ملکه‌های عزیز، 👑 امروز پیام‌هاتون رو که می‌خوندم، خیلی‌ها نوشته بودید: «اگر مشتری ایراد بگیره یا بخواد مرجوع کنه چی؟». 🧐 ببینید، من هم اولِ راه همین‌قدر می‌ترسیدم. حس می‌کردم مرجوعی یعنی «شکستِ مطلق». اما بذارید بهتون بگم: مشتری که ایراد می‌گیره، یعنی به محصولِ شما اهمیت داده که وقت گذاشته و براتون نوشته. کسی که بی‌تفاوت باشه، اصلاً سراغتون نمیاد. *اون نارضایتی، یک «دعوتِ غیرمستقیم» برای اینه که شما نشون بدید چقدر حرفه‌ای هستید. ✨* دفعه‌ی بعد که دیدید مشتری نقدی داره، به جای وحشت کردن، نفسِ عمیق بکشید و با همون متانتِ زنانه بپرسید: «چطور می‌تونم بهترش کنم تا راضی بشی؟» 🤝 گاهی همین یک جمله، مشتریِ شاکی رو تبدیل به وفادارترین مبلغِ برندِ شما می‌کنه. 📈

بانوهای پرتلاشِ من، 💎 ترس از نارضایتیِ مشتری، بزرگ‌ترین قاتلِ فروشِ شماست. اگر بخواید صبر کنید تا زمانی که مطمئن بشید «هیچ‌کس هیچ‌گونه انتقادی نداره»، باید تا ابد دست نگه دارید و هیچ کاری نکنید. 🛑 *یادتون باشه: ما داریم یاد می‌گیریم چطور مستقل باشیم. این مسیر، پستی و بلندی داره، مرجوعی داره، سوالِ سخت داره. این‌ها «مشکل» نیستند، «هزینه‌ی یادگیریِ» شما هستند. 📚* امروز به جای اینکه فکر کنید «اگر مشتری ناراضی باشه چی؟»، تمرکزتون رو بذارید روی اینکه «چطور حسِ خوبی به اولین مشتری‌ام بدم». همین. 🎯 راستی، امروز چند نفرتون پیامی برای مشتری‌های قدیمی‌تون فرستادید یا محصولی رو پرزنت کردید؟ منتظر گزارشاتِ امروزتون هستم. ببینم چه می‌کنید! 💪🔥 @CandoAdmin_Malakesho

چالش امروز 🤝 تا حالا پیش اومده مشتری از کارتون ایراد بگیره؟ (حتی جزئی). اصلاً نترسید! بنویسید چه برخوردی کردید؟ اگر هم هنوز ترسِش رو دارید، بنویسید دقیقاً از کجایِ این قضیه بیشتر می‌ترسید؟ (جواباتون رو می‌خونم و اگر راهنماییِ خاصی برای اون موردِ خاص نیاز داشتید، همین‌جا با هم حلش می‌کنیم تا اون ترسِ بی‌جا بریزه).» @CandoAdmin_Malakesho

یکی از عجیب‌ترین اشتباهات فروش اینه که: فروشنده قبل از اینکه بفهمه مشتری چی می‌خواد، شروع می‌کنه به توضیح دادن. ویژگی‌ها... مزایا... کیفیت... تخفیف... و هرچی بیشتر حرف می‌زنه، مشتری بیشتر دور میشه. چرا؟ چون آدم‌ها دوست ندارن به حرفی گوش بدن که به دردشون نمی‌خوره. فرض کن یکی بیاد و ۱۰ دقیقه درباره مزایای یک کفش کوهنوردی حرف بزنه... در حالی که تو دنبال کفش مهمونی هستی! مشکل کفش نیست. مشکل اینه که کسی نپرسیده تو چی می‌خوای. خیلی وقت‌ها مشتری از محصول فرار نمی‌کنه... از این فرار می‌کنه که حس می‌کنه شنیده نشده. و جالبه که بعضی فروشنده‌ها فکر می‌کنن اگر بیشتر توضیح بدن، فروش بیشتر میشه. در حالی که گاهی یک سؤال خوب، از ده دقیقه توضیح ارزشمندتره.

یکی از اشتباه‌ترین برداشت‌های فروشنده‌ها اینه که: مشتری پیام رو دیده... پس حتماً علاقه‌ای نداره. و بعد چی میشه؟ فروشنده هم قهر می‌کنه! دیگه پیگیری نمی‌کنه. دیگه پیام نمی‌ده. دیگه سراغش نمی‌ره. در حالی که واقعیت بازار خیلی وقت‌ها چیز دیگه‌ایه. خودت چند بار شده یک پیام رو ببینی و جواب ندی؟ نه چون مخالف بودی... چون: وسط کار بودی، یادت رفت، حوصله تصمیم گرفتن نداشتی، یا گفتی بعداً جواب میدم. مشتری‌ها هم آدم‌اند. گاهی ما از یک «سین» ساده، داستانی می‌سازیم که اصلاً وجود نداره. خیلی از فروش‌ها از بین نمی‌رن چون مشتری نه گفته... از بین می‌رن چون فروشنده زود نتیجه‌گیری کرده. گاهی بین یک سین خوردن و یک فروش، فقط یک پیگیری محترمانه فاصله است. 🍃

