📢تشریح معیار ششم جایزه ملی کیفیت ایران (INQA) ⚜معیار ششم: خلق ارزش ▫️بخش سوم: زیرمعیار ۶-۳:طراحی محصولات و خدمات 🚂داستان قطارهای پهن و ایستگاه‌های باریک؛ فاجعه‌ای که بازرسان ندیدند! را حتما گوش کنین. کیفیت محصول در پایان خط تولید ساخته نمی‌شود؛ بخش مهمی از آن در مرحله طراحی تعیین می‌شود. رویکردهای پیشنهادی: ۱. ایجاد فرایند رسمی طراحی و توسعه شامل : 1⃣ شناسایی نیاز؛ 2⃣ تولید ایده؛ 3⃣ امکان‌سنجی؛ 4⃣ طراحی اولیه؛ 5⃣ تحلیل ریسک؛ 6⃣ ساخت نمونه و طراحی دقیق 7⃣ آزمون و اعتبارسنجی؛ 8⃣ تأیید طراحی؛ 9⃣ تولید آزمایشی؛ 🔟 انتقال به تولید؛ 1⃣1⃣ پایش محصول پس از عرضه. ۲. ابزارهای مهندسی کیفیت ـ QFD برای تبدیل صدای مشتری به الزامات فنی؛ ـ FMEA و DFMEA برای شناسایی و اولویت‌بندی ریسک‌ها؛ ــ DFX - طراحی برای تولید و مونتاژ؛ - طراحی برای قابلیت اطمینان؛ - کنترل تغییرات مهندسی؛ - طراحی آزمایش‌ها یا DOE؛ - تحلیل علت ریشه‌ای؛ - طرح TEMP ۳. طراحی مشارکتی یا Co-creation: در طراحی محصولات جدید، ذی‌نفعان کلیدی مشارکت داده شوند. ۴. مدیریت چرخه عمر محصول ۵. مدیریت تغییرات طراحی CM, ✉️ پیام مدیریتی ۶-۳ کیفیتی که در طراحی ساخته نشود، معمولاً در تولید بازرسی نمی‌شود؛ بلکه در بازار، با هزینه‌ای بسیار سنگین آشکار خواهد شد. قاعده (1–10–100) ‌ 🍀کانال ایران کیفیت🍀 پل های ارتباطی : ‌ 🟢 لینک کانال ایران کیفیت در بله 🟠 لینک کانال ایران کیفیت در ایتا 🟣 لینک کانال ایران کیفیت در روبیکا 🔴 لینک کانال ایران کیفیت در آپارات 🔵 لینک کانال ایران‌کیفیت در سروش ⚪️ لینک کانال ایران کیفیت در تلگرام ‌ 📱09123339762 📱09302604404

💫همراهان ایران کیفیت متقاضی جایزه ملی کیفیت ایران INQA تا ساعاتی دیگر تشریح معیار 7 ( نتایج ) شامل زیرمعیارهای: 7-1 - نتایج مشتریان 7-2 - نتایج سرمایه های انسانی 7-3 - نتایج جامعه و محیط زیست 7-4 - نتایج تامین کنندگان و شرکا 7-5 - نتایج عملكردی 💥بارگذاری خواهد شد.

