☎️ ۱۳۷ فقط یک شماره نیست؛ روایت اعتمادسازی در شهرداری اصفهان مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری اصفهان، امروز از یک پاسخگویی تلفنی ساده عبور کرده و به پلتفرمی هوشمند برای مدیریت مطالبات شهروندان و تقویت اعتماد عمومی تبدیل شده است. در گفت‌وگویی تفصیلی با محمدتقی رفیعی، رئیس اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری اصفهان، ابعاد این تحول، نقش هوش مصنوعی، شاخص‌های ارزیابی عملکرد و آینده این سامانه راهبردی تشریح شده است. 🔍 متن کامل این گفت‌وگو را در لینک زیر بخوانید: 🔗 https://mehrnews.com/x3bcXf @EsfMehrnews

سامانه ۱۳۷ شهرداری اصفهان؛ از پاسخگویی تلفنی تا تبدیل‌شدن به مرجع داده‌های مدیریت شهری محمدتقی رفیعی، رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان در گفت‌وگو با ایسنا: 🔻سامانه ۱۳۷ یک «Contact Center» یا همان مرکز ارتباط با مشتریان محسوب می‌شود، یعنی علاوه بر پاسخگویی به جمع‌آوری داده‌ها، ایجاد پرونده برای مراجعان و ثبت سوابق ارتباطی شهروندان می‌پردازد. این سامانه به‌عنوان یک مرکز داده ارزشمند برای برنامه‌ریزی شهری و همچنین یک مرکز جلب اعتماد شهروندان عمل می‌کند. 🔺بسیاری از خدماتی که شهروندان درباره آن‌ها تماس می‌گیرند، نفع شخصی مستقیمی برای خود فرد ندارد و بیشتر بیانگر حس مسئولیت اجتماعی شهروندان است. این موضوع برای ما بسیار ارزشمند است. 🔻شهروندان می‌توانند با همان شماره‌ای که از طریق آن درخواست خود را در درگاه «پرتال اصفهان من» ثبت کرده‌اند، وارد سامانه شوند و به‌صورت کاملاً شفاف، تمامی درخواست‌های ثبت‌شده، تاریخچه و روند پیگیری آن‌ها را گام‌به‌گام، از لحظه ثبت تا زمان ارائه بازخورد نهایی، همراه با جزئیات و حتی مستندات مشاهده کنند 🔺عمده گلایه‌ها از ۱۳۷ به این برمی‌گردد که شهروندان این سامانه را با واحدهای اجرایی اشتباه می‌گیرند و فکر می‌کنند که چون کار به موقع انجام نشده، ۱۳۷ کوتاهی کرده است. در حالی که سامانه صرفاً نقش ثبت، پیگیری و بازخورد دارد و انجام امور اجرایی بر عهده واحدهای مربوطه است. 📌متن کامل این گفت‌وگو را از لینک زیر بخوانید isna.ir/xdVK4S ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان