آشنایی با مفاهیم RFM، CLV یا بازاریابی وفاداری رو دارید آشنایی با حوزه‌های نگهداشت مشتری و ابزارهای CRM رو چطور https://eitaa.com/afaridweb #RFM #CRM #CLV

برای توضیح راحت تر میخواهیم این مفاهیم را به سه بخش اصلی تقسیم کنیم بخش تحلیل رفتار (RFM)، بخش ارزش‌گذاری (CLV) و بخش استراتژی (نگهداشت و وفاداری). ۱. مدل RFM: قطب‌نمای بخش‌بندی مشتریان مدل RFM یکی از قدرتمندترین روش‌ها برای درک رفتار خرید مشتریان بر اساس داده‌های تاریخی است. این مدل از سه شاخص تشکیل شده تازگی خرید مشتری آخرین بار چه زمانی از شما خرید کرده است؟ (هرچه زمان کمتری از خرید گذشته باشد، امتیاز بالاتر است). این شاخص نشان می‌دهد که مشتری چقدر نسبت به برند شما "داغ" یا فعال است (تکرار خرید) مشتری در یک بازه زمانی مشخص، چند بار خرید کرده است؟ این شاخص وفاداری و عادت خرید را نشان می‌دهد. (ارزش پولی) مشتری در مجموع چقدر پول خرج کرده است؟ این شاخص قدرت خرید و ارزش مالی مشتری را مشخص می‌کند. چگونه از RFM استفاده می‌شود؟ با ترکیب این سه امتیاز، شما مشتریان خود را به گروه‌های مختلف تقسیم می‌کنید. برای مثال: مشتری های رده A یا امتیاز بالا در هر سه مورد (تازگی، تکرار، مبلغ بالا). این‌ها مشتریان طلایی شما هستند. در معرض خطر یا قبلاً زیاد خرید می‌کردند و مبلغ بالایی خرج می‌کردند، اما مدت زیادی است که خرید جدیدی نداشته‌اند. (نیاز به کمپین بازگشت دارند). و یا اینکه نیاز هست گیر و یا عدم رضایت آن‌ها مشخص و نسبت به رفع آن اقدام شود (مشتریان وفادار) تکرار خرید بالایی دارند اما شاید مبلغ خریدشان متوسط باشد. ارزش طول عمر مشتری (CLV ) اگر RFM به ما می‌گوید الان مشتری چه وضعیتی دارد، CLV به ما می‌گوید این مشتری در آینده چقدر برای ما ارزش خواهد داشت؟ تعریف تخصصی:CLV مجموع ارزش خالص سودآوری که یک مشتری در تمام طول دوره رابطه با برند شما ایجاد می‌کند. و حالا چرا CLV حیاتی و مهم است؟ دانستن CLV به شما اجازه می‌دهد تا هزینه جذب مشتری را مدیریت کنید. و اگر بدانید میانگین CLV یک مشتری ۱ میلیون تومان است، هرگز نباید برای جذب یک مشتری جدید بیش از آن هزینه تبلیغات کنید. این مفهوم به شما می‌گوید که روی کدام مشتریان باید بیشتر سرمایه‌گذاری کنید مثلاً مشتریانی که CLV بالایی دارند، ارزش خدماتی بسیار باکیفیت‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر را می‌طلبد) https://eitaa.com/afaridweb #RFM #CRM #CLV

