❇️ فرهنگ سازمانی (Organizational Culture) 🔹فرهنگ سازمانی به مجموعه باورها، مفروضات، ارزش‌ها، هنجارها، نمادها، رفتارها و الگوهای زبانی که بین همه اعضای یک سازمان مشترک هستند، گفته می‌شود. پژوهش‌ها نشان می‌دهند که فرهنگ سازمانی یکی از شاخص‌های اصلی رضایت کارکنان و حفظ موقعیت شغلی افراد مشغول به کار در آن است. فرهنگ سازمانی به‌طور مستقیم بر روی توسعه سازمانی، بهره‌وری و یادگیری در تمام سطوح اثر می‌گذارد. ▫سطوح فرهنگ سازمانی براساس نظریه Schein متشکل از سه سطح مرتبط به شرح ذيل است: ۱) مفروضات که بدیهی بوده و نشان‌دهنده باورهایی است که درباره ماهیت و واقعیت انسان مطرح می‌شود. ۲) ارزش‌ها که شامل اصول، اهداف مشترک و استاندارهای معین است. ۳) مصنوعات که شامل جنبه‌هایی است که قابل مشاهده و لمس هستند. (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) #دانستنی‌های_مدیریتی @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا"

✳️ بازخوردهای مدیریتی مفید و به موقع به کارکنان 🔹نشان ندادن بازخورد مناسب و به موقع، ظالمانه‌‏ترین برخوردی است که می‏توان در حق هر انسانی انجام داد. بررسی انواع الگوها و مدل‌های شایستگی مدیران نشان می‌دهد که ارائه بازخوردهای مدیریتی مفید و به‌موقع از جمله شایستگی‏‌های مدیریتی است که باعث تمایز مديران موفق‌ و اثربخش‌تر از مدیران معمولی است. 🔹اصطلاح بازخورد به معنای اطلاعات یا انتقاداتی از اعمال یا رفتار پیشین فرد است که از فردی به فردی یا گروهی دیگر منتقل می‌شود و دریافت‌کننده بازخورد می‌تواند از آن برای تطبیق و بهبود اعمال یا رفتار فعلی یا آینده خود بهره ببرد. 🔹بر اساس نتایج پژوهش‌های بین‌المللی اکثر کارکنان معتقدند که در سازمان‌ آن‌ها نارسایی هایی در ارایه بازخورد وجود دارد که مهمترین آن‌ها عبارتند از: ۱- بازخورد کافی وجود ندارد. ۲- بازخورد بیش از حد وجود دارد (و مدیریت ذره‌بینی یا مدیریت خرد حاکم است) ۳- بیشتر بازخوردها منفی است و بازخورد مثبت به اندازه کافی وجود ندارد ۴- بازخوردها گمراه‌کننده هستند ۵- بازخوردها مبهم هستند ۶- بازخوردها با عجله هستند ۷- بازخوردها با تاخیر هستند 🔹صرف نظر از چگونگی و تاثیرات مثبت و اساسی بازخوردها که خود مقوله مهمی در مباحث مدیریتی است، یکی از اشتباهاتی که مدیران اغلب مرتکب می‏شوند‏، ندادن هر گونه بازخورد به کارمندان‏شان است. مدیران موفق باید بتوانند با بازخوردهای مفید و به‌موقع خود این نگرش را در کارمندان خود به وجود آورند که با تکیه بر توانایی‌هایشان نقاط ضعف خود را برطرف نمایند و امکان فرصت رشد و ارتقاء خود را بهبود بخشند. 🔹این بازخوردها که موجب اعتمادسازی بیشتر و ایجاد دلبستگی سازمانی در کارکنان می‏گردد‏‏، می‏تواند با توجه به عملکرد فرد صورت پذیرد. زیرا بازخوردهای نامناسب در سازمان باعث می‌شود :افراد دلواپس و نامطمئن شوند.‏، کیفیت کار پایین بیاید.، اشتباهات دوباره تکرار شوند.