#مدیریت_مشتری
🔺مدل DrCRM
🔻طراحی و استقرار سیستم CRM
مدل DrCRM در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، پس از به کارگیری متدلوژی‌های معتبر بین‌المللی در پروژه‌های اجرایی و احساس نیاز برای توسعه یک مدل بومی، طراحی شده است:
➊ رهبری و مشتری محوری
➋ استراتژی‌های ارتباط با مشتری
➌ شناسایی و جذب مشتری
➍ خدمات مشتری
➎ وفادارسازی مشتری
➏ مدیریت تجربه مشتری
➐ راهکار نرم‌افزاری
➑ شایستگی و مهارت‌های کارکنان
➒ نتایج رضایت مشتری
➓ نتایج کلیدی عملکرد
@modiryar
#مدیریت_رفتار
۳۰ ویژگی جامعه‌ای که در آن رقابت کمیاب است
✍️ دکتر محمود سریع القلم
۱- صنعت تملق ناخواسته تسرّی پیدا می‌کند؛
۲- افراد اول دیگران را تمجید بعد تحلیل می‌کنند؛
۳- مناسبات فردی بر سیستم‌سازی اولویت می‌یابد؛
۴- افراد کلماتی بکار می برند که صاحبان سِمَت خوششان بیاید؛
۵- حفظ سِمَت بر کیفیت عملکرد مدیران اولویت پیدا می کند؛
۶- افراد می آموزند ۱۰ درصد حقیقت را بگویند، ۹۰ درصد تزئین کنند؛
۷- راستگو نبودن عادی میشود؛
۸- دستیابی به سِمَت بسیار سهل میشود؛
۹- افراد با صلاحیت حاشیه رانده می‌شوند؛
۱۰- رؤیا پردازی و تخیلات جای تحلیل های مبتنی بر Fact را می گیرند؛
۱۱- حیله گری برای رسیدن به پول و سِمَت بسیار فعال می شود؛
۱۲- افراد می آموزند با کلمات، می توانند دیگران را فریب دهند؛
۱۳- فی البداهه بودن قاعده میشود؛
۱۴- دسترسی به رانت راحت میشود؛
۱۵- پیش‌بینی رفتار افراد ناممکن میشود؛
۱۶- افراد در طول روز بنا به نوع مخاطبین، چند بار جهان بینی عوض می کنند؛
۱۷- افراد، شخصیت واقعی خود را در لایه های تودرتو پنهان می کنند؛
۱۸- افراد در توجیهِ طرح هایی که کارآمدی ندارند، حرفه ای می شوند؛
۱۹- برنامه‌ریزی با موانع جدی روبرو میشود؛
۲۰- وفای به عهد معنای خود را از دست می‌دهد؛
۲۱- نمی‌شود روی قول و دیدگاه افراد حساب کرد؛
۲۲- عمده نوآوری ها در حفظ سِمَت خود را نشان می دهند؛
۲۳- مسئولیت و اعتبار اظهار نظر کردن به شدت کاهش پیدا می کند؛
۲۴- موضوع کارآمدی صرفاً در سخنرانی ها و همایش ها بحث می شود؛
۲۵- اهمیت زمان به حداقل می‌رسد؛
۲۶- کار جّدی و درازمدت سخت میشود؛
۲۷- ارتقاء با سنجش میزان ارادت انجام میشود؛
۲۸- افراد شخصیت‌های مختلف دارند که به تناسب شرایط، از آن استفاده می‌کنند؛
۲۹- کشورهای دیگر و بنگاه‌های خارجی نمی توانند با این جامعه به توافقِ پایدار برسند؛
۳۰- جامعه و کشور اثرگذاری و مزیت نسبی خود را در سطح بین‌المللی از دست می‌دهند.
#پایگاه_جامع_مدیریار
@modiryar
#مدیریت_جلسه
انواع جلسات کدامند؟
✍ دويل و استراوس
جلسات متفاوتی در سازمان ها برگزار می شود. گاهی هدف از جلسه تبادل اطلاعات و گزارش‌دهی است، گاهی توجيه و قانع كردن ديگران برای انجام كار و گاهی تصميم‌گيری درمورد يك مساله است. دويل و استراوس جلسات را به ۴ نوع زير تقسيم می كنند:
➊ جلسه حل مساله:
مشكل به موقعيتی اطلاق می شود كه نتوان آن را تغيير داد و می تواند شامل ابهام درمورد مقررات جديد، نداشتن نام برای محصول و... باشد. آنچه اهميت دارد اينست كه وضعيت موجود بايد تغيير يابد. تا تمايل تغيير نباشد، مشكل حل نمی شود. جلسه حل مساله زمانی جواب می دهد كه تمايل به تغيير در جلسه وجود داشته باشد.
