✍ مدل رفتار سازمانی
✅ #مدل_رفتار_سازمانی سه سطح مختلف را به ما نشان می‌دهد - سطح فردی، سطح گروهی و سطح سیستم سازمانی - و از این می‌گوید که این موارد چطور بر یکدیگر اثر می‌گذارند.
✅ در این مدل گفته می‌شود که سه سطح مختلف برای تحلیل رفتار سازمانی داریم و همین‌طور که از سطح فردی به سمت سطح سازمانی حرکت می‌کنیم، سامان‌مندی را به درک خود از #رفتار_سازمانی می‌آوریم.
✅ سازمان‌هایی که مردم در آن‌ها کار می‌کنند، تاثیری گسترده روی افکار، احساسات و اعمال آن‌ها می‌گذارد. این افکار، #احساسات و اعمال نیز از سوی دیگر، روی خود سازمان اثرگذار ظاهر می‌شوند.
✅ رفتار سازمانی به پژوهش روی مکانیزم‌های حاکم بر این #تعاملات پرداخته و در صدد شناسایی و اصلاح رفتارهایی برمی‌آید که برای بقا و اثرگذاری سازمان به آن‌ها نیاز داریم. گفتنی است که این سه سطح بنیادین را می‌توان به بلوک‌های سازنده‌ای تشبیه کرد و هر بلوک، روی بلوک پیشین سوار می‌شود.
#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com
@modiryar
Modiryar | مدیریار
✍ اصول خدمات خوب به مشتریان چیست؟ #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar
✍ اصول خدمات خوب به مشتریان چیست؟
چهار اصل کلیدی برای ارائه خدمات خوب و باکیفیت به مشتریان وجود دارد: شخصی سازی شده، شایستگی، راحتی و فعال بودن. این عوامل می‌توانند تأثیر زیادی بر تجربه مشتری داشته باشند.
🔴 اصول خدمات خوب به مشتریان
1⃣ شخصی سازی شده:
خدمات خوب به مشتریان همیشه با لمس انسانی شروع می‌شود. #تعاملات شخصی سازی شده به میزان زیادی خدمات مشتری را بهبود می‌بخشد و به مشتریان می‌فهماند که شرکت شما به آن‌ها و مشکلات آن‌ها اهمیت می‌دهد. به جای اینکه خدمات را به عنوان هزینه در نظر بگیرید، آن را فرصتی برای ارتباط بهتر با مشتری خود بدانید.
2⃣ شایستگی:
#مصرف_کنندگان شایستگی را به عنوان عنصری که بیشترین نقش را در یک تجربه خوب مشتری ایفا می‌کند، شناسایی کرده‌اند. یک متخصص پشتیبانی مشتری برای اینکه شایستگی داشته باشد، باید دانش قوی درباره شرکت و محصولات آن و همچنین قدرت رفع مشکلات مشتری داشته باشد. این افراد هرچه دانش بیشتری داشته باشند، توانمندتر می‌شوند.
3⃣ راحتی:
مشتریان تمایل دارند از طریق هر کانالی که برایشان راحت‌تر است، با نماینده #خدمات مشتری در تماس باشند. از طریق کانال‌های ارتباطی که مشتریان شما بیشتر به آن‌ها اعتماد دارند، پشتیبانی ارائه دهید و نحوه تماس با شما را برای مشتریان آسان کنید.
4⃣ فعال بودن:
#مشتریان دوست دارند که شرکت‌ها در ارتباط با آن‌ها فعال باشند. اگر یکی از محصولات شما سفارش مجدد داده شده یا وب سایت شما با خرابی مواجه می‌شود، با مشتریان خود تماس بگیرید و مشکل را توضیح دهید. در این شرایط ممکن است مشتری ناراضی باشد اما همین که آن‌ها را در جریان گذاشته‌اید، احساس بهتری نسبت به شما خواهند داشت.
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com
@modiryar
Modiryar | مدیریار
✍ اصول و ویژگی های دفتر مدیر #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی #دفتر_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار @modir
✍ اصول و ویژگی‌های دفتر مدیر
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی
🔴 مقدمه
✅ دفتر مدیر بازتاب #سبک_مدیریت و فرهنگ سازمان است. طراحی و نظم این فضا، تصویری از اقتدار، عقلانیت و حرفه‌ای‌گری منتقل می‌کند.
