حضور ارزیابان جایزه ملی تعالی سازمانی در اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان 🔻در این بازدید آخرین اقدامات مجموعه ارتباطات مردمی در راستای اصلاح و بهبود فرایندهای ثبت، بازخورد و پیگیری پیام‌های شهروندی و نیز روند بکارگیری داده‌های سامانه ۱۳۷ برای ذی‌نفعان مدیریت شهری تشریح شد 🔺اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ به واسطه قدمت، خط رشد و ایفای نقش Role model در سطح کشوری به عنوان یکی از بخش‌های پیشتاز و الگو در شهرداری اصفهان برای این جایزه معرفی شده است 🔻شایان ذکر است؛ شهرداری اصفهان به عنوان پیشتاز ارتباطات مردمی، الگوی بسیاری از شهرهای کشور شناخته می‌شود که بخش مهمی از این افتخار را مدیون همراهی شهروندان مشارکت‌جو و عوامل اجرایی معاونت‌ها، سازمان‌ها، مناطق و شرکت‌های وابسته به شهرداری اصفهان هستیم 🔗نشانی ما در ایتا @isf137

امروز| تقدیر از کارشناسان زن اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان به مناسبت سالروز ولادت حضرت زهرا سلام‌الله‌علیها 🔗نشانی ما در ایتا @isf137

همسایه‌های شاکی! 🔻هشتمین قسمت برنامه پایش با هدف بررسی عملکرد مدیریت شهری در سامانه ۱۳۷ و با حضور محمدرضا فلاح، عضو شورای اسلامی شهر اصفهان و نماینده استان در شورای عالی استان‌ها برگزار شد 🔺در این برنامه علاوه بر پاسخگویی به تماس‌های جاری ۱۳۷ توسط عضو شورا، چند معضل آلودگی و مزاحمت‌های محیطی که توسط برخی شهروندان، کسبه و مراکز مختلف ایجاد و سبب شکایت همسایگان و ساکنان اطراف شده بود، بررسی شد ‌🔗نشانی ما در ایتا @isf137

🔻هم‌اکنون و به مناسبت شب یلدا، دیدار شهردار اصفهان با کارکنان اداره ارتباطات مردمی شهرداری (۱۳۷) #هم‌اکنون 📍شبکه شهر؛ روایتی از اتفاقات شهر🔻 https://eitaa.com/isfahan_net

