📚#ورقی_از_کتاب
📙#روش_برخورد_با_افراد_دشوار
✍🏻نویسنده:#سم_هورن
☑️روش برخورد درست با افراد ناراضی
👤چندی پیش که به مطب یک دکتر👨🏻⚕ مراجعه کردم روش درست برخورد با افراد ناراضی را به طور عملی دیدم.
🕰حدودا یک ساعتی بود که به همراه چند نفر دیگر در اتاق انتظار نشسته بودیم و خبری از دکتر نبود.
🙎🏻♂مردی که روبروی من نشسته بود از منتظر بودن کلافه شده بود و تمام مدت یک سری مجله ی پاره پوره را ورق می زد و دائما در صندلی اش وول می خورد. بی صبرانه پاهایش را تکان می داد ،بالاخره صبرش تمام شده و به طرف متصدی پذیرش رفت و محکم به شیشه ی اتاقکش ضربه زد.
او در را باز کرده و گفت:
بله آقا؟ می توانم کمکی کنم؟
مرد با تحکم گفت:
🙎🏻♂این چه وضعش است؟
من ساعت سه وقت داشتم.
الآن ساعت چهار است و هنوز دکتر را ندیده ام!
متصدی به جای هر گونه توضیحی گفت:
1⃣ : #مرحلہ_اوّل "#موافقت":
حق با شماست آقا. شما ساعت سه وقت دکتر داشتید.
2⃣ : #مرحلہ_دوّم "#عذر_خواهی":
متاسفم که این قدر معطل شدید.
3⃣ : #مرحلہ_سوّم "#بیان_دلیل":
دکتر درگیر عمل جراحی شده.
4⃣ : #مرحلہ_چهارم "#اقدام":
اجازه دهید به بیمارستان تلفن کنم و بپرسم چقدر طول می کشد کارشان تمام شود.
5⃣ : #مرحلہ_پنجم "#قدردانی":
متشکرم که موقعیت را درک می کنید و ممنونم که این قدر صبور هستید.
💆🏻♂خشم آن مرد بعد از دیدن رفتار متصدی و شنیدن این جملات، فروکش کرد.
✨در برابر چنین مهربانی و لطفی چه کار دیگری می توانست بکند؟
☑️بنابراین در برخورد با افراد ناراضی به جای توضیح و توجیه روبه راه کردن اوضاع با بیان جملاتی درست و به موقع است .
@hkdvlh
2.1هزار دنبال‌کننده
9.2هزار عکس
3.9هزار ویدیو
77 فایل
🌀مرکز روانشناسی و مشاوره مدار انگیزشی تبسّم خادم مردم شریف ایران آماده خدمتگزاریست
مشاوره کودک،نوجوان،پیش از ازدواج،زوج درمانی، درمان اضطراب،افسردگی،رشد توسعه فردی
دریافت وقت مشاوره
📞 09011225683
👇
@zendegi1398
👩🏻مدیریت برنامه
@ya_mahdiiiiiiiiii
مشاهده در ایتا