➋ جلسه تصميم‌گيری:
جلسه حل مسائل، جلسه برخورد با مساله است و الزاماً تصميم‌گيري نيست. درحالی كه در جلسه تصميم‌گيری فشار برای اخذ تصميم نهايی است. اگر سازمان ساختار سلسله مراتبي دارد، جلسه بايد تصميم‌گيرنده نهايی داشته باشد. قبل از جلسه بايد اطمينان حاصل شود كه افراد از نحوه تصميم‌گيری آگاهند و آنرا قبول دارند.
➌ جلسه گزارش‌دهی و اطلاع‌رسانی:
درصدی از جلسات اداری مخصوص گزارش‌دهی و استفاده از اطلاعات است. هدف مديران از برگزاری چنين جلساتی، برقراري اعتماد و حصول اطمينان از انجام كارهاست. مبادله اطلاعات، حكم اكسيژن براي هر سازمان اداری است. از طريق مبادله اطلاعات است كه كاركنان می توانند مشكل سازمان خود را حل و فصل كنند.
➍ جلسه ارزيابی (بازخور):
پويايی جلسات بازخور، متفاوت از جلسات گزارش‌دهی است. در چنين جلساتی افراد زيادي اظهارنظر و پيشنهاد ارائه می كنند. اين‌گونه جلسات ارزشمند است چون هريک از افراد فرصت مشاركت و گوش دادن به نظريات ديگران را دارد. برخلاف جلسات گزارش‌دهی، جلسات بازخور بايد سازمان يافته و برنامه‌ريزی شده باشد.
#پایگاه_جامع_مدیریار
@modiryar
فعلا قابلیت پخش رسانه در مرورگر فراهم نیست
مشاهده در پیام رسان ایتا
#کلیپ_کوتاه
#مبارزه_با_فساد
🎞 آقازاده اون کسیه که با نون بازوی پدرش، با نون حلال سر اون سفره بزرگ شده، نه کسی که با دزدی از بیت المال مال مردم رو بالا می کشه و دزدی می کنه ...
@modiryar
#ِآینده_پژوهی
#مدیریت_نوآوری
طراحی مدل مفهومی نوآوری آینده‌نگر
🔺دکتر بهروز زارعی
🔻دانشیار کارآفرینی دانشگاه تهران
خروجی آینده نگاری تعیین فرصت های بلند مدت است. بی شک تعیین کننده ترین عامل برای کارآمدی استراتژی ها درک تصویری درست از آینده است که چنین امری تنها از طریق آینده شناسی امکان پذیر است. برای ترسیم آینده نوآوری سه گام پیش بینی می شود:
➊ فرصت‌یابی آینده‌نگر نوآوری
➋ تحلیل گلوگاه‌ها
➌ راه‌های آینده‌نگر پیش‌بینی
این سه گام با ایده گرفتن از مدل استراتژی اثربخش اتخاذ شده است. تدوین استراتژی اثربخش از ۳ گام تشکیل شده است:
➊ تعیین فرصت‌ها
➋ امکان‌سنجی دستیابی به فرصت‌ها
➌ راهیابی برای دستیابی به فرصت‌ها
#پایگاه_جامع_مدیریار
@modiryar
#مدیریت_مالی_و_اقتصادی
تغییرات ثروت ملل در ۱۰۰ سال گذشته
✍ مجمع فعالان اقتصادی
🔺نسبت تولیدناخالص‌داخلی‌حقیقی کشورها
🔻در سال ۲۰۱۸ نسبت به سال ۱۹۱۳
• تایوان: بیش از ۴۰ برابر
• کره‌جنوبی: بیش از ۳۰ برابر
• سنگاپور: بیش از ۲۵ برابر
• هنگ‌کنگ: حدود ۲۴ برابر
• ترکیه: حدود ۱۰ برابر
• ایران: حدود ۷ برابر
• آلمان: حدود ۷ برابر
• فرانسه: حدود ۷ برابر
• آرژانتین: حدود ۲ برابر
#پایگاه_جامع_مدیریار
@modiryar
#مدیریت_آموزشی
#مدیریت_استعداد
منحنی عمر نخبگی | Elite Life Cycle
✍ دکتر مهدی حمزه پور
عضوهیات‌علمی‌دانشگاه‌امام‌صادق(ع)
در مسیر نیل به سرآمدی و نخبگی با یک منحنی یا چرخۀ عمر(ELC) که دارای مراحل زیر است مواجه هستیم:
➊ استعدادشناسی:
ابتدا استعدادشناسی بین دانش آموزان مستعد و معرّفی آنان به جامعۀ نخبگان با راهبرد تربیت و هدایت در قالب رهبری مستعدان دنبال می شود. در این مرحله معرّفی فردِ مستعدِّ منتخب رخ می دهد.