، زمان بازخورد طولانی‌تر و پر تنش شود.، بهره‌وری افت کند.، مدیران اعتبار خود را نزد افراد از دست بدهند.، افراد فرصت‌های ارزشمند یادگیری را از دست دهند.، و ارزیابی عملکرد مفهوم خود را ازدست بدهد. 🔹مارشال گلد اسمیت به مدیران پیشنهاد می‌دهد که هنگام بازخورد به همکاران خود اصول زیر را رعایت کنید : • از همکاران خود برای مشارکت در این فرآیند تشکر کنید • ابتدا نقاط قوت را مرور کنید • به صورت صریح در مورد توسعه زمینه‌های مورد علاقه صحبت کنید • نظرات همکاران را برای بهبود آینده بخواهید • تعهدهای واقعی بدهید و قبل از هرچیز باور داشته باشید که نظر دیگران مهم است • حمایت و همراهی‌های مستمر آن‌ها را بخواهید (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) #دانستنی‌های_مدیریتی @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا"

✳️ تصمیم‌گیری در مدیریت 🔹اغلب مدیران ترجیح می‌دهند تصمیم‌گیری‌های خود را به تعویق نیندازند و در زمان تعیین شده همه چیز را مشخص کنند، اما برخی از مدیران نیز تصمیم‌گیری خود را به وقت دیگری موکول نموده تا کاملا مطمئن شوند که اطلاعات کافی را جمع‌آوری نموده‌اند. 🔹اینکه یک مدیر بداند چه زمانی تصمیم‌گیری نماید، خود یک مهارت است. به طور کلی مهارت‌های تصمیم‌گیری به مدیران کمک می‌کند تا از میان گزینه‌های موجود، مواردی را انتخاب کنند که تا حدامکان اهداف و مقاصد سازمانی را برآورده کند. با این وجود همواره بایستی به این دو نکته مهم توجه داشت که: ۱. مطالعات و آموزش‌های تصمیم‌گیری اصولا؛ تئوری هستند و تا زمانی که شروع به تصمیمگیری در مدیریت نکنید، نمی‌توانید مطمئن باشید که بهترین تصمیم‌ها را می‌گیرید ۲. حتی ماهرترین مدیران هم تصمیمات غلط می‌گیرند 🔹تصمیم‌گیری از عملکردهای مهم در مدیریت است. چنانچه نظریه‌پردازان بزرگی چون هربرت سایمون و پیتر دراکر، مدیریت را با تصمیم‌گیری مساوی دانسته‌اند. فرایند تصمیم‌گیری در مدیریت به شکل زیر است: ۱. بررسی مسئله و شفاف‌سازی جنبه‌های مختلف موضوعی که باعث ایجاد مشکل شده است ۲. تجزیه و تحلیل اطلاعات و آمارهای مرتبط با مسئله ۳. پیدا کردن تمام راهکارهای موجود برای حل مسئله با توجه به اطلاعات به دست آمده از مرحله دوم ۴. پیدا کردن معیارهایی برای سنجش میزان بازدهی راهکارهای به دست آمده در مرحله قبل ۵. مشخص کردن عواقب و نتایج مثبت و منفی هر یک از راهکارهای موجود با توجه به معیارهای سنجشی خاصله در مرحله قبل 🌐 مشروح این مطلب #دانستنی‌های_مدیریتی @niroo_tahghighat

✳️ سرمایه اجتماعی سازمان (Social capital) 🔹امروزه «سرمایه اجتماعی» در سازمان‌ها و جوامع در کنار سرمایه‌های انسانی، مالی و اقتصادی مطرح شده است. به طور كلی تعریف‌های متعددى از سرمایه اجتماعى وجود دارد و این مفهوم نوین در جامعه‌شناسی ارتباط بسیار نزدیکی با سرمایه انسانی به عنوان مهم‌ترین منبع در سازمان‌ها دارد. چنانچه سرمایه اجتماعی، بستر بسیار مناسبی را برای بهره‌برداری و بهره‌وری نیروی انسانی در سازمان‌های مختلف فراهم می‌آورد و بهره‌گیری از سرمایه‌های دیگر سازمانی را امکان‌پذیرتر می‌سازد. اين امر خود بر اهميت بسيار زياد این سرمایه در سازمان اشاره دارد. 🔹سرمایه اجتماعی یکی از مهم‌ترین سرمایه‌های سازمانی است. زيرا برای مثال اگر چه سرمایه فیزیکی کاملاً ملموس است و در قالب مادی قابل مشاهده می‌شود، و اگر چه سرمایه انسانی کم‌تر ملموس است و در مهارت‌ها و دانش اخذ شده به وسیله فرد تجلی می‌يابد، ولكن سرمایه اجتماعی به مراتب ناملموس‌تر است زیرا در روابطی که در بین اشخاص برقرار است یافت می‌شود. همانطور که سرمایه فیزیکی و سرمایه انسانی، فعالیت مولد را تسهیل می‌کنند، سرمایه اجتماعی هم همین کار را انجام می‌دهد. 🌐 مشروح این مطلب (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) #دانستنی‌های_مدیریتی @niroo_tahghighat

🔻خلاقیت‌های مورد نياز برای مدیران در سازمان‌ها 🔹خلاقیت یعنی به کارگیری توانایی‌های ذهنی برای ایجاد یک فکر یا مفهوم جدید. از این‌رو تداوم حیات سازمان‌ها به بازسازی آن‌ها بستگی دارد. بازسازی سازمان‌ها از طریق هماهنگ کردن اهداف با وضعیت روز و اصلاح و بهبود روش‌ها برای به دست آوردن این اهداف انجام می‌شود. 🔹تلاش‌های خلاقانه وسیله‌ای برای نوآوری است. خلاقیت بیشتر یک فعالیت فکری و ذهنی است و نوآوری بیشتر جنبه عملی داشته و در حقیقت محصول نهایی عمل خلاقیت است. خلاقیت و نوآوری خصوصا خلاقیت مدیران را می‌توان تفکر و بینشی اصیل و درونی دانست که وجود آن همیشه تازه و بدیع است. برخی افراد به طور طبیعی، خلاقیت را در ذات‌شان دارند و برخی دیگر نیز بر اثر تشویق دیگران و همچنین قرار گرفتن در موقعیت‌های مناسب به تفکر خلاقانه روی می‌آورند. به تعبيری خلاقیت و تفکر خلاقانه را می‌توان با بهره‌مندی از برخی استراتژی‌های مناسب به وجود آورد و ارتقاء بخشید. 🔹امروزه در سازمان‌ها نیاز به وجود انواع ابداع‌ها وجود دارد و می‌توان چهار نوع خلاقیت را از یکدیگر بازشناخت كه عبارتند از: ▫خلاقیت عملی (يا عينی): مدیران موفق بسیاری هستند که علت توفیق‌شان تفکر به صورت غیرسنتی است. این گونه تفکر روشی است که در آنچه عملا و در واقعیت وجود دارد و به کار می‌رود، تردید می‌کنید و به فکر جایگزین بهتری برای آن می‌باشید. خلاقیت ذهنی: به جرات می‌توان گفت امروزه هر مدیری نیازمند به ذهنی خلاق است، ذهنی که بتواند او را به ایده‌های جدید راهنمایی کند. برای موفقیت در تمامی زمینه‌های مدیریت باید از خلاقيت ذهنی بهره گرفت. ▫خلاقیت هنری: مهم نیست که در چه سازمانی به مدیریت اشتغال دارید و در چه زمینه ای کاری می‌کنید، هنر به عنوان یکی از ارکان اصلی زندگی آدم در کار و حرفه شما، جایگاهی والا دارد. موسیقی، شعر، نقاشی و سایر هنرها ریشه در روح انسان دارند و باعث تلطیف روان او می‌شوند. جنبه‌های مختلف هنری