آزار مشتری توسط خودروسازان به بهانه های مختلف/خودروسازان همه نوع مردم را آزار می‌دهند یکی از وظایف خودروساز ارایه خدمات پس از فروش است، این خدمات باید شامل تامین قطعه، تعمیرات و… باشد. یکی از شهروندان در این رابطه با انتقاد از عملکرد خودروسازان گفت؛ برای تهیه قطعه خودرو (بهمن) به نمایندگی این شرکت (اقای گ) مراجعه کردم از ارایه قطعه (رله فن خودرو) خودداری کرد. وی ادامه داد؛ مدیر نمایندگی گفت که شرکت خودروساز طی بخشنامه ای دستور داده است از ارایه قطعه به مشتری خودداری کنید و قطعات باید در نمایندگی تعویض شود. این در حالی است که این قطعه در اندازه یک فیوز است و خود مالک هم می‌تواند آن را جابجا کند. مشاهدات میدانی از وضعیت نمایندگی نشان می دهد که برای تعویض این قطعه باید به سایت نوبت دهی اینترنتی مراجعه کنید و ممکن است وقت یک ماهه برای این موضوع به شما داده شود. جدای از زمان ناچار باید هزینه بیشتری هم به نمایندگی بدهید که تمام این مسایل ایجاد هزینه و نارضایتی برای مشتری است. یک کارشناس مسایل اقتصادی می گوید؛ عموما خودروسازان بازار قطعه را هم در اختیار خود دارند و بیشتر این اهداف برای کسب سود بیشتر است و مشتری ناچار است این بوروکراسی و فرایند زمان و هزینه بر را تحمل کند. وی ادامه داد؛ خودروسازان به واسطه انحصار موجود در حال سودجویی از مشتری هستند و برای ارایه نمایندگی و کاستن از صف مشتری هم اقدامی نمی کنند. در چنین شرایطی مشتری ناراضی شده و این نارضایتی بار سیاسی و اجتماعی هم به دنبال خواهد داشت. لازم به توضیح است خودروهای وارداتی به دلیل استفاده از استانداردهای خاص لوازم و قطعات تولیدی خاص دارند و پیدا کردن این قطعات حتی کوچک مانند فیوز به دلیل تفاوت در ولتاژ و… سخت و ناممکن است. وزارت صمت و سازمان حمایت از مصرف کننده باید در این خصوص اقدام کنند. #خودروسازان #قطعه #مامن #دکترداودمحمدی_تیکانتپه