🎯 ۷ مهارت کلیدی مدیران در حل تعارضهای کاری
تعارض بخشی طبیعی از کار تیمیست، اما مدیران مؤثر با مهارتهای زیر میتوانند از دل اختلافها، همکاری و رشد بسازند:
1️⃣ جرأتورزی (Assertiveness):
مدیر یا سرپرست باید بتواند در موقعیتهای تنشزا، با قاطعیت و در عین حال رفتار حمایتی، گفتوگو را میان کارکنان درگیر برقرار کند تا راههای همزیستی و درک متقابل پیدا شود.
2️⃣ گوشدادن فعال (Active Listening):
در زمان تعارض، شنیدن دقیق حرفها، احساسات و نگرانیهای طرفین، به کشف ریشه اصلی مشکل کمک میکند. مدیر باید با سؤالات هدفمند، فضای امنی برای بیان صادقانه ایجاد کند.
3️⃣ همدلی (Empathy):
درک دیدگاه و احساس هر یک از افراد بدون قضاوت، باعث کاهش تنش و افزایش اعتماد میشود. همدلی به مدیر کمک میکند تا پلی میان طرفین اختلاف بسازد.
@drjavadfaghihipour 📚
4️⃣ تسهیلگری (Facilitation):
برگزاری جلسات گروهی و استفاده از طوفان فکری، به اعضا فرصت میدهد تا خودشان در یافتن راهحلهای مشترک نقش داشته باشند. این کار حس مالکیت و همکاری را تقویت میکند.
5️⃣ میانجیگری (Mediation):
مدیر به عنوان میانجی باید مسیر گفتوگو را طوری هدایت کند که هر دو طرف به توافقی منصفانه و قابل اجرا برسند. هدف، برندهبودن هر دو طرف است، نه اثبات حق یکی بر دیگری.
6️⃣ حلمسئله خلاق (Creative Problem Solving):
مدیران خلاق میتوانند با بازتعریف نقشها یا روشهای کاری، از تکرار تعارض جلوگیری کنند و راهحلهای تازه و برد–برد پیدا کنند.
7️⃣ پاسخگویی (Accountability):
ثبت و پیگیری رفتارها و تصمیمها، باعث شکلگیری فرهنگ شفافیت و مسئولیتپذیری در تیم میشود. هیچ تعارضی بدون بررسی دقیق نادیده گرفته نمیشود.
@drjavadfaghihipour 📚
❗️مدیرانی که این ۷ مهارت را در عمل بهکار میگیرند، نهتنها تعارض را مدیریت میکنند، بلکه از دل آن اعتماد، رشد و همکاری پایدار میسازند.
@drjavadfaghihipour 📚
🎯 نظریهی خودتعیینگری (Self-Determination Theory)
نظریهی خودتعیینگری یکی از مهمترین نظریهها در روانشناسی انگیزش است که توسط دسی (Deci) و رایان (Ryan) مطرح شد.
این نظریه بر این باور است که انسانها به طور طبیعی تمایل دارند تا رشد کنند، یاد بگیرند و رفتارهای خود را به شکل درونی و هدفمند تنظیم کنند.
❗️خودتعیینگری توصیفکنندهی تعادل میان انگیزهی درونی انسان و اهداف بیرونی زندگی است. زمانیکه فرد بتواند رفتارهایش را با خواست درونی و ارزشهای شخصی خود هماهنگ کند، احساس خودمختاری و رضایت بیشتری خواهد داشت.
@drjavadfaghihipour 📚
✔️ سه نیاز روانشناختی اساسی در نظریهی خودتعیینگری:
۱. خودمختاری (Autonomy):
احساس آزادی در انتخاب و تصمیمگیری.
وقتی افراد احساس کنند کنترل زندگیشان دست خودشان است، انگیزش درونیشان افزایش مییابد.
۲. شایستگی (Competence):
احساس توانایی در انجام کارها و تسلط بر محیط.
وقتی افراد موفقیت در انجام وظایف را تجربه میکنند، انگیزهی ادامهی مسیر در آنها تقویت میشود.
۳. ارتباط (Relatedness):
احساس ارتباط، تعلق و پذیرش از سوی دیگران.
روابط مثبت و حمایتگرانه باعث میشود افراد بیشتر برای رشد و پیشرفت تلاش کنند.
@drjavadfaghihipour 📚
کاربرد در محیط کار و مدیریت:
● کارکنان احساس آزادی و اعتماد بیشتری دارند.
● فرصت رشد و یادگیری فراهم است.
● ارتباط مؤثر و انسانی بین اعضا برقرار میشود.
✅️ نتیجهی این رویکرد، افزایش انگیزش درونی، بهرهوری و رضایت شغلی است.
@drjavadfaghihipour 📚
معرفی برنامه کوچمنتورینگ مدیریت کسبوکار حرفهای ویژه نوجوانان و جوانان👇🏻