قطعی آب و غیبت پیامک؛ اطلاع‌رسانی یا بی‌توجهی؟ رضا رضوی؛ خبرنگار ▪️ اخیراً یکی از خطوط لوله آب در شهرستان اسلامشهر دچار قطعی شد و روابط عمومی اداره آب و فاضلاب تنها با انتشار خبری در کانال‌های خبری محدود اعلام کرد که برخی از مناطق با افت فشار آب مواجه خواهند شد. اما آیا چنین اطلاع‌رسانی‌ای، آن هم در بسترهایی که به‌طور عمومی در دسترس همه مردم نیست، می‌تواند وظیفه‌ای که این سازمان در قبال حقوق مصرف‌کنندگان دارد را ایفا کند؟ ▪️امروزه اکثر سازمان‌های خدماتی از جمله اداره آب و فاضلاب، اطلاعات کامل مشتریان خود، از جمله شماره تماس آن‌ها را در اختیار دارند. این اطلاعات نه‌تنها برای مسائل مالی نظیر ارسال قبوض و پیگیری‌های مربوط به پرداخت استفاده می‌شود، بلکه باید در مواقع اضطراری و حساس، از جمله قطع آب یا کاهش فشار در برخی مناطق، به کار گرفته شود. ارسال پیامک به‌عنوان روشی سریع، ارزان و مؤثر می‌تواند به‌تفکیک محدوده، تمامی مشترکین را از وضعیت موجود مطلع سازد. چرا چنین قابلیتی که به‌راحتی قابل اجراست، نادیده گرفته می‌شود؟ ▪️نبود یک برنامه‌ریزی دقیق برای اطلاع‌رسانی جامع و عادلانه، نه‌تنها اعتماد عمومی به سازمان‌های خدماتی را کاهش می‌دهد، بلکه موجب نارضایتی و اختلال در زندگی روزمره مردم می‌شود. بسیاری از خانواده‌ها، کسب‌وکارها و حتی مراکز حیاتی نظیر درمانگاه‌ها و مدارس به خدمات مداوم آب وابسته‌اند. اطلاع‌رسانی به موقع می‌توانست از مشکلات و نارضایتی‌های گسترده جلوگیری کند. ▪️علاوه بر این، یکی از اصول پدافند غیرعامل که در سازمان‌ها باید جدی گرفته شود، آمادگی برای بحران‌ها و اطلاع‌رسانی دقیق در مواقع اضطراری است. نبود چنین اقداماتی در موارد مشابه نشان‌دهنده کم‌توجهی به این اصل حیاتی است. آیا نباید سازمان‌هایی که مدعی خدمت به مردم هستند، خود را موظف به بهره‌گیری از روش‌های مدرن اطلاع‌رسانی بدانند؟ #اطلاع_رسانی_حق_مردم #قطعی_آب #اداره_آب_و_فاضلاب #پدافند_غیرعامل #حقوق_مصرف_کنندگان اسلامشهر خبر مرجع خبری شهرستان اسلامشهر👇 🆔 @es_khabar مشکلات محله‌تان را برای ما بفرستید 👇 🆔 @Adminekhabar