⚜بخش اول: شاخصهای برداشتی (ادراکی) مشتریان 1⃣ وفاداری و تجربه مشتری ــNPS — شاخص ترویج خالص (احتمال معرفی سازمان به دیگران، مقیاس ۰ تا ۱۰):NPS=%"مروجین"-%"منتقدان" ــCSAT — رضایت کلی از آخرین تجربه (مقیاس ۱ تا ۵) ــCES — شاخص تلاش مشتری («برای انجام کار/حل مشکل چقدر تلاش کردید؟» — هرچه کمتر، بهتر) شاخص تجربه مشتری (CX Index) — میانگین رضایت از لحظات تماس: قبل از خرید، حین خرید، پس از خرید قصد خرید مجدد و قصد استفاده مجدد از خدمات پس از فروش 2⃣ رضایت از کیفیت محصول، تحویل، -قیمت، ارتباطات، کانال ها و ارائه خدمات رضایت از کیفیت محصول (کالا/خدمت) — مقیاس ۱ تا ۵ یا ۱ تا ۱۰ -رضایت از زمان و دقت تحویل -رضایت از قیمت و «ارزش در برابر قیمت پرداختی» -رضایت از ارتباطات و اطلاع رسانی (شفافیت، به موقع بودن) -رضایت از کانال های ارتباطی به تفکیک: وبسایت، اپلیکیشن، مرکز تماس، نمایندگی، شبکه‌های اجتماعی -رضایت از ارائه خدمات و خدمات پس از فروش 3⃣ تصویر سازمان -نمره تصویر برند (Brand Image Score) -نمره اعتماد به برند (Trust) -افتخار مشتری به همکاری/خرید از برند -ادراک از مسئولیت اجتماعی سازمان -میزان توصیه دهان به دهان (WOM) — «چقدر سازمان را به دیگران توصیه کردهاید؟» 4⃣ پاسخگویی و رسیدگی به موقع -رضایت از سرعت پاسخگویی به درخواستها -رضایت از زمان حل مسئله (اولین تماس) -رضایت از رسیدگی به شکایت در مهلت تعهدشده 5⃣ ارتباط و تعاملات -رضایت از شفافیت و صداقت در ارتباطات -رضایت از دسترسی به اطلاعات محصول/خدمت -رضایت از رفتار و برخورد کارکنان در تعاملات -رضایت از مشاوره پیش از فروش 6⃣ تحویل و پشتیبانی -رضایت از تحویل بهموقع سفارش -رضایت از کیفیت بستهبندی و سلامت کالا -رضایت از نصب، راهاندازی و آموزش بهرهبرداری -رضایت از پشتیبانی فنی در طول چرخه عمر 7⃣ میزان تعهدات نسبت به ضمانتنامه ها -رضایت از اجرای تعهدات گارانتی -رضایت از فرآیند ثبت و پیگیری ضمانت -ادراک مشتری از پایبندی سازمان به وعده‌هایش (Promise Fulfillment) 8⃣ استفاده از نوآوری برای بهبود -ادراک مشتری از نوآوری محصولات/خدمات -ادراک از بهروز بودن سازمان نسبت به نیازهای آینده -رضایت از تنوع محصولات و خدمات جدید روش‌های اندازه گیری برداشتی: نظرسنجی (تلفنی، آنلاین، کتبی)، گروه‌های متمرکز، مصاحبه‌های ساختاریافته، پنل مشتریان، مشتری مرموز (Mystery Shopper)، تحلیل بازخورد شبکه های اجتماعی. ‌ 🍀کانال ایران کیفیت🍀 پل های ارتباطی : ‌ 🟢 لینک کانال ایران کیفیت در بله 🟠 لینک کانال ایران کیفیت در ایتا 🟣 لینک کانال ایران کیفیت در روبیکا 🔴 لینک کانال ایران کیفیت در آپارات 🔵 لینک کانال ایران کیفیت در سروش ⚪️ لینک کانال ایران کیفیت در تلگرام ‌ 📱09123339762 📱09302604404

