همسایه‌های شاکی! 🔻هشتمین قسمت برنامه پایش با هدف بررسی عملکرد مدیریت شهری در سامانه ۱۳۷ و با حضور محمدرضا فلاح، عضو شورای اسلامی شهر اصفهان و نماینده استان در شورای عالی استان‌ها برگزار شد 🔺در این برنامه علاوه بر پاسخگویی به تماس‌های جاری ۱۳۷ توسط عضو شورا، چند معضل آلودگی و مزاحمت‌های محیطی که توسط برخی شهروندان، کسبه و مراکز مختلف ایجاد و سبب شکایت همسایگان و ساکنان اطراف شده بود، بررسی شد ‌🔗نشانی ما در ایتا @isf137

🔻هم‌اکنون و به مناسبت شب یلدا، دیدار شهردار اصفهان با کارکنان اداره ارتباطات مردمی شهرداری (۱۳۷) #هم‌اکنون 📍شبکه شهر؛ روایتی از اتفاقات شهر🔻 https://eitaa.com/isfahan_net

ما تسهیلگریم نه آقابالاسر! محمدتقی رفیعی، رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان در گفت‌وگو با روزنامه اصفهان زیبا: 🔻شریک راهبردی ما در ۱۳۷ خدمات شهری است و در این حوزه با ما بسیار همکاری دارند؛ اما در عمران و ترافیک به همکاری جدی در مناطق نیاز داریم. 🔺الان ثبت خدمت در سامانه اصفهان من با ۱۳۷ مدیریتی واحد ندارد. باید به این صورت باشد که شهروند از طریق اصفهان من، اپ ۱۳۷ یا تماس تلفنی، مشکل را مطرح کند ولی یک‌جا پیگیری شود و بازخورد بگیرد. 🔻ما تماس‌های زیادی در خصوص سروصدای ساخت‌وسازها و تخلیه بی‌وقت مصالح ساختمانی داشتیم. به ستاد نامه زدیم که اصفهان برای ساعت ساخت‌وساز مصوبه ندارد و مردم بسیار شاکی هستند؛ اما تا اکنون چیزی مصوب نشده است و پاسخ مناسبی دریافت نکرده‌ایم. دراین‌خصوص خلأ قانونی داریم. 🔺تعارض منافعی که در سیستم ما وجود دارد و تلاش می‌کنیم آن را حل کنیم، این است که مشکلی به ما اطلاع‌داده و از نظر ما وارد کارتابل سازمان یا منطقه می‌شود؛ ولی اکانت سازمان دست نیروی شرکتی است. اگر مشکل مطرح‌شده در تعارض منافع با آن شرکت باشد، در روند بررسی و حل معضل اختلال ایجاد می‌کند که با تعامل با معاونت و سازمان‌ها در حال برطرف‌کردن مسئله هستیم. 🔻تعامل با روش‌های مختلف با مدیران مثل حضور در سامانه ۱۳۷ و پاسخ‌دادن به مردم در میدان، یکی از اقدام‌ها برای رسیدگی بهتر و پیگیری مشکلات عنوان شد تا رصد مشکلات و پیگیری با دقت و نظارت بهتری انجام شود. ❗️رفیعی این حرکت را نه نمایش رسانه‌ای که راهی برای به‌میدان‌آوردن مدیران شهری به‌منظور رسیدگی بهتر به مشکلات دانست. 🔺کارشناسان ما دغدغه حل مشکلات مردم را دارند و تلاش می‌کنند با صبر وحوصله پاسخ‌گوی مردم باشند. کارشناسان ما دوونیم برابر دنیا باید تماس پاسخ دهند و تعطیلی کمی دارند و تحت فشار زیادی هستند. 🔻یک سال‌ونیم است در حال پیگیری هستیم که خط 121، 118، 137 و 122 را به یکدیگر وصل کنیم تا شهروند سردرگم نباشد و وقتی تماس می‌گیرد و مشکلش ربطی به شهرداری ندارد، به ارگان مربوط وصل شود؛ اما سازمان‌ها اصلا همکاری نمی‌کنند. 🔺هنوز در بدنه شهرداری قبول نکرده‌اند که ۱۳۷ نوعی تسهیلگر بین ارتباط مردم و شهرداری است. تسهیلگر یعنی قرار نیست، آقابالاسر کسی باشیم یا کسی را توبیخ کنیم. ما به شهروند احترام می‌گذاریم. ممکن است امکان انجام کاری وجود نداشته باشد؛ اما می‌توانیم پاسخ‌گو باشیم. مزیت برند ۱۳۷ همین پاسخ‌گویی است؛ حتی اگر کار انجام نمی‌شود، تلاش می‌کنیم دلیل اجرانشدن را توضیح دهیم و مهلت انجام کار را اعلام کنیم. بعضی‌ها نقش تسهیلگری و اعتمادسازی ما را هنوز باور ندارند؛ درحالی‌که اطلاع‌رسانی کم‌هزینه و مؤثر از همین مسیر ممکن است. 🔻ما به‌عنوان پیشرو در کشور شناخته می‌شویم و برخی شهرها از ما الگو می‌گیرند. ما بازخورد داریم؛ غیر از اینکه تماس جواب می‌دهیم؛ نظر شهروند را می‌گیریم و پیگیر می‌شویم. ما به لحاظ داشتن چرخه پیام برای همه ارگان‌ها الگو هستیم. تقریبا هر سال بالای ۹۸درصد، چرخه پیام‌ها تکمیل می‌شود و اگر به نتیجه نرسد، به شهروند اطلاع‌رسانی می‌شود که چرا این کار انجام نشده است؟ متن کامل را از لینک زیر بخوانید: isfahanziba.ir/117302

