⁉️و اما چرا؟ چرا شیوه #معرفی سوال کوییزمون درست نبود؟ چون در اتیکت و آداب معرفی همیشه افراد به فرد مهمتر معرفی میشن و اسم فرد مهمتر اول گفته میشه. و در #اتیکت_کسب_و_کار، جایگاه و اهمیت مشتری از همه بالاتر هست حتی از رئیس. ⚜️@Miss_etiquette پس شیوه درست در این موقعیت به این شکل هست: "آقای X! میخوام با خانم Y رئیس شرکتمون آشنا بشید" یا "آقای X! خانم Y رئیس شرکتمون رو به شما معرفی می کنم." حالا شما بگید در اتیکت اجتماعی کی اهمیتش بیشتره؟😉👇🏻 @etisupport #کوئیز #رفتار_حرفه_ای

#حرف_اضافی_موقوف ۴ در این مسیر، سه فاکتور را که برای گفتگوی موثر با دیگران حیاتی هستند، مورد بحث قرار داده و توضیح می دهم: • اول، ارتباطات، دربردارندهٔ استراتژیست - یعنی برنامه ریزی متفکرانه درباره بهترین راه برای صحبت کردن در مورد یک مسئله. این کتاب به شما کمک می کند تا یک برنامه استراتژیک مؤثر برای گفتن کلمات درست در زمان درست تدوین نمایید. • دوم، ارتباطات موثر مواردی بیش از کلمات را در بر دارد. این کتاب پیشنهادات ویژه ای را در مورد موثرترین زبان بدن، حرکات و حتی (در بعضی مواقع) سکوت برای انتقال ایده های شما و انتقال دقیق آنچه که می خواهید، احساس می کنید یا نیاز دارید، در شرایط مختلف، ارائه می دهد. • سوم، جسم و دامنه عواطف شما بر نحوه گفتگوی شما و کلماتی که می گویید تأثیر می گذارد. حتی مقداری هیجان فیزیکی نیز می تواند توانایی و قدرت شما را در انتخاب عبارت یا جمله درست، در هم بشکند. یادگیری اینکه چطور قبل از پاسخ دادن در شرایط چالش برانگیز، قدمی به عقب بردارید و آرام با خود فکر کنید، می تواند تفاوت چشمگیری در تعاملات شما ایجاد نماید. داشتن برنامه های مشخص برای کلام و گفتار خود در موقعیت هایی که ممکن است غرق در احساسات شوید، ضروریست. اینکه نمی دانید چه بگویید، می تواند بسیار خطرناک باشد. اینکه بفهمید قبلاً چه گفته اید هم کمکی نمی کند، حتی اوضاع را بدتر می سازد پس بهتر است آماده باشید. هر سه این عوامل در طیف وسیعی از شرایط گفتاری بسیار مهم هستند. ⚜️ @Miss_etiquette چه در مورد یک موضوع تجاری با یک همکار بحث کنید، چه با یک سوال استرس زا از طرف همسر یا شریک زندگی خود روبرو شوید، چه با فرزند خود گفتگوی لازم را انجام دهید یا حتی با یک غریبه در خیابان تبادل نظر نمایید، بسیار مهم است که بدانید کدام کلمات موثرتر هستند. برای این منظور، همچنین باید بدانید که کدام قسمت از مجموعه کلمات معمول خود را نیاز دارید مجدداً بیاموزید. از طرف دیگر، هر موقعی که با شخص دیگری رو در رو صحبت می کنید (یا حتی به فکر برخورد و جدال هستید) نشان دادن واکنش، فشار زیادی به