فقط مهارت کافی نیست، شخصیت مهم‌تره! تا حالا دیدی یه نیروی کار، فن بیان فوق‌العاده داشته باشه ولی چون اخلاقش تند بوده، مشتری‌ها رو فراری داده؟ 😅 مهارت‌ها رو میشه آموزش داد، ولی شخصیت رو نه. پس موقع استخدام، حواست باشه دنبال کسی باشی که ادب، صبر و روحیه همکاری داشته باشه. حتی اگه تجربه نداره، ولی پایه یادگیریه، با آموزش میشه تبدیلش کرد به مهره طلایی کسب‌وکار.

نگهداری مشتری سخت‌تره یا جذبش؟ ببین… خیلی از صاحب‌کسب‌وکارها فکر می‌کنن مهم‌ترین کارشون اینه که مشتری جدید بیارن. خب این کار لازمه، اما… جذب مشتری تازه فقط نصف راهه! نگه داشتنشون هنر اصلیه. وقتی مشتری یه بار ازت خرید کرد، اگه تجربه خوبی داشته باشه، احتمال برگشتش خیلی بیشتر از پیدا کردن یه مشتری جدیده. حالا این تجربه خوب یعنی چی؟ رفتار محترمانه و صمیمی کیفیت ثابت محصول یا خدمات یادآوری و پیگیری بعد از خرید (مثلاً یه پیام کوتاه تشکر) تخفیف یا امتیاز مخصوص مشتری‌های قدیمی ✅ یادت باشه: مشتری وفادار، بهترین تبلیغچی رایگانه!

گوش دادن، بزرگ‌ترین سرمایه‌گذاریه شاید فکر کنی «توسعه کسب‌وکار» یعنی حتماً باید شعبه جدید بزنی یا تجهیزات گرون بخری… ولی واقعیت اینه که اولین قدمش، همین گوش دادن به مشتریه. هر بار مشتری حرفی می‌زنه، حتی اگه انتقاد باشه، داره بهت نقشه گنج میده! مثلاً: میگه فلان محصولتون زود تموم میشه → یعنی باید موجودی رو بهتر مدیریت کنی. میگه فلان رنگ رو ندارین → یعنی فرصت افزایش تنوع داری. میگه ساعت کاری‌تون با برنامه‌ش جور نیست → یعنی شاید لازم باشه تغییر بدی. با گوش دادن فعال، بدون خرج اضافه، می‌تونی رشد کنی.

برندت رو زنده نگه دار کسب‌وکار حضوری اگه دیده نشه، کم‌کم از یاد میره. حتی اگه بهترین محصول رو داشته باشی، باید توی ذهن مشتری زنده بمونی. راهش چیه؟🧐 ✅به‌روزرسانی ویترین یا دکور ✅فعالیت مستمر توی شبکه‌های اجتماعی ✅اجرای کمپین‌های کوچک مثل قرعه‌کشی یا تخفیف فصلی ✅حضور توی رویدادهای محلی و همکاری با کسب‌وکارهای اطراف برند مثل یه گیاهه… اگه آب و نور نخوره، پژمرده میشه.🥀

نذار موجودی انبارت یخ بزنه! 🧊📦 بعضی وقتا کسب‌وکارا بدون اینکه بفهمن، کلی جنس توی انبارشون خاک می‌خوره! این یعنی پولت همین‌طوری خوابیده و برات کار نمی‌کنه. 😕 کنترل موجودی انبار فقط برای «حسابداری» نیست، برای نفس کشیدن کسب‌وکارت لازمه. وقتی بدونی دقیقاً چی داری، کی باید سفارش بدی و کِی باید تخفیف بدی که جنست زودتر بره، دیگه نه با کمبود جنس مواجه می‌شی، نه مجبور می‌شی جنس رو ارزون‌تر بفروشی که جا باز کنی. یادت باشه: انبارت مثل قلب کسب‌وکارت می‌مونه؛ اگه درست کار کنه، خون توی همه بخش‌ها جریان پیدا می‌کنه. ❤️

کمبود جنس = از دست دادن مشتری 🚫🛒 یه مشتری میاد، میگه فلان محصول رو داری؟ تو نگاه می‌کنی به قفسه و میگی: «نه، تموم شده...» همین یه جمله یعنی یه مشتری رو برای همیشه از دست دادی! 😩 کنترل موجودی انبار باعث میشه همیشه بدونی کدوم کالا رو باید شارژ کنی، کدوم رو کمتر بیاری. یه لیست هفتگی از موجودی‌هات داشته باش، حتی اگه کسب‌وکارت کوچیکه. فرقی نمی‌کنه سوپرمارکتی، بوتیکی یا لوازم یدکی‌فروشی باشی؛ کمبود جنس یعنی فرصت از دست رفته، و فرصت از دست رفته یعنی پولی که می‌تونست تو جیبت باشه ولی نیست.

