📌سامانه «فواد ۱۲۸» و حکمرانی مشارکتی؛ دو محور تحول در نظام اداری کشور 🔰به گزارش روابط‌عمومی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمانشاه، در ادامه جلسه شورای اداری استان کرمانشاه، دکتر داوودی رئیس مرکز ملی بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات سازمان اداری و استخدامی کشور، با تشریح اهداف و کارکردهای سامانه «فواد ۱۲۸» اظهار کرد: استان کرمانشاه به عنوان نوزدهمین استان کشور به این سامانه متصل شده و بر اساس برنامه‌ریزی انجام شده، تا پایان تیرماه تمامی استان‌های کشور تحت پوشش این سامانه قرار خواهند گرفت. ▫️وی با بیان اینکه سامانه فواد با هدف پاسخگویی به مطالبات، شکایات و اعتراضات مردمی در حوزه خدمات اداری راه‌اندازی شده است، افزود: بررسی‌های انجام شده نشان می‌دهد بخش عمده نارضایتی‌های مردم در نظام اداری ناشی از مسائلی همچون بی‌نظمی اداری، تأخیر در ارائه خدمات، عدم حضور به‌موقع کارکنان، ضعف اطلاع‌رسانی، اختلال سامانه‌ها، عدم پاسخگویی مناسب و رعایت نشدن حقوق شهروندی است. ▫️داوودی تصریح کرد: سه محور اصلی سامانه فواد شامل پایداری خدمات، سهولت دسترسی به خدمات و تکریم ارباب رجوع است و شهروندان می‌توانند در صورت مشاهده هرگونه بی‌نظمی یا ضعف در ارائه خدمات دستگاه‌های اجرایی، از طریق شماره ۱۲۸ و با استفاده از تلفن همراه موضوع را ثبت و پیگیری کنند. ▫️رئیس مرکز ملی بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به عملکرد سامانه در استان‌های تحت پوشش گفت: طی سال گذشته بیش از ۱۲۶ هزار تماس موفق با سامانه برقرار شده که از این تعداد حدود ۱۶ هزار مورد به عنوان شکایت و درخواست قابل رسیدگی ثبت شده است. همچنین میانگین زمان رسیدگی به شکایات به حدود سه ساعت و ۴۶ دقیقه کاهش یافته که گامی مؤثر در افزایش سرعت پاسخگویی و جلب رضایت مردم به شمار می‌رود. ▫️وی افزود: تمامی شکایات ثبت شده به بالاترین مقام بازرسی دستگاه مربوطه ارجاع می‌شود و روند رسیدگی به صورت برخط رصد خواهد شد. همچنین اطلاعات حاصل از این سامانه در قالب نقشه‌های مدیریتی و گزارش‌های تحلیلی در اختیار مسئولان قرار می‌گیرد تا بتوانند نقاط دارای بیشترین نارضایتی و مشکلات اجرایی را شناسایی و برای رفع آن‌ها تصمیم‌گیری کنند. ▫️داوودی تأکید کرد: هدف اصلی سامانه فواد صرفاً برخورد با تخلفات نیست، بلکه اصلاح فرآیندها، ارتقای فرهنگ پاسخگویی، افزایش رضایتمندی مردم و بهبود کیفیت خدمات عمومی است. 🔰در ادامه این نشست، خانم دکتر نوبری رئیس امور ساختارهای کلان سازمان اداری و استخدامی کشور، با تشریح سیاست‌های دولت در حوزه اصلاح نظام اداری، اظهار کرد: مبنای اقدامات دولت در این حوزه، احکام قانون اساسی، قانون مدیریت خدمات کشوری و تکالیف برنامه هفتم پیشرفت است که بر استقرار حکمرانی مشارکتی و افزایش نقش مردم در اداره امور عمومی تأکید دارد. ▫️وی با اشاره به بند «الف» ماده ۱۰۵ برنامه هفتم توسعه افزود: دستگاه‌های اجرایی باید بر انجام مأموریت‌ها و وظایف ذاتی خود متمرکز شوند و فعالیت‌ها و ساختارهای خارج از مأموریت اصلی خود را حذف کنند تا از موازی‌کاری، اتلاف منابع و افزایش هزینه‌ها جلوگیری شود. ▫️نوبری تصریح کرد: تمرکز بر وظایف اصلی دستگاه‌ها موجب ارتقای بهره‌وری، افزایش کیفیت خدمات، کاهش هزینه‌های اجرایی و افزایش رضایتمندی شهروندان خواهد شد. ▫️رئیس امور ساختارهای کلان سازمان اداری و استخدامی کشور یکی دیگر از محورهای مهم اصلاح نظام اداری را تفویض اختیار از ستادهای مرکزی به استان‌ها و از استان‌ها به شهرستان‌ها عنوان کرد و گفت: در کنار این رویکرد، باید از ظرفیت بخش خصوصی، تعاونی‌ها و سایر فعالان توسعه برای ارائه خدمات عمومی بهره‌گیری شود. ▫️وی خاطرنشان کرد: واگذاری امور به معنای کنار کشیدن دولت از مسئولیت‌ها نیست، بلکه تقسیم صحیح نقش‌ها میان دولت و مردم است تا همه بازیگران توسعه در قبال وظایف و مسئولیت‌های خود پاسخگو باشند. ▫️نوبری با اشاره به ارتباط سامانه فواد با برنامه اصلاح نظام اداری اظهار داشت: این سامانه بستری برای تقویت نظارت مردمی و مشارکت شهروندان در ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی فراهم می‌کند و می‌تواند به عنوان یکی از ابزارهای مؤثر در بهبود کیفیت حکمرانی و افزایش پاسخگویی مدیران مورد استفاده قرار گیرد. ▫️وی در پایان همچنین به اجرای طرح «مانا» در استان‌ها اشاره کرد و افزود: در این طرح، استان‌ها می‌توانند اولویت‌های خود را در زمینه واگذاری خدمات، توانمندسازی فعالان توسعه و ارتقای مشارکت مردمی تعیین کرده و اختیارات لازم برای مدیریت مؤثرتر امور را مطالبه کنند. 🔺یکشنبه ۲۴ خردادماه ۱۴۰۵ ┄┄┄┄┅━✵✵━┅┄┄┄┄ 🌐 eitaa.com/mpoksh 🌐 ble.ir/sazemanbarnamehksh 🌐 splus.ir/mpo.ksh 🌐 rubika.ir/Kermanshahmporg 🌐 kermanshah.mporg.ir

📌 شاهینی: «فواد ۱۲۸» سامانه‌ای برای شنیدن صدای مردم و اصلاح فرآیندهای اداری است 🔰 رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمانشاه گفت: فلسفه شکل‌گیری سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) کمک به دستگاه‌های اجرایی برای شناسایی نقاط ضعف، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت‌مندی مردم است. ✅ به گزارش روابط‌عمومی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمانشاه، کارگاه آموزشی آشنایی با سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) با حضور مدیران‌کل، معاونان و کارشناسان دستگاه‌های اجرایی استان برگزار شد. ▫️جهانگیر شاهینی در آغاز سخنان خود ضمن تسلیت فرارسیدن ماه محرم و ایام شهادت حضرت اباعبدالله الحسین (ع) و یاران باوفایش، خدمت به مردم را یکی از مهم‌ترین مسئولیت‌های مدیران و کارکنان دولت دانست و اظهار کرد: مردم صاحبان اصلی نظام اداری هستند و هر اقدامی که به بهبود کیفیت خدمات عمومی منجر شود، در نهایت موجب افزایش سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی خواهد شد. ▫️وی با اشاره به آغاز رسمی فعالیت سامانه فواد ۱۲۸ در استان کرمانشاه، این سامانه را گامی در جهت تکمیل زنجیره دولت هوشمند دانست و افزود: امروز دیگر صرف ارائه خدمات کافی نیست؛ کیفیت، سرعت، دقت و نحوه پاسخگویی نیز به همان اندازه اهمیت دارد و باید مورد ارزیابی قرار گیرد. ▫️رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمانشاه با بیان اینکه کارکنان دولت خود نیز بخشی از جامعه هستند، خاطرنشان کرد: هر یک از ما پس از پایان ساعت اداری، در جایگاه یک شهروند قرار می‌گیریم و همان مطالباتی را داریم که سایر مردم از دستگاه‌های اجرایی انتظار دارند؛ بنابراین اصلاح نظام پاسخگویی به نفع همه جامعه خواهد بود. ▫️شاهینی در بخش دیگری از سخنان خود بر نقش مدیران در افزایش بهره‌وری سازمانی تأکید کرد و گفت: یکی از مهم‌ترین وظایف مدیران، تعیین مأموریت‌های روشن، نظارت مستمر بر عملکرد واحدها و ایجاد نظام بازخورد مؤثر برای کارکنان است. بدون مدیریت فعال، نمی‌توان انتظار تحول در عملکرد دستگاه‌های اجرایی را داشت. ▫️وی همچنین با اشاره به قابلیت‌های سامانه فواد ۱۲۸ در پایش عملکرد دستگاه‌ها افزود: این سامانه با ارائه گزارش‌های تحلیلی، شناسایی گلوگاه‌های اداری و رصد مستمر میزان پاسخگویی دستگاه‌ها، امکان تصمیم‌گیری دقیق‌تر و مدیریت مؤثرتر را برای مسئولان فراهم می‌کند. ▫️شاهینی تأکید کرد: انتظار مردم از دستگاه‌های اجرایی تنها انجام شدن درخواست‌ها نیست؛ آنچه بیش از هر چیز اهمیت دارد، پاسخگویی شفاف، احترام به ارباب رجوع، ارائه اطلاعات صحیح و جلوگیری از سردرگمی مراجعان است. ▫️وی در پایان ابراز امیدواری کرد با همکاری مدیران و کارشناسان دستگاه‌های اجرایی، سامانه فواد ۱۲۸ به بستری مؤثر برای ارتقای کیفیت خدمات عمومی، افزایش رضایت‌مندی شهروندان و تحقق دولت پاسخگو در استان کرمانشاه تبدیل شود. ▫️در این دوره، دکتر فلاح‌زاد معاون مرکز ملی بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات سازمان اداری و استخدامی کشور، اهداف، سازوکارها و فرآیندهای سامانه فواد ۱۲۸ را تشریح کرد و گفت: این سامانه با هدف ارتقای کیفیت خدمات عمومی، افزایش رضایت‌مندی مردم و رسیدگی سریع به درخواست‌ها و شکایات شهروندان راه‌اندازی شده است. 🔺دوشنبه ۲۵ خردادماه ۱۴۰۵ ┄┄┄┄┅━✵✵━┅┄┄┄┄ 🌐 eitaa.com/mpoksh 🌐 ble.ir/sazemanbarnamehksh 🌐 splus.ir/mpo.ksh 🌐 rubika.ir/Kermanshahmporg 🌐 kermanshah.mporg.ir

📌برگزاری کارگاه آموزشی سامانه «فواد ۱۲۸» در کرمانشاه؛ تبیین الزامات نظارت هوشمند و پاسخگویی فوری به مطالبات مردم 🔰به گزارش روابط‌عمومی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمانشاه، کارگاه آموزشی آشنایی با سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با حضور جهانگیر شاهینی رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمانشاه، مدیران کل، معاونان و کارشناسان دستگاه‌های اجرایی استان، در سالن اجتماعات سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمانشاه برگزار شد. ✅در این کارگاه که با تدریس دکتر فلاح‌زاد معاون مرکز ملی بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات سازمان اداری و استخدامی کشور برگزار شد، فلسفه شکل‌گیری سامانه «فواد ۱۲۸»، اهداف، فرآیندهای اجرایی و نقش دستگاه‌های اجرایی در استقرار و اجرای این طرح ملی تشریح شد. وی با اشاره به رویکرد دولت در ارتقای کیفیت خدمات عمومی، فواد ۱۲۸ را ابزاری مؤثر برای تقویت پاسخگویی، افزایش رضایتمندی شهروندان و ارتقای سلامت نظام اداری دانست. ▫️در این کارگاه، مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها در قالب سامانه فواد ۱۲۸ مورد بررسی قرار گرفت. اطلاع‌رسانی شفاف قوانین و فرآیندهای ارائه خدمات، پاسخگویی به‌موقع، آمادگی سامانه‌ها و تجهیزات اداری، رعایت کرامت انسانی و عدالت در برخورد با مراجعان، رعایت زمان قانونی ارائه خدمات، جلوگیری از تعویق‌های غیرموجه و کاهش وابستگی خدمات به حضور افراد خاص، از جمله محورهای اصلی این نظام ارزیابی عنوان شد. ▫️دکتر فلاح‌زاد همچنین با تشریح ساختار نظارتی فواد ۱۲۸، بر نقش محوری سازمان‌های مدیریت و برنامه‌ریزی استان‌ها در راهبری و پایش اجرای این طرح تأکید کرد و گفت: کارگروه‌های نظارت و بازرسی فواد ۱۲۸ در استان‌ها با هدف برنامه‌ریزی، هماهنگی، آموزش بازرسان، ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها و پیگیری مستمر شکایات و فوریت‌های اداری تشکیل می‌شوند تا زمینه ارتقای کیفیت خدمات عمومی را فراهم کنند. ▫️در بخش دیگری از این دوره آموزشی، فرآیند ثبت، ارجاع و رسیدگی به گزارش‌ها و شکایات مردمی در سامانه فواد ۱۲۸ تشریح شد. بر اساس این فرآیند، درخواست‌های شهروندان پس از ثبت در مرکز تماس و سامانه مربوطه، به‌صورت هوشمند به سطوح مختلف رسیدگی ارجاع شده و نتیجه اقدامات انجام‌شده نیز به اطلاع متقاضیان خواهد رسید. همچنین سازوکار دریافت بازخورد شهروندان و ارزیابی میزان اثربخشی پاسخ‌های ارائه‌شده مورد توجه قرار گرفت. ▫️در پایان این کارگاه، بر ضرورت همکاری و هماهنگی تمامی دستگاه‌های اجرایی استان در اجرای دقیق الزامات سامانه فواد ۱۲۸ تأکید شد و شرکت‌کنندگان با آخرین دستورالعمل‌ها، شیوه‌نامه‌های نظارت و بازرسی و الزامات اجرایی این طرح ملی آشنا شدند. حاضران نیز ضمن طرح پرسش‌ها و دیدگاه‌های تخصصی خود، بر نقش فواد ۱۲۸ در تحقق دولت پاسخگو، افزایش مشارکت مردمی و ارتقای اعتماد عمومی به نظام اداری کشور تأکید کردند. 🔺دوشنبه ۲۵ خردادماه ۱۴۰۵ ┄┄┄┄┅━✵✵━┅┄┄┄┄ 🌐 eitaa.com/mpoksh 🌐 ble.ir/sazemanbarnamehksh 🌐 splus.ir/mpo.ksh 🌐 rubika.ir/Kermanshahmporg 🌐 kermanshah.mporg.ir

📌 جهانگیر شاهینی: مشارکت‌های اجتماعی ، مدیریت آبخیزها و آبخواندارها محور توسعه منابع طبیعی است 🔰رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمانشاه در نشست بررسی پروژه‌ها و اعتبارات اداره‌کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان، بر لزوم بهره گیری از جنگلداری اجتماعی، بهره‌گیری از ظرفیت خیرین، هدایت مسئولیت‌های اجتماعی بنگاه‌های اقتصادی به حوزه منابع طبیعی، اولویت‌بندی پروژه‌های آبخیزداری و آبخوانداری و اجرای برنامه‌های نتیجه‌محور تأکید کرد. ✅ به گزارش روابط‌عمومی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمانشاه، جهانگیر شاهینی در جریان بازدید از اداره‌کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان و در نشست بررسی پروژه‌ها و اعتبارات این مجموعه که با حضور معاونین سازمان و مدیرکل و معاونین منابع طبیعی استان برگزار شد، ضمن تسلیت ایام محرم، اظهار کرد: اقدامات اجرایی زمانی موفق خواهند