«ملکه‌های عزیز، 👑 خیلی‌ها شنیدیم که می‌گن «مشتری پادشاهه» و هرچی بگه باید چشم‌بسته قبول کرد. اما بیایید با هم صادق باشیم: این حرف توی دنیای تجارتِ واقعی، یک تله‌ست. وقتی فکر کنید مشتری پادشاهه و شما رعیت، ناخودآگاه لرزه به صداتون میفته، ترس از دست دادنش رو دارید و اجازه می‌دید مرزهای احترام جابه‌جا بشه. یادتون باشه، شما فروشنده‌ای هستید که دارید با تلاش، ارزش خلق می‌کنید. رابطه شما با مشتری، رابطه «برده و ارباب» نیست؛ رابطه «مشاور و همراه» است. همون‌قدر که مشتری برای شما محترمه، شما هم برای کسب‌وکار خودتون محترمید.🤝 مشتریِ خوب، اون کسی نیست که همه‌چیز رو به نفع خودش تغییر می‌ده؛ مشتریِ خوب کسیه که ارزشِ کار شما رو درک می‌کنه. نترسید که اگر جایی دیدید چیزی خارج از اصولِ کاریتونه، محترمانه مخالفت کنید. اتفاقاً همین‌جاست که وزنتون در بازار مشخص می‌شه. 💪»

فراموش نکنید که شما دارید یاد می‌گیرید روی پای خودتون بایستید. استقلال مالی، فقط پول درآوردن نیست؛ استقلالِ رفتاری هم هست. اگر مشتری ازتون درخواستی داشت که خارج از توان یا اصولِ اخلاقیِ کارتون بود، لازم نیست عذرخواهیِ طولانی کنید یا احساس گناه داشته باشید. یک «نه» مودبانه و مستدل، خیلی ارزشمندتر از یک «بله» از روی ترس و ناچاریه. کسی که به اصولِ خودش احترام بذاره، دیگران هم مجبورن بهش احترام بذارن. امروز به جای اینکه سعی کنید به هر قیمتی مشتری رو راضی نگه دارید، سعی کنید «اصولی» کار کنید. کی امروز یک قدم برای فروش برداشته؟ گزارش‌هاتون رو برام بفرستید، دلم می‌خواد از پیشرفت‌هاتون بشنوم. 👇 @CandoAdmin_Malakesho

چالش تعاملی 🤜 «بیایید یک تمرینِ واقعی داشته باشیم: تا حالا پیش اومده مشتری درخواستی داشته باشه که به نظرتون غیرمنطقی بوده؟ مثلاً تخفیفِ خیلی زیاد، یا انتظارِ ارسالِ فوری بدونِ در نظر گرفتنِ شرایط؟ چطور جوابش رو دادید؟ یا اگر جوابی نداشتید، بنویسید چی دوست داشتید بگید؟ نظراتتون رو بنویسید تا با هم تمرین کنیم چطور با متانت و اقتدار، حد و مرزها رو حفظ کنیم.» @CandoAdmin_Malakesho

سلام به تک‌تکِ ملکه‌هایِ مسیرِ استقلال 👑 ادمین هستم ، آموزش ها رو از سایت دریافت کردین ؟ شروع کردین ؟ یا منتظر شنبه هستین ؟! دوستانتون حسابی دارن میترکونن😎

برای ملکه ها محصول جدید معرفی کردم 😎 تا سبد فروششون تنوع بیشتری داشته باشه

ملکه‌ها یه چیزی بگم؟ 👑 هر وقت یکی از بچه‌ها میگه «رفتم تبلیغ، حالا چه تخفیفی بذارم؟» من اول یه سؤال می‌پرسم. چرا فکر می‌کنی تنها دلیل خرید آدم‌ها تخفیفه؟ 😄 خودت آخرین باری که از یه جایی خرید کردی فقط به خاطر تخفیف بود؟ خیلی وقت‌ها آدم‌ها به خاطر اعتماد خرید می‌کنن. به خاطر کیفیت خرید می‌کنن. به خاطر برخورد خوب خرید می‌کنن. به خاطر اینکه می‌بینن پشت اون فروشگاه یه آدم واقعی هست خرید می‌کنن. پس اگه تبلیغ رفتی، فقط تخفیف نذار جلوی مخاطب. بذار بفهمه چرا باید تو رو انتخاب کنه. حالا بیاید از هم یاد بگیریم... هر ملکه زیر این پیام فقط در یک جمله بنویسه: «مهم‌ترین مزیت محصول یا کسب‌وکار من چیه؟» ببینم شما روی چه نقطه قوتی دست می‌ذارید؟ 👇🌷 @CandoAdmin_Malakesho

سؤال تعاملی امروز ملکه‌ها فرض کنید فردا ۱۰۰ نفر جدید وارد کانالتون بشن. اولین پیامی که دوست دارید ببینن چیه؟ معرفی خودتون؟ معرفی محصول؟ رضایت مشتری؟ پشت صحنه کارتون؟ بنویسید من ببینم هر کدومتون از کجا شروع می‌کنید. 👇 @CandoAdmin_Malakesho