⚜بخش اول: شاخصهای برداشتی (ادراکی) مشتریان 1⃣ وفاداری و تجربه مشتری ــNPS — شاخص ترویج خالص (احتمال معرفی سازمان به دیگران، مقیاس ۰ تا ۱۰):NPS=%"مروجین"-%"منتقدان" ــCSAT — رضایت کلی از آخرین تجربه (مقیاس ۱ تا ۵) ــCES — شاخص تلاش مشتری («برای انجام کار/حل مشکل چقدر تلاش کردید؟» — هرچه کمتر، بهتر) شاخص تجربه مشتری (CX Index) — میانگین رضایت از لحظات تماس: قبل از خرید، حین خرید، پس از خرید قصد خرید مجدد و قصد استفاده مجدد از خدمات پس از فروش 2⃣ رضایت از کیفیت محصول، تحویل، -قیمت، ارتباطات، کانال ها و ارائه خدمات رضایت از کیفیت محصول (کالا/خدمت) — مقیاس ۱ تا ۵ یا ۱ تا ۱۰ -رضایت از زمان و دقت تحویل -رضایت از قیمت و «ارزش در برابر قیمت پرداختی» -رضایت از ارتباطات و اطلاع رسانی (شفافیت، به موقع بودن) -رضایت از کانال های ارتباطی به تفکیک: وبسایت، اپلیکیشن، مرکز تماس، نمایندگی، شبکه‌های اجتماعی -رضایت از ارائه خدمات و خدمات پس از فروش 3⃣ تصویر سازمان -نمره تصویر برند (Brand Image Score) -نمره اعتماد به برند (Trust) -افتخار مشتری به همکاری/خرید از برند -ادراک از مسئولیت اجتماعی سازمان -میزان توصیه دهان به دهان (WOM) — «چقدر سازمان را به دیگران توصیه کردهاید؟» 4⃣ پاسخگویی و رسیدگی به موقع -رضایت از سرعت پاسخگویی به درخواستها -رضایت از زمان حل مسئله (اولین تماس) -رضایت از رسیدگی به شکایت در مهلت تعهدشده 5⃣ ارتباط و تعاملات -رضایت از شفافیت و صداقت در ارتباطات -رضایت از دسترسی به اطلاعات محصول/خدمت -رضایت از رفتار و برخورد کارکنان در تعاملات -رضایت از مشاوره پیش از فروش 6⃣ تحویل و پشتیبانی -رضایت از تحویل بهموقع سفارش -رضایت از کیفیت بستهبندی و سلامت کالا -رضایت از نصب، راهاندازی و آموزش بهرهبرداری -رضایت از پشتیبانی فنی در طول چرخه عمر 7⃣ میزان تعهدات نسبت به ضمانتنامه ها -رضایت از اجرای تعهدات گارانتی -رضایت از فرآیند ثبت و پیگیری ضمانت -ادراک مشتری از پایبندی سازمان به وعده‌هایش (Promise Fulfillment) 8⃣ استفاده از نوآوری برای بهبود -ادراک مشتری از نوآوری محصولات/خدمات -ادراک از بهروز بودن سازمان نسبت به نیازهای آینده -رضایت از تنوع محصولات و خدمات جدید روش‌های اندازه گیری برداشتی: نظرسنجی (تلفنی، آنلاین، کتبی)، گروه‌های متمرکز، مصاحبه‌های ساختاریافته، پنل مشتریان، مشتری مرموز (Mystery Shopper)، تحلیل بازخورد شبکه های اجتماعی. ‌ 🍀کانال ایران کیفیت🍀 پل های ارتباطی : ‌ 🟢 لینک کانال ایران کیفیت در بله 🟠 لینک کانال ایران کیفیت در ایتا 🟣 لینک کانال ایران کیفیت در روبیکا 🔴 لینک کانال ایران کیفیت در آپارات 🔵 لینک کانال ایران کیفیت در سروش ⚪️ لینک کانال ایران کیفیت در تلگرام ‌ 📱09123339762 📱09302604404

