" خانه اخبار تماس با ما پرسش های متداول راهنما     پرسشهای متداول   1- چگونه در سامانه نماد تجارت الکترونیکی شکایت خود را ثبت نماییم؟    فرایند رسیدگی و پاسخگویی به شکایات از طریق سامانه پنجره واحد تجارت الکترونیکی و به صورت غیرحضوری انجام می‏گیرد. به این ترتیب که متقاضی با مراجعه به این سامانه به آدرس ecsw.ir، وارد بخش ورود به سامانه سامانه برخط حل اختلاف جمعی (CODR) شده و با وارد کردن اطلاعات (نام و نام خانوادگی، شماره موبایل و...) حساب کاربری خود را ایجاد می‌نماید و پس از آن می‌تواند با ورود به کارتابل خود و با وارد نمودن اطلاعات (دامنه متشاکی، شماره فاکتور و...) اقدام به ثبت شکایت نماید.   2- برای ثبت شکایت نیاز به درج چه اطلاعاتی می باشد؟    متقاضی با مراجعه به این سامانه به آدرس ecsw.ir، وارد بخش ورود به سامانه سامانه برخط حل اختلاف جمعی (CODR) شده و با وارد کردن اطلاعات (نام و نام خانوادگی، شماره موبایل و...) حساب کاربری خود را ایجاد می‌نماید و پس از آن می‌تواند با ورود به کارتابل خود و با وارد نمودن اطلاعات (دامنه متشاکی، شماره فاکتور و...) اقدام به ثبت شکایت نماید.   3- برای ثبت شکایت آیا نیازمند به درج شماره پیش فاکتور و یا کد پیگیری خرید می باشد؟    بله، درج شماره پیش فاکتور و یا کد پیگیری الزامی می‌باشد.   4- آیا امکان ثبت شکایت از تمامی کسب و کارهای اینترنتی وجود دارد؟    خیر، تنها خریداران می توانند شکایت از کسب و کارهای دارای نماد تجارت الکترونیکی را ثبت نمایند.   5- آیا بدون ثبت نام در سامانه نماد تجارت الکترونیکی امکان درج شکایت وجود دارد.    خیر، برای ثبت شکایت در سامانه نماد تجارت الکترونیکی می بایست ابتدا ثبت نام نمایید و سپس با نام کاربری و رمز عبور ایجاد شده در سامانه اقدام به ثبت شکایت نمایید.   6- چنانچه قبلاً در بخش شکایت نماد تجارت الکترونیکی ثبت نام کرده باشیم آیا برای ثبت شکایت جدید می بایست مجدد ثبت نام نماییم؟    خیر، شما می بایست با نام کاربری و رمز عبوری که در سامانه نماد تجارت الکترونیکی برای ورود به بخش شکایات دارید وارد کارتابل شکایاتتان شده و در آنجا اقدام به ثبت شکایت جدید نمایید.   7- چگونه می توانم شکایت خود را پیگیری نمایم؟    شما می توانید با نام کاربری و رمز عبور خود که برای بخش شکایات سامانه دارید وارد کارتابل شکایتتان شده و شکایت را پیگیری نمایید. لازم به ذکر است که از زمانی که شما شکایت را در سامانه ثبت می نمایید72 ساعت به فروشگاه فرصت داده می شود که به شکایت شما پاسخ دهد. چنانچه فروشگاه در مدت زمان تعیین شده پاسخ بدهد جوابیه ی ایشان برای شما نمایش داده می شود و شما می توانید جواب خود را یا مجدداً برای فروشگاه و یا چنانچه تمایل به ادمه مذاکره با کسب و کار را ندارید می توانید شکایت را یا به مراجع اداری جهت میانجیگری و یا به هیئت داوری ارسال نمایید.   8- کسب و کار اینترنتی دارای نماد تجارت الکترونیکی می باشم و برای پیگیری شکایاتی که از دامنه اینجانب شده است چگونه اقدام نمایم؟    چنانچه شکایات در سامانه نماد تجارت الکترونیکی ثبت شده باشد به کارتابل نماد تان در سامانه نماد تجارت الکترونیکی وارد شده و در بخش شکایت به شکایات ارسال شده پاسخ دهید. شما می بایست هروز کارتابل شکایتتان را بررسی نمایید.   9- منظور از ارسال مستندات خرید چیست؟    اسناد و مدارکی که دلالت بر وقوع یک خرید مشخص دارد، این مدارک نشان دهندۀ تاریخ، مبلغ و ماهیت رویداد خرید می‌باشد. مانند پیش فاکتور خرید وغیره   10- انواع شکایت‌های دریافتی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی به چند دسته تقسیم می‌شوند؟    شکایت‌های دریافتی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی به دو دسته تقسیم بندی می‌شوند:    - شکایاتی که مربوط به عدم تعهدات فی مابین است. مانند عدم تحویل کالا/ خدمت، عدم بازپرداخت وجه، عدم ارائه خدمات پس از فروش، تحویل کالا/ خدمت مغایر با توافق و غیره. این شکایات جنبه حقوقی دارند و رسیدگی به آنها در اختیار قوه قضاییه و نهادهای مشابه است. سایر دستگاه‌ها در صورت ورود به فرآیند بررسی این شکایات می‌توانند نقش میانجی‌گر را داشته باشند؛ یا در مواردی که اجازه داوری توسط قوه قضاییه به آنها داده شده، نقش داور را در بررسی شکایات داشته باشند.    - شکایاتی که علاوه بر جنبه عدم تعهدات فی مابین، بعد تخلفاتی نیز به همراه دارد. مانند گران‏فروشی، عدم درج قیمت، فروش کالای تقلبی/ قاچاق، عدم ارائه فاکتور فروش، فروش اجباری و غیره. این شکایات که بعضا جنبه غیر حقوقی نیز دارند، می‌توانند توسط مراجع ذیصلاح مانند اتحادیه‌های تخصصی، نظام صنفی، نظام پزشکی و غیره بررسی ‌شوند.   11- آیا شاخص‌هایی در فرآیند ثبت و بررسی شکایات جهت بررسی رفتار کسب و کار در مواجه با شکایت دریافتی وجود دارد؟    بله وجود دارد. یکی از معیارهای اصلی جهت ارزیاب

