❗️چرخه رسیدگی پیام‌های ۱۳۷ در برنامه کاربردی «اصفهان من» قابل مشاهده است محمدتقی رفیعی، رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان در گفت‌وگو با خبرنگار ایمنا: 🔻برخی شهروندان این ذهنیت را دارند که اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان نقش اجرایی برای اقدام به درخواست‌هایشان دارد درحالی که این اداره به‌عنوان دریافت‌کننده پیام مردم، تنها وظیفه پیگیری انجام این درخواست‌ها و اطلاع‌رسانی در این‌باره را داشته و نقش اجرایی به فراخور هر پیام به عهده سایر بخش‌های شهرداری است. 🔺اداره ارتباطات مردمی پل ارتباطی میان مردم و شهرداری است. تلاش کرده‌ایم رسالت خود را به‌صورت حرفه‌ای در قالب مرکز تماس چندمنظوره پیش ببریم و خواسته‌های شهروندان را به‌صورت نظام‌مند به ثمر برسانیم. 🔻واحدهای اجرایی در مجموعه مدیریت شهری اصفهان، مناطق پانزده‌گانه، ناژوان، سازمان‌ها و معاونت‌ها، مسئول پیگیری، اقدام و اعلام نتیجه به اداره ارتباطات مردمی هستند که پس از آن نتیجه هر پیام ضمن ارزیابی و صحت‌سنجی در اختیار شهروندان قرار می‌گیرد. 🔺هر پیام شهروندان با توجه به موضوع و اینکه در اختیار کدام واحد اجرایی قرار می‌گیرد بازه مشخص دارد. تلاش می‌کنیم با همکاری اداره هماهنگی خدمات شهری شهرداری اصفهان، پیام‌های فوری که بیشتر مربوط به موارد خطرساز یا تخلفات می‌شود را در بازه دو تا ۲۴ ساعت پیگیری کنیم و نتیجه آن به شهروندان اعلام شود. 🔻پس از اقدامات واحد اجرایی، اداره ارتباطات مردمی از طریق ارسال پیامک، تماس سامانه خودکار یا بازخورددهی کارشناسان مرکز تماس، نتیجه پیام را ارائه می‌دهد و شهروندان می‌توانند نظرات خود را پیرامون رضایت و کیفیت آن اعلام کنند که در این مرحله در صورت عدم اقدام مناسب مجدد پیام شهروندان به چرخه اجرایی بازمی‌گردد. 🔺پیام‌های با اولویت فوری تنها بخشی از پیام‌های سامانه ۱۳۷ است و بیشتر درخواست شهروندان نیاز به صرف زمان داشته و بازه زمانی آن حداقل سه روز است و این زمان ممکن است تا چند ماه نیز به طول بینجامد؛ البته تمام پیام‌های سامانه بسته به گروه‌های خدمت و حجم اقدام مدنظر، چرخه ویژه خود را دارد. 🔻رسیدگی به آن دسته از درخواست‌های شهروندی که نیاز به اخذ مجوز از سایر ارگان‌ها مانند پلیس راهور یا تعیین پروژه، منابع، زیرساخت یا امکانات ویژه دارد اغلب تا چند ماه نیز زمان می‌برد و در نظر گرفتن این موارد با هدف حفظ کیفیت و جلوگیری از هدررفت منابع است. 🔺شهروندان اطمینان داشته باشند که درخواست‌هایشان به موقع انجام شده و به عبارتی هیچ پیام و تماسی در سامانه ۱۳۷ رها نمی‌شود. اگر قصور یا کوتاهی از سوی واحد اجرایی در این خصوص رخ دهد، سازوکارهای جدی برای پیگیری در اختیار داریم. 🔻پیام‌های سامانه ۱۳۷ به فراخور چرخه آن در یک برنامه مشخص اقدام می‌شود و در مواردی به ویژه موضوعات عمرانی، زمان رسیدگی آن به چند ماه نیز می‌رسد که این چرخه زمانی در صورت طولانی شدن به صورت پیامک به شهروند اطلاع داده می‌شود. 🔺به اصل شفافیت پایبندیم و تمام مراحل رسیدگی به پیام‌های ۱۳۷ در برنامه کاربردی اصفهان من در معرض دید شهروندان است. 🔻قبل از فرارسیدن زمان اقدام، تماس چندباره شهروندان برای همان پیام کمک چندانی به ما نکرده و تنها صف انتظار سامانه را افزایش می‌دهد. ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان

📢 #ایران_پرچمدار_ظهور امام زمان(عج) 🎥 قرائت دعای سلامتی امام زمان(عج) توسط حضرت آیت الله خامنه‌ای ✏️ رهبر انقلاب: وقتی «اَلّلهُمَّ کُن لِوَلِیّک» را میخوانید، در واقع دارید ارتباط میگیرید با امام زمانتان، که فرموده‌اند: ما را دعا کنید، ما هم شما را دعا میکنیم. 📽 مطلب مرتبط: اینگونه دعای فرج بخوانید 🗓 سالروز آغاز امامت و ولایت حضرت صاحب‌الزمان ارواحنا فداه مبارک باد. 🖥 Farsi.Khamenei.ir

امروز| شورای ۱۳۷ منطقه ۴ شهرداری اصفهان برگزار شد ❗️در این نشست چالش‌محله‌های منطقه ۴ شهرداری اصفهان همچون تکدی‌گری، ساماندهی سگ‌های بدون صاحب، موضوعات عمرانی شهرک روشن دشت و وضعیت فعالیت پل‌های مکانیزه خیابان بزرگمهر مورد بررسی و پیگیری قرار گرفت. 🔺رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان در این نشست؛ شیوه‌نامه‌ها ملاک پاسخ به سامانه ۱۳۷ باشد از لینک زیر بخوانید imna.ir/x9GkD 🔗نشانی ما در ایتا @isf137

🔻اجازه نمی‌دهم، غیر خواست مردم باشد 📌باتوجه به خواست مردم و اساتید محیط زیست 📍شبکه شهر؛ روایتی از اتفاقات شهر🔻 https://eitaa.com/isfahan_net

آمادگی سامانه ۱۳۷ اصفهان برای ستاد مهر محمدتقی رفیعی، رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان در گفت‌وگو با ایمنا: 🔻هم‌اکنون ساعت اوج بار تماس روزانه سامانه ۱۳۷ در شیفت صبح ۹ تا ۱۳ و در شیفت عصر ۱۷ تا ۲۱ است. این آمار مربوط به فصل تابستان بوده و در آستانه آغاز ماه مهر و با بازگشایی مدارس، بازه‌های اوج بار تماس تغییر کرده و تعداد آن افزایش پیدا می‌کند. 🔺شهروندان همزمان با اجرای ستاد مهر در فصل پاییز از ساعات اولیه روز در تماس با سامانه ۱۳۷ هستند و تمهیدات لازم در این خصوص دیده شده و امیدواریم به اندازه کافی بتوانیم به تماس‌ها و پیام‌های شهروندی پاسخ دهیم 🔻از مردم می‌خواهیم آن دسته از درخواست‌هایشان که جنبه فوریتی ندارد را در ساعات خلوتی صف تماس به سامانه اعلام کنند 🔺همچنین شهروندان می‌توانند بدون نیاز به انتظار در صف تماس و با امکان پیوست مستندات از قسمت ۱۳۷ برنامه کاربردی اصفهان من نیز درخواست‌های خود را ثبت کنند که چند مرتبه در روز توسط کارشناسان اداره ارتباطات مردمی به ثبت و تایید نهایی می‌رسد پروتکل مدیریت تماس اضطراری شهروندان بروزرسانی شد 🔻یکی از ویژگی‌های مراکز تماس میزان تاب‌آوری آنها هنگام اوج بار تماس‌ها در مقاطع مختلف است بنابراین سعی شده میزان تماس شهروندان با ۱۳۷ در روزها و زمان‌های از پیش تعیین شده مانند روزهای پایانی سال، زمان وقوع بارش‌ها، همزمان با برگزاری یک رویداد بزرگ در شهر، ستاد نوروزی و ستاد مهر، طبق گزارش مدت‌های مشابه قبلی مدیریت شود 🔺گاهی اوج بار تماس قابل پیش بینی نبوده و هنگام بروز بحران‌ها رخ می‌دهد. این تجربه در سامانه ۱۳۷ بارها و همزمان با وقوع مخاطرات طبیعی، اپیدمی‌ها، شایعات فضای مجازی یا حوادث شهری با موفقیت طی شده است 🔻جنگ ۱۲ روزه شرایط جدیدی را برای مدیریت وضعیت اضطرار در پیشگاه ما قرار داد و به این نتیجه رسیدیم که ساختار ارتباطات مردمی باید به شکل جامع و پویا در این زمینه نقش‌آفرینی کند 🔺اکنون برنامه و پروتکل‌های مدیریت شرایط اضطراری مرکز ۱۳۷ بروزرسانی و در اختیار مدیریت شهری قرار گرفته است 🔗نشانی ما در ایتا @isf137

❗️شما هم دعوتید؛ 🔺هشتمین نمایشگاه حمل‌و‌نقل و ترانزیت 🔻چهاردهمین نمایشگاه مدیریت شهری اصفهان 🔹۱۹ تا ۲۲ شهریور ۱۴۰۴ 🔹ساعت بازدید: ۱۵ تا ۲۱ 🔗نشانی ما در ایتا @isf137