⚜بخش دوم: شاخصهای عملکردی مشتریان 1⃣ رقابت پذیری -سهم بازار (Market Share) -نرخ برد در مناقصات/پیشنهادها نسبت به رقبا -رتبه سازمان در نظرسنجیهای مستقل صنعت -نرخ جذب مشتری جدید در مقایسه با میانگین صنعت 2⃣ وضعیت برند سازمان نسبت به رقبا -آگاهی از برند (Brand Awareness) -سهم از ذهن مشتری (Top of Mind) -شاخص ارزش برند (Brand Equity) نسبت به رقبای کلیدی -روند جستوجوی برند در فضای دیجیتال 3⃣ وفاداری -نرخ خرید مجدد (Repeat Purchase Rate) -سهم از سبد خرید مشتری (Share of Wallet) -ارزش طول عمر مشتری — CLV -نرخ تمدید قرارداد/اشتراک -عمق رابطه: میانگین تعداد محصولات/خدمات به ازای هر مشتری (Cross-sell Ratio) 4⃣مشارکت مشتریان برای بهبود -تعداد پیشنهادهای بهبود دریافتی از مشتریان (سالانه) -نرخ اجرای پیشنهادهای مشتریان (درصد پیادهسازیشده) -تعداد مشتریان شرکتکننده در جلسات هم‌آفرینی (Co-creation) و آزمونهای مشترک -تعداد پروژه‌های بهبود مشترک با مشتریان کلیدی تحویل محصول -درصد تحویل بهموقع (OTD — On-Time Delivery) -درصد تحویل کامل و بهموقع (DIFOT) -میانگین زمان تحویل به تفکیک نوع سفارش -تعداد تأخیرهای بحرانی (تأثیرگذار بر توقف خط مشتری) 6⃣ کاهش نرخ عیوب و خطا -نرخ عیوب محصول: PPM یا DPMO -نرخ خطای خدمات (خطای فاکتور، خطای ثبت سفارش، خطای ارتباطی) -نرخ ادعای گارانتی (Warranty Claim Rate) -نرخ خطا به تفکیک فرآیند (فروش، توزیع، پشتیبانی) 7⃣ارزش محصول -شاخص ارزش: نسبت عملکرد/قیمت محصول نسبت به رقبا -متوسط درآمد به ازای مشتری (ARPU) -نرخ پذیرش قیمت (درصد موفقیت قیمتگذاری) -حاشیه سود به ازای مشتری به تفکیک سگمنت 8⃣قدردانی‌ها و پاسخگویی به شکایات -تعداد شکایات دریافتی به تفکیک موضوع و کانال (به ازای هر ۱۰۰۰ تراکنش) -میانگین زمان پاسخ اولیه به شکایت -میانگین زمان حل شکایت (Time to Resolve) -نرخ حل در اولین تماس (FCR) -درصد شکایت‌های حلشده در مهلت تعهدی -نرخ بازگشت مشتری پس از شکایت (Recovery Rate) -تعداد قدردانی‌ها/تشکرهای رسمی مشتریان 9⃣ تعداد مرجوعی‌ها -نرخ مرجوعی کالا: "تعداد مرجوعی" /"تعداد فروش" ×100 -درصد مرجوعی به تفکیک علت: عیب تولید، آسیب حمل، نارضایتی، خطای سفارش -هزینه مرجوعی به ازای فروش -میانگین زمان چرخه رسیدگی به مرجوعی 🔟 چرخه عمر محصول ــMTBF (میانگین زمان بین خرابیها) برای تجهیزات -نرخ خرابی در دوره گارانتی -میانگین عمر مفید خدمات/اشتراک -زمان معرفی نسخه جدید محصول (Time to Market) -نرخ جایگزینی محصول (Product Replacement Rate) 1⃣1⃣ نوآوری بهکاررفته در بهبود -تعداد محصولات/خدمات جدید عرضهشده در سال -درصد فروش از محصولات جدید (۳ تا ۵ سال اخیر) -تعداد بهبودهای اعمالشده مبتنی بر بازخورد مشتری -زمان عرضه بهبود به بازار (Lead Time) 2⃣1⃣ لجستیک مناسب به مشتریان ــDIFOT — درصد سفارشهای کامل، سالم و به‌موقع -میانگین زمان حمل به تفکیک مقصد -درصد سفارشهای بدون آسیب -هزینه لجستیک به ازای سفارش -درصد سفارش‌های ناقص یا اشتباه ارسال شده 3⃣1⃣ بانک‌های اطلاعاتی مشتریان -درصد صحت داده‌های مشتریان (Data Quality Rate) -درصد کامل بودن رکوردها (تلفن، آدرس، ترجیحات) -درصد به‌روزرسانی سالانه اطلاعات -تعداد مشتریان فعال در پایگاه داده و نرخ رشد آن -نرخ استفاده از داده در تصمیمگیری: تعداد کمپین‌های هدفمند بر مبنای داده 4⃣1⃣ نگه داشت مشتریان (رشد و ریزش) -نرخ نگهداشت مشتری:Retention=("مشتریان پایان دوره" -"مشتریان جدید" )/"مشتریان آغاز دوره" ×100 -نرخ ریزش (Churn Rate) به تفکیک دلیل: قیمت، رقابت، کیفیت، خدمات -نرخ رشد پایگاه مشتریان (Customer Growth Rate) ــCLV و روند آن در دورههای متوالی -نرخ بازخرید در بازه های ۳، ۶ و ۱۲ ماهه ‌ 🍀کانال ایران کیفیت🍀 پل های ارتباطی : ‌ 🟢 لینک کانال ایران کیفیت در بله 🟠 لینک کانال ایران کیفیت در ایتا 🟣 لینک کانال ایران کیفیت در روبیکا 🔴 لینک کانال ایران کیفیت در آپارات 🔵 لینک کانال ایران کیفیت در سروش ⚪️ لینک کانال ایران کیفیت در تلگرام ‌ 📱09123339762 📱09302604404

📏خط‌کش‌تان را عوض کنید! 📎اگر می‌خواهید بدانید چرا سیستم‌های ارزیابی عملکرد در بسیاری از شرکت‌های ما شکست می‌خورند، این تصویرِ ساده، پاسخِ تمامِ ۵۰۰ صفحه‌ی کتاب‌های مدیریت منابع انسانی است! 🗯️ما عاشقِ «یکسان‌سازی» هستیم. طراحیِ یک آزمونِ واحد برای همه، راحت‌ترین کارِ دنیاست. 📊اما نتیجه چیست؟ یک تیمِ پر از آدم‌های مستعد، که همه حس می‌کنند «بازنده‌اند». فیل‌ها در حالِ ناامید شدن هستند، ماهی‌ها در حالِ خفه شدن، و میمون‌ها؟… میمون‌ها هم احتمالا از اینکه در یک سیستمِ احمقانه «برنده» شده‌اند، به جایِ «خلاقیت»، تبدیل به «مجریِ دستورات» شده‌اند. ⚡️واقعیتِ تلخ: تغییرِ شاخص‌های ارزیابی، سخت‌ترین کارِ مدیریتی است. نیاز به شناخت، نیاز به تحلیل، و نیاز به جرأت دارد. آیا شما مدیرِ لایقی هستید که می‌دانید هر کس برای چه کاری ساخته شده، یا فقط یک «مصاحبه‌گرِ کلیشه‌ای» هستید که از همه می‌خواهید از درخت بالا بروند؟ انتخاب با شماست: حذف استعدادها یا اصلاحِ استانداردها؟ 🟢 لینک کانال ایران کیفیت در بله

📕معرفی هندبوک AIAG & VDA FMEA — ویرایش اول 2019 هندبوک AIAG & VDA FMEA (ویرایش اول) یکی از مهم‌ترین و جامع‌ترین مراجع بین‌المللی در حوزه مدیریت ریسک و پیشگیری از خرابی در صنعت خودرو و صنایع مرتبط است. ‌ 🚗این هندبوک به‌صورت مشترک توسط دو نهاد معتبر و تأثیرگذار صنعت خودرو تدوین و منتشر شده است: ــ AIAG (Automotive Industry Action Group)— انجمن اقدامات صنعت خودرو آمریکا ــ VDA (Verband der Automobilindustrie) — انجمن صنعت خودرو آلمان 🕔سال تدوین: اولین ویرایش این هندبوک در ژوئن 2019 (2019) منتشر و به‌طور رسمی ارائه شده است. ‌ 💬نحوه شکل‌گیری: این سند نتیجه بیش از سه سال همکاری مشترک میان اعضای OEM و Tier 1 از هر دو نهاد AIAG و VDA است. نقطه قوت و برجسته این هندبوک این است که در آن، رویکردها و تجربیات دو نظام بزرگ و متفاوت FMEA (سبک آمریکایی و آلمانی) در یک چارچوب واحد و یکپارچه کاملاً بازنویسی و تلفیق شده است. ‌ 📎کاربردها و مخاطبان اصلی: این هندبوک به‌عنوان یک reference manual (کتاب مرجع) برای تأمین‌کنندگان و فعالان صنعت خودرو تدوین شده و راهنمای کاملی برای توسعه و اجرای انواع FMEA زیر ارائه می‌دهد: ــ Design FMEA (DFMEA) — تحلیل خرابی و اثرات طراحی محصول ــ Process FMEA (PFMEA) — تحلیل خرابی و اثرات فرایند تولید ــ Supplemental FMEA for Monitoring and System Response (FMEA-MSR) — مکمل FMEA برای پایش و پاسخ سیستم اهداف و کارکردهای کلیدی: ‌ 🔍شناسایی عملکردها و وظایف محصول یا گام‌های فرایند تعیین حالت‌های خرابی بالقوه (Failure Modes)، اثرات و علل ریشه‌ای آن‌ها ارزیابی کفایت کنترل‌های پیشگیری و تشخیص کمک به انطباق با الزامات و مقررات در تأیید و ثبت قطعات، سیستم‌ها و خودروها نکته مهم و قابل تأکید در ارائه: 📕این هندبوک الزام (Requirement) جدیدی تعریف نمی‌کند؛ بلکه نقش آن، روشن‌سازی روش‌ها، فعالیت‌ها و ارتباطات FMEA است تا سازمان‌ها بتوانند به‌صورت ساختاریافته و یکپارچه، ریسک‌های خود را پیش از بروز، شناسایی و کنترل کنند. ‌ 🍀کانال ایران کیفیت🍀 پل های ارتباطی : ‌ 🟢 لینک کانال ایران کیفیت در بله 🟠 لینک کانال ایران کیفیت در ایتا 🟣 لینک کانال ایران کیفیت در روبیکا 🔴 لینک کانال ایران کیفیت در آپارات 🔵 لینک کانال ایران کیفیت در سروش ⚪️ لینک کانال ایران کیفیت در تلگرام ‌ 📱09123339762 📱09302604404

⚜شاخص‌های معیار ۷-۲: نتایج سرمایه های انسانی 🔍بخش اول: نتایج ادراکی (برداشتی) سرمایه های انسانی این دسته از شاخص‌ها، برداشت، نگرش و ادراک کارکنان از سازمان را از طریق ابزارهایی همچون نظرسنجی، گروه های متمرکز، مصاحبه و ارزشیابی های نظام مند راهبردها و فرآیندهای مرتبط با کارکنان می سنجد و نمایانگر میزان رضایت، اعتماد و تعلق آنان به سازمان است. 🔹۱-۱.دلبستگی و تعهد کارکنان -درصد کارکنانی که در نظرسنجی سالانه، احساس دلبستگی، افتخار به سازمان و تعهد عاطفی را ابراز کردهاند. -میانگین امتیاز رضایت کلی کارکنان از سازمان در مقیاس لیکرت ۱ تا ۵. -درصد کارکنانی که سازمان را به دیگران به عنوان محل کار مطلوب توصیه میکنند. -شاخص تعهد سازمانی در سه بُعد عاطفی، مستمر و هنجاری. -درصد کارکنانی که سطح بالای انگیزش و اشتیاق به انجام وظایف را ابراز میکنند. 