کشور» متعهد می‌شوند. شاخص حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان شامل رعایت مواردی همچون نمایش لوگوی نماد تجارت الکترونیکی در وب سایت کسب و کار، صدور فاکتور برای مصرف‌کننده، عدم جعل یا دستکاری لوگوی نماد، اخذ مجوزهای لازم جهت ارائه کالا یا خدمت در حوزه فعالیت کسب و کار، پاسخگویی به اخطارهای دریافتی از سوی دستگاه‌های نظارتی، ارائه اطلاعات موثر، صریح و روشن به خریدار قبل از انجام معامله و غیره می باشد. همچنین پایبندی به قوانین و مقررات جاری کشور شامل رعایت قوانین و مقررات مربوط به عرضه کالای قاچاق، عدم ارائه محتوای مجرمانه، عدم انجام فعالیت‌های غیر قانونی، فعالیت‌های هرمی و غیره می‌باشد. اطلاعات کامل در این خصوص در دستور العمل نماد ارائه شده است. براساس موارد ذکر شده در این دستورالعمل سه زیرشاخص زیر به منظور نمایش سابقه عملکرد کسب و کار مورد استفاده قرار می‌گیرد. عدم رعایت هر کدام از موارد فوق بر اساس دستورالعمل، سطح متفاوتی از جرایم را دارد که در نماد به سه سطح تقسیم شده است. - تعداد مغایرت سطح سوم - تعداد مغایرت سطح دوم - تعداد مغایرت سطح اول این زیرشاخص‌ها می‌توانند در سنجش میزان پایبندی کسب و کار نسبت به تعهدات خود در مقابل مصرف کننده و قوانین و مقررات جاری کشور موثر باشند.    شاخص سابقه فعالیت الکترونیکی: سابقه فعالیت الکترونیکی یک کسب و کار از زمان دریافت مجوز نماد تجارت الکترونیکی/ ساماندهی که به معنای تعهد کسب و کار نسبت به رعایت قوانین و مقررات کشور و رعایت حقوق مصرف‌کنندگان است، محاسبه می‌شود.   16- آیا زمانبر بودن رسیدگی به برخی شکایات، تاخیر در پاسخگویی به شکایت محسوب می‌شود؟    در خصوص زیر شاخص تاخیر در پاسخگویی، صرفا پاسخ‌دهی به شکایات دریافتی توسط کسب و کار فارغ از نتیجه نهایی رسیدگی به شکایات، ملاک سنجش بوده است. در واقع، کسب و کار پس از دریافت شکایت از طریق سامانه، موظف است شکایت مربوطه را بدون تاخیر پاسخ دهد، ولی ممکن است فرآیند رفع آن زمانبر باشد؛ بطور مثال ممکن است شکایت جهت بررسی برای میانجی‌گر یا داور ارسال شود و در نتیجه رسیدگی به آن مستلزم صرف زمان بیشتری باشد؛ بنابراین زمان نتیجه‌گیری نهایی ملاک سنجش قرار نگرفته و صرفا زمان پاسخگویی کسب و کار به شاکی، ملاک سنجش تاخیر در پاسخگویی در نظر گرفته شده است.   17- نحوه ی جبران شکایات پاسخ داده نشده از سوی کسب و کار چگونه است؟    جبران در این بخش منوط به پاسخگویی کسب و کار به شکایت مورد نظر است. پس از پاسخگویی، شکایت بدون پاسخ پس از طی مدت زمانی برابر با تعداد روزهای تاخیر کسب و کار در پاسخگویی، مستهلک می گردد.   18- نحوه ی جبران تاخیر در پاسخگویی شکایات از سوی کسب و کار چگونه است؟    جبران تاخیر در این بخش پس از طی مدت زمان یک ماه صورت می‏گیرد. بدین ترتیب که به ازای هر یک تاخیرثبت شده، پس از گذشت مدت زمان سه ماه از تاریخ ثبت، تاخیر مورد نظر مستهلک می گردد.   19- رویه تعلیق نماد تجارت الکترونیکی در بخش شکایات به چه صورتی می باشد؟    در مواردی که تعداد تاخیر در پاسخگویی و یا عدم پاسخگویی (مناسب) کسب و کاری زیاد شود اخطار تعلیق از طریق کارتابل کسب و کار در بخش "تخلف" به ایشان اعلام می گردد و چنانچه کسب و کار به اخطارهای ارسال شده از سوی واحد رسیدگی به شکایات نماد تجارت الکترونیکی، توجه ننماید مجدد با ایشان تماس گرفته می شود یا پیامک ارسال می گردد و چنانچه پاسخگو نباشد نماد تجارت الکترونیکی ایشان تعلیق می شود و همچنین چنانچه شکایتی از کسب و کارهای دارای نماد تجارت الکترونیکی از سوی مراجع ذی‌صلاح به مرکز توسعه تجارت الکترونیکی جهت تعلیق نماد تجارت الکترونیکی ارجاع گردد مرکز می‌تواند پس از بررسی و پیگیری موضوع و اخطارهای لازم اقدام به تعلیق فروشگاه نماید. شایان ذکر است تعلیق نماد تجارت الکترونیکی موجب توقف ارائه خدمات درگاه بانکی نیز می گردد.   20- چنانچه به دلیل عدم پاسخگویی به شکایات نماد تجارت الکترونیکی کسب و کاری تعلیق گردد برای رفع تعلیق آن کسب و کار چه اقدامی می بایست انجام دهد؟    کسب و کار می‌بایست ابتدا به تمامی شکایات باز خود پاسخ داده و مدت زمانی که کسب و کار در حالت تعلیق می‌ماند تا رفع تعلیق آن توسط مرکز انجام شود برابر با مدت زمان تاخیر از اولین شکایت بدون پاسخ ایشان می‌باشد. کسب و کار تعلیق شده چنانچه در خصوص رفع تعلیق نماد تجارت الکترونیکی سوالی دارد می تواند از طریق مرکز تماس سامانه نماد تجارت الکترونیکی و یا ایمیل opinion@enamad.irاقدام نماید. کلیه حقوق این سامانه متعلق به مرکز توسعه تجارت الکترونیکی می باشد" https://comp.ecsw.ir/#:~:text=%D8%AE%D8%A7%D9%86%D9%87,%D8%A7%D9%84%DA%A9%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%DB%8C%DA%A9%DB%8C%20%D9%85%DB%8C%20%D8%A8%D8%A7%D8%B4%D8%AF