🖋نکته شماره ۲ #نکات_کسب_و_کار #دکتر_شهریار_مرزبان در بحران، «مشتری‌مداری» معنای عمیق‌تری پیدا می‌کند؛ به معنای «همراهی در سختی» است. - فرا‌تر از محصول: در روزهای سخت، مشتریان فقط به دنبال خرید نیستند؛ آن‌ها به دنبال شریکی قابل اتکا می‌گردند که درکشان کند و به نیازهایشان اهمیت دهد. - ارزش در همدلی: درک نگرانی‌ها، ارائه راه‌حل‌های خلاقانه برای مشکلات جدیدشان و نشان دادن اینکه کسب‌وکار شما تنها یک معامله‌گر نیست، بلکه یک حامی است، وجه تمایز ایجاد می‌کند. - تبدیل بحران به فرصت: مشتریانی که در شرایط سخت احساس حمایت و درک شدن می‌کنند، در آینده به وفادارترین حامیان برند شما تبدیل خواهند شد. این تجربه‌ی مثبت، خود به خود دهان به دهان می‌چرخد و اعتبار شما را افزایش می‌دهد. ✅سه اقدام عملی برای ایجاد این حس در مشتریان: 1. گوش دادن فعال: نظرات، شکایات و پیشنهادات مشتریان را جدی بگیرید و به آن‌ها پاسخ دهید. حتی اگر نتوانید فوراً مشکل را حل کنید، شنیده شدن خود حس خوبی ایجاد می‌کند. 2.انعطاف‌پذیری در ارائه راه‌حل: بررسی کنید که چگونه می‌توانید خدمات یا محصولات خود را با شرایط جدید مشتریان تطبیق دهید. آیا امکان ارائه طرح‌های پرداخت منعطف‌تر، بسته‌های کوچک‌تر یا پشتیبانی ویژه وجود دارد؟ 3.ارتباط انسانی: از لحن خشک و سازمانی فاصله بگیرید. با مشتریان به صورت انسانی و همدلانه ارتباط برقرار کنید، انگار که عضوی از خانواده‌ی خودشان هستید. 💡هر روز یک نکته آموزشی و کاربردی @ELMEMA

🖋نکته شماره ۳ #نکات_کسب_و_کار #دکتر_شهریار_مرزبان در دوران بحران، پایداری مالی یعنی: هزینه‌هایت را بتراش، درآمدت را بتکان، و آماده آینده باش‌! - هزینه‌ها: اولین خط دفاعی کسب‌وکار در برابر بحران، کنترل دقیق هزینه‌هاست. هر ریالی که امروز صرفه‌جویی می‌شود، فردا به بقای کسب‌وکار کمک می‌کند. - درآمد: تنها راه‌حل برای جلوگیری از کسری بودجه، افزایش ورودی مالی است. این کار نه تنها به معنای فروش بیشتر محصولات فعلی، بلکه یافتن راه‌های جدید و خلاقانه برای کسب درآمد است. - پایداری: ترکیب این دو استراتژی، مانند دو بال یک پرنده، به کسب‌وکار اجازه می‌دهد تا در میان بادهای شدید اقتصادی، تعادل خود را حفظ کرده و حتی مسیر جدیدی برای رشد بیابد. 💡اقدامات عملی برای پایداری مالی: 1. بتراش (کاهش هزینه‌ها): _بازبینی عمیق هزینه‌ها: هر هزینه را زیر سوال ببرید. آیا واقعاً ضروری است؟ آیا می‌توان جایگزین ارزان‌تری پیدا کرد؟ (مثل نرم‌افزارهای متن‌باز، دورکاری برای کاهش هزینه‌های اداری). _مذاکره مجدد با تامین‌کنندگان: به دنبال تخفیف، شرایط پرداخت بهتر یا حتی جایگزینی تامین‌کنندگان باشید. _بهینه‌سازی فرآیندها: اتوماسیون وظایف تکراری، کاهش ضایعات و افزایش بهره‌وری تیم، هزینه‌های پنهان را کاهش می‌دهد. 2. بتکان (افزایش و تنوع‌بخشی درآمد): _تمرکز بر محصولات/خدمات پرفروش: چه چیزی در حال حاضر بیشتر فروش می‌رود؟ چگونه می‌توان فروش آن را افزایش داد؟ (مثلاً بسته‌بندی‌های اقتصادی‌تر، کمپین‌های هدفمند). _درآمدزایی از دارایی‌های موجود: آیا می‌توانید از فضاهای بلااستفاده، تجهیزات یا حتی دانش تخصصی خود برای ارائه خدمات جدید استفاده کنید؟ (مثلاً اجاره تجهیزات، برگزاری کارگاه‌های آموزشی). _ایجاد جریان‌های درآمدی جایگزین: *اشتراک‌گذاری (Subscription): اگر محصول یا خدمتی دارید که مشتریان به صورت مداوم به آن نیاز دارند، مدل اشتراک را امتحان کنید. *محصولات جانبی/مکمل: محصولات یا خدماتی که مکمل محصولات اصلی شما هستند و می‌توانند ارزش افزوده‌ای برای مشتری ایجاد کنند. *خدمات مشاوره/پشتیبانی ویژه: تبدیل دانش فنی یا تجربه‌ی خود به خدمات مشاوره‌ای پولی. 3. آمادگی برای آینده: _ایجاد ذخایر اضطراری: هر مبلغی که پس‌انداز می‌کنید، یک سپر ایمنی برای روز مبادا است. _رصد مداوم بازار: حتی در دوران بحران، فرصت‌های جدیدی ظهور می‌کنند. چشمانتان را باز نگه دارید! 💡هر روز یک نکته آموزشی و کاربردی @ELMEMA