جنس خوابیده رو بیدار کن! ⏰📦 بعضی اجناس توی انبار مثل مسافر فراموش‌شده‌ان؛ نه فروخته می‌شن، نه بهشون سر می‌زنی. نتیجه؟ خراب می‌شن، از مد میفتن یا جاشون رو به جنس جدید نمی‌دن. کنترل موجودی یعنی بدونی چی توی انبارت داره خاک می‌خوره و براش برنامه بچینی: 🔹 تخفیف بذاری 🔹 توی ویترین بیاری جلو 🔹 با محصولات پرفروش ترکیبش کنی و پک بفروشی هر کالایی که از انبارت بره بیرون، یعنی یه قدم به جریان نقدینگی سالم نزدیک‌تر شدی. 💰

ویترین همیشه روشن تا حالا به این فکر کردی مغازه‌ت چه ساعتی بسته‌ست؟ معمولاً شب‌ها، روزای تعطیل، یا وقتی خودت نیستی… ولی می‌دونی تبلیغات گوگل و اینستاگرام می‌تونن کاری کنن مغازه‌ت ۲۴ ساعته باز باشه؟ وقتی مشتری نصف شب دنبال «قنادی نزدیک من» یا «فروشگاه لوازم آرایشی فلان» می‌گرده، اگه اسم و آدرس تو بالا باشه، همون موقع میاد تو صفحه‌ت یا فرداش میاد سمت مغازه‌ت. تبلیغات آنلاین یعنی حتی وقتی خوابی، ویترین مغازه‌ت روشنه و مشتری داره جذب می‌شه. 📍 تو هم می‌خوای مشتری حتی وقتی مغازه بسته‌ست، بیاد سراغت؟ همین الان لوکیشن کسب‌وکارت رو ثبت کن و همیشه دیده شو.

مشتری همین نزدیکیاس بعضیا فکر می‌کنن تبلیغات فقط واسه فروش اینترنتیه… ولی حقیقت اینه که گوگل و اینستاگرام می‌تونن فقط مشتریای اطراف تو رو هدف بگیرن. فرض کن یه نفر دو کوچه اون‌طرف‌تر دنبال «کافی‌شاپ دنج» یا «آرایشگاه زنانه» باشه… اگه تبلیغت رو ببینه، راهشو کج می‌کنه و مستقیم میاد پیشت. این یعنی تو فقط پول تبلیغاتی میدی که واقعا برات مشتری حضوری بیاره، نه کلی بازدید الکی از اون سر کشور! 📍 الان وقتشه! با ثبت لوکیشن کسب‌وکارت، مشتریای اطرافتو از دست نده.

از ویترین توی خیابون تا ویترین توی گوشی قبلنا همه چی به لوکیشن مغازه و رد شدن مردم از جلوش بستگی داشت… ولی الان مشتری اول از گوشی‌ش رد می‌شه بعد از خیابون! گوگل و اینستاگرام کاری می‌کنن که وقتی یکی دنبال محصول یا خدمات تو باشه، حتی اگه اسم مغازه‌ت رو ندونه، پیدات کنه. یعنی تو عملاً یه ویترین داری وسط پررفت‌وآمدترین خیابون مجازی دنیا! 📍 میخوای این ویترین رو داشته باشی؟😍 همین الان آدرس مغازه‌ت رو ثبت کن و همیشه جلوی چشم مشتری باش.

چشم‌ها مهم‌تر از تبلیغات اولین چیزی که مشتری می‌بینه، ویترین و فضای مغازه‌ته. یه ویترین تمیز و مرتب که جنس‌ها رو قشنگ نشون بده، حتی از بیلبورد گرون‌قیمت هم اثرگذارتره. از رنگ‌های جذاب استفاده کن. نورپردازی رو دست‌کم نگیر. جنس‌ها رو مرتب و با داستان بچین. راز ماجرا: هر هفته یه تغییر کوچیک توی ویترین بده تا مشتری حس تازگی بگیره. ✅ همین الان نگاه کن ببین ویترینت چی میگه… «بیا تو» یا «رد شو»؟

فروش بیشتر از پشت پیشخوان ببین… خیلی وقت‌ها فکر می‌کنیم فروش بیشتر یعنی جنس ارزون‌تر یا تبلیغ بیشتر! ولی واقعیت اینه که مشتری وقتی بیاد تو مغازه‌ت، خرید کردنش بیشتر به حسش ربط داره تا به قیمت. مثلاً: اگه با لبخند و انرژی استقبالش کنی، توی ذهنش می‌مونی. اگه پیشنهاد مکمل بدی (مثلاً کفش رو با جوراب ست معرفی کنی)، هم سودت بالا میره هم رضایتش. حتی اگه اسمشو به خاطر بسپری، دفعه بعد راحت‌تر می‌خره.