ی سوابق عملکرد کسب و کار، سنجش میزان تعهد وی نسبت به خدماتی است که به مصرف‌کنندگان ارائه می‌دهد. از جمله موارد قابل سنجش در این رابطه، بررسی نحوه پاسخگویی کسب و کار به مصرف‌کنندگان بخصوص در حوزه شکایات است. شاخص‌هایی که در این فرآیند در نظر گرفته شده است شاخصی‌هایی است که مستقیماً روی رفتار کسب و کار در مواجه با شکایت دریافتی تمرکز دارد. این شاخصها در شناسنامه اینماد کسب و کارهای الکترونیکی برای عموم مردم نمایش داده می‌شوند؛ بدین ترتیب کسب و کارها با آگاهی از این امر که سابقه عملکردشان برای عموم مردم نمایش داده می‌شود، اقدام به بهبود عملکرد خود نموده و مصرف‌کنندگان نیز پیش از خرید، میزان ریسک معامله خود را از طریق اطلاعات ارائه شده در شناسنامه کسب و کارها در سامانه اینماد، می‌سنجند. در ارتباط با کسب و کارهایی که عملکردی قوی در تعامل با مشتریان و جلب رضایت آنها دارند، پس از انتشار سابقه عملکردشان، از دید مصرف‌کنندگان جایگاه برتری نسبت به کسب و کارهایی که تعامل ضعیفی با مشتریان دارند پیدا می‌کنند.   12- آیا به کسب و کارها جهت اعلام وارد بودن شکایات مهلت زمانی داده می‌شود؟    از زمان ثبت شکایت توسط مصرف‌کننده، کسب و کار مدت زمان حداکثر 72 ساعت فرصت پاسخ گویی به شکایت را دارد. حتی در شرایطی که کسب و کار شکایت مطرح شده را وارد ندانسته، بایستی پاسخ خود را در مدت زمان تعیین شده به مصرف‌کننده اعلام کند. مصرف کننده می‌تواند در صورت عدم پذیرش این پاسخ، شکایت خود را به مراجع اداری و یا هیئت داوری ارجاع دهد.   13- اگر کسب و کار شکایتی دریافت کرد که وارد نبوده (درست نبوده یا مرتبط نبوده) چه اقدامی باید انجام دهد؟    ابتدا لازم است کسب و کار شکایات دریافتی را بررسی نماید، در شرایطی که کسب و کار شکایت مطرح شده را وارد نمی‌داند، بایستی پاسخ خود را در مدت زمان حداکثر 72 ساعت به مصرف‌کننده اعلام کند. در صورت عدم پذیریش مصرف کننده و اصرار بر ادامه شکایت کسب وکار می تواند با فشردن دکمه کفایت مذاکره به مذاکره خاتمه دهد و شکایت به کارتابل خریدار جهت ارسال به مراجع اداری و یا هیئت داوری ارسال می‌شود.   14- اگر کسب و کار یا شاکی در فرایند تعامل با یکدیگر به نتیجه نرسیدند چگونه شکایت به مراجع اداری ارسال می‌شود؟    پس از دریافت شکایت توسط کسب و کار و ارائه پاسخ به مصرف‌کننده، در صورتیکه مصرف‌کننده با پاسخ دریافت شده موافقت نکند، هر یک از طرفین این امکان را دارد که شکایت را برای رسیدگی به مراجع اداری ارسال نماید.   