#قسمت_دوم ۳. بازاریابی وفاداری و نگهداشت مشتری در دنیای امروز، هزینه جذب یک مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی است. بنابراین، استراتژی شرکت‌های بزرگ از جذب به سمت نگهداشت تغییر کرده است. و باید به این نکته توجه داشته باشید الف) نگهداشت مشتری نگهداشت یعنی انجام فعالیت‌هایی برای جلوگیری از ریزش مشتری (نرخ ریزش) درصد مشتریانی که در یک بازه زمانی از شما خداحافظی می‌کنند. هدف اصلی در مدیریت CRM کاهش این نرخ است . استراتژی‌های نگهداشت استفاده از سیستم‌های پیش‌بین برای تشخیص اینکه کدام مشتری در حال ترک برند است و ارائه پیشنهادهای ویژه به آن‌ها قبل از رفتن. ب) بازاریابی وفاداری وفاداری فراتر از خرید دوباره است وفاداری یعنی مشتری به برند شما تعلق خاطر داشته باشد و برند شما رو محصول خودش بدونه برنامه‌های پاداش از مدل‌های ساده (جمع‌آوری امتیاز) تا مدل‌های پیشرفته (سطوح مختلف عضویت یا مثل باشگاه مشتریان طلایی و الماس). شخصی‌سازی وقتی مشتری احساس کند شما او را می‌شناسید و نیازهایش را می‌فهمید، وفادارتر می‌شود. ۴. ابزارهای CRM CRM صرفاً یک نرم‌افزار نیست، بلکه یک استراتژی کسب‌وکار است که از تکنولوژی برای مدیریت تمام تعاملات با مشتری استفاده می‌کند. نقش ابزارهای CRM در این فرآیندها 1. تجمیع داده‌ها: تمام اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، شکایات و رفتارهای وب‌سایت کاربر را در یک جا جمع می‌کند. 2. اتوماسیون بازاریابی اگر بر اساس مدل RFM تشخیص دادیم مشتری در معرض خطر است، CRM می‌تواند به طور خودکار برای او یک ایمیل یا پیامک با کد تخفیف ویژه ارسال کند. 3. تحلیل و گزارش‌دهی: محاسبه خودکار CLV و نمودارهای ریزش مشتری. خلاصه ارتباط این مفاهیم شما با استفاده از CRM، داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنید با مدل RFM مشتریان را گروه‌بندی می‌کنید با محاسبه CLV می‌فهمید هر گروه چقدر ارزش دارد و در نهایت با استراتژی‌های بازاریابی وفاداری، روی گروه‌های ارزشمند تمرکز کرده و نرخ نگهداشت را بالا می‌برید. https://eitaa.com/afaridweb #RFM #CRM #CLV

وظایف یک وب مستر به صورت استاندارد وظایف استاندارد یک وب‌مستر به زبان ساده، وب‌مستر نگهبان و مدیر فنی وب‌سایت است. وظایف اصلی او عبارتند از 1. مدیریت میزبانی و یا به عبارتی هاست و دامنه: اطمینان از اینکه سایت همیشه در دسترس است و با سرور مشکلی ندارد. 2. امنیت سایت: جلوگیری از هک شدن، نصب گواهینامه‌های SSL و مدیریت بک‌آپ‌ها (نسخه‌های پشتیبان). 3. به‌روزرسانی فنی: آپدیت کردن هسته سیستم (مثل وردپرس)، قالب‌ها و افزونه‌ها برای جلوگیری از باگ. 4. سرعت و عملکرد: بهینه‌سازی سرعت بارگذاری صفحات و اطمینان از اینکه سایت در موبایل و دسکتاپ درست نمایش داده می‌شود. 5. عیب‌یابی اگر لینکی خراب شد یا صفحه‌ای نمایش داده نشد، او مسئول پیدا کردن و حل مشکل است. https://eitaa.com/afaridweb #وب #وب_مستر

وظیفه یک وب مستر حرفه ای چیست و اگر این وب مستر دارای تخصص و تجربه باشه در طراحی سایت و سئو و فروش دیجیتال مارکتینگ و فروش فیزیکی چه کمکی می‌تواند به کسب و کار ما بکند #وب_مستر #وب_مستر_حرفه_ای #وب https://eitaa.com/afaridweb

در دنیای امروز، مرز بین فنی بودن و تجاری بودن بسیار کمرنگ شده است. بسیاری از مدیران تصور می‌کنند وب‌مستر فقط کسی است که سایت را بالا نگه می‌دارد، اما این یک برداشت بسیار محدود و اشتباه است. وقتی یک وب‌مستر، دانش و طراحی سایت، سئو، دیجیتال مارکتینگ و فروش (فیزیکی و آنلاین) را با هم ترکیب می‌کند، او دیگر یک کارشناس فنی نیست؛ او تبدیل به یک معمار رشد کسب‌وکار می‌شود. در این حالت، می‌تواند به کسب‌وکار شما در ۴ سطح حیاتی کمک کند ۱. تبدیل سایت از کاتالوگ به ماشین فروش یک وب‌مستر معمولی فقط سایت را بالا نگه می‌دارد. اما وب مستر حرفه ای یاد شده می‌تواند سایت را با نگاه فروش طراحی می‌کند. او می‌داند کجا باید دکمه خرید یا تماس قرار بگیرد تا مشتری بیشتر کلیک کند. چگونه مسیر حرکت مشتری را طوری طراحی کند که از لحظه ورود تا لحظه پرداخت، کمترین اصطکاک را داشته باشد. او سایت را برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری مهندسی می‌کند، نه فقط برای نمایش محصولات. ۲. هم‌راستایی سئو با استراتژی فروش بسیاری از متخصصان سئو فقط روی ترافیک بالا تمرکز می‌کنند (حتی اگر آن ترافیک بی‌استفاده باشد). اما وب‌مسترِ متخصص یاد شده از کلمات کلیدی را بر اساس قصد خرید انتخاب می‌کند. #وب_مستر #وب_مستر_حرفه_ای #وب https://eitaa.com/afaridweb

