشان از سستى و احساس ناامنى در فرد باشد. در بعضى مواقع نيز فرد تا حدى احساس گناه، عذاب وجدان يا شرم دارد. وقتى خادمی هنگام ايستادن شانه هايش را عقب مى دهد و كاملاً صاف مى ايستد، اين حالت نشان از صلابت اوست و در واقع نشان مى دهد انسانى با اعتماد به نفس، صادق و موفق است. حتى اگر كوتاه قد باشد، گرفتن ژستى مطمئن و بى پروا او را پر ابهت نشان خواهد داد . ✅ در خانه کریمه ، کریمانه رفتار کنیم. https://eitaa.com/Ravanshenasizaershafieh 🌺🍃🌼🍃🌸🍃

🔱 شماره ۷ #دست_پا 💠 دست و پا ها نيز حرف مى زنند! 🔆 دست روی سینه گذاشتن نشانه احترام به طرف مقابل است و بهترین حالت خادم در مقابل زائر می باشد . و ادب خادم را در چشم زائر دو‌چندان می کند . 🔆 وقتى فردى طورى نشسته است كه يك پا را روى پاى ديگر انداخته و در هوا تاب مى دهد، مى خواهد اين پيام را به طرف مقابل منتقل كند كه من حوصله ام سر رفته است و این دور از نزاکت است . 🔆 بهترین حالت نشستن خادمین روی صندلی : صاف می‌نشینید و شانه‌های‌تان را عقب مي‌دهید، و پاهای‌تان استوار روی زمین قرار گرفته‌اند، این وضعیت پیام قدرتمندی را منتقل می‌کند. شما به خودتان مطمئن هستید. اگر در زمان صحبت کردن از دستان‌تان نیز استفاده کنید اعتماد به نفستان دو چندان می شود . 🔆 هنگام گفتگو اگر دیدید فردی، مثلا بینی را میخاراند نشانة آن است که موضوعی را کتمان می‌کند. ظاهر وی ممکن است آرام به نظر برسد؛ اما باطن فرد پریشان و آشفته است. روان‌شناسان معتقدند که دست‌زدن به بینی یک حرکت غیرارادی برای کتمان دروغ است. ✅ در خانه کریمه ، کریمانه رفتار کنیم. https://eitaa.com/Ravanshenasizaershafieh 🍃🌸🍃🌼🍃🌺🍃

🔱شماره ۸ #انتقاد_کردن امام صادق علیه السّلام فرمودند: محبوب ترین برادرانم نزد من کسی است که عیب های مرا به من به عنوان «هدیه» بازگوید. کافی، ج2، ص639 💠 شیوه درست انتقاد کردن انتقاد درست آن است که ضمن تأکید بر نقاط قوت به نقاط ضعف فرد نیز اشاره کند و با ارایه راهکارهای مناسب برای رفع آن سخن به میان آورد . بطور مثال زائر بدحجاب بمحض ورود به حرم را نباید خیلی سریع و تند تذکر داد چون جبهه گیری میکند . بلکه خادم باید با رویی گشاده بعد از سلام و خوش آمدگویی خیلی سریع نقاط مثبت و قوت را شناسایی کرده و تاکید و باز گو کند مثلا : شما دعوت شده حضرت هستید شما خانم زیبا و جذاب هستید شما خانم جوان هستید شما که چادر پوشیدید شما که مانتو بلندی دارید شما که مادر و الگو دخترتان هستید شما که عزادار اهلبیت هستید شما که دوست دار اهلبیت هستید شما که حاجتمند هستید شما که مسافت طولانی را به عشق حضرت طی کردید . شما که عاشق حضرتید شما که نگاه مهربانی دارید شما که دل پاکی دارید شما که ....... بعد از عنوان کردن نکات مثبت و خلع سلاح انان بگوییم که بهتر است با حجاب کاملتر به محضر حضرت رسید . که حضرت از دیدن شما خوشحال شود . 🔅هر آدمی در زمان زندگی خود ممکن است بارها توسط دیگران مورد ارزیابی قرار گیرد. برخی از این ارزشیابی ها دارای جنبه های تشویقی و برخی دیگر منتقدانه است. 🔅انتقاد از دیگران در صورتیکه هوشمندانه انجام شود آثار بسیار ارزنده ایی خواهد داشت، درغیر این صورت ممکن است با واکنش های منفی مختلف مواجه شود. این رفتار، هنری است که باید آموخت و بدون آگاهی از روش کاربرد آن زیان بار خواهد بود. ⚜انتقاد درست آن است که ضمن تأکید بر نقاط قوت به نقاط ضعف فرد نیز اشاره کند و با ارایه راهکارهای مناسب برای رفع آن سخن به میان آورد. 💢خادمین گرامی به یاد داشته باشید این عزیزان مهمانهای حضرت هستند و باید با نهایت خوشرویی و سعه صدر و دوستانه انتقاد کنیم یقینا پذیرش آن بیشتر و بهتر خواهد بود . ✅ در خانه کریمه ، کریمانه رفتار کنیم. https://eitaa.com/Ravanshenasizaershafieh 🍃🌸🍃🌺🍃🌼🍃

