می‌دونستین خیلی وقتا مشتریا فقط به خاطر یه تماس ساده یا یه پیام کوتاه بعد خرید، عاشق یه کسب‌وکار میشن؟ یعنی شما وقتی پیگیر میشی و می‌پرسی: "محصول براتون خوب بود؟ رضایت داشتین؟" نه تنها نشون میدی براشون ارزش قائل شدی، بلکه یه جور اعتماد دوباره می‌سازی. همون مشتری که اولش فقط یه بار خرید کرده بود، حالا میگه: «عه! چه مغازه‌داری خوبی! دفعه بعدم از همین می‌خرم.» 😊

ببین رفیق، همه ما آدمیم! ✋ وقتی یه جایی خرید می‌کنیم و بعدش فروشنده زنگ می‌زنه یا پیام میده که "خریدت خوب بود؟ چیزی اذیتت نکرد؟" ناخودآگاه حس می‌کنیم مهمیم. تو کسب‌وکار، همین حسِ مهم بودن باعث میشه مشتری دست ازت نکشه. یادت باشه مشتری فقط دنبال جنس ارزون یا گرون نیست، دنبال احترامه! احترام یعنی پیگیری رضایتش ❤️

یکی از دوستام مغازه کفش‌فروشی داشت. می‌گفت: "من به هر مشتری دو روز بعد خرید زنگ می‌زنم، می‌پرسم کفش اذیت نکرد؟ اندازش خوبه؟" می‌دونی چی شد؟ همون مشتریایی که کفش خریدن، دفعه بعد با خانواده و دوستاشون برگشتن. چون مطمئن شدن فروشنده براشون وقت میذاره. یعنی یه پیگیری کوچیک، تبدیل شد به تبلیغ رایگان! 📈

تا حالا شده بری یه مغازه و ببینی یه فروشنده خیلی قشنگ محصولاتش رو دسته‌بندی کرده، مثلا "پکیج اقتصادی"، "پکیج ویژه"، "پکیج لوکس"؟ حس می‌کنی انتخاب خیلی راحت‌تر میشه، نه؟ این دقیقا همون چیزیه که باعث میشه مشتری کمتر فکر کنه و سریع‌تر خرید کنه. پس اگه توی کسب‌وکار حضوری‌ت هنوز پکیج‌بندی نکردی، داری یه فرصت طلایی رو از دست میدی.

مشتری وقتی وارد مغازه یا فروشگاه میشه، مغزش داره بین کلی گزینه مختلف می‌چرخه. حالا اگه تو بیای خدمات یا محصولاتو قشنگ بذاری تو پکیج، مثلا بگی: 🔹 پک شروع کار 🔹 پک حرفه‌ای 🔹 پک کامل اونوقت مشتری ناخودآگاه میگه: خب من کدومو انتخاب کنم؟ 😍 یعنی به جای اینکه فکر کنه "بخرم یا نخرم"، میگه "کدومو بخرم". ✅ این میشه قدرت پکیج‌بندی!

یه چیز بگم بین خودمون؟ 😏 خیلی وقتا مشتری نمی‌دونه چی می‌خواد! فقط میاد یه نگاه بندازه. اینجا اگه تو پکیج آماده داشته باشی، انگار براش مسیر خرید رو آسون کردی. مثلا بگی: 📦 پکیج نوزاد (فلان لباس + فلان اسباب‌بازی) 📦 پکیج هدیه تولد (فلان محصول + بسته‌بندی خاص) دیگه نیاز نداره فکر کنه، راحت میگه خب همینو بردارم.

چرا ارزیابی هفتگی مهمه؟ بچه‌ها راستشو بخواین، خیلی از فروشگاه‌ها فقط وقتی فروششون افت می‌کنه تازه می‌فهمن یه جای کار میلنگه. در صورتی که اگه هر هفته یه نگاه ریزبینانه به عملکرد فروشگاه بندازیم، قبل از اینکه ضرر کنیم می‌فهمیم مشکل کجاست. 📊 مثلاً ببینیم کدوم محصولا بیشتر فروش رفته، کدوم کمتر. یا حتی رفتار مشتریا رو بررسی کنیم؛ اینکه چی می‌پرسن، کجا بیشتر توقف می‌کنن، سر چی بیشتر چونه می‌زنن. این ارزیابی هفتگی مثل چکاپ بدن می‌مونه، اگه جدی بگیریم قبل از اینکه "بیماری کسب‌وکار" به مرحله خطرناک برسه، زودتر درمانش می‌کنیم.

بررسی فروش محصولات یه نکته خیلی مهم تو ارزیابی هفتگی اینه که بفهمیم ستاره‌های فروشگاه‌مون کدوما هستن ⭐ یعنی محصولاتی که حسابی فروش میرن و مشتریا براشون برمی‌گردن. از اون طرف باید حواسمون به محصولاتی که خاک می‌خورن هم باشه. 🛒 وقتی بفهمیم کدوم کالاها پرطرفدارن، می‌تونیم موجودی رو بهتر مدیریت کنیم. نه اینکه از محصول پرفروش خالی بشیم و مشتری دست خالی برگرده، نه اینکه از یه محصول کم‌تقاضا انبار پر بشه و پولمون خواب کنه. پس هر هفته یه لیست از کالاهای پرفروش و کم‌فروش بنویسید، این ساده‌ترین و در عین حال موثرترین قدمه.

عملکرد پرسنل خیلیا فکر می‌کنن ارزیابی فقط یعنی نگاه کردن به دخل و فروش! در صورتی که نیروی انسانی ستون اصلی فروشگاهه. یه فروشنده خوش‌اخلاق می‌تونه فروشو دو برابر کنه، همونطور که یه برخورد سرد می‌تونه مشتری رو برای همیشه فراری بده 😕 تو ارزیابی هفتگی، حتماً رفتار پرسنل با مشتری رو بررسی کنید: چقدر با حوصله توضیح میدن؟ وقتی مشتری میره بدون خرید، علتش چیه؟ تو چیدمان و مرتب بودن فروشگاه کمک می‌کنن یا نه؟ این چیزا عدد و رقم نداره ولی اثر مستقیم رو فروش دارن.