پایش؛ بررسی عملکرد مدیریت شهری در سامانه ۱۳۷ 🔻مهمان قسمت ششم: احمد شريعتی عضو هیئت رئیسه شورای اسلامی شهر اصفهان 🗓 شنبه ۲۶ مهرماه ۱۴۰۴ ☎ برای طرح درخواست‌های خود از ساعت ۱۲ با سامانه ۱۳۷ تماس بگیرید ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان

#برای_تکریم عصر چهارشنبه ۲۳ مهرماه ، جلسه‌ای با محوریت موضوع مهم "تکریم ارباب رجوع" در معاونت برنامه ریزی شهرداری اصفهان برگزار شد. که بنده بعنوان یکی از اعضای ناظر این کمیته در طول این ۴ سال حضور پیدا کرده ام. جلسات سطح عالی آن قرار بود که ۶ ماه یک بار برگزار شود؛ و بعد از نزدیک به یک سال وقفه بواسطه تغییرات در سطح مسئول دبیرخانه آن، بالاخره شاهد برگزاری این جلسه بودیم. البته جلسات سطوح میانی و کارشناسی آن را ماهانه دنبال میکردم و در طول این ۴ سال در حدود ۲۰ جلسه مرتبط با رویکرد نظارتی و مشورتی پیرامون موضوع تکریم حضور داشتم. در این جلسه که با حضور آقای شهردار و جمعی از مدیران شهرداری برگزار شد، گزارشی از اقدامات انجام‌شده ارائه و اعضا به گفت‌و‌گو و تبادل نظر درباره چالش‌ها و فرصت‌های موجود پرداختند. فضا بسیار تعاملی و همراه با روحیه همکاری بود و مشخص بود که دغدغه‌ی حفظ کرامت شهروندان، در بدنه شهرداری دغدغه‌ای جدی است. در پایان جلسه، چند تصمیم کاربردی هم گرفته شد که امیدوارم مسیر روشنی برای تقویت رویکرد تکریم در شهرداری گشوده شود: ۱-راه اندازی سامانه رضایت‌سنجی از ارباب‌رجوع که باعث میشود بفهمیم مردم چقدر از خدمات ما راضی هستند و کدام بخش شهرداری نیاز به بهتر شدن دارد. ۲- مرحله دوم اجرای کدهای رفتاری سازمانی هم کلید می‌خورد تا تعاملات درون‌ سازمانی و با مردم، چارچوب‌مندتر، حرفه‌ای‌تر و با احترام متقابل پیش برود. ۳- تصمیم گرفته شد خدماتی که به مردم ارائه می‌شود مورد بازنگری قرار بگیرد تا همه چیز شایسته‌تر، ساده‌تر و با کیفیت‌تر پیش برود. ۴-مجموعه نظرسنجی ها و افکارسنجی های مختلف از شهرداری در جلسه مرور شد که نشان میدهد وضعیت رضایت سنجی با یک شیب ملایم در حال رشد است، هرچند در بخش هایی از خدمات شهرداری بویژه در سطح مناطق با میزان مطلوب فاصله قابل توجهی وجود دارد که مقرر شد رصدخانه شهری ماموریت تجمیع نظرسنجی ها را بر عهده گرفته و یک مطالعه ترکیبی به کمیته عالی ارائه دهد. همواره معتقدم تکریم، فقط یک شعار یا بخشنامه نیست؛ بلکه یک سبک نگاه و روش مدیریتی است که باید در تمام لایه‌های سازمان جاری بشود. خوشبختانه این رویکرد در حال جدی گرفته شدن است و امیدواریم این جلسات ادامه‌دار و نتیجه‌محور پیش برود. 🔖کانال اطلاع رسانی عضو شورای اسلامی شهر اصفهان ▶️https://eitaa.com/mnabatinejad 🌐 shora.isfahan.ir

ششمین قسمت برنامه پایش با هدف بررسی عملکرد مدیریت شهری در سامانه ۱۳۷ و با حضور احمد شریعتی، عضو هیات رئیسه شورای اسلامی شهر اصفهان برگزار شد عضو شورای اسلامی شهر اصفهان: 🔸موازی‌کاری میان «سامانه ۱۳۷» و درگاه «اصفهان من» برطرف شود از لینک زیر بخوانید: imna.ir/x9NCC رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان مطرح کرد؛ 🔹ایجاد ۹۰۰ زیرگروه ثبت پیام در سامانه ۱۳۷ اصفهان از لینک زیر بخوانید: imna.ir/x9NCw ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان