سطح دوم: فراتر از انتظار در این سطح شما باید کاری کنید که فراتر از انتظار مشتری باشد یعنی بتوانید یک گام جلوتر از رقبایتان بردارید و کاری انجام دهید که خریدار انتظارش را ندارد.