شما وارد نمی آورد. در عرض چند میلی ثانیه می توانید کلماتی را بیان کنید که هرگز قصد گفتن آن را نداشته اید، آن هم وقتی که شخص مقابل برای شما اهمیت دارد. به عنوان مثال، بیایید جین و ادواردو را در نظر بگیریم. هنگامی که آنها وارد دفتر مشاوره من شدند، زبان بدن سفت و حالت چهره تحت فشار آنها به من گفت که احتمالاً دقایقی قبل مشغول بحث شدیدی بوده اند. از آنها خواستم که بگویند چه اتفاقی افتاده است. ادواردو بعد از چند بار درخواست، نگاه تندی به من کرد و گفت: «من جین رو دوست دارم. . . اما خیلی متعصبه. یک کمال گراست. مثل افراد عادی رفتار نمی کنه. هیچ چیز خوشحال و راضیش نمی کنه. محاله!" ای وای صورت جین سرخ شده بود. همانطور که انتظار می رفت، او با مهربانی پاسخ داد: "خب، من فکر می کردم که دارم با یک مرد ازدواج می کنم، نه یک نوجوان خودخواهی که بیشتر از هر چیز دیگه ای، حتی بچه هاش، به ورزش اهمیت میده." آخ آخ. نفس عمیقی کشیدم و حالت چهره ام را خنثی نگه داشتم تا به آنها بفهمانم که هجوم کلمات آنها من را ناراحت نکرده است. از آنها خواستم سابقه ای از خود و روابطشان در اختیار من قرار دهند، مثل نحوه آشنایی و ملاقات یکدیگر، مدت زمان زندگی مشترکشان و غیره. فهمیدم که آنها در کالج با هم آشنا شده بودند، ده سال است که ازدواج کرده اند و دو فرزند داشتند. سپس از آنها خواستم که نیت و قصدشان را از مراجعه به من مشخص كنند، به عبارت دیگر بگویند که چرا آنها برای رابطه شان به یك درمانگر مراجعه کرده اند؟ امیدوار بودند به چه چیزی برسند؟ با کمال تعجب، هر دوی آنها تأیید کردند که علیرغم تمام شکوه ها و گلایه ها، می خواهند با هم بمانند. در حالی که هر دو هر از گاهی همدیگر را تهدید به طلاق می کردند، اما واقعاً نمی خواستند از هم جدا شوند. دانستن این مسئله برای من حیاتی بود، چون قرار بود از آنها بخواهم کارهای عاطفی دشواری انجام دهند و در عادات خود تغییراتی ایجاد نمایند. پس لازم بود بدانم که آیا آنها مایل به انجام آن کار هستند یا یکی یا هر دو از قبل به دنبال راهی برای خروج از این رابطه می باشند. در حقیقت، جین و ادواردو هنوز به یکدیگر علاقه داشته و وفادار بودند. اما علاقه آنها به سرعت در حال از بین رفتن بود چون نتوانسته بودند جلوی انتقادات و اتهامات وارده از سوی یکدیگر را بگیرند. آنها برای بدتر کردن اوضاع، یک لیست وحشتناک از غر زدنها، خنده های تمسخرآمیز، اخم ها و دیگر شیوه های بی احترامی درست کرده بودند. و خلاصه اینکه زندگی مشترک آنها، به جهنم هر روزه تبدیل شده بود. 👩🏻‍💻ادامه دارد ... ؛┓┅┅┅┅┅(✿ฺ)┅┅┅┅┅┏ #کتاب 🦋 @Miss_etiquette ؛┛┅┅┅┅┅(✿ฺ)┅┅┅┅┅┗ 🌐 Etiquetteland.com

لطفا در لینک زیر پاسخ و نظرتون رو بگذارید 👇🏻 https://eitaabot.ir/poll/wturn?eitaafly اگرم باز نشد میتونید به آیدی زیر بفرستید: 👇🏻 @etisupport

🦋از ازل مبناست، بسم الله الرحمن الرحيم🦋 سلام همراهان ارجمندم 💐 خب اول از همه ممنونم از شما عزیزانی که در نظرسنجی شرکت کردین 🥰 و اما بعد، بریم ببینیم سوال مورد نظر چی بوده و بعد پاسخش رو خدمتتون عرض کنم 🤓 👇🏻👇🏻👇🏻

شاید برای خیلی از ما پیش اومده باشه که چنین موقعیتی رو تجربه کرده باشیم و باعث آزارمون شده باشه. حالا میخواد توی #هواپیما باشه یا #اتوبوس یا #قطار، یعنی هرجایی که این سبک صندلی چیده و امکان خم کردن اون وجود داشته باشه، مخصوصا در وسایل حمل و نقل عمومی که مدت زمان طولانی سوار اون هستیم و ممکنه برای استراحت نیاز به این حالت از صندلی داشته باشیم. ⚜️@miss_etiquette اول از همه به عنوان فردی که میخواد صندلی رو خم کنه باید بدونیم که قبل از خم کردن صندلی به سمت عقب حتما موقعیت پشت اون و افرادی که پست سرمون هستن رو بررسی کنیم. ببینیم یوقت باعث آسیب و اذیت کسی نشیم! یعنی چطوری؟ #پرسش_و_پاسخ #آداب_سفر #اتیکت_اجتماعی 👇🏻👇🏻👇🏻

ممکنه یکی قدش بلند باشه یا شاید اضافه وزن داشته باشه یا ممکنه پدر و مادری باشن که بچه شون رو روی دامنشون گذاشتن. اگه چنین افرادی پشت سر ما هستن ترجیح اینه که اصلاً صندلیمون رو خم نکنیم چون باعث فشار و در تنگنا قرار دادن اونا میشه ⚜️@miss_etiquette ضمن اینکه حواسمون باشه در طول مدتی که برای #مسافرین هواپیما غذا سرو میشه و اغلب مشغول غذا خوردن هستن هم صندلیمون رو خم نکنیم چون ممکنه ظرف #غذا یا لیوان نوشیدنیشون رو بریزیم. چند سانت فضای اضافی و راحت داشتن ارزشش رو نداره که بخوایم باعث آزار فرد پشت سرمون بشیم 👇🏻👇🏻👇🏻

و در اوقات دیگه هم هر موقع خواستیم صندلیمون رو خم کنیم می تونیم به فرد عقبیمون اطلاع بدیم که میخوایم صندلیمون رو خم کنیم تا براش آماده بشه. اینطوری هم باعث ناراحتی کسی نشدیم و با واکنشهای تند فرد عقبی مواجه نشدیم هم به خواسته مون رسیدیم. ⚜️@miss_etiquette اگر هم حواسمون نبود و بدون اطلاع این کار رو انجام دادیم و موجب اعتراض فرد پشت سری شدیم، حتما عذرخواهی می کنیم. 👇🏻👇🏻👇🏻

و اما به عنوان فردی که عقب نشسته چیکار کنیم و چطوری به فرد جلویی بگیم؟ درسته که گاهی بخاطر یهویی بودن و ریختن غذا یا نوشیدنی یا دردی که ناشی از ضربه اون صندلی بوده ممکنه ناخودآگاه داد بزنیم، اما نیازی نیست کشش بدیم و وقتی عذرخواهی کرد می پذیریم. ⚜️@miss_etiquette ضمن اینکه نیازی هم نیست سکوت کنیم و رنج بکشیم. خیلی ساده می تونیم از فرد جلویی بخوایم صندلیش رو ببره جلوتر. 👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻

مثلا می تونیم اینطوری مودبانه بگیم: «خانم/آقا، وقتی صندلی رو خم کردید باعث شد لیوان چاییم بریزه، لطفا یخرده صندلیتون رو برگردونید» یا «ببخشید، لطفا صندلیتون رو کمی جلوتر ببرید چون داره به زانوهام فشار میاره و درد گرفته» بعدم که این کار رو انجام داد حتما ازش تشکر کنیم. همین! ⚜️@miss_etiquette حالا وقت ری اکشنای قشنگتونه🤓 برای سوالاتتون می تونید به آیدی زیر پیام بدید تا پاسخش در کانال با سایر دوستان به اشتراک گذاشته بشه 🦋 @etisupport 🌐Etiquetteland.com

🔴«مادر من، قهرمان من: هزار و یک شب» 🎬 کاری از ارمیا فیلم @miss_etiquette برای تمام مادرانی که با قصه های شیرین خود، خلاقیت را به کودکانشان هدیه دادند. قهرمانان واقعی شمایید 💖 #روز_مادر 4