⚜بخش دوم: شاخصهای عملکردی مشتریان 1⃣ رقابت پذیری -سهم بازار (Market Share) -نرخ برد در مناقصات/پیشنهادها نسبت به رقبا -رتبه سازمان در نظرسنجیهای مستقل صنعت -نرخ جذب مشتری جدید در مقایسه با میانگین صنعت 2⃣ وضعیت برند سازمان نسبت به رقبا -آگاهی از برند (Brand Awareness) -سهم از ذهن مشتری (Top of Mind) -شاخص ارزش برند (Brand Equity) نسبت به رقبای کلیدی -روند جستوجوی برند در فضای دیجیتال 3⃣ وفاداری -نرخ خرید مجدد (Repeat Purchase Rate) -سهم از سبد خرید مشتری (Share of Wallet) -ارزش طول عمر مشتری — CLV -نرخ تمدید قرارداد/اشتراک -عمق رابطه: میانگین تعداد محصولات/خدمات به ازای هر مشتری (Cross-sell Ratio) 4⃣مشارکت مشتریان برای بهبود -تعداد پیشنهادهای بهبود دریافتی از مشتریان (سالانه) -نرخ اجرای پیشنهادهای مشتریان (درصد پیادهسازیشده) -تعداد مشتریان شرکتکننده در جلسات هم‌آفرینی (Co-creation) و آزمونهای مشترک -تعداد پروژه‌های بهبود مشترک با مشتریان کلیدی تحویل محصول -درصد تحویل بهموقع (OTD — On-Time Delivery) -درصد تحویل کامل و بهموقع (DIFOT) -میانگین زمان تحویل به تفکیک نوع سفارش -تعداد تأخیرهای بحرانی (تأثیرگذار بر توقف خط مشتری) 6⃣ کاهش نرخ عیوب و خطا -نرخ عیوب محصول: PPM یا DPMO -نرخ خطای خدمات (خطای فاکتور، خطای ثبت سفارش، خطای ارتباطی) -نرخ ادعای گارانتی (Warranty Claim Rate) -نرخ خطا به تفکیک فرآیند (فروش، توزیع، پشتیبانی) 7⃣ارزش محصول -شاخص ارزش: نسبت عملکرد/قیمت محصول نسبت به رقبا -متوسط درآمد به ازای مشتری (ARPU) -نرخ پذیرش قیمت (درصد موفقیت قیمتگذاری) -حاشیه سود به ازای مشتری به تفکیک سگمنت 8⃣قدردانی‌ها و پاسخگویی به شکایات -تعداد شکایات دریافتی به تفکیک موضوع و کانال (به ازای هر ۱۰۰۰ تراکنش) -میانگین زمان پاسخ اولیه به شکایت -میانگین زمان حل شکایت (Time to Resolve) -نرخ حل در اولین تماس (FCR) -درصد شکایت‌های حلشده در مهلت تعهدی -نرخ بازگشت مشتری پس از شکایت (Recovery Rate) -تعداد قدردانی‌ها/تشکرهای رسمی مشتریان 9⃣ تعداد مرجوعی‌ها -نرخ مرجوعی کالا: "تعداد مرجوعی" /"تعداد فروش" ×100 -درصد مرجوعی به تفکیک علت: عیب تولید، آسیب حمل، نارضایتی، خطای سفارش -هزینه مرجوعی به ازای فروش -میانگین زمان چرخه رسیدگی به مرجوعی 🔟 چرخه عمر محصول ــMTBF (میانگین زمان بین خرابیها) برای تجهیزات -نرخ خرابی در دوره گارانتی -میانگین عمر مفید خدمات/اشتراک -زمان معرفی نسخه جدید محصول (Time to Market) -نرخ جایگزینی محصول (Product Replacement Rate) 1⃣1⃣ نوآوری بهکاررفته در بهبود -تعداد محصولات/خدمات جدید عرضهشده در سال -درصد فروش از محصولات جدید (۳ تا ۵ سال اخیر) -تعداد بهبودهای اعمالشده مبتنی بر بازخورد مشتری -زمان عرضه بهبود به بازار (Lead Time) 2⃣1⃣ لجستیک مناسب به مشتریان ــDIFOT — درصد سفارشهای کامل، سالم و به‌موقع -میانگین زمان حمل به تفکیک مقصد -درصد سفارشهای بدون آسیب -هزینه لجستیک به ازای سفارش -درصد سفارش‌های ناقص یا اشتباه ارسال شده 3⃣1⃣ بانک‌های اطلاعاتی مشتریان -درصد صحت داده‌های مشتریان (Data Quality Rate) -درصد کامل بودن رکوردها (تلفن، آدرس، ترجیحات) -درصد به‌روزرسانی سالانه اطلاعات -تعداد مشتریان فعال در پایگاه داده و نرخ رشد آن -نرخ استفاده از داده در تصمیمگیری: تعداد کمپین‌های هدفمند بر مبنای داده 4⃣1⃣ نگه داشت مشتریان (رشد و ریزش) -نرخ نگهداشت مشتری:Retention=("مشتریان پایان دوره" -"مشتریان جدید" )/"مشتریان آغاز دوره" ×100 -نرخ ریزش (Churn Rate) به تفکیک دلیل: قیمت، رقابت، کیفیت، خدمات -نرخ رشد پایگاه مشتریان (Customer Growth Rate) ــCLV و روند آن در دورههای متوالی -نرخ بازخرید در بازه های ۳، ۶ و ۱۲ ماهه ‌ 🍀کانال ایران کیفیت🍀 پل های ارتباطی : ‌ 🟢 لینک کانال ایران کیفیت در بله 🟠 لینک کانال ایران کیفیت در ایتا 🟣 لینک کانال ایران کیفیت در روبیکا 🔴 لینک کانال ایران کیفیت در آپارات 🔵 لینک کانال ایران کیفیت در سروش ⚪️ لینک کانال ایران کیفیت در تلگرام ‌ 📱09123339762 📱09302604404

📏خط‌کش‌تان را عوض کنید! 📎اگر می‌خواهید بدانید چرا سیستم‌های ارزیابی عملکرد در بسیاری از شرکت‌های ما شکست می‌خورند، این تصویرِ ساده، پاسخِ تمامِ ۵۰۰ صفحه‌ی کتاب‌های مدیریت منابع انسانی است! 🗯️ما عاشقِ «یکسان‌سازی» هستیم. طراحیِ یک آزمونِ واحد برای همه، راحت‌ترین کارِ دنیاست. 📊اما نتیجه چیست؟ یک تیمِ پر از آدم‌های مستعد، که همه حس می‌کنند «بازنده‌اند». فیل‌ها در حالِ ناامید شدن هستند، ماهی‌ها در حالِ خفه شدن، و میمون‌ها؟… میمون‌ها هم احتمالا از اینکه در یک سیستمِ احمقانه «برنده» شده‌اند، به جایِ «خلاقیت»، تبدیل به «مجریِ دستورات» شده‌اند. ⚡️واقعیتِ تلخ: تغییرِ شاخص‌های ارزیابی، سخت‌ترین کارِ مدیریتی است. نیاز به شناخت، نیاز به تحلیل، و نیاز به جرأت دارد. آیا شما مدیرِ لایقی هستید که می‌دانید هر کس برای چه کاری ساخته شده، یا فقط یک «مصاحبه‌گرِ کلیشه‌ای» هستید که از همه می‌خواهید از درخت بالا بروند؟ انتخاب با شماست: حذف استعدادها یا اصلاحِ استانداردها؟ 🟢 لینک کانال ایران کیفیت در بله

📕معرفی هندبوک AIAG & VDA FMEA — ویرایش اول 2019 هندبوک AIAG & VDA FMEA (ویرایش اول) یکی از مهم‌ترین و جامع‌ترین مراجع بین‌المللی در حوزه مدیریت ریسک و پیشگیری از خرابی در صنعت خودرو و صنایع مرتبط است. ‌ 🚗این هندبوک به‌صورت مشترک توسط دو نهاد معتبر و تأثیرگذار صنعت خودرو تدوین و منتشر شده است: ــ AIAG (Automotive Industry Action Group)— انجمن اقدامات صنعت خودرو آمریکا ــ VDA (Verband der Automobilindustrie) — انجمن صنعت خودرو آلمان 🕔سال تدوین: اولین ویرایش این هندبوک در ژوئن 2019 (2019) منتشر و به‌طور رسمی ارائه شده است. ‌ 💬نحوه شکل‌گیری: این سند نتیجه بیش از سه سال همکاری مشترک میان اعضای OEM و Tier 1 از هر دو نهاد AIAG و VDA است. نقطه قوت و برجسته این هندبوک این است که در آن، رویکردها و تجربیات دو نظام بزرگ و متفاوت FMEA (سبک آمریکایی و آلمانی) در یک چارچوب واحد و یکپارچه کاملاً بازنویسی و تلفیق شده است. ‌ 📎کاربردها و مخاطبان اصلی: این هندبوک به‌عنوان یک reference manual (کتاب مرجع) برای تأمین‌کنندگان و فعالان صنعت خودرو تدوین شده و راهنمای کاملی برای توسعه و اجرای انواع FMEA زیر