🔴 #بارسانه | اجرای طرح زوج و فرد از درب منزل رئیس پلیس راهنمایی و رانندگی استان اصفهان سرهنگ‌ زارع: اجرای طرح زوج و فرد از درب منزل ؛ در کلان شهر اصفهان تا اطلاع ثانوی ؛صبح ها از ساعت ۹ الی ۱۳ و عصر ها از ساعت ۱۶ الی ۲۱ اجرا می شود. خودروهای غیر مجاز مبلغ دویست هزار تومان اعمال قانون می‌شوند. 🚗#روان‌سازی 🚦 معاونت حمل‌ونقل و ترافیک شهرداری اصفهان | #اصفهانِ‌من_شهرِزندگی 📍@traffic_isf

❗️کارِ نمایشی هممون رو خفه کرده! 🔻این قسمت برنامه پایش به احترام مهمانِ ما، بدون فیلمبرداری از جزئیات تماس‌ها برگزار شد 🔺برنامه‌ای که اگرچه از چشم دوربین دور ماند اما موضوعاتی در آن مطرح و قول پیگیری گرفته شد که مدت‌ها در صف انتظار اجرا مانده بود ‌🔗نشانی ما در ایتا @isf137

❗️طرح زوج‌وفرد در هسته مرکزی کلانشهر اصفهان اجرا می‌شود

🔻به لطف خدا یکی از شدیدترین بارندگی‌های چند سال اخیر اصفهان، امشب در حال وقوع است. همین کار ما را سخت خواهد کرد اما نیروهای شهرداری علیرغم افزایش بار کاری، مانند سایر شهروندان از این بارش الهی خوشحالند😍 🔹شما اینجا شدت بارش باران را می‌بینید؛ دقایقی قبل در بزرگراه شهید چمران اصفهان 📍شبکه شهر؛ روایتی از اتفاقات شهر🔻 https://eitaa.com/isfahan_net

رکورد حجم تماس سامانه ۱۳۷ شکسته شد شدت بارش نزولات آسمانی در کلانشهر اصفهان امروز (یکشنبه) به حدی بود که در بازه زمانی ساعت ۱۷ تا ۲۲ و ۳۰ دقیقه بیشترین حجم تماس سامانه ۱۳۷ در سال جاری به ثبت رسید در این بازه زمانی آبگرفتگی ۱۲۸۴ نقطه شهر به عوامل خدمات شهری اطلاع‌رسانی شد نمودار پاسخگویی به تماس شهروندان نیز نشان می‌دهد در این مدت رکورد تماس‌ها به عدد پاسخگویی ۳۹۸ تماس در هر ۱۵ دقیقه توسط کارشناسان ارتباطات مردمی شهرداری رسیده است با اینحال موضوع رفع آبگرفتگی معابر شهری تا رسیدن به شرایط ایده‌آل در اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ تا بامداد دوشنبه دنبال شده و بازخورددهی آن به شهروندان تا روز بعد ادامه دارد قدردان شهروندانی هستیم که امروز با صبوری خود در مدیریت شرایط اضطرار مانند همیشه همراه ۱۳۷ بودند😍🙏