➋ استعدادپروری:
در این مرحله رشد یا استعداد پروری با اتّخاذ راهبرد تربیت و حمایت (مادی و معنوی) با عنوان رهبری آینده سازان فرا می رسد. در این مرحله، فردِ مستعدّ در مسیر خوبی قرار گرفته است و نیاز به درک و توجّهِ راهبردی برای رسیدن به مرحله سوم پیدا می کند.
➌ سرآمدی:
در این مرحله با راهبرد بکارگیری این سرمایه های انسانی در تصمیم سازی ها و تقدیر از زحمات گرانسنگ آنها در قالب سرآمد پروری یا رهبری سرآمدان مواجه هستیم.
➍ نخبگیِ پایدار:
در این مرحله، فردِ سرآمد به بلوغ علمی و رفتاری رسیده است و اگر این جریان اثرگذاری علمی و رفتاریِ فرد نخبه با راهبردِ الگوسازی و تکریم نهادهای اثرگذار در فرآیند رهبری و حکمرانی مطلوبِ نخبگانی ممزوج شود، امید است که تعالیِ نخبگی در عمل حاصل شود.
#پایگاه_جامع_مدیریار
@modiryar
#انس_با_نهج_البلاغه
📖 کلمه قصار ۸۲
در باب معصیت
۞ یَا بْنَ آدَمَ، إِذَا رَأَیْتَ رَبَّکَ سُبْحَانَهُ یُتَابِعُ عَلَیْکَ نِعَمَهُ وَ أَنْتَ تَعْصِیهِ فَاحْذَرْهُ.
۞ ای فرزند آدم! زمانی که می‌بینی خداوند انواع نعمت‌ها را به تو می‌رساند، در حالی که تو معصیت کاری، بترس.
@modiryar
#کتابنگار
📔 در باب حکمت زندگی
#آرتور_شوپنهاور
وقتی کسی جوان، زیبا، ثروتمند و مورد احترام است، می‌پرسیم که: آیا شاد هم هست؟ تا بدانیم که خوشبخت است یا نه... ولی اگر شاد باشد، دیگر فرقی نمی‌کند که جوان است یا پیر، راست‌قامت یا گوژپشت، ثروتمند یا فقیر!
@modiryar
فعلا قابلیت پخش رسانه در مرورگر فراهم نیست
مشاهده در پیام رسان ایتا
#کلیپ_کوتاه
#کار_تیمی
🎞 نسخه جدید مسابقه خرگوش و لاک‌پشت
#پایگاه_جامع_مدیریار
➊ آهسته و پیوسته؛
برنده مسابقه است.
➋ سریع و استوار؛
بر آهسته و پیوسته غلبه می کند.
➌ قبل از ورود به هر مسابقه ای؛
اول شایستگی خود را بشناسید.
➍ اگر توانایی کار تیمی داشته باشید؛
موفقیت شما چند برابر خواهد شد.
@modiryar
فعلا قابلیت پخش رسانه در مرورگر فراهم نیست
مشاهده در پیام رسان ایتا
#کلیپ_کوتاه
#کار_تیمی
🎞 یادگیری کار تیمی در کارتن مورچه کش Ant Bully
@modiryar
#خوبیهای_مردم
این مردِ قهرمان؛ حسین عبیات کارگر شهرداری حمیدیه با قریب ۱۲ ماه حقوق معوقه است. وقتی می‌بیند فاضلاب از مجرایش سرریز شده، وارد کانال اصلی فاضلاب شهر میشود و با خارج کردن زباله‌ها، مشکل را رفع می‌کند. خوب ببینیم؛ چشم‌ها و دست‌هایش را ... یعنی هیچ امکانات یا وسایلی نیست این بنده خدا داخل فاضلات نرود؟
@modiryar
#مدیریت_دانش
مدل‌عمومی‌بلوغ‌مدیریت‌دانش
🔺G-KMMM
#پایگاه_جامع_مدیریار
این یک مدل عمومی بلوغ مدیریت دانش است که توسعه یافتگی سازمان را به ۵ سطح تقسیم می کند و میزان توسعه یافتگی در هر سطح را از ۳ بعد: فرآیندی، تکنولوژیک و سازمانی تعریف می نماید. پرش از هر مرحله به مراحل بالاتر را بدون طی مراحل میانی جایز نمی داند. چرا که توازن هر مرحله را پیش نیاز مرحله بالاتر نیز می باشد.
@modiryar
فعلا قابلیت پخش رسانه در مرورگر فراهم نیست
مشاهده در پیام رسان ایتا
#کلیپ_کوتاه
#تصمیم_گیری
🎞 بهره گیری از تفکر نقادانه برای بهبود تصمیم گیری
@modiryar