✅ محیطی مؤثر برای تمرکز، #تصمیم_سازی و ارتباط مؤثر که باید با هویت سازمان هم‌راستا باشد.
1⃣ ساختار و موقعیت مکانی
✅ مکان‌یابی:
دفتر مدیر معمولاً در نقطه‌ای از سازمان قرار دارد که در عین دسترسی مناسب برای ارتباط با کارکنان، نوعی استقلال و حریم نیز برای #تصمیم_سازی حفظ شود.
✅ تفکیک از فضای عمومی:
به گونه‌ای طراحی می‌شود که رفت‌وآمدهای غیرضروری در آن حداقل باشد و محیط تمرکز، فکر و #تعاملات سطح بالا فراهم گردد.
2⃣ چیدمان و طراحی داخلی
✅ میز مدیر:
نقطه کانونی #دفتر است. باید ساده، شیک، منظم و فاقد شلوغی‌های غیرضروری باشد. میز باید رو به در یا مرکز دفتر باشد تا موقعیت کنترل و اشراف را القا کند.
✅ میز جلسه کوچک:
برای گفتگوهای سریع با #کارکنان یا مهمانان، معمولاً یک میز جانبی با چند صندلی تعبیه می‌شود.
✅ نورپردازی:
نور طبیعی ارجح است؛ اما استفاده از نورهای ملایم، گرم و کنترل‌شده (مانند آباژور، چراغ مطالعه) نیز برای ایجاد فضای #آرامش_بخش توصیه می‌شود.
✅ رنگ‌ها:
رنگ‌های خنثی یا ملایم (خاکستری، کرم، قهوه‌ای، آبی نفتی) در دیوارها و مبلمان نشان‌دهنده #وقار و حرفه‌ای بودن هستند.
3⃣ نمادهای اقتدار و هویت
✅ لوگوی سازمان:
دفتر مدیر باید شخصیت و مأموریت سازمان را بازتاب دهد. #لوگوی_سازمان یا تابلوهای مفهومی روی دیوار نصب می‌شود.
✅ کتابخانه:
کتابخانه‌ای از #کتب_مدیریتی، فنی یا فرهنگی پیام یادگیری و عمق فکری را منتقل می‌کند.
✅ تابلوی افتخارات:
#تابلو_افتخارات یا تقدیرنامه‌ها هویت حرفه‌ای را تقویت می‌کند، البته با پرهیز از خودنمایی.
4⃣ کاربردها و رفتارهای مورد انتظار
✅ محل تفکرهای راهبردی:
#دفتر_مدیر فقط محل انجام امور اجرایی نیست، بلکه محل تفکر راهبردی، گفت‌وگوهای مؤثر و تصمیم‌سازی کلان است.
✅ گفتگوهای مؤثر:
در این فضا، #مدیر باید شنونده‌ای فعال، سخن‌گویی سنجیده و رفتاری مقتدرانه اما انسانی داشته باشد.
✅ پذیرایی و آداب دفتر:
#پذیرایی مختصر و باوقار از مهمانان (مانند چای، قهوه، آب معدنی) بخشی از آداب دفتر مدیر محسوب می‌شود.
5⃣ نظم، سکوت و حریم
✅ نظم و نظافت:
#دفتر_مدیریت باید همیشه تمیز، منظم و خلوت باشد. شلوغی یا بی‌نظمی تصویری از آشفتگی مدیریتی را القا می‌کند.
✅ دستیار و منشی:
وجود دستیار یا #منشی برای تنظیم قرار ملاقات‌ها، نظم ورود و خروج و پیگیری امور ضروری است.
✅ تمرکز:
#مدیر باید بتواند در محیط دفتر خود، هم تمرکز فردی داشته باشد و هم جلسات مؤثر برگزار کند.
🔴 جمع‌بندی
✅ دفتر مدیر، فقط چهار دیواری برای انجام کار نیست؛ بلکه یکی از ابزارهای #مدیریت غیرمستقیم و «ارتباط بدون کلام» است.
✅ نحوه طراحی، چیدمان، آراستگی، #آرامش و حتی نور این فضا می‌تواند پیام‌های متعددی به کارکنان، مهمانان و ذی‌نفعان سازمان منتقل کند.
#پایگاه_جامع_مدیریار
@modiryar