🔹۱-۲.ارتباط دوسویه بین کارکنان و سازمان -درصد کارکنانی که معتقدند نظرات و پیشنهادهای آنان شنیده شده و در تصمیمات مؤثر واقع میشود. -میانگین امتیاز کارکنان از اثربخشی جلسات هم اندیشی، نشست‌های عمومی و کانال‌های بازخورد. -درصد کارکنانی که سازوکارهای ارتباط مستقیم با مدیریت را مؤثر و در دسترس ارزیابی میکنند. 🔹۱-۳.کار تیمی و مشارکت فعال -درصد کارکنانی که در تیمهای بهبود، پروژه های کاری و کمیته‌های تخصصی مشارکت فعال داشتهاند. -میانگین امتیاز کارکنان از روحیه همکاری، اعتماد متقابل و همدلی در واحد سازمانی خود. 🔹۱-۴.اطلاع رسانی اهداف، فلسفه وجودی، ارزش‌ها، چشمانداز و استراتژی -درصد کارکنانی که مأموریت، ارزش‌ها و چشم‌انداز سازمان را به درستی درک کرده و قادر به بازگویی آن هستند. -درصد کارکنانی که اهداف استراتژیک سازمان و نقش خود در تحقق آنها را میشناسند. -میانگین امتیاز کارکنان از شفافیت، به موقع بودن و چابکی اطلاع رسانی سازمانی. 🔹۱-۵.انتقال تجارب و دانش سازمانی -میانگین امتیاز کارکنان از اثربخشی برنامه های منتورینگ، مربیگری و انتقال دانش خبرگان. -درصد کارکنانی که در فرآیندهای مستندسازی تجربه و نگاشت دانش مشارکت داشته اند. 🔹۱-۶.فرصت‌های برابر و گوناگونی -درصد کارکنانی که برابری فرصت‌ها و عدالت سازمانی را در جذب، ارتقا و توسعه مطلوب ارزیابی میکنند. -میانگین امتیاز کارکنان از احترام به گوناگونی فرهنگی، جنسی و قابلیت‌های فردی در محیط کار. 🔹۱-۷.رفتار و سبک رهبری -میانگین امتیاز کارکنان از صداقت، شفافیت، ثبات و الگوبودن مدیران و رهبران سازمان. -درصد کارکنانی که مدیران خود را حامی، در دسترس و توانمندساز ارزیابی میکنند. 🔹۱-۸.توانمندسازی و آموزش -میانگین امتیاز کارکنان از اثربخشی برنامه‌های آموزشی در ارتقای شایستگی‌های تخصصی و رفتاری. -درصد کارکنانی که اعلام میکنند اختیار و توانمندی لازم برای انجام صحیح وظایف خود را دارند. 🔹۱-۹.ارزیابی عملکرد -درصد کارکنانی که فرآیند ارزیابی عملکرد را منصفانه، شفاف و مبتنی بر معیارهای عینی میدانند. -میانگین امتیاز کارکنان از کیفیت جلسات بازخورد عملکرد و راهنماییهای توسعه فردی. 🔹۱-۱۰.ایمنی، سلامت و شرایط محیط کار -درصد کارکنانی که محیط کار خود را ایمن، سالم و انسانی ارزیابی میکنند. -میانگین امتیاز کارکنان از کفایت امکانات ایمنی، بهداشت، رفاهی و فیزیکی محل کار. 🔹۱-۱۱.توازن بین کار و زندگی -درصد کارکنانی که اعلام میکنند سازمان به توازن بین زندگی کاری و شخصی آنان احترام میگذارد. -میانگین امتیاز کارکنان از انعطاف پذیری ساعات کار، دورکاری و سازوکارهای حمایتی. 🔹۱-۱۲.خلاقیت و نوآوری -درصد کارکنانی که احساس میکنند ایده‌ها و ابتکاراتشان مورد استقبال و پیگیری سازمان قرار میگیرد. -میانگین امتیاز کارکنان از جو فرهنگی حامی خلاقیت، ریسکپذیری و نوآوری. 🔹۱-۱۳.تشویق و تنبیه -درصد کارکنانی که نظام تشویق و تنبیه را شفاف، منصفانه و اثربخش ارزیابی میکنند. -میانگین امتیاز کارکنان از تناسب پاداش‌ها و پیامدهای انضباطی با عملکرد واقعی. 🔹۱-۱۴.جبران خدمات و قدردانی -درصد کارکنانی که از حقوق، مزایا و بسته جبران خدمات رضایت دارند. -میانگین امتیاز کارکنان از به موقع، کافی و منصفانه بودن قدردانی‌ها و پاداش‌های سازمانی. 🔹۱-۱۵. تفویض اختیار -درصد کارکنانی که احساس میکنند اختیار لازم برای تصمیم‌گیری در محدوده وظایف خود را دارند. -میانگین امتیاز کارکنان از میزان استقلال و مسئولیتپذیری در انجام کار. 🔹۱-۱۶. جانشین پروری -درصد کارکنانی که از وجود مسیر مشخص توسعه شغلی و جانشینی برای پستهای کلیدی آگاه هستند. -میانگین امتیاز کارکنان از کیفیت برنامههای استعدادپروری و آماده سازی برای نقش‌های آینده. 🔹۱-۱۷. ارتقای شغلی و فرصتهای پیشرفت -درصد کارکنانی که مسیر ارتقای شغلی خود را شفاف، عادلانه و دستیافتنی میدانند. -میانگین امتیاز کارکنان از فرصت‌های پیشرفت، چرخش شغلی و رشد حرفه ای. 🟢 لینک کانال ایران کیفیت در بله

⚜بخش دوم: نتایج عملکردی سرمایه های انسانی 🔹۲-۱.آموزش و یادگیری -میانگین ساعت آموزش به ازای هر کارمند در سال (به تفکیک اجباری و اختیاری). -درصد کارکنان آموزش دیده نسبت به برنامه آموزشی مصوب. -نرخ اثربخشی آموزش در سطوح یادگیری، رفتار و نتایج سازمانی. -درصد کارکنان دارای گواهینامه شایستگی یا تکمیل کننده برنامه توسعه فردی. 🔹۲-۲.هم اندیشی دانش فردی و سازمانی -تعداد جلسات و فرآیندهای نظام مند انتقال دانش (نگاشت تجربه، درس‌آموخته، جوامع تمرین) در سال. -تعداد اسناد دانشی مستندسازی‌شده از تجارب کارکنان خبره. -نرخ به کارگیری دانش مستند شده در بهبود فرآیندها و محصولات. 🔹۲-۳.بهره وری نیروی انسانی -شاخص بهره وری نیروی کار (نسبت ارزش افزوده به هزینه نیروی انسانی). -نرخ تحقق اهداف عملکردی فردی، تیمی و سازمانی. -نسبت خروجی تولیدی یا خدماتی به واحد نیروی کار در دوره های زمانی متوالی. 🔹۲-۴. پیشنهادها، مشارکت و کار تیمی -تعداد پیشنهادهای بهبود ثبت شده به ازای هر کارمند در سال. -نرخ پذیرش و اجرای پیشنهادهای کارکنان. -تعداد تیم‌های بهبود و پروژه های حل مسئله فعال در دوره. -میزان صرفه جویی یا ارزش ایجادشده حاصل از اجرای پیشنهادها و بهبودهای تیمی. ۲-۵.فرصت‌های برابر و گوناگونی -نسبت حضور گروه‌های متنوع (جنسی، سنی، قومیتی و توانمندی) در ترکیب نیروی کار نسبت به ساختار هدف. -نرخ برابری دستمزد و مزایا در مشاغل همتراز. -شاخص تنوع در انتصاب‌ها و ارتقاهای مدیریتی و کلیدی. 🔹۲-۶.