ارائه می‌دهد: ــ Design FMEA (DFMEA) — تحلیل خرابی و اثرات طراحی محصول ــ Process FMEA (PFMEA) — تحلیل خرابی و اثرات فرایند تولید ــ Supplemental FMEA for Monitoring and System Response (FMEA-MSR) — مکمل FMEA برای پایش و پاسخ سیستم اهداف و کارکردهای کلیدی: ‌ 🔍شناسایی عملکردها و وظایف محصول یا گام‌های فرایند تعیین حالت‌های خرابی بالقوه (Failure Modes)، اثرات و علل ریشه‌ای آن‌ها ارزیابی کفایت کنترل‌های پیشگیری و تشخیص کمک به انطباق با الزامات و مقررات در تأیید و ثبت قطعات، سیستم‌ها و خودروها نکته مهم و قابل تأکید در ارائه: 📕این هندبوک الزام (Requirement) جدیدی تعریف نمی‌کند؛ بلکه نقش آن، روشن‌سازی روش‌ها، فعالیت‌ها و ارتباطات FMEA است تا سازمان‌ها بتوانند به‌صورت ساختاریافته و یکپارچه، ریسک‌های خود را پیش از بروز، شناسایی و کنترل کنند. ‌ 🍀کانال ایران کیفیت🍀 پل های ارتباطی : ‌ 🟢 لینک کانال ایران کیفیت در بله 🟠 لینک کانال ایران کیفیت در ایتا 🟣 لینک کانال ایران کیفیت در روبیکا 🔴 لینک کانال ایران کیفیت در آپارات 🔵 لینک کانال ایران کیفیت در سروش ⚪️ لینک کانال ایران کیفیت در تلگرام ‌ 📱09123339762 📱09302604404

⚜شاخص‌های معیار ۷-۲: نتایج سرمایه های انسانی 🔍بخش اول: نتایج ادراکی (برداشتی) سرمایه های انسانی این دسته از شاخص‌ها، برداشت، نگرش و ادراک کارکنان از سازمان را از طریق ابزارهایی همچون نظرسنجی، گروه های متمرکز، مصاحبه و ارزشیابی های نظام مند راهبردها و فرآیندهای مرتبط با کارکنان می سنجد و نمایانگر میزان رضایت، اعتماد و تعلق آنان به سازمان است. 🔹۱-۱.دلبستگی و تعهد کارکنان -درصد کارکنانی که در نظرسنجی سالانه، احساس دلبستگی، افتخار به سازمان و تعهد عاطفی را ابراز کردهاند. -میانگین امتیاز رضایت کلی کارکنان از سازمان در مقیاس لیکرت ۱ تا ۵. -درصد کارکنانی که سازمان را به دیگران به عنوان محل کار مطلوب توصیه میکنند. -شاخص تعهد سازمانی در سه بُعد عاطفی، مستمر و هنجاری. -درصد کارکنانی که سطح بالای انگیزش و اشتیاق به انجام وظایف را ابراز میکنند. 🔹۱-۲.ارتباط دوسویه بین کارکنان و سازمان -درصد کارکنانی که معتقدند نظرات و پیشنهادهای آنان شنیده شده و در تصمیمات مؤثر واقع میشود. -میانگین امتیاز کارکنان از اثربخشی جلسات هم اندیشی، نشست‌های عمومی و کانال‌های بازخورد. -درصد کارکنانی که سازوکارهای ارتباط مستقیم با مدیریت را مؤثر و در دسترس ارزیابی میکنند. 🔹۱-۳.کار تیمی و مشارکت فعال -درصد کارکنانی که در تیمهای بهبود، پروژه های کاری و کمیته‌های تخصصی مشارکت فعال داشتهاند. -میانگین امتیاز کارکنان از روحیه همکاری، اعتماد متقابل و همدلی در واحد سازمانی خود. 🔹۱-۴.اطلاع رسانی اهداف، فلسفه وجودی، ارزش‌ها، چشمانداز و استراتژی -درصد کارکنانی که مأموریت، ارزش‌ها و چشم‌انداز سازمان را به درستی درک کرده و قادر به بازگویی آن هستند. -درصد کارکنانی که اهداف استراتژیک سازمان و نقش خود در تحقق آنها را میشناسند. -میانگین امتیاز کارکنان از شفافیت، به موقع بودن و چابکی اطلاع رسانی سازمانی. 