▪️نذرِ حسین (علیه السلام) 🔻فراخوان کار داوطلبانه در کربلای معلّی از طریق لینک زیر ثبت‌نام کنید: moukebisf.ir جزئیات مربوط به طرح را از طریق لینک زیر بخوانید: imna.ir/x9yHw ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان

🤝دومین نشست هم‌اندیشی و آگاهی‌بخشی شهروندان مشارکت‌جو اصفهان با موضوع مدیریت پیشگیری و رفع تخلفات شهری در اصفهان برگزار شد رئیس اداره پیشگیری از تخلفات شهری: فرهنگ‌سازی درباره آسیب‌های کمک به متکدیان ضروری است لینک خبر👇 imna.ir/x9zrv رئیس اداره ارتباطات مردمی: جایگاه ارتباطات مردمی در شهرداری اصفهان کم‌رنگ نخواهد شد لینک خبر👇 imna.ir/x9zs2 ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان

👆این پیام یکی از همشهری‌هامونه ❗️بخشی از انتقادشون که به عملکرد شهرداری بود کاملا بحقه و ما از سامانه ۱۳۷ این موضوع رو انتقال میدیم تا اصلاح بشه اما یه بخشی هم متوجه هممون به عنوان شهرونده چه خوبه که حرفاشونو بخونیم و همراه بشیم😍 #مدیریت_پسماند

🔻تکمیل منظومه‌ عبور و مرور با بهره‌برداری از هلال ترافیکی شرق اصفهان 🔹این پروژه کلان عمرانی و ترافیکی ۱۴ کیلومتر مسیر آزادراهی و چهار مجموعه پل و تقاطع غیرهمسطح را شامل می‌شود. 🔗نشانی ما در ایتا @isf137

▫️افتتاح هلال ترافیک شرق اصفهان ▪️رونمایی از اولین ناوگان اتوبوس برقی ▫️بهره برداری از فاز اول خط ۲ مترو ▪️۴۰ جایگاه شارژ خودروهای برقی 👌تنها بخشی از ۶۰ پروژه شاخص شهرداری اصفهان تا پایان سال ۱۴۰۴ است 🎙 صحبت‌های سیدعلی معرک‌نژاد، سخنگو و مدیرکل ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری اصفهان 🔗نشانی ما در ایتا @isf137

❗️چرخه رسیدگی پیام‌های ۱۳۷ در برنامه کاربردی «اصفهان من» قابل مشاهده است محمدتقی رفیعی، رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان در گفت‌وگو با خبرنگار ایمنا: 🔻برخی شهروندان این ذهنیت را دارند که اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان نقش اجرایی برای اقدام به درخواست‌هایشان دارد درحالی که این اداره به‌عنوان دریافت‌کننده پیام مردم، تنها وظیفه پیگیری انجام این درخواست‌ها و اطلاع‌رسانی در این‌باره را داشته و نقش اجرایی به فراخور هر پیام به عهده سایر بخش‌های شهرداری است. 🔺اداره ارتباطات مردمی پل ارتباطی میان مردم و شهرداری است. تلاش کرده‌ایم رسالت خود را به‌صورت حرفه‌ای در قالب مرکز تماس چندمنظوره پیش ببریم و خواسته‌های شهروندان را به‌صورت نظام‌مند به ثمر برسانیم. 🔻واحدهای اجرایی در مجموعه مدیریت شهری اصفهان، مناطق پانزده‌گانه، ناژوان، سازمان‌ها و معاونت‌ها، مسئول پیگیری، اقدام و اعلام نتیجه به اداره ارتباطات مردمی هستند که پس از آن نتیجه هر پیام ضمن ارزیابی و صحت‌سنجی در اختیار شهروندان قرار می‌گیرد. 🔺هر پیام شهروندان با توجه به موضوع و اینکه در اختیار کدام واحد اجرایی قرار می‌گیرد بازه مشخص دارد. تلاش می‌کنیم با همکاری اداره هماهنگی خدمات شهری شهرداری اصفهان، پیام‌های فوری که بیشتر مربوط به موارد خطرساز یا تخلفات می‌شود را در بازه دو تا ۲۴ ساعت پیگیری کنیم و نتیجه آن به شهروندان اعلام شود. 🔻پس از اقدامات واحد اجرایی، اداره ارتباطات مردمی از طریق ارسال پیامک، تماس سامانه خودکار یا بازخورددهی کارشناسان مرکز تماس، نتیجه پیام را ارائه می‌دهد و شهروندان می‌توانند نظرات خود را پیرامون رضایت و کیفیت آن اعلام کنند که در این مرحله در صورت عدم اقدام مناسب مجدد پیام شهروندان به چرخه اجرایی بازمی‌گردد. 🔺پیام‌های با اولویت فوری تنها بخشی از پیام‌های سامانه ۱۳۷ است و بیشتر درخواست شهروندان نیاز به صرف زمان داشته و بازه زمانی آن حداقل سه روز است و این زمان ممکن است تا چند ماه نیز به طول بینجامد؛ البته تمام پیام‌های سامانه بسته به گروه‌های خدمت و حجم اقدام مدنظر، چرخه ویژه خود را دارد. 🔻رسیدگی به آن دسته از درخواست‌های شهروندی که نیاز به اخذ مجوز از سایر ارگان‌ها مانند پلیس راهور یا تعیین پروژه، منابع، زیرساخت یا امکانات ویژه دارد اغلب تا چند ماه نیز زمان می‌برد و در نظر گرفتن این موارد با هدف حفظ کیفیت و جلوگیری از هدررفت منابع است. 🔺شهروندان اطمینان داشته باشند که درخواست‌هایشان به موقع انجام شده و به عبارتی هیچ پیام و تماسی در سامانه ۱۳۷ رها نمی‌شود. اگر قصور یا کوتاهی از سوی واحد اجرایی در این خصوص رخ دهد، سازوکارهای جدی برای پیگیری در اختیار داریم. 🔻پیام‌های سامانه ۱۳۷ به فراخور چرخه آن در یک برنامه مشخص اقدام می‌شود و در مواردی به ویژه موضوعات عمرانی، زمان رسیدگی آن به چند ماه نیز می‌رسد که این چرخه زمانی در صورت طولانی شدن به صورت پیامک به شهروند اطلاع داده می‌شود. 🔺به اصل شفافیت پایبندیم و تمام مراحل رسیدگی به پیام‌های ۱۳۷ در برنامه کاربردی اصفهان من در معرض دید شهروندان است. 🔻قبل از فرارسیدن زمان اقدام، تماس چندباره شهروندان برای همان پیام کمک چندانی به ما نکرده و تنها صف انتظار سامانه را افزایش می‌دهد. ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان