🔷پاسخگویی به بیش از یکهزار درخواست و شکایت رسیده از طریق سامانه 3194
🔹در سال 1397 به بیش از یکهزار و 192 تماس مشترکین گاز که در سامانه 3194 در قالب درخواست، اطلاع رسانی، شکایت و پیشنهاد به ثبت رسیده بود، پاسخ مناسب و به موقع داده شده است.
🔹به گزارش روابط عمومی شرکت گاز استان قزوین، علی حسنپور رئیس روابط عمومی ضمن بیان مطلب فوق گفت: با راه اندازی و استقرار سامانه 3194 در واحد روابط عمومی شرکت گاز استان قزوین در سال 1396، بستر مناسبی برای دریافت پیشنهادها و شکایت های مردمی از بخش های مختلف شرکت گاز فراهم شده است که کمک شایانی در ارتقاء عملکرد شرکت گاز داشته است. وی در ادامه افزود: از مجموع یکهزار و 192 پیام صوتی دریافت شده از سامانه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات شرکت گاز استان، 536 مورد اطلاع رسانی ، 235 مورد درخواست، 6 پیشنهاد و 415 مورد شکایت بوده است که میانگین زمان پاسخگویی به شکایت دریافتی 2 روز بوده است.
🔹حسنپور با اشاره به اینکه مشترکین گاز در تمامی ساعات شبانه روز می توانند شکایات، انتقادات و پیشنهادات خود در ارتباط با مشکلات و مسائل مرتبط با مصرف گاز طبیعی را در سامانه 3194 ثبت نمایند گفت: بعد از ثبت تماس توسط مشترک، کد رهگیری برای فرد مورد نظر از سوی شرکت گاز ارسال می شود و حداکثر ظرف 24 ساعت اپراتور سامانه با ارسال پیامک و یا تلفنی با مشترک مذکور تماس می گیرد و راهنمایی یا پاسخ لازم را ارائه می دهد. وی افزود: بیشترین شکایت ثبت شده مشترکین در سامانه 3194، مربوط به بالا بودن مبلغ قبض گاز و بیشترین خدمت درخواستی مربوط به بررسی قبض گاز بوده است.
🔹رئیس روابط عمومی شرکت گاز استان قزوین تصریح کرد: یکی از اهداف شرکت گاز جلب رضایت حداکثری مشترکین است و در این راستا هم اکنون 22 خدمت از طریق سایت، نرم افزار موبایل، میز خدمت حضوری و الکترونیکی و دفاتر پیشخوان دولت ارائه می شود.
🔷تعداد مشترکین گاز استان به 418 هزار رسید
🔹از ابتدای امسال، با اتصال یکهزار و 499 واحد مسکونی، تجاری و صنعتی به شبکه سراسری گاز کشور تعداد مشترکین بهره مند از گاز طبیعی استان قزوین از مرز 418 هزار گذشت.
🔹به گزارش روابط عمومی شرکت گاز استان قزوین، بوشهری مدیر عامل شرکت گاز با بیان مطلب فوق، اظهار داشت: از ابتدای سال تاکنون یکهزار و 499 مورد اشتراک پذیری در سطح استان صورت گرفته است که از این تعداد مشترک، 230 مشترک شهری و یکهزار و 269 مورد مشترک روستایی بوده است.
🔹وی با اشاره به این مطلب که 85 درصد مشترکین جدید خانوارهای روستایی هستند افزود: گازرسانی به روستاهای فاقد گاز با جدیت در حال انجام است و در حال حاضر پروژه های گازرسانی در محورهای الموت و اطراف قزوین فعال می باشد به گونه ای که از ابتدای امسال بیش از 58 هزار متر عملیات لوله گذاری و اجرای شبکه در این زمینه اجرایی شده است.
🔹مدیرعامل شرکت گاز استان تصریح کرد: هم اکنون 100 درصد خانوار های شهری و 84 درصد خانوارهای روستایی استان قزوین، از نعمت گاز طبیعی بهره‌مند هستند که در بخش روستایی با اتمام پروژه های در دست اجرا تعداد روستاهای گاز دار استان تا پایان سال به 525 روستا خواهد رسید.