#برای_تکریم عصر چهارشنبه ۲۳ مهرماه ، جلسه‌ای با محوریت موضوع مهم "تکریم ارباب رجوع" در معاونت برنامه ریزی شهرداری اصفهان برگزار شد. که بنده بعنوان یکی از اعضای ناظر این کمیته در طول این ۴ سال حضور پیدا کرده ام. جلسات سطح عالی آن قرار بود که ۶ ماه یک بار برگزار شود؛ و بعد از نزدیک به یک سال وقفه بواسطه تغییرات در سطح مسئول دبیرخانه آن، بالاخره شاهد برگزاری این جلسه بودیم. البته جلسات سطوح میانی و کارشناسی آن را ماهانه دنبال میکردم و در طول این ۴ سال در حدود ۲۰ جلسه مرتبط با رویکرد نظارتی و مشورتی پیرامون موضوع تکریم حضور داشتم. در این جلسه که با حضور آقای شهردار و جمعی از مدیران شهرداری برگزار شد، گزارشی از اقدامات انجام‌شده ارائه و اعضا به گفت‌و‌گو و تبادل نظر درباره چالش‌ها و فرصت‌های موجود پرداختند. فضا بسیار تعاملی و همراه با روحیه همکاری بود و مشخص بود که دغدغه‌ی حفظ کرامت شهروندان، در بدنه شهرداری دغدغه‌ای جدی است. در پایان جلسه، چند تصمیم کاربردی هم گرفته شد که امیدوارم مسیر روشنی برای تقویت رویکرد تکریم در شهرداری گشوده شود: ۱-راه اندازی سامانه رضایت‌سنجی از ارباب‌رجوع که باعث میشود بفهمیم مردم چقدر از خدمات ما راضی هستند و کدام بخش شهرداری نیاز به بهتر شدن دارد. ۲- مرحله دوم اجرای کدهای رفتاری سازمانی هم کلید می‌خورد تا تعاملات درون‌ سازمانی و با مردم، چارچوب‌مندتر، حرفه‌ای‌تر و با احترام متقابل پیش برود. ۳- تصمیم گرفته شد خدماتی که به مردم ارائه می‌شود مورد بازنگری قرار بگیرد تا همه چیز شایسته‌تر، ساده‌تر و با کیفیت‌تر پیش برود. ۴-مجموعه نظرسنجی ها و افکارسنجی های مختلف از شهرداری در جلسه مرور شد که نشان میدهد وضعیت رضایت سنجی با یک شیب ملایم در حال رشد است، هرچند در بخش هایی از خدمات شهرداری بویژه در سطح مناطق با میزان مطلوب فاصله قابل توجهی وجود دارد که مقرر شد رصدخانه شهری ماموریت تجمیع نظرسنجی ها را بر عهده گرفته و یک مطالعه ترکیبی به کمیته عالی ارائه دهد. همواره معتقدم تکریم، فقط یک شعار یا بخشنامه نیست؛ بلکه یک سبک نگاه و روش مدیریتی است که باید در تمام لایه‌های سازمان جاری بشود. خوشبختانه این رویکرد در حال جدی گرفته شدن است و امیدواریم این جلسات ادامه‌دار و نتیجه‌محور پیش برود. 🔖کانال اطلاع رسانی عضو شورای اسلامی شهر اصفهان ▶️https://eitaa.com/mnabatinejad 🌐 shora.isfahan.ir

ششمین قسمت برنامه پایش با هدف بررسی عملکرد مدیریت شهری در سامانه ۱۳۷ و با حضور احمد شریعتی، عضو هیات رئیسه شورای اسلامی شهر اصفهان برگزار شد عضو شورای اسلامی شهر اصفهان: 🔸موازی‌کاری میان «سامانه ۱۳۷» و درگاه «اصفهان من» برطرف شود از لینک زیر بخوانید: imna.ir/x9NCC رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان مطرح کرد؛ 🔹ایجاد ۹۰۰ زیرگروه ثبت پیام در سامانه ۱۳۷ اصفهان از لینک زیر بخوانید: imna.ir/x9NCw ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان

