سطح اول وفاداری، کسب رضایت هست. یعنی چی؟ اگه خریدار از محصول شما فقط راضی هست و شما انتظاراتش رو برآورده کردید، فقط و فقط وظیفۀ خودتون رو انجام داید. چون شما از خریدار پول گرفتید که اون از شما و محصول شما راضی باشه. در این حالت، خریدار از شما شکایتی نداره امّا لزوماً به مشتری هم تبدیل نمیشه. دقت کردید چی گفتم!!! کافیه رقیب شما کمی بهتر باشه تا خریدار سریعاً اون رو به شما ترجیح بده و از شما خرید نکنه.