15- چه شاخصهایی در شناسنامه اینماد کسب و کارهای الکترونیکی برای عموم مردم نمایش داده می‌شوند؟    به منظور بررسی کیفیت تعامل کسب و کار با مصرف کننده لازم است از شاخص‌هایی استفاده شود که قابل سنجش بوده و در عین حال بتوانند میزان پاسخگو بودن کسب و کار و مسئولیت‌پذیری وی را در مقابل مصرف‌کنندگان نمایش دهند. یکی از شاخص‌های قابل سنجش در خصوص نحوه تعامل کسب و کار با مصرف کننده نحوه رسیدگی وی به شکایت‌های دریافتی از مصرف‌کنندگان است. همچنین میزان پایبندی کسب و کار به تعهداتی که در نماد تجارت الکترونیکی متقبل شده و مدت زمانی که مجوز نماد تجارت الکترونیکی را کسب نموده از دیگر شاخص‌هایی هستند که قابل ارزیابی بوده و نمایانگر نحوه عملکرد کسب و کار می‌باشند. در جدول 1 طبقه‌بندی این شاخص‌ها به اختصار نمایش داده شده است.   شاخص سوابق پاسخگویی به شکایات: این گروه شاخص با تمرکز بر نحوه تعامل کسب وکار با مصرف کننده در مواجهه با شکایت دریافتی از وی تعریف شده است. درحقیقت، این شاخص‌ها مستقیما روی رفتار کسب وکار در مواجهه با شکایت دریافتی تمرکز دارد. سه زیرشاخص زیر در محاسبه امتیاز این شاخص موثر هستند.   - تعداد شکایات پاسخ داده نشده: در هر مرحله از فرایند رسیدگی به شکایت(تعامل مستقیم با مصرف‏کننده یا تعامل با شخص ثالث) در صورت گذشت « یک فرصت 72 ساعته و یک فرصت 48 ساعته و یک فرصت 24 ساعته» (به معنای 6 روز ) و عدم پاسخگویی کسب و کار، شکایت بدون پاسخ در نظر گرفته می‏شود.    - تعداد شکایات حل نشده: این زیر شاخص بر اساس موارد ذیل سنجیده می‌شود: تعداد شکایتی که پس از بررسی مراجع اداری و یا هیئت داوری، راه حل مورد نظر توسط کسب و کار اجرا نشده است. تعداد تاخیر در پاسخگویی: عدم پاسخگویی کسب و کار به پیام های دریافتی پس از طی 72 ساعت (3 روز) مهلت سیستمی(اخطار اول)، و یا طی 48 ساعت (2روز) مهلت سیستمی(اخطار دوم) و یا طی 24 ساعت (1 روز)مهلت سیستمی(اخطار سوم) در هر مرحله از فرایند بررسی شکایت به عنوان تاخیر در پاسخگویی در نظر گرفته می‌شود.    شاخص موارد مغایرت با دستور العمل نماد تجارت الکترونیکی: در هنگام دریافت نماد تجارت الکترونیکی، کسب و کارها به رعایت شاخص اعلامی مرکز در بعد «حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان» و شاخصهای عمومی تجارت « پایبندی به قوانین و مقررات جاری