🖋نکته شماره ۴ #نکات_کسب_و_کار #دکتر_شهریار_مرزبان ما بعنوان مدیر کسب و کار باید قبل از این بحران، ریسک ها را بررسی می‌کردیم و برای بحران آماده می‌شدیم. اکثر جلسات این روزای من بخاطر بحران جنگ و تورم و قطعی اینترنت و... هست قطعا خیلی موارد خارج از کنترل ما هست و ما نقشی در اونا نداریم و نداشتیم ولی بعنوان مدیر کسب و کار خیلی موارد هم بودن که ما باید قبل بحران برای اونا آماده می‌بودیم مثلا یکیش همین که فقط از یک کانال و شبکه اجتماعی استفاده نکنیم... 💡هر روز یک نکته آموزشی و کاربردی @ELMEMA

🖋️نکته شماره ۵ #نکات_کسب_و_کار #دکتر_شهریار_مرزبان «تکیه روی یک شبکه اجتماعی یعنی ساختن خانه روی یک زمین اجاره‌ای.» هر پلتفرم ممکن است الگوریتمش را عوض کند، دسترسی را محدود کند، یا حتی بسته شود. اگر حضور کسب‌وکار فقط در یک شبکه باشد، کل جریان مشتری ورودی به یک تصمیم پلتفرم وابسته می‌شود؛ یعنی ریسکی که هیچ کسب‌وکار هوشمندی نمی‌پذیرد. سه دلیل کلیدی برای چندشبکه‌ای بودن: 1. کاهش ریسک: اگر یکی افت کند، ترافیک از دیگری جبران می‌شود. 2. دسترسی به مخاطبان متنوع: هر شبکه شخصیت و رفتار خاص خودش دارد. 3. افزایش نفوذ برند: حضور چندکاناله تصویر قدرتمندتری می‌سازد. سه اقدام عملی: _ حتما شماره و اطلاعات مشتریان خود را ذخیره کنید و با آنها در ارتباط باشید. _ وب سایت داشته باشید، کمال گرا نباشید و بودجه زیاد هم نمیخواد! یک وب سایت ساده که با سایت سازها هم درست می شود خیلی خوبه! _ حداقل در ۳ بستر فعالیت داشته باشید. _ داده‌های هر شبکه را جداگانه تحلیل و کانال‌های کارآمد را تقویت کنید. فرمول ساده برای امنیت برند شما: (((امنیت برند = تنوع کانال‌ها × ثبات انتشار × شناخت مخاطب هر شبکه))) 💡هر روز یک نکته آموزشی و کاربردی @ELMEMA