🔻۵۰ درصد تخفیف پردیس مدرن سینمایی شهر رویاها به مناسبت روز سینما 🔹تنها جمعه، ۲۱ شهریور ۱۴۰۴ 📍کمربندی شرق اصفهان، شهربازی شهر رویاها ✅جهت تهیه بلیت به سایت سینما تیکت به آدرس زیر مراجعه نمایید: 🔗 cinematicket.org/cinema/detail/928 روز سینما مبارک 🎬 🔗نشانی ما در ایتا @isf137

«یکپارچگی سامانه‌های شهر» روی میز ۱۳۷ ‌محمدتقی رفیعی، رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان در گفت‌وگو با ایمنا: 🔺اطلاعات شهروندانی که از ۶ سال پیش تاکنون با سامانه ۱۳۷ در تماس بوده‌اند و حتی یک مشاوره کوچک گرفته‌اند در این سامانه موجود است و براساس نوع تماس شهروندان به این نتیجه رسیده‌ایم که اگرچه تعداد محدودی از تماس‌های ۱۳۷ به دستگاه‌های دیگر مرتبط می‌شود، اما چالش این است که این تماس‌ها اغلب در ساعات اوج بار سامانه رخ می‌دهد 🔻رسیدگی به تماس‌های نامربوط به شهرداری اصفهان همواره یکی از دغدغه‌های اداره ارتباطات مردمی بوده است، زیرا این نوع تماس‌ها اگرچه حدود ۱۰ تا ۱۵ درصد ورودی سامانه ۱۳۷ را شامل می‌شود، اما موجب ایجاد صف تماس برای شهروندانی است که برای موضوعات حوزه شهرداری با این سامانه ارتباط گرفته‌اند 🔺مدیریت صف تماس توسط سرپرست شیفت به‌طور مدام رصد شده و چینش کارشناسان مرکز ۱۳۷ در شیفت‌های شبانه‌روزی به شکلی است که استاندارد انتظار شهروند رعایت شود، اما در برخی ساعات روز، خواه ناخواه اوج بار تماس ایجاد می‌شود 🔻نیاز است برخی تماس‌ها به ویژه آن دسته که هیچ ارتباطی با شهرداری اصفهان نداشته و مربوط به سایر شهرداری‌ها یا دستگاه‌های خدمت‌رسان است، به مرجع حقیقی آن هدایت شود 🔺رفت و برگشت تماس شهروند بین سامانه‌های مختلف باعث عصبانیت او و بروز تنش در مکالمه با کارشناسان ۱۳۷ می‌شود. در این مواقع شهروند را به خوبی درک می‌کنیم و در تلاشیم که با همکاری سایر دستگاه‌ها، پروژه یکپارچگی سامانه‌های خدمت‌رسان شهر را به مرحله اجرا برسانیم 🔻در بسیاری از مواقع شهروندان از تماس با سامانه شهرداری، آبفا، برق یا سایرین نفع شخصی نمی‌برند و از باب مسئولیت اجتماعی به‌ویژه در موضوعات خطرساز است که با این مراکز تماس می‌گیرند، بنابراین نباید پشت تلفن بین دستگاه‌های مختلف بلاتکلیف باشند و در تلاشیم که شهروند با یک تماس و انتقال بین سامانه‌ها به نتیجه نهایی برسد 🔺یکپارچگی سامانه‌های شهر از سال ۱۴۰۳ یکی از طرح‌های روی میز ۱۳۷ بوده و چندین مرتبه با حضور نماینده دستگاه‌های مختلف جلسات فنی آن تشکیل شده است 🔻به‌تازگی تعامل خوبی با شرکت مخابرات و سامانه ۱۱۸ داشته‌ایم و اگرچه یکپارچگی کامل تمام سامانه‌های شهر بسیار پیچیده است، اما شاید با ایجاد خطوط مشترک و با محوریت مخابرات بتوان این مهم را پیگیری و اجرا کرد. 🔺زیرساخت فناورانه شرکت مخابرات به‌عنوان هاب توزیع تماس‌ها می‌تواند «یکپارچگی سامانه‌های شهر» که در قالب پروژه ارتقابخشی اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان برای اولین بار در کشور معرفی شد را در راستای مدیریت یکپارچه شهری اجرایی کند 🔗نشانی ما در ایتا @isf137

🚇🚍 با تصویب شورای اسلامی شهر اصفهان در یکصد و هشتاد و نهمین جلسه علنی این شورا، خدمات اتوبوسرانی و مترو اصفهان در روز اول مهرماه رایگان ارائه می‌شود