کشور» متعهد می‌شوند. شاخص حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان شامل رعایت مواردی همچون نمایش لوگوی نماد تجارت الکترونیکی در وب سایت کسب و کار، صدور فاکتور برای مصرف‌کننده، عدم جعل یا دستکاری لوگوی نماد، اخذ مجوزهای لازم جهت ارائه کالا یا خدمت در حوزه فعالیت کسب و کار، پاسخگویی به اخطارهای دریافتی از سوی دستگاه‌های نظارتی، ارائه اطلاعات موثر، صریح و روشن به خریدار قبل از انجام معامله و غیره می باشد. همچنین پایبندی به قوانین و مقررات جاری کشور شامل رعایت قوانین و مقررات مربوط به عرضه کالای قاچاق، عدم ارائه محتوای مجرمانه، عدم انجام فعالیت‌های غیر قانونی، فعالیت‌های هرمی و غیره می‌باشد. اطلاعات کامل در این خصوص در دستور العمل نماد ارائه شده است. براساس موارد ذکر شده در این دستورالعمل سه زیرشاخص زیر به منظور نمایش سابقه عملکرد کسب و کار مورد استفاده قرار می‌گیرد. عدم رعایت هر کدام از موارد فوق بر اساس دستورالعمل، سطح متفاوتی از جرایم را دارد که در نماد به سه سطح تقسیم شده است. - تعداد مغایرت سطح سوم - تعداد مغایرت سطح دوم - تعداد مغایرت سطح اول این زیرشاخص‌ها می‌توانند در سنجش میزان پایبندی کسب و کار نسبت به تعهدات خود در مقابل مصرف کننده و قوانین و مقررات جاری کشور موثر باشند.    شاخص سابقه فعالیت الکترونیکی: سابقه فعالیت الکترونیکی یک کسب و کار از زمان دریافت مجوز نماد تجارت الکترونیکی/ ساماندهی که به معنای تعهد کسب و کار نسبت به رعایت قوانین و مقررات کشور و رعایت حقوق مصرف‌کنندگان است، محاسبه می‌شود.   16- آیا زمانبر بودن رسیدگی به برخی شکایات، تاخیر در پاسخگویی به شکایت محسوب می‌شود؟    در خصوص زیر شاخص تاخیر در پاسخگویی، صرفا پاسخ‌دهی به شکایات دریافتی توسط کسب و کار فارغ از نتیجه نهایی رسیدگی به شکایات، ملاک سنجش بوده است. در واقع، کسب و کار پس از دریافت شکایت از طریق سامانه، موظف است شکایت مربوطه را بدون تاخیر پاسخ دهد، ولی ممکن است فرآیند رفع آن زمانبر باشد؛ بطور مثال ممکن است شکایت جهت بررسی برای میانجی‌گر یا داور ارسال شود و در نتیجه رسیدگی به آن مستلزم صرف زمان بیشتری باشد؛ بنابراین زمان نتیجه‌گیری نهایی ملاک سنجش قرار نگرفته و صرفا زمان پاسخگویی کسب و کار به شاکی، ملاک سنجش تاخیر در پاسخگویی در نظر گرفته شده است.   17- نحوه ی جبران شکایات پاسخ داده نشده از سوی کسب و کار چگونه است؟    جبران در این بخش منوط به پاسخگویی کسب و کار به شکایت مورد نظر است. پس از پاسخگویی، شکایت بدون پاسخ پس از طی مدت زمانی برابر با تعداد روزهای تاخیر کسب و کار در پاسخگویی، مستهلک می گردد.   18- نحوه ی جبران تاخیر در پاسخگویی شکایات از سوی کسب و کار چگونه است؟    جبران تاخیر در این بخش پس از طی مدت زمان یک ماه صورت می‏گیرد. بدین ترتیب که به ازای هر یک تاخیرثبت شده، پس از گذشت مدت زمان سه ماه از تاریخ ثبت، تاخیر مورد نظر مستهلک می گردد.   19- رویه تعلیق نماد تجارت الکترونیکی در بخش شکایات به چه صورتی می باشد؟    در مواردی که تعداد تاخیر در پاسخگویی و یا عدم پاسخگویی (مناسب) کسب و کاری زیاد شود اخطار تعلیق از طریق کارتابل کسب و کار در بخش "تخلف" به ایشان اعلام می گردد و چنانچه کسب و کار به اخطارهای ارسال شده از سوی واحد رسیدگی به شکایات نماد تجارت الکترونیکی، توجه ننماید مجدد با ایشان تماس گرفته می شود یا پیامک ارسال می گردد و چنانچه پاسخگو نباشد نماد تجارت الکترونیکی ایشان تعلیق می شود و همچنین چنانچه شکایتی از کسب و کارهای دارای نماد تجارت الکترونیکی از سوی مراجع ذی‌صلاح به مرکز توسعه تجارت الکترونیکی جهت تعلیق نماد تجارت الکترونیکی ارجاع گردد مرکز می‌تواند پس از بررسی و پیگیری موضوع و اخطارهای لازم اقدام به تعلیق فروشگاه نماید. شایان ذکر است تعلیق نماد تجارت الکترونیکی موجب توقف ارائه خدمات درگاه بانکی نیز می گردد.   20- چنانچه به دلیل عدم پاسخگویی به شکایات نماد تجارت الکترونیکی کسب و کاری تعلیق گردد برای رفع تعلیق آن کسب و کار چه اقدامی می بایست انجام دهد؟    کسب و کار می‌بایست ابتدا به تمامی شکایات باز خود پاسخ داده و مدت زمانی که کسب و کار در حالت تعلیق می‌ماند تا رفع تعلیق آن توسط مرکز انجام شود برابر با مدت زمان تاخیر از اولین شکایت بدون پاسخ ایشان می‌باشد. کسب و کار تعلیق شده چنانچه در خصوص رفع تعلیق نماد تجارت الکترونیکی سوالی دارد می تواند از طریق مرکز تماس سامانه نماد تجارت الکترونیکی و یا ایمیل opinion@enamad.irاقدام نماید. کلیه حقوق این سامانه متعلق به مرکز توسعه تجارت الکترونیکی می باشد" https://comp.ecsw.ir/#:~:text=%D8%AE%D8%A7%D9%86%D9%87,%D8%A7%D9%84%DA%A9%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%DB%8C%DA%A9%DB%8C%20%D9%85%DB%8C%20%D8%A8%D8%A7%D8%B4%D8%AF