ما تسهیلگریم نه آقابالاسر! محمدتقی رفیعی، رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان در گفت‌وگو با روزنامه اصفهان زیبا: 🔻شریک راهبردی ما در ۱۳۷ خدمات شهری است و در این حوزه با ما بسیار همکاری دارند؛ اما در عمران و ترافیک به همکاری جدی در مناطق نیاز داریم. 🔺الان ثبت خدمت در سامانه اصفهان من با ۱۳۷ مدیریتی واحد ندارد. باید به این صورت باشد که شهروند از طریق اصفهان من، اپ ۱۳۷ یا تماس تلفنی، مشکل را مطرح کند ولی یک‌جا پیگیری شود و بازخورد بگیرد. 🔻ما تماس‌های زیادی در خصوص سروصدای ساخت‌وسازها و تخلیه بی‌وقت مصالح ساختمانی داشتیم. به ستاد نامه زدیم که اصفهان برای ساعت ساخت‌وساز مصوبه ندارد و مردم بسیار شاکی هستند؛ اما تا اکنون چیزی مصوب نشده است و پاسخ مناسبی دریافت نکرده‌ایم. دراین‌خصوص خلأ قانونی داریم. 🔺تعارض منافعی که در سیستم ما وجود دارد و تلاش می‌کنیم آن را حل کنیم، این است که مشکلی به ما اطلاع‌داده و از نظر ما وارد کارتابل سازمان یا منطقه می‌شود؛ ولی اکانت سازمان دست نیروی شرکتی است. اگر مشکل مطرح‌شده در تعارض منافع با آن شرکت باشد، در روند بررسی و حل معضل اختلال ایجاد می‌کند که با تعامل با معاونت و سازمان‌ها در حال برطرف‌کردن مسئله هستیم. 🔻تعامل با روش‌های مختلف با مدیران مثل حضور در سامانه ۱۳۷ و پاسخ‌دادن به مردم در میدان، یکی از اقدام‌ها برای رسیدگی بهتر و پیگیری مشکلات عنوان شد تا رصد مشکلات و پیگیری با دقت و نظارت بهتری انجام شود. ❗️رفیعی این حرکت را نه نمایش رسانه‌ای که راهی برای به‌میدان‌آوردن مدیران شهری به‌منظور رسیدگی بهتر به مشکلات دانست. 🔺کارشناسان ما دغدغه حل مشکلات مردم را دارند و تلاش می‌کنند با صبر وحوصله پاسخ‌گوی مردم باشند. کارشناسان ما دوونیم برابر دنیا باید تماس پاسخ دهند و تعطیلی کمی دارند و تحت فشار زیادی هستند. 🔻یک سال‌ونیم است در حال پیگیری هستیم که خط 121، 118، 137 و 122 را به یکدیگر وصل کنیم تا شهروند سردرگم نباشد و وقتی تماس می‌گیرد و مشکلش ربطی به شهرداری ندارد، به ارگان مربوط وصل شود؛ اما سازمان‌ها اصلا همکاری نمی‌کنند. 🔺هنوز در بدنه شهرداری قبول نکرده‌اند که ۱۳۷ نوعی تسهیلگر بین ارتباط مردم و شهرداری است. تسهیلگر یعنی قرار نیست، آقابالاسر کسی باشیم یا کسی را توبیخ کنیم. ما به شهروند احترام می‌گذاریم. ممکن است امکان انجام کاری وجود نداشته باشد؛ اما می‌توانیم پاسخ‌گو باشیم. مزیت برند ۱۳۷ همین پاسخ‌گویی است؛ حتی اگر کار انجام نمی‌شود، تلاش می‌کنیم دلیل اجرانشدن را توضیح دهیم و مهلت انجام کار را اعلام کنیم. بعضی‌ها نقش تسهیلگری و اعتمادسازی ما را هنوز باور ندارند؛ درحالی‌که اطلاع‌رسانی کم‌هزینه و مؤثر از همین مسیر ممکن است. 🔻ما به‌عنوان پیشرو در کشور شناخته می‌شویم و برخی شهرها از ما الگو می‌گیرند. ما بازخورد داریم؛ غیر از اینکه تماس جواب می‌دهیم؛ نظر شهروند را می‌گیریم و پیگیر می‌شویم. ما به لحاظ داشتن چرخه پیام برای همه ارگان‌ها الگو هستیم. تقریبا هر سال بالای ۹۸درصد، چرخه پیام‌ها تکمیل می‌شود و اگر به نتیجه نرسد، به شهروند اطلاع‌رسانی می‌شود که چرا این کار انجام نشده است؟ متن کامل را از لینک زیر بخوانید: isfahanziba.ir/117302

🔴 #بارسانه | اجرای طرح زوج و فرد از درب منزل رئیس پلیس راهنمایی و رانندگی استان اصفهان سرهنگ‌ زارع: اجرای طرح زوج و فرد از درب منزل ؛ در کلان شهر اصفهان تا اطلاع ثانوی ؛صبح ها از ساعت ۹ الی ۱۳ و عصر ها از ساعت ۱۶ الی ۲۱ اجرا می شود. خودروهای غیر مجاز مبلغ دویست هزار تومان اعمال قانون می‌شوند. 🚗#روان‌سازی 🚦 معاونت حمل‌ونقل و ترافیک شهرداری اصفهان | #اصفهانِ‌من_شهرِزندگی 📍@traffic_isf