بود که آثار و نتایج آن‌ها به‌صورت ملموس در جامعه قابل مشاهده و ارزیابی باشد. ▫️وی با تأکید بر نقش مشارکت‌های مردمی در حفاظت و توسعه منابع طبیعی، خواستار شناسایی و ساماندهی ظرفیت خیرین و تدوین برنامه‌ای منسجم برای جلب مشارکت آنان شد و افزود: استفاده از توان خیرین و مشارکت‌های اجتماعی می‌تواند به یکی از ماندگارترین اقدامات حوزه منابع طبیعی تبدیل شود. ▫️شاهینی همچنین مسئولیت‌های اجتماعی صنایع، معادن و واحدهای تولیدی را ظرفیتی مهم برای توسعه منابع طبیعی دانست و گفت: بنگاه‌های اقتصادی باید در قالب مسئولیت‌های اجتماعی، در حفاظت، احیا و توسعه منابع طبیعی نقش‌آفرینی کنند. ▫️رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمانشاه با تأکید بر ضرورت ارائه گزارش‌های مستند از نتایج طرح‌های آبخیزداری و آبخوانداری، مدیریت منابع آب را از اولویت‌های اصلی استان برشمرد و تصریح کرد: پروژه‌های مؤثر در تغذیه سفره‌های آب زیرزمینی، کنترل روان‌آب‌ها و کاهش خسارات ناشی از سیلاب باید در اولویت تخصیص اعتبارات قرار گیرند. ▫️وی همچنین بر تمرکز اعتبارات در پروژه‌های شاخص و اثرگذار شهرستان‌ها تأکید کرد و افزود: پراکندگی منابع در طرح‌های متعدد، دستیابی به نتایج ملموس را دشوار می‌کند؛ از این‌رو باید منابع موجود به سمت پروژه‌های اولویت‌دار و دارای بیشترین بازدهی هدایت شود. ✅ در ابتدای این نشست، رستمی مدیرکل منابع طبیعی و آبخیزداری استان کرمانشاه ضمن ارائه گزارشی از وضعیت منابع طبیعی استان، اظهار کرد: حدود یک میلیون و ۶۰۰ هزار هکتار از اراضی استان در حوزه منابع طبیعی قرار دارد که شامل بیش از ۵۲۶ هزار هکتار جنگل و بیش از یک میلیون هکتار مرتع است و نزدیک به ۴۰ درصد مساحت استان را دربرمی‌گیرد. ▫️وی با اشاره به مأموریت‌های این اداره‌کل در حوزه حفاظت، احیا و توسعه منابع طبیعی، اجرای طرح‌های آبخیزداری و آبخوانداری را از مهم‌ترین برنامه‌های استان برشمرد و افزود: این طرح‌ها نقش مؤثری در کنترل سیلاب، حفظ خاک و تقویت منابع آب زیرزمینی دارند. ▫️رستمی همچنین به اجرای طرح مردمی کاشت یک میلیارد درخت اشاره کرد و گفت: استان کرمانشاه با بهره‌گیری از ظرفیت نهالستان‌های دولتی و خصوصی، مشارکت فعالی در تولید و تأمین نهال مورد نیاز این طرح ملی داشته است. ▫️در ادامه نشست، معاونان سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی و اداره‌کل منابع طبیعی استان دیدگاه‌ها و پیشنهادهای کارشناسی خود را درباره پروژه‌ها، اعتبارات و اولویت‌های اجرایی مطرح کردند و مسائل مرتبط با حفاظت و توسعه منابع طبیعی، آبخیزداری، کنترل سیلاب، توسعه پوشش گیاهی و جلب مشارکت‌های مردمی مورد بررسی قرار گرفت. ▫️در پایان نیز رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کرمانشاه به همراه معاونان این سازمان از بخش‌های مختلف اداره‌کل منابع طبیعی و آبخیزداری بازدید و از نزدیک در جریان ظرفیت‌ها و برنامه‌های اجرایی این مجموعه قرار گرفت. 🔺دوشنبه ۲۵ خردادماه ۱۴۰۵ ┄┄┄┄┅━✵✵━┅┄┄┄┄ 🌐 eitaa.com/mpoksh 🌐 ble.ir/sazemanbarnamehksh 🌐 splus.ir/mpo.ksh 🌐 rubika.ir/Kermanshahmporg 🌐 kermanshah.mporg.ir