🌱 هر مشتری یک سری کار اصلی داره و شاید یک سری کار جانبی هم انجام بده. ✨ کارهای کارکردی کارهای اجتماعی کارهای شخصی یا احساسی ✨ به کارهای جانبی مشتری می‌گیم، کارهای پشتیبان که خیلی مهم هست. .

🌱 کارهای کارکردی سریع به چشم میاد مثلاً مشتری می‌خواد دوچرخه‌سواری یاد بگیره. تکلیف معلومه، اگر بهش خوب یاد بدی، هزینه می‌کنه. .

🌱 کارهای اجتماعی بعضی وقت‌ها مشتری می‌خواد خوب به نظر برسه یا قدرت و جایگاه اجتماعی به دست بیاره. ✨ براش مهمه دیگران چی فکر می‌کنن. مثلاً دنبال یک مدل لباس هست که بقیه بگن خوش سلیقه هست. ✨ فهمیدن این انگیزه کمی تلاش می‌خواد ولی میشه بهش پی برد. ✨ به نظرت مشتری‌ت چه انگیزه اجتماعی داره؟ ناشناس برام بفرست👇 https://daigo.ir/secret/41377515559 .

🌱 نظر شما درسته، این محرک قوی ای هست.

🌱 کارهای شخصی و احساسی این شاید مهم‌ترین انگیزه مشتریان هست. مشتری به صورت سنتی حس خوب ناشی از خرید خیلی اهمیت میده. ✨ مثلاً سرمایه‌گذاری می‌کنه ولی آرامش ذهنی این سرمایه‌گذاری عامل اصلی تحرکش هست. ✨ مثال دیگه مشتری می‌خواد در محل کار امنیت شغلی بیشتری داشته باشه. برای همین یک مهارت جدید رو شروع می‌کنه به یادگیری. .

🌱 مشتری اگر میلیون‌ها تومان سود از خرید براش ایجاد بشه ولی حس بدی داشته باشه، مثلاً حس کنه سرش کلاه رفته یا بهش بی احترامی شده. انتخاب می‌کنه که خرید نکنه! ✨ این موضوع نه فقط در کسب‌وکار بلکه در فرهنگ، سیاست و ورزش هم صدق می‌کنه. .

🌱 مشتری ما انسان هست. پس رفتار انسانی او خیلی اهمیت داره. ✨ فرمول موفقیت کسب و کار این هست که مشتری رو به عنوان انسان به خوبی درک کنیم. .

🌱 کارهای پشتیبان مشتری این‌ها کارهایی هستند که برخی مشتریان براشون اهمیت بیشتری داره. ✨ مشتری به عنوان خریدار ارزش از ما کارهایی انجام میده. مثلاً نمونه‌های مشابه رو نگاه می‌کنه. تصمیم می‌گیره خرید انجام بده یا نه. ✨ مشتری گاهی میاد کمک ما، مثلاً بهمون بازخورد میده، یا کمک میده محصول جدید ارائه کنیم. ✨ مشتری معمولاً انتقال دهنده ارزش محصول ما هم هست. مثلاً به دیگران معرفی می‌کنه، استفاده از محصول ما رو کنار می‌گذاره و به دیگران هم توصیه می‌کنه که استفاده نکنند. یا حتی اگر مالک محصول باشه به فرد دیگری می‌فروشه. ✨ مثلاً چند سال پیش دوره‌ای ثبت‌نام کرده بودم، الان کسی ازم بپرسه، بهش می‌گم دوره ضعیفی هست، شرکت نکن. ✨ یا شما برای کسی تابلو نقاشی می‌کشی، مشتری بعد از مدتی به فرد دیگری می‌فروشه. ‌.

🌱 وقتی کارهای مشتری رو فهرست کردیم، وقتش هست که زمینه کار، رو اضافه کنیم. 🌱 یعنی محدودیت‌های مشتری رو درک کنیم و اضافه کنیم. مثلاً سینما رفتن با بچه‌ها با سینما رفتن تنها تفاوت داره. 🌱 مشتری که لپتاپ یا کیس نداره برای خرید دوره برنامه‌نویسی محدودیت داره. 🌱 دانشجویی که زمان امتحانات هست زمان خالی کمتری داره. .

🌱 وقتی همه چیز رو در لیست خودمون اضافه کردیم، وقتش هست که بر اساس اهمیتش برای مشتری اولویت‌بندی کنیم. 🌱 برخی کارها در شغل و زندگی مشتری، نقش کلیدی دارند. برای نمونه، قیمت تمام شده برای یک خرده فروش در اینستاگرام خیلی مهم هست. یا دانشجویی که سه ترم مشروط شده قبولی در امتحانات اولویت اصلی او حساب میشه. ✨ البته گاهی وقت‌ها مشتری یک کار رو مهم تلقی می‌کنه چون تکراری هست، مثلاً هر روز باید تاکسی بگیره تا به موقع برسه. .

🌱 ما از نگاه مشتری باید اولویت‌بندی کنیم، نظر خودمون اصلا اهمیت نداره.😊 .