به جای جذب هزاران بازدیدکننده بی‌هدف، روی جذب صدها بازدیدکننده‌ای تمرکز می‌کند که دقیقاً به دنبال محصول شما هستند. او می‌داند که سئو نباید فقط برای گوگل باشد، بلکه باید برای رضایت کاربر و فروش باشد. ۳. پل زدن میان فروش آنلاین و فیزیکی این یکی از ارزشمندترین تخصص‌هاست. او می‌تواند استراتژی‌هایی اجرا کند که آنلاین، مشتری را به فروشگاه فیزیکی شما بکشاند؛ مثلاً طراحی سیستم رزرو آنلاین و تحویل حضوری استفاده از تکنیک‌های (سئو محلی) برای اینکه وقتی کسی در نزدیکی شما محصولی را جستجو می‌کند، نام کسب‌وکار شما را پیدا کند. ایجاد کمپین‌هایی که مشتری آنلاین را با ارائه تخفیف‌های ویژه در شعبه فیزیکی، ترغیب به مراجعه می‌کند. ۴. تحلیل داده و پیش‌بینی رفتار مشتری او با استفاده از ابزارها، نه تنها می‌بیند چه کسی وارد سایت شده، بلکه می‌فهمد مشتریان در کدام مرحله از فرآیند خرید، سایت را ترک می‌کنند؟ (شناسایی گلوگاه‌های فروش). کدام کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ واقعاً باعث فروش شده‌اند و کدام فقط هزینه بوده‌اند؟ او به مدیر کسب‌وکار می‌گوید: بیا بودجه تبلیغات را از کانال A به کانال B منتقل کنیم چون نرخ بازگشت سرمایه در B بیشتر است. و میتوانیم بگوییم کسی که توصیف کردیم، می‌تواند نقش مدیر عملیات فروش و دیجیتال مارکتینگ را ایفا کند. او کسی است که زیرساخت فنی را می‌سازد، ترافیک هدفمند را می‌آورد و در نهایت، سیستم را طوری تنظیم می‌کند که هر ریال هزینه شده، به صورت قابل اندازه‌گیری به فروش تبدیل شود. و با افتخار ما اینجا هستیم برای کمک به شما #وب_مستر #وب_مستر_حرفه_ای #وب https://eitaa.com/afaridweb

🔹 خدمات مشاوره فروش و پیاده‌سازی سیستم‌های فروش در دنیای امروز، موفقیت کسب‌وکارها به جذب و حفظ مشتریان بستگی دارد. ما با ارائه خدمات مشاوره فروش، به شما کمک می‌کنیم تا در این مسیر پیشرفت کنید. 🔹 تحلیل رفتار رقبا با تحلیل دقیق رفتار فروش رقبا، راهکارهای مؤثری برای بهینه‌سازی استراتژی‌های فروش شما ارائه می‌دهیم. 🔹 آموزش مذاکره دوره‌های آموزشی ما به تیم شما مهارت‌های مذاکره را آموزش می‌دهد تا با اعتماد به نفس بیشتری با مشتریان ارتباط برقرار کنند. 🔹 مشاوره جذب نیروی انسانی در جذب کارشناسان فروش و مدیران فروش به شما کمک می‌کنیم تا تیمی قوی و کارآمد بسازید. 🔹 مدیریت فروش و دیجیتال مارکتینگ ما در مدیریت فرآیند فروش و استفاده از روش‌های دیجیتال مارکتینگ به شما کمک خواهیم کرد تا برند خود را معرفی کنید و مشتریان جدید جذب کنید. 🔹خدمات منتورینگ و مشاوره کسب و کار 🔹طراحی سایت و وب مستر وب سایت و فروش اگر به دنبال ارتقاء عملکرد فروش خود هستید، هم‌اکنون با ما تماس بگیرید. بیایید با هم آینده‌ای روشن‌تر بسازیم! 🚀 #پروژه #دورکاری ارادتمند شما بزرگواران 09923158969 https://t.me/afaridweb https://eitaa.com/afaridweb