اعتماد از کجا شروع میشه؟🧐 ✅ از «آشنایی»! مشتری وقتی هر روز از جلوی مغازه‌ت رد میشه یا اسم کسب‌و کارت رو تو تبلیغات محلی می‌بینه، تو ذهنش آشنا می‌شی.👌 و کی از آشنا خرید نمی‌کنه؟!🙄 ✅ تبلیغات محلی یعنی حضور توی ذهن و نگاه کسایی که واقعاً می‌تونن بیان سراغت. نه دنبال فالوئر فیک باش، نه لایک از اون ور دنیا...😐 به فکر اون مادری باش که دو کوچه پایین‌تر دنبال یه مغازه سیسمونیه!👍 ✅تو فقط باید خودتو نشون بدی. همین. بقیه‌ش با اعتماد آدمای محلته

جمع‌بندی فروش و آمار هفتگی آخر هفته وقتشه دفتر رو بیارید جلو و همه‌ی اعداد رو رو کاغذ بیارید.📝 چقدر فروش داشتین؟ کدوم محصول یا خدمت بیشتر فروش رفته؟ کدوم روز هفته مشتری‌ها بیشتر بودن و چرا؟ با همین نگاه ساده، می‌تونید بفهمید هفته بعد باید رو کدوم محصول مانور بدید یا کجا تبلیغتون رو بیشتر کنید. یادتون باشه آمار و ارقام، چراغ راه کسب‌وکارن؛ بدونشون مثل رانندگی تو تاریکیه. http://Googlesabt.com/eitaa

مرتب کردن محیط کار هیچ‌چیز به‌اندازه‌ی یه محیط تمیز و منظم برای شروع هفته انرژی‌بخش نیست.🧼🧴🚿 آخر هفته، قبل از بستن مغازه یا دفتر، همه‌چیز رو سر جاش بذارید، قفسه‌ها رو گردگیری کنید،🪠 بروشورها رو مرتب کنید و حتی ویترین رو تازه‌چینی کنید.🧹🪣 این کار علاوه بر اینکه حس خوبی به خودتون میده، باعث میشه مشتری شنبه صبح با یه تصویر تازه و شاد وارد بشه.🪞 http://Googlesabt.com/eitaa

بررسی بازخورد مشتری‌ها آخر هفته، یه لیست کوچیک از سوالات یا شکایت‌های مشتری‌ها تهیه کنید.🗒 ببینید چه چیزایی رو بیشتر می‌پرسیدن، کجاها نارضایتی بوده یا برعکس، از چی تعریف کردن. این نکات، مثل طلا ارزش داره!🎖 چون می‌تونید هفته بعد رو طوری برنامه‌ریزی کنید که هم نقاط ضعف رو برطرف کنید و هم نقاط قوت رو پررنگ‌تر.🫟 http://Googlesabt.com/eitaa

نیروی خوب، نصف فروش رو جلو می‌اندازه! راستشو بخوای، خیلی از کسب‌وکارها نه به خاطر کمبود مشتری، بلکه به خاطر رفتار یا کم‌تجربگی نیروهاشون فروش رو از دست میدن! 😬 یه مشتری وقتی وارد مغازه میشه، اولین چیزی که می‌بینه برند شما یا محصولتون نیست، بلکه نیروی فروش شماست. اگه با لبخند و انرژی مثبت استقبال بشه، حتی اگه نیازی نداشته باشه، ناخودآگاه می‌مونه و گوش میده. پس استخدام نیرویی که اخلاق، فن بیان و مسئولیت‌پذیری داره، از داشتن دکور چند صد میلیونی مهم‌تره. این یعنی باید تو جذب نیرو، وسواس خرج بدی. آموزش بعدش هم فراموش نشه؛ چون نیرویی که آموزش ندیده، مثل موتور خاموشه…

آموزش، سرمایه‌گذاریه نه خرج اضافی! خیلیا فکر می‌کنن وقتی نیرو رو استخدام کردن، دیگه کار تمومه. نه عزیزم! 😄 تازه اول ماجراست. آموزش دادن به نیرو، یعنی داری خودت رو از دردسر مشتری ناراضی، اشتباهات فاکتور، و حتی از دست دادن فروش خلاص می‌کنی. یاد بده چطور با مشتری صحبت کنه، چه جملاتی بگه، چطور محصول رو معرفی کنه. اینا رو که بلد باشه، حتی اگه تو مغازه نباشی، میتونه فروش رو جمع کنه. یادت باشه: هزینه آموزش، چند برابرش به جیب خودت برمی‌گرده.

فقط مهارت کافی نیست، شخصیت مهم‌تره! تا حالا دیدی یه نیروی کار، فن بیان فوق‌العاده داشته باشه ولی چون اخلاقش تند بوده، مشتری‌ها رو فراری داده؟ 😅 مهارت‌ها رو میشه آموزش داد، ولی شخصیت رو نه. پس موقع استخدام، حواست باشه دنبال کسی باشی که ادب، صبر و روحیه همکاری داشته باشه. حتی اگه تجربه نداره، ولی پایه یادگیریه، با آموزش میشه تبدیلش کرد به مهره طلایی کسب‌وکار.

نگهداری مشتری سخت‌تره یا جذبش؟ ببین… خیلی از صاحب‌کسب‌وکارها فکر می‌کنن مهم‌ترین کارشون اینه که مشتری جدید بیارن. خب این کار لازمه، اما… جذب مشتری تازه فقط نصف راهه! نگه داشتنشون هنر اصلیه. وقتی مشتری یه بار ازت خرید کرد، اگه تجربه خوبی داشته باشه، احتمال برگشتش خیلی بیشتر از پیدا کردن یه مشتری جدیده. حالا این تجربه خوب یعنی چی؟ رفتار محترمانه و صمیمی کیفیت ثابت محصول یا خدمات یادآوری و پیگیری بعد از خرید (مثلاً یه پیام کوتاه تشکر) تخفیف یا امتیاز مخصوص مشتری‌های قدیمی ✅ یادت باشه: مشتری وفادار، بهترین تبلیغچی رایگانه!

گوش دادن، بزرگ‌ترین سرمایه‌گذاریه شاید فکر کنی «توسعه کسب‌وکار» یعنی حتماً باید شعبه جدید بزنی یا تجهیزات گرون بخری… ولی واقعیت اینه که اولین قدمش، همین گوش دادن به مشتریه. هر بار مشتری حرفی می‌زنه، حتی اگه انتقاد باشه، داره بهت نقشه گنج میده! مثلاً: میگه فلان محصولتون زود تموم میشه → یعنی باید موجودی رو بهتر مدیریت کنی. میگه فلان رنگ رو ندارین → یعنی فرصت افزایش تنوع داری. میگه ساعت کاری‌تون با برنامه‌ش جور نیست → یعنی شاید لازم باشه تغییر بدی. با گوش دادن فعال، بدون خرج اضافه، می‌تونی رشد کنی.

برندت رو زنده نگه دار کسب‌وکار حضوری اگه دیده نشه، کم‌کم از یاد میره. حتی اگه بهترین محصول رو داشته باشی، باید توی ذهن مشتری زنده بمونی. راهش چیه؟🧐 ✅به‌روزرسانی ویترین یا دکور ✅فعالیت مستمر توی شبکه‌های اجتماعی ✅اجرای کمپین‌های کوچک مثل قرعه‌کشی یا تخفیف فصلی ✅حضور توی رویدادهای محلی و همکاری با کسب‌وکارهای اطراف برند مثل یه گیاهه… اگه آب و نور نخوره، پژمرده میشه.🥀

نذار موجودی انبارت یخ بزنه! 🧊📦 بعضی وقتا کسب‌وکارا بدون اینکه بفهمن، کلی جنس توی انبارشون خاک می‌خوره! این یعنی پولت همین‌طوری خوابیده و برات کار نمی‌کنه. 😕 کنترل موجودی انبار فقط برای «حسابداری» نیست، برای نفس کشیدن کسب‌وکارت لازمه. وقتی بدونی دقیقاً چی داری، کی باید سفارش بدی و کِی باید تخفیف بدی که جنست زودتر بره، دیگه نه با کمبود جنس مواجه می‌شی، نه مجبور می‌شی جنس رو ارزون‌تر بفروشی که جا باز کنی. یادت باشه: انبارت مثل قلب کسب‌وکارت می‌مونه؛ اگه درست کار کنه، خون توی همه بخش‌ها جریان پیدا می‌کنه. ❤️

کمبود جنس = از دست دادن مشتری 🚫🛒 یه مشتری میاد، میگه فلان محصول رو داری؟ تو نگاه می‌کنی به قفسه و میگی: «نه، تموم شده...» همین یه جمله یعنی یه مشتری رو برای همیشه از دست دادی! 😩 کنترل موجودی انبار باعث میشه همیشه بدونی کدوم کالا رو باید شارژ کنی، کدوم رو کمتر بیاری. یه لیست هفتگی از موجودی‌هات داشته باش، حتی اگه کسب‌وکارت کوچیکه. فرقی نمی‌کنه سوپرمارکتی، بوتیکی یا لوازم یدکی‌فروشی باشی؛ کمبود جنس یعنی فرصت از دست رفته، و فرصت از دست رفته یعنی پولی که می‌تونست تو جیبت باشه ولی نیست.