https://vrgl.ir/gmprg اعاده حیثیت در محکومیت انتظامی

♦️قیمت گوشی موبایل امروز، ۲۰ آذر ۱۴۰۲ http://mobile-sina.ir https://eitaa.com/mobile_Sina

♦️قیمت گوشی موبایل امروز، ۲۲ آذر ۱۴۰۲ @MobileTab https://mobiletabriz.ir https://law.royablog.ir/ Sina7.ir Turk7.ir Mobile-sina.ir Mobi7.ir Sinaakhtari.blogfa.com Shishavan.blog.ir Azarfile.com

ماکت دوربین مدار بسته کاملا مشابه نسخه واقعی بازدارندگی بالا از سرقت فقط 169 تومان لینک خرید👇 https://mobi7.mihanstore.net/fcart.php?id=1651 خرید آسان👇 telegram.me/msorderbot?start=101490165100

♦️قیمت روز پر فروش ترین گوشی‌های موبایل https://eitaa.com/mobile_Sina 🎥۲۴سال پیش سکه‌ ۶۰ هزار تومان بود. چی بود چی شد😭 https://ble.ir/sina_mobile موبایل سینا تبریز http://AzarFiLe.Com . #موبایل_سینا_تبریز https://zil.ink/mobi7 . https://Instagram.com/mobile.Sina7

🎁 هدیه من به شما، یک مسیر سرمایه‌گذاری پرسود و مطمئن در فراسود ملت؛ از طریق لینک زیر در "فراسودملت" ثبت‌نام و سرمایه‌گذاری کنید و از امتیازات ویژه آن بهره‌مند شوید. https://farasood.ir?invt=e3c986d04950

♦️یک خبرنگار افشا کرد: هک پمپ بنزین‌ها از طریق سرورهای بانک ملت رخ داد #توییتر_گردی #Geph_vpn #فیلترشکن خرید اینترنتی فیلترشکن: سه ماهه : https://mobi.dm3.ir/content/719 یک‌ماهه با حجم 30 گیگ: https://mobi.dm3.ir/content/306

✅ تایید صلاحیت ۲۷ داوطلب مجلس در حوزه انتخابیه مراغه و عجب شیر ♦️معاون استاندار و فرماندار شهرستان ویژه مراغه گفت: ثبت‌نام ۷۴ داوطلب مجلس دوازدهم در حوزه انتخابیه مراغه و عجب‌شیر نهایی شده بود که صلاحیت ۲۷ نفر از آنان از سوی شورای نگهبان تایید شد. https://turk7.ir https://eitaa.com/mobile_Sina