🔱 شماره ۹ «وَ اعضُض مِن صَوتِک إنَّ اَنکَرَ الاَصوات لَصَوتِ الحَمیر (لقمان آیه 19) صدای خود را کوتاه کن به درستی که زشت‌ترین صداها صدای الاغ‌هاست» #تعاملی_مودبانه 💢 تن صدا استفاده از تن صدای نرمال و رعایت ادب بخشی از تعامل مودبانه هستند. 🔆خادمین گرامی مراقب باشید ، میان صحبت های زائرین حرف نزنید و به آن ها احترام بگذارید. 🔆 فراموش نکنید که فن بیان نه تنها برای متقاعد کردن دیگران بلکه برای تمام اموری که قرار است با سخن گفتن به نتیجه برسد بدون احترام گذاشتن بی فایده است. 🔆 توقع نداشته باشید که خدای نکرده به زائری تندی کنید و در عین حال او تسلیم شما شود . 🔆 برای درک دیگران باید خواسته های آن ها را بشناسید. 🔆 خادمین گرامی وقت و انرژی خود را صرف بهترین برخورد با زائرین کنید . با زائر بحث و‌ مجادله نکنید با زبانی نرم و لین آنها را متقاعد کنید . 🔆 شخصیت شما به خوبی از شیوه برخورد، طریقه سخن گفتن و عملکرد شما مشخص می شود ، پس بهتر است کنترل بر اعمال و گفتار خود داشته باشید و هیچوقت عصبانی نشوید . 🔆 به زائرین حق بدهید اگر بدو ورود خسته و بی حوصله و‌گاها عصبانی بودند ، شاید صدها کیلومتر را به امید گرفتن حاجت طی کرده و به حضرت پناه آوردند . 🔆 سعی کنید به عنوان یک خادم مودب ، در فن بیان خود اعتماد دیگران را جلب کنید. ✅ در خانه کریمه ، کریمانه رفتار کنیم. https://eitaa.com/Ravanshenasizaershafieh 🍃🌺🍃🌼🍃🌸🍃

سلام و عرض ادب خدمت خادمین کریمه اهل بیت سوالاتی اگر هست لطفا با ادمین در میان بگذارید در فرصت مناسب به یاری خداوند پاسخگو هستم.

ضمن عرض سلام و‌خوش آمد گویی خدمت استاد بزرگوار جناب آقای زارعیان همکاران گرامی استاد زارعیان مشاور ارشد و سطح چهار حوزه هستند و از این پس پاسخگو سوالات روانشناسی خادمین عزیز می باشند . لطفا سوالات خود را بفرمایید تا در زمان مناسب استاد پاسخگو باشند . 🔰🔰🔰 @Asadpour9196

دوستان استاد زارعیان مدرس کلاسهای ارتباط موثریست که این روزها در حرم مطهر در حال برگزاری می باشد و خدا رو شکر مورد استقبال خوب شما بزرگواران قرار گرفته است . 🌸

🌸روانشناسی زائر نحوه برقراری ارتباط موثر با زائرین عزیز https://eitaa.com/Ravanshenasizaer 🔆 استاد ارشد روانشناسی جناب اقای زارعیان پاسخگو سوالات خادمین گرامی می باشد . 🔰🔰🔰 @Asadpour9196