پاسخ شما کدوم مورد هست؟ لطفا به آیدی زیر بفرستیدش: 👇🏻 @etisupport #مشتری #فروش

سلام به همراهان ارزشمندم 💐😊 ممنونم از مشارکت شما عزیزان در نظرسنجی دیشب که پاسخهاتون در کانالهای میس اتیکت هم نمونه گویای حس اکثریت افراد در فرایند خرید کردن هست ♨️ ولی جریان این نظرسنجی چی بود؟ 🤓 راسش چند روز پیش خواستیم برای خرید پوشاک بریم سری به یکی از مغازه های اون طرف شهر بزنیم. چرا؟ چون این مغازه رو از قدیم می شناختیم و قدیما جنسهاشم خوب بود و خشگل و قیمتها هم مناسب. ⚜️ @Miss_etiquette اما علت اصلی که باعث میشد بخاطرش از یه سر شهر بریم یه سر دیگه که خرید داشته باشیم برخورد خوش صاحب مغازه بود. و الا از نظر محل، فضای مغازه، جنسها یا حتی قیمت تو رو مجاب نمی کرد که فاصله زیادی رو طی کنی که حالا چی؟ آیا خریدی داشته باشی یا نه. 👇🏻👇🏻👇🏻

خلاصه رفتیم و نگاهی هم به اجناس انداختیم. قیمتها که دیگه اطلاع دارید 🙃 و تقریبا میشه گفت تفاوتی با جاهای دیگه ی شهر نداشت حتی بعضاً سمت خودمون که تصور میشه باید بالاتر هم باشه، نسبت به اونجا کمتر بود. ⚜️ @Miss_etiquette اما چیزی که باعث پشیمونی ما از رفتن به اون مغازه شد هیچکدوم از این موارد نبود، چون نهایتاً می گفتیم خب چیزی رو نپسندیدیم، باشه دفعه بعد. ولی نتیجه گیری ما این شد که دیگه سراغ این مغازه نریم و ازش خرید نکنیم. چرا؟ 👇🏻👇🏻👇🏻

❌ بخاطر رفتار نامناسب فروشنده ❌ قبلنا درست سلام می کرد اونم با خوشرویی اما حالا نه آنچنان، قبلنا قشنگ مشتری رو تحویل می گرفت حالا هر کی میخواست باشه، قشنگ جواب میداد، طوری که حتی اگه 100 تا جنس هم می پرسیدی ازش بدون ناراحتی و قیافه گرفتن میاورد که ببینی حتی وقتی میگفتیم نمیخواد زحمت بکشید بیاریدش و فقط قیمت رو می پرسیدیم، میاوردش و می گفت دیدنش که هزینه ای نداره، بعدم با کمال میل میگفت خودم جمعش می کنم، ( که همین حرف و برخورد باعث میشد حس بد و خجالتی که مشتری برای پرسیدن سوال داره رو کمرنگ کنه و حس خوبی براش می ساخت) ⚜️ @Miss_etiquette اما حالا ... نه با خوشرویی سابق برخورد کرد، نه مثل قبلا جواب میداد، آخر کار هم دیگه در جواب فلان شلوار یا بلوز چند؟ با چشم کشیدن و طعنه کنایه جواب می داد اونم به زور ... 👀 👇🏻👇🏻👇🏻

درسته الان ممکنه بیاید بگید شاید مشکلی داشته، شرایط مردم بده، زیر فشار هستن، حق دارن و و و درسته، حق دارن و منم به عنوان یک انسان میتونم درک کنم و بگم شاید مشکلی داشته. ⚜️ @Miss_etiquette اما خودمونیم دیگه؛ بیایم با خودمون رو راست باشیم😉 اصن اومدم این جریان رو برای شما تعریف کنم واسه همین. که صرفاً از زاویه ارتباط فروشنده و خریدار بهش نگاه کنیم. یعنی فارغ از همه عوامل موثر دیگه با خودمون بگیم «من چی میخوام؟ و من چه نقشی دارم برای اون خواسته م؟» 👇🏻👇🏻👇🏻

از خودمون بپرسیم: من به عنوان فروشنده محصول یا خدمات، مگه یکی از هدفهای نهاییم #فروش و #درآمد بیشتر نیست⁉️ خب، اونوقت فروش و درآمد بیشتر با چی بدست میاد؟ با #مشتری جدید بیشتر؟ یا تعداد خرید بیشتر از سمت مشتریان قدیمی و وفادار⁉️ 🔻بعد اونوقت این مشتریها رو چطوری میشه بدست آورد؟ 🤔 ⚜️ @Miss_etiquette عوامل مختلفی وجود داره که برای جذب و حفظ مشتری مؤثره، اما یکی از موثرترینهاش مخصوصا رعایت همین ادب و خوش برخوردی هست. چرا؟ توی ویس بعدی میگم براتون 👇🏻👇🏻👇🏻

#مشتری چطوری خرید می کنه❓ رفتار نامناسب چه تاثیری میذاره روی #فروش❓ همین حسی که ضربه میخوره کار رو خراب می کنه❌ #قانون_طلایی چی میگه❓ ┏━≾✿✿≿━━━━┓ 🦋 @Miss_etiquette ┗━━━━≾✿✿≿━┛

و کلام آخر : 1️⃣ یادمون باشه که شرایط هر طوری که باشه، سخت یا آسون ما آدمها نیاز داریم در تعاملاتمون با دیگران این نکات رو رعایت کنیم اگر میخوایم به نتیجه مطلوب برسیم ⚜️ @Miss_etiquette 2️⃣ یادمون باشه که اتفاقا در شرایط سخته که همین نکات به ظاهر ساده و حتی بی اهمیت میتونه برای شما نقطه #تمایز در بازار بشه. بقول استادی: وقتی خصلتی در جایی کمرنگ میشه اونوقته که اتفاقا ارزشش بیشتر میشه حتی در بازار و بین مشتریان، یعنی جایی که #صداقت کمرنگ شده، تو صداقت داشته باشی متمایز میشی، جایی که #ادب و #احترام کمرنگ شد، تو مودب باشی و خوشرو و خوش برخورد اتفاقا گل می کنی و وجه تمایزت با بقیه میشه. ✅🤓 🌐Etiquetteland.com