را می‌توان در کار تبلور داد و به گونه‌ای مؤثر از آنها بهره گرفت. چنانچه هنر تنها در معماری ساختمان و نقاشی و … به کار نمی‌آید، بلکه در طراحی صنعتی و فنی نیز کاربرد دارد. ▫خلاقیت غیرکلامی: در این نوع خلاقیت، ذهن انسان فرضیه‌های جدیدی را مطرح و الگوهای بدیعی را ارائه می‌کند. اگر بزرگسالان می‌توانستند چون کودکان به تخیلات آزاد بپردازند و اندیشه خود را در دنیای خیالات به جولان و پرواز در آورند؛ شاید دنیا به گونه‌ای دیگر توسعه می‌یافت. در سازمان گاهی لازم است انسان خود را از قید و بند تفکر سنتی و استدلالی رها سازد و به خیال‌پردازی مشغول شود. امروزه سازمان‌ها به خیال‌پردازی علمی و خلاق نیاز دارند تا بتوانند در عرصه رقابت پیشتاز باشند. (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) #دانستنی‌های_مدیریتی @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا"

✳️ اقتصاد دانش‌بنیان (Knowledge Economy) 🔹اصطلاح "اقتصاد دانش‌بنیان" اولین بار توسط پیتر دراکر مطرح شد. اقتصاد دانش‌بنیان (یا اقتصاد دانش‌محور) به روش تولیدی گفته می‌شود که در آن از دانش برای ایجاد ارزش افزوده محسوس یا غیرمحسوس استفاده می‌شود. 🔹یکی از مهم‌ترین اجزای یک اقتصاد دانش‌بنیان، ارزشی است که از دارایی‌های نامشهود همچون ارزش دانش نیروی انسانی یا مالکیت معنوی آن‌ها (حق ثبت اختراع، حق نشر، یا نرم‌افزار یا...) ایجاد می‌شود. این برخلاف دوره‌های اقتصادی سنتی مثل اقتصاد کشاورزی است که در آن زمین معمولاً دارایی اولیه بود و يا اقتصاد صنعتی که در آن کارخانه‌ها و تجهیزات تولیدی دارایی‌های کلیدی اکثر مشاغل محسوب می‌شدند. 🔹الزامات دستیابی به اقتصاد دانش‌بنیان بر اساس گزارش بانک جهانی با چهار رکن زير تعریف می‌شوند: ○ ساختارهای نهادی به عنوان مشوق‌هایی برای کارآفرینی و استفاده از دانش ○ در دسترس بودن نیروی کار ماهر و سیستم‌های آموزشی خوب ○ زیرساخت‌ها و دسترسی به فناوری اطلاعات و ارتباطات ( ICT) ○ چشم‌انداز نوآوری پر تحرک که شامل دانشگاه، بخش خصوصی و جامعه مدنی می‌شود. 🌐 مشروح این مطلب (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) #دانستنی‌های_مدیریتی @niroo_tahghighat

✳️ ایده‌های ماندگار 🔹دنیای امروز، دنیای ارائه ایده‌های تازه است. این مسئله مختص مدیران و سازمان‌ها نیست، بلکه هر یک از ما در شغل خود به آن نیاز داریم. به تعبيری همه ما دوست داریم وقتی موضوع مهمی را بیان می‌کنیم، دیگران به آن توجه کرده و ایده‌هایمان اثرگذار و پیاممان ماندگار باشد. اما در عمل بیشتر اوقات کسی به پیام و ایده‌های ما توجه نمی‌کند و به خوبی آن را درک ننموده و یا حتی به سرعت آن را فراموش می‌کند و ... . 🔹اما چطور می‌توان ایده، پیام و یا نظر خود را به گونه‌ای طرح نماييم که اثرگذار باشد و به خاطر سپرده شود.؟ بررسی بیش از صد ایده ماندگار تشان داده كه بارها و بارها ۶ اصل مشابه در آن‌ها قابل مشاهده است: ● اصل اول) ساده بودن: مفهوم کلیدی و محوری ایده خود را بيابيد. البته برای پيرايش و کاهش اضافه‌های یک ایده و رساندن آن به مفهوم اصلی باید در کاهش و حذف مسلط باشید و اولویت‌ها را تعيين نماييد. بدانيد الزاما عبارات بسیار کوتاه ایده‌آل نیستند. بلكه گفتار حکیمانه ایده‌آل است. ایده‌هایی بسازید که علاوه بر سادگی، عمیق و با مفهوم باشند تا دیگران آن را تا ابد به خاطر بسپارند. ● اصل دوم) غیرمنتظره بودن: انتظارات مخاطبين خود را نقض و خلاف انتظار و منطق آن‌ها ظاهر شوید. برای مثال از برانگيختن احساسی که نقش آن افزایش هوشیاری و تمرکز است، برای جلب‌توجه افراد استفاده کنید. اما آگاه باشيد غافلگیری زمان زیادي طول نمی‌کشد. از اين‌رو برای افزايش بردباری افراد در برابر ایده، بایستی اشتیاق و حس کنجکاوی را در آن‌ها ایجاد کنید. ● اصل سوم) ملموس بودن: ایده خود را در چهارچوب اطلاعات ملموس و فعالیت‌های انسانی توضیح دهید. ایده‌های ماندگار به طور طبیعی پر از تصاویر واضح و ملموس‌اند، زیرا مغز ما به نحوی طراحی شده است که داده‌های ملموس را به خاطر می‌سپارد. ● اصل چهارم) معتبر بودن: ایده‌های ماندگار باید اعتبار خود را داشته باشند. براي مثال افراد بايستی بتوانند ایده شما را خود بیازمایند. چنانچه فلسفه جملاتی مانند «قبل از خرید امتحان کنید» در دنیای ایده‌ها همین کارکرد را دارد. ● اصل پنجم) احساسی بودن: کاری کنید تا حس خاصی در افراد ایجاد شود و به ایده‌ شما توجه نشان دهند. ساختار ذهنی به‌گونه‌ای است که چیزهای مرتبط با افراد را بهتر حس می‌کند تا موضوع‌های انتزاعی را. بعضی‌اوقات سخت‌ترین قسمت كار پیدا کردن احساس درست برای برانگیختن و کنترل افراد است. ● اصل ششم) داستانی بودن: می‌خواهيد تا دیگران بر اساس ایده شما عمل کنند؟ داستان بگویید. در واقع شنیدن داستان‌ها مانند شبیه‌ساز پروازها عمل می‌کند تا افراد را برای پاسخ سریع‌تر و موثرتر آماده ‌سازد. (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) #دانستنی‌های_مدیریتی @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا"

✳️ هوش مصنوعی در مدیریت سازمان‌‌ها 🔹هوش مصنوعی در مدیریت سازمان‌های (اعم از دولتی و خصوصی) کاربردهای بسیاری دارد که برای همگامی با تحولات فناوری در هزاره سوم باید به استقبال آن رفت. 🔹امروزه بکارگیری هوش مصنوعی در سازمان‌های پیشرو به صورت گسترده مورد استفاده قرار گرفته است. این باعث پیشبرد کیفیت خدمات سازمان و در نتیجه افزایش کیفیت زندگی کاری و روزمره افراد می‌شود. 🔹از مهم‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در بخش دولتی می‌توان به مواردی چون کاربرد هوش مصنوعی در سلامت و بهداشت عمومی، فناوری اطلاعات و ارتباطات، پایداری محیط‌زیست حمل و نقل، قانون دولت و سیاست‌گذاری برنامه‌های اقتصادی و مالی، آموزش، حاکمیت هوشمندانه و دموکراتیک و تصمیم‌گیری سازمانی اشاره کرