بزرگترین شوک برای یک کارمند چیست؟ اینکه در جلسه ارزیابی عملکرد پایان سال بشنود: «عملکردت در طول سال ضعیف بوده.» این یعنی سازمان شکست خورده است. اگر کسی در طول سال ضعیف بوده، چرا همان ماه اول به او نگفتید؟ انتظار برای جلسه سالانه، یعنی شما مدیریت نکردید، فقط «ثبت‌کردید». بازخورد باید جریان داشته باشد، نه اینکه در یک بایگانی سالانه حبس شود. ظهر درباره این صحبت می‌کنیم که بازخورد مستمر دقیقاً چیست و چه تفاوتی با دخالت در کار کارمند دارد. #مدیریت_عملکرد #بازخورد #رهبری_تیم ✨ عضویت در کانال: عضو کانال بله | عضو کانال ایتا

بازخورد مستمر یعنی یک گفت‌وگوی کوتاه، سریع و متمرکز در زمان مناسب. نه لزوماً جلسات طولانی و رسمی، بلکه گاهی فقط ۵ دقیقه گپ زدن بعد از یک پروژه یا یک هفته کاری. تفاوت بازخورد با دخالت (Micromanagement): • دخالت: گفتنِ «چطور» کار کردن (کنترل روش). • بازخورد: گفتنِ «نتیجه» عملکرد و اثر آن (تأکید بر خروجی). هدف این نیست که مچ‌گیری کنیم؛ هدف این است که به فرد کمک کنیم مسیرش را اصلاح کند، قبل از اینکه از هدف اصلی فاصله بگیرد. عصر یک فرمول طلایی برای بیان بازخورد می‌گویم که باعث می‌شود فرد گارد نگیرد. #توسعه_فردی #فرهنگ_سازمانی #منابع_انسانی ✨ عضویت در کانال: عضو کانال بله | عضو کانال ایتا

وقتی می‌خواهید بازخورد بدهید، به‌جای کلی‌گویی از مدل SBI استفاده کنید: ۱. Situation (وضعیت): زمان و مکان دقیق را بگویید. (مثلاً: «در جلسه دیروز…») ۲. Behavior (رفتار): دقیقاً چه چیزی دیدید؟ (مثلاً: «وقتی وسط صحبت‌های مشتری پریدی…») ۳. Impact (اثر): نتیجه چه بود؟ (مثلاً: «مشتری حس کرد به نظرش اهمیت نمی‌دهیم و جلسه نیمه‌کاره ماند.») به همین سادگی. شما نظر شخصی ندادید؛ شما یک اتفاق و نتیجه‌اش را گزارش کردید. وقتی بازخورد «داده‌محور» باشد، فرد به‌جای دفاع، به فکر اصلاح می‌افتد. شب جمع‌بندی می‌کنیم و آماده می‌شویم برای قدم بعدی: کوچینگ؛ وقتی بازخورد کافی نیست. #مهارت_بازخورد #ارتباطات_سازمانی #مدیریت ✨ عضویت در کانال: عضو کانال بله | عضو کانال ایتا

امروز یاد گرفتیم که: • بازخورد سالانه یک افسانه شکست‌خورده است. • بازخورد مستمر یعنی اصلاح مسیر، نه کنترل دقیق کارها. • مدل SBI کمک می‌کند بازخوردها صریح و دور از قضاوت باشند. بعضی وقت‌ها بازخورد دادن کافی نیست؛ فرد می‌داند باید چه کار کند، اما «نمی‌تواند» یا انگیزه کافی ندارد. اینجاست که باید از «بازخورد» عبور کنیم و وارد دنیای کوچینگ (Coaching) شویم. فردا درباره این صحبت می‌کنیم که چطور با سؤالات درست، توانمندی نهفته کارکنان را بیرون بکشیم. سؤال برای شما: آخرین باری که بازخورد گرفتید، مدل ارائه آن (صریح یا کلی) چقدر روی واکنش شما تأثیر داشت؟ #کوچینگ #مدیریت_عملکرد #رشد_تیم ✨ عضویت در کانال: عضو کانال بله | عضو کانال ایتا