تمام پیام‌های آبگرفتگی سطح شهر اصفهان ثبت، اقدام و بازخورددهی می‌شود محمدتقی رفیعی، رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان: 🔻اغلب تماس‌ها هنگام حجم بار تماس روز گذشته مربوط به آبگرفتگی معابر بود و رفع خطر معابر و اماکن در رتبه بعدی قرار داشت 🔺در این بازه زمانی آبگرفتگی ۱۲۸۴ نقطه شهر به عوامل خدمات شهری اطلاع‌رسانی شد؛ این احتمال وجود دارد که برای هرکدام از این نقاط چندین شهروند با سامانه تماس گرفته باشند که موارد تکراری توسط سامانه پایش شده و به‌صورت نشانی یکپارچه در اختیار عوامل اجرایی قرار می‌گیرد 🔻همزمان با اعلام سیستمی تمام موارد آبگرفتگی به مرکز هماهنگی عملیات معاونت خدمات شهری، گزارش لحظه‌ای نیز در اختیار این مرکز قرار می‌گرفت تا زمان رسیدگی به درخواست‌ها کاهش یابد. 🔺تمام پیام‌های آبگرفتگی ثبت، اقدام و بازخورد دهی می‌شود؛ ثبت و بازخورد دهی آن به شهروندان توسط کارشناسان ۱۳۷ انجام شده و اقدامات نیز امروز با وجود گذشته چند ساعت از بارندگی در معاونت خدمات شهری دنبال شد که گزارش تمام این اقدامات نیز بر روی سامانه ثبت پیام ۱۳۷ قرار داده می‌شود 🔻اگرچه حوزه وظایف مرکز ارتباطات مردمی با مرکز عملیات آتش‌نشانی متفاوت است اما در شرایط اضطرار روز گذشته ارتباط این دو مرکز نیز حفظ شد و با تعاملی که شکل گرفت آبگرفتگی‌ها به‌ویژه در معابر اصلی اطلاع‌رسانی و مدیریت شد 🔺موضوع رفع آبگرفتگی معابر شهری تا رسیدن به شرایط ایده‌آل در اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ تا بامداد امروز (دوشنبه) دنبال شد و بازخورد دهی آن به شهروندان صبح امروز ادامه یافت 🔻در نظام مدیریت شرایط اضطرار شهرداری اصفهان مردم نقش کلیدی دارند. همراهی و صبوری آن‌ها با مرکز تماس شهرداری در ارائه گزارش‌های آبگرفتگی روز گذشته الگوی شایسته حکمروایی مشارکتی بوده و قدردان این نقش‌آفرینی هستیم 🔺پرونده آبگرفتگی‌ها پس از بارش باران در اداره ارتباطات مردمی بسته نمی‌شود بلکه تحلیل داده آن انجام شده و برای پیش‌بینی اتفاقات مشابه در ماه‌های آینده مورداستفاده مدیریت ارشد شهرداری قرار می‌گیرد ‌🔗نشانی ما در ایتا @isf137

‌شما به گروه «به توان ۲۰» دعوت شده‌اید ‌ 🏗این گروه از هم‌اکنون پذیرای نظرات، انتقادات و پیشنهادات شما درباره وضعیت اقدامات عمرانی کلانشهر اصفهان است. 🤝👷‍♂امکان مشارکت برای تمام شهروندان دغدغه‌مند و مشارکت‌جو تا روز شنبه ۱۳ دی‌ماه وجود دارد. لینک عضویت👇 eitaa.com/joinchat/1170474095Cfe8456b3fd

🎥 خسارت بیش از ۱۰۰۰۰ میلیارد ریالی اغتشاشگران به خدمات شهری اصفهان اخبار مهم و فوری اصفهان را اینجا دنبال کنید👇 @isffarsna @isffarsna

♦️خسارت ۸۳۹ میلیارد تومانی اغتشاشگران به زیرساخت‌های ترافیکی شهر اصفهان ساکت، معاون حمل‌ونقل شهردار اصفهان: 🔹اغتشاشگران تنها در حوزه زیرساخت‌های ترافیکی، ۸۳۹ میلیارد تومان خسارت به اموال عمومی وارد کردند. 🔹بیشترین خسارات وارد شده در حوزه ترافیکی، مربوط به چراغ‌های راهنمایی‌ورانندگی و تجهیزات تخصصی کنترل ترافیک است./ایسنا #اخبار_اصفهان در فضای مجازی👇 @akhbareisfahan