هدایت شده از خبرگزاری مهر اصفهان
☎️ ۱۳۷ فقط یک شماره نیست؛ روایت اعتمادسازی در شهرداری اصفهان
مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری اصفهان، امروز از یک پاسخگویی تلفنی ساده عبور کرده و به پلتفرمی هوشمند برای مدیریت مطالبات شهروندان و تقویت اعتماد عمومی تبدیل شده است.
در گفتوگویی تفصیلی با محمدتقی رفیعی، رئیس اداره ارتباطات مردمی ۱۳۷ شهرداری اصفهان، ابعاد این تحول، نقش هوش مصنوعی، شاخصهای ارزیابی عملکرد و آینده این سامانه راهبردی تشریح شده است.
🔍 متن کامل این گفتوگو را در لینک زیر بخوانید:
🔗 https://mehrnews.com/x3bcXf
@EsfMehrnews
سامانه ۱۳۷ شهرداری اصفهان؛ از پاسخگویی تلفنی تا تبدیلشدن به مرجع دادههای مدیریت شهری
محمدتقی رفیعی، رئیس اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان در گفتوگو با ایسنا:
🔻سامانه ۱۳۷ یک «Contact Center» یا همان مرکز ارتباط با مشتریان محسوب میشود، یعنی علاوه بر پاسخگویی به جمعآوری دادهها، ایجاد پرونده برای مراجعان و ثبت سوابق ارتباطی شهروندان میپردازد. این سامانه بهعنوان یک مرکز داده ارزشمند برای برنامهریزی شهری و همچنین یک مرکز جلب اعتماد شهروندان عمل میکند.
🔺بسیاری از خدماتی که شهروندان درباره آنها تماس میگیرند، نفع شخصی مستقیمی برای خود فرد ندارد و بیشتر بیانگر حس مسئولیت اجتماعی شهروندان است. این موضوع برای ما بسیار ارزشمند است.
🔻شهروندان میتوانند با همان شمارهای که از طریق آن درخواست خود را در درگاه «پرتال اصفهان من» ثبت کردهاند، وارد سامانه شوند و بهصورت کاملاً شفاف، تمامی درخواستهای ثبتشده، تاریخچه و روند پیگیری آنها را گامبهگام، از لحظه ثبت تا زمان ارائه بازخورد نهایی، همراه با جزئیات و حتی مستندات مشاهده کنند
🔺عمده گلایهها از ۱۳۷ به این برمیگردد که شهروندان این سامانه را با واحدهای اجرایی اشتباه میگیرند و فکر میکنند که چون کار به موقع انجام نشده، ۱۳۷ کوتاهی کرده است. در حالی که سامانه صرفاً نقش ثبت، پیگیری و بازخورد دارد و انجام امور اجرایی بر عهده واحدهای مربوطه است.
📌متن کامل این گفتوگو را از لینک زیر بخوانید
isna.ir/xdVK4S
ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان
رصد پیامهای معوقه سامانه ۱۳۷/ پاسخگویی شهرداری اصفهان به مردم واقعیتر میشود
محمدتقی رفیعی، رئیس مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان در گفتوگو با ایمنا:
🔻سالانه بالای ۹۸ درصد پیامهای سامانه راهبردی ۱۳۷ شهرداری اصفهان تعیین تکلیف میشود.
🔺مرکز ارتباطات مردمی شهرداری فارغ از اینکه درخواست شهروندان قابلیت اجرا دارد یا نه موظف است بازخورد آن را به اطلاع شهروند برساند که تلاش میشود بیشترین میزان درخواستهای ثبت شده مردم در سامانه ۱۳۷ این مرحله از فرایند را تجربه کرده و پیام وارد کارتابل بایگانی شود.
🔻با نظارت مستمر و رصد روزانه عملکرد واحدهای اجرایی معاونتها، سازمانها و مناطق شهری تلاش میکنیم کمترین میزان پاسخ به درخواستهای شهروندی سال جاری به سال ۱۴۰۵ موکول شده و تا پایان سال بازخورد بخش زیادی از پیامها را به شهروندان ارائه دهیم.
🔺با ایجاد کارتابل پیامهای معوقه در سامانه ۱۳۷ امکان رصد پیامهایی که در بازه زمانی مشخص پاسخ اولیه را دریافت نکردهاند، تسهیل شده است.
🔻بسیاری از پیامهای سامانه ۱۳۷ باید روند اجرایی زمانبری را دنبال کنند مانند موضوعات عمرانی یا مواردی که نیاز به تعریف پروژه یا تخصیص بودجه دارد که در صورت تماس مجدد شهروندان، این موضوع تبیین میشود.
🔺مصرانه پیگیر هستیم پاسخ اولیه تمام پیامها حتی موارد زمانبر توسط معاونتها، سازمانها و مناطق شهری در اولین زمان ممکن ارائه شود تا شهروند اقدام یا عدم اقدام آن را بداند.
🔻رفیعی با بیان اینکه پروژه اصلاح فرایندهای سامانه راهبردی ۱۳۷ نیز در چند هفته پیشرو باحضور ذینفعان آن در حوزه ستادی و مناطق انجام میشود.
🔺گروههای موضوعی سامانه و نیز فرایند رسیدگی به هرکدام از سال ۱۴۰۵ دچار تغییرات بنادین خواهد شد تا پاسخگویی شهرداری اصفهان به درخواستهای مردمی واقعیتر و با در نظر گرفتن الزامات اجرایی ثبت و پیگیری شود.
📌متن کامل این خبر را از لینک زیر بخوانید:
http://imna.ir/xb2Nv
ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان
هدایت شده از خبرگزاری ایمنا