قدرت واژە‌ها: ما انسان‌ها در به‌کاربردن کلماتی کە بر زبان می‌آوریم اختیار کامل داریم. در اصل حق انتخاب واژەها با خود ماست و به‌کار بردن نوع کلمه در ارتباط ما با دیگران بسیار مفید است. امر کردن یکی از برخوردهایی است که اغلب با شکست روبه‌رو می‌شود. استفاده از کلمه‌های بی‌طرفانه، حس همدلی و همدردی را در رابطه‌هایمان دوچندان می‌کند. برعکس، استفاده از لغت‌های تحریک‌آمیز و منفی و خودستایانە باعث خشم افراد می‌شود و آنها را به حرکت‌های بازدارنده وادار می‌کند. به‌کار بردن کلمه‌هایی که در بین مردم رواج ندارد و معنی پیچیده و غیر روشنی هم دارد، کمک زیادی به بهتر شدن رابطه‌های ما نمی‌کند. اگر بتوانیم منظورمان را به درستی ادا کنیم، همیشه یک قدم جلوتر از دیگران هستیم. کلمه‌های ما باید ویژگی‌هایی از قبیل صراحت، کوتاهی، دقت، ادب، صداقت و محتوا داشته باشد.