کانال‌های ارتباطی اثربخش برای تعامل کارکنان و سازمان -تعداد و سهم کانال‌های ارتباطی فعال (جلسات عمومی، اینترانت، پیام رسان، سامانه بازخورد). -نرخ عضویت و استفاده فعال کارکنان از کانال‌های ارتباطی سازمان. -درصد بازخوردهای دریافتی که در مهلت مقرر پاسخ داده و اقدام شده است. 🔹۲-۷.خلاقیت و نوآوری -تعداد ایده‌ها و نوآوری‌های ثبت شده در سامانه مدیریت ایده در دوره. -نرخ اجرا و بهره برداری از ایده های نوآورانه کارکنان. -تعداد اختراعات، طرح‌های صنعتی و بهبودهای نوآورانه در فرآیندها. ۲-۸.همسویی اهداف فردی، گروهی و سازمانی -نرخ انطباق اهداف فردی کارکنان با اهداف تیمی و استراتژیک سازمان. -درصد اهداف فردی دارای شاخص اندازه گیری، مهلت و مسئول مشخص. -نرخ تحقق تسلسل اهداف از سطح سازمان به گروه و فرد. 🔹۲-۹.ورود و ترک خدمت -نرخ ترک خدمت داوطلبانه کارکنان به تفکیک واحد، سطح سازمانی و سنوات خدمت. -نرخ ماندگاری کارکنان کلیدی و استعدادهای برتر. -میانگین سنوات خدمت کارکنان. -نرخ ترک خدمت کارکنان در سال نخست استخدام. -میانگین زمان پر کردن جایگاه‌های خالی و هزینه جذب جانشین. 🔹۲-۱۰.مراقبت، حمایت، تشویق و تقدیر از کارکنان -تعداد برنامه ها و اقدامات قدردانی، تقدیر و پاداش اجراشده در سال. -تعداد موارد بهره‌مندی کارکنان از برنامه های رفاهی، درمانی و حمایتی. -نرخ بهره‌مندی طبقات مختلف کارکنان از امکانات و مزایای رفاهی. 🔹۲-۱۱.مشارکت در فعالیت‌های اجتماعی و زیست محیطی -تعداد ساعات مشارکت کارکنان در فعالیت‌های اجتماعی و داوطلبانه. -تعداد برنامه های اجتماعی و زیست محیطی اجراشده با مشارکت کارکنان. -نرخ مشارکت کارکنان در برنامه های مسئولیت اجتماعی سازمان. 🔹۲-۱۲.محیط کاری مطلوب، ایمن و سالم -نرخ حوادث قابل گزارش به ازای هر یک میلیون ساعت کار (TRIR). -نرخ فراوانی و شدت حوادث ناشی از کار (LTIFR و SR و یا FSI.) -تعداد روزهای ازدسترفته به دلیل بیماری و غیبت به ازای هر کارمند. -نرخ غیبت از کار (Absenteeism). -تعداد موارد بیماری شغلی شناسایی‌شده و اقدامات اصلاحی انجامشده. -نرخ انطباق محیط کار با الزامات ایمنی، بهداشت و استانداردهای محیطی. 🔹۲-۱۳. جبران خدمات (ثابت و متغیر) نرخ رعایت حداقل دستمزد و عدالت پرداختی در مقایسه با سطح بازار. -نسبت بودجه حقوق و مزایا به کل هزینه های سازمان. -سهم پاداش متغیر و عملکردی از کل جبران خدمات. -شاخص رقابت پذیری بسته حقوقی و مزایا نسبت به صنعت هم تراز. 🔹۲-۱۴.پاسخگویی و رسیدگی به شکایت‌های کارکنان -تعداد شکایت‌های دریافتی کارکنان در دوره. -میانگین زمان رسیدگی و حل هر شکایت. -درصد شکایت‌های رسیدگی شده و حل شده در مهلت مقرر. -نرخ رضایت شاکیان از روند رسیدگی و کیفیت پاسخگویی. -تعداد شکایت های تکرارشونده و ریشه یابی شده. 🟢 لینک کانال ایران کیفیت در بله