🔹۱-۵.انتقال تجارب و دانش سازمانی -میانگین امتیاز کارکنان از اثربخشی برنامه های منتورینگ، مربیگری و انتقال دانش خبرگان. -درصد کارکنانی که در فرآیندهای مستندسازی تجربه و نگاشت دانش مشارکت داشته اند. 🔹۱-۶.فرصت‌های برابر و گوناگونی -درصد کارکنانی که برابری فرصت‌ها و عدالت سازمانی را در جذب، ارتقا و توسعه مطلوب ارزیابی میکنند. -میانگین امتیاز کارکنان از احترام به گوناگونی فرهنگی، جنسی و قابلیت‌های فردی در محیط کار. 🔹۱-۷.رفتار و سبک رهبری -میانگین امتیاز کارکنان از صداقت، شفافیت، ثبات و الگوبودن مدیران و رهبران سازمان. -درصد کارکنانی که مدیران خود را حامی، در دسترس و توانمندساز ارزیابی میکنند. 🔹۱-۸.توانمندسازی و آموزش -میانگین امتیاز کارکنان از اثربخشی برنامه‌های آموزشی در ارتقای شایستگی‌های تخصصی و رفتاری. -درصد کارکنانی که اعلام میکنند اختیار و توانمندی لازم برای انجام صحیح وظایف خود را دارند. 🔹۱-۹.ارزیابی عملکرد -درصد کارکنانی که فرآیند ارزیابی عملکرد را منصفانه، شفاف و مبتنی بر معیارهای عینی میدانند. -میانگین امتیاز کارکنان از کیفیت جلسات بازخورد عملکرد و راهنماییهای توسعه فردی. 🔹۱-۱۰.ایمنی، سلامت و شرایط محیط کار -درصد کارکنانی که محیط کار خود را ایمن، سالم و انسانی ارزیابی میکنند. -میانگین امتیاز کارکنان از کفایت امکانات ایمنی، بهداشت، رفاهی و فیزیکی محل کار. 🔹۱-۱۱.توازن بین کار و زندگی -درصد کارکنانی که اعلام میکنند سازمان به توازن بین زندگی کاری و شخصی آنان احترام میگذارد. -میانگین امتیاز کارکنان از انعطاف پذیری ساعات کار، دورکاری و سازوکارهای حمایتی. 🔹۱-۱۲.خلاقیت و نوآوری -درصد کارکنانی که احساس میکنند ایده‌ها و ابتکاراتشان مورد استقبال و پیگیری سازمان قرار میگیرد. -میانگین امتیاز کارکنان از جو فرهنگی حامی خلاقیت، ریسکپذیری و نوآوری. 🔹۱-۱۳.تشویق و تنبیه -درصد کارکنانی که نظام تشویق و تنبیه را شفاف، منصفانه و اثربخش ارزیابی میکنند. -میانگین امتیاز کارکنان از تناسب پاداش‌ها و پیامدهای انضباطی با عملکرد واقعی. 🔹۱-۱۴.جبران خدمات و قدردانی -درصد کارکنانی که از حقوق، مزایا و بسته جبران خدمات رضایت دارند. -میانگین امتیاز کارکنان از به موقع، کافی و منصفانه بودن قدردانی‌ها و پاداش‌های سازمانی. 🔹۱-۱۵. تفویض اختیار -درصد کارکنانی که احساس میکنند اختیار لازم برای تصمیم‌گیری در محدوده وظایف خود را دارند. -میانگین امتیاز کارکنان از میزان استقلال و مسئولیتپذیری در انجام کار. 🔹۱-۱۶. جانشین پروری -درصد کارکنانی که از وجود مسیر مشخص توسعه شغلی و جانشینی برای پستهای کلیدی آگاه هستند. -میانگین امتیاز کارکنان از کیفیت برنامههای استعدادپروری و آماده سازی برای نقش‌های آینده. 🔹۱-۱۷. ارتقای شغلی و فرصتهای پیشرفت -درصد کارکنانی که مسیر ارتقای شغلی خود را شفاف، عادلانه و دستیافتنی میدانند. -میانگین امتیاز کارکنان از فرصت‌های پیشرفت، چرخش شغلی و رشد حرفه ای. 🟢 لینک کانال ایران کیفیت در بله