#حرف_اضافی_موقوف ۵ واضح بود که جین و ادواردو برای تمرین و کار کردن به یک متن نمایشی احتیاج داشتند، چرا؟ چون از نظر عاطفی بیش از حد خسته شده و غرق در کینه و اضطراب بودند و نمی توانستند در مورد آنچه واقعاً می خواهند بگویند فکر کنند. انتقاد از یکدیگر به یک عادت سمی برای آنها تبدیل شده بود. و این عادت، یعنی چرخه 🔄 حمله > دفاع > حمله 🔄 باید از بین می رفت. بنابراین من برای آنها یک متن نوشتم تا جایگزین گفتگوی مخربی که از آن استفاده می کردند، باشد: کلمات خاصی برای گفتن و دستورالعمل هایی در مورد نحوه گفتن آنها، از جمله مکث و تغییر لحن و غیره. ولی دلیل این رویکرد دقیق و مفصل چه بود؟ همان دلیلی که قبلا گفتم: ما انسانها وقتی غرق در احساسات منفی می شویم، توانایی تفکرمان به شدت کم می شود. در چنین موقعیتی یک متن آماده می تواند از نیاز به فکر کردن ما جلوگیری نماید. یعنی در واقع، بجای ما فکر می کند. این کار موثر واقع شد. داشتن یک مکالمه نوشته شده که می توانستند در لحظات استرس عاطفی از آن استفاده نمایند، آنها را به سمت پیام های مثبت تر و دوست داشتنی تر سوق می دهد. و این دقیقاً همان چیزی است که این کتاب می تواند برای شما انجام دهد. چرا استفاده از متنهای نمایشی می تواند اینقدر تفاوت ایجاد کند؟ درست است که استفاده از یک "فرمولِ" از پیش سازمان یافته مانند یک متن گفتگو در یک موقعیت خاص می تواند ساختگی و تصنعی به نظر برسد. اما به دلایل مثبت زیادی که دارد می ارزد. مراجعه به متن در مواقعی که باید چیزی را به شخص دیگری بگویید، بیش از هر چیز یک روش یادگیری است. یعنی این راهی برای یادگیری کلماتی است که موثر هستند - و البته کلماتی که موثر نیستند. یادگیری یک مهارت جدید، نکته اصلی و کلیدی ماست. مهمتر از همه، مهارتهایی که یاد می گیرید قابل تطبیق هستند. زمانیکه ذهن خود را برای فکر کردن طبق متن نوشته شده، تربیت کردید، می توانید مفاهیم را با سایر موقعیتهای چالش برانگیز زندگی خود نیز تطبیق دهید. 💯توجه: می خواهم روی این نکته آخر تأکید کنم🔻مهارت یادگیری یک متن خاص را می توان با هر موقعیت دیگری در زندگی تطبیق داد.🔻یادگیریِ موثرترین روش بیان مسئله خود، درخواست چیزی که به آن نیاز دارید یا دفاع از خود در برابر حمله لفظی، مهارتهایی هستند که در هر برخوردی با دیگران به شما کمک می نمایند. ⚜️ @Miss_etiquette اولین متن نمایشی که به جین و ادواردو آموختم حتی شامل کلمات نبود. من مشکل آنها را ارتباط بیش از حدی تشخیص دادم که تقریباً تمامش سمی بود. هر یک از آنها یا به صورت شفاهی یا با زبان بدن نسبت به هر نظر طرف مقابلش واکنش نشان می داد و نمی گذاشت چیزی از دستش فرار کند، یعنی نمی توانست. بنابراین اولین دستورالعمل آنها تمرین سکوت بود، همراه با حالت بدنی خنثی و به ویژه حالت چهره خنثی هر زمان که با هم بودند، و به خصوص هنگامی که یکی از آنها احساس تنش می کرد. این دستورالعمل ها شاید ساده به نظر برسند، اما برای آنها بسیار دشوار بود. هر دو با قدرت مبارزه می کردند تا به عادت های قدیمی برنگردند. پس از یادگیری سکوت در هنگام دشوار شدن اوضاع، رفتار مهم و حیاتی بعدی که باید یاد می گرفتند این بود که بدون سرزنش با هم ارتباط برقرار کنند. آنچه که آنها به یکدیگر می گفتند باید خالی از انتقاد و اتهام می بود، دو عامل اصلی سرزنش. بنابراین وقتی جین از ادواردو ناراحت بود که تلویزیون را خاموش نکرده و به شام نمی آید، به جای گفتن سخنی کنایه آمیز و تحقیرآمیز، متن‌هایی که برای آنها نوشته بودم به او آموزش داد تا بگوید: "برای من مهم است که در وعده‌های غذایی، اوقات خانوادگی را با هم تقسیم کنیم." توجه داشته باشید که این کلمات متهم کننده یا انتقادی نیستند، آنها به راحتی بیانگر این هستند که جین می خواهد ادواردو به سایر اعضای خانواده بپیوندد، و به او اجازه می دهد که تصمیم خودش را بگیرد. این رویکرد ممکن است بسیار ملایم به نظر برسد، اما یک بنیان روانشناختی محکمی دارد، که در بعضی از بخشهای مربوط به شرایط دشوار، بیشتر به آن خواهیم پرداخت. جین اکنون نه تنها خواسته های خود را بدون انتقاد به ادواردو اعلام می کند، بلکه تمرکز خود را بدون عصبانیت و کینه به آنچه که نیاز دارد، معطوف ساخته است. تنها پس از چند روز پرهیز از اظهار نظرهای انتقادی، اتهامی، تنبیهی یا تحقیرآمیز، جین و ادواردو متوجه شدند که احساس مثبت تری نسبت به یکدیگر دارند. و این پیشرفت در خانه و زندگی خانوادگی آنها ادامه داشته است. 👩🏻‍💻ادامه دارد ... ؛┓┅┅┅┅┅(✿ฺ)┅┅┅┅┅┏ #کتاب 🦋 @Miss_etiquette ؛┛┅┅┅┅┅(✿ฺ)┅┅┅┅┅┗ 📌 اطلاعات بیشتر در مورد مقالات، دوره ها و محصولات میس اتیکت: https://zil.ink/missetiquette