گوش دادن، بزرگ‌ترین سرمایه‌گذاریه شاید فکر کنی «توسعه کسب‌وکار» یعنی حتماً باید شعبه جدید بزنی یا تجهیزات گرون بخری… ولی واقعیت اینه که اولین قدمش، همین گوش دادن به مشتریه. هر بار مشتری حرفی می‌زنه، حتی اگه انتقاد باشه، داره بهت نقشه گنج میده! مثلاً: میگه فلان محصولتون زود تموم میشه → یعنی باید موجودی رو بهتر مدیریت کنی. میگه فلان رنگ رو ندارین → یعنی فرصت افزایش تنوع داری. میگه ساعت کاری‌تون با برنامه‌ش جور نیست → یعنی شاید لازم باشه تغییر بدی. با گوش دادن فعال، بدون خرج اضافه، می‌تونی رشد کنی.