☎ پیگیری تماس‌های نیمه‌تمام در سامانه ۱۳۷ شهرداری اصفهان محمدتقی رفیعی، رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان در گفت‌وگو با خبرنگار ایمنا: 🔺اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان در راستای افزایش کیفیت خدمت پاسخگویی به شهروندان و تکریم ارباب رجوع فرایند جدیدی را آغاز کرده که سبب بهبود روند ثبت و پیگیری تماس‌ها می‌شود. 🔻به دلیل بروز مشکلاتی نظیر اختلال در سیستم ارتباطی یا قطع ناخواسته تماس‌ها، بخشی از تماس‌های ورودی سامانه ۱۳۷ با عنوان «تماس نیمه تمام» ثبت می‌شود 🔺برای جلوگیری از نارضایتی شهروندانی که تماس آن‌ها به‌دلایل مختلف نیمه تمام می‌ماند، پس از قطع تماس برای شهروند به‌صورت خودکار پیامک ارسال می‌شود. 🔻براساس فرایند دستورالعمل تماس‌های نیمه‌تمام، در صورتی که تماس یک شهروند در حین مکالمه قطع شود یک پیامک از سمت سامانه ارسال و به فرد اطلاع می‌دهد به زودی با او تماس گرفته می‌شود، این اقدام به‌منظور کاهش زمان انتظار و افزایش آرامش خاطر شهروندان اجرا شده است. 🔺از دو هفته گذشته این طرح به‌صورت آزمایشی پیاده‌سازی شده و در حال حاضر به‌طور مستمر در حال اجراست. 🔻کارشناسان سامانه، ۲۴ ساعته در تلاش هستند تا پیگیری‌های لازم را انجام دهند و هیچ تماس یا پیام در سامانه ۱۳۷ بی‌پاسخ نماند. 🔺این رویکرد نشان‌دهنده تعهد شهرداری اصفهان به خدمات‌رسانی بهتر و ارتقای سطح رضایت شهروندان است که نتیجه آن ارتقای اعتماد و اطمینان شهروندان به سامانه ۱۳۷ خواهد بود. ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان

🌏🤝 ایده، پیشنهاد و ظرفیت‌های خود در عرصه بین‌الملل را به ۱۳۷ اطلاع دهید سیدعلی معرک‌نژاد، سخنگو و مدیرکل ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری اصفهان: 🔺اصفهان همواره در ادوار مختلف مورد توجه نهادهای بین‌المللی بوده است و ظرفیت‌های ویژه‌ای دارد که فرصت‌های بی‌نظیری را برای برندسازی شهری و انتقال فرهنگ و تمدن ایران فراهم می‌کند. 🔻همواره این سوال مطرح بوده که تفاهم‌نامه‌های خواهرخواندگی و همکاری متعدد با شهرهای مختلف جهان چگونه به مرحله اجرا برسند و چه آورده‌ای برای شهر و شهروندان داشته باشند که در همین راستا شهرداری اصفهان دو اقدام زیرساختی مهم را آغاز کرده است. 🔺ضمن دعوت از شهروندان تقاضا می‌کنیم تا ایده‌ها، پیشنهادات و ظرفیت‌های خود را در رابطه با تفاهم‌نامه‌های بین‌المللی با شهرداری در میان بگذارند. 🔻همچنین سامانه ۱۳۷ یکی از راه‌های ارتباطی مؤثر در این زمینه است. ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان

❗️مردم چرخه پیام ۱۳۷ را می‌بینند؛ عبارات توهین‌آمیز ممنوع! 🔻پنجمین قسمت برنامه پایش با هدف بررسی عملکرد مدیریت شهری در سامانه ۱۳۷ و با حضور احمدرضا مصور، رئیس کمیسیون حقوقی، برنامه‌ریزی و پایش مصوبات شورای اسلامی شهر اصفهان برگزار شد 🔺رسیدگی به مناطق پیرامونی شهر موضوع غالب قسمت پنجم پایش بود ‌ 🔻آخرین اقدامات، روند پیگیری و بازخورددهی کارشناسان ۱۳۷ و نحوه پاسخگویی کاربران اجرایی مناطق به پیام‌های سامانه نیز در این قسمت مورد بررسی قرار گرفت ‌🔗نشانی ما در ایتا @isf137

شهردار اصفهان: شاخص‌های ۱۳۷ را هرروز می‌بینم ❗️میدونستید که هر ۲۴ ساعت یکبار امتیاز واحدهای اجرایی شهرداری در سامانه ۱۳۷ بروز میشه و مدیران شهری امکان بررسی وضعیت زیرمجموعه شون رو به‌صورت برخط دارند؟ 📌این امکان برای شهردار اصفهان به وسعت تمام کلانشهر اصفهان فراهم شده و ایشون در عرض چند دقیقه میتونه با جزئیات کامل درباره پیام‌های سامانه ۱۳۷ اطلاع پیدا کنه 🔗نشانی ما در ایتا @isf137

پایش؛ بررسی عملکرد مدیریت شهری در سامانه ۱۳۷ 🔻مهمان قسمت هفتم: فرزانه کلاهدوزان رئیس کمیسیون ویژه خانواده، بانوان و جوانان شورای اسلامی شهر اصفهان 🗓 شنبه ۳ آبانماه ۱۴۰۴ ☎ برای طرح درخواست‌های خود از ساعت ۱۲:۳۰ با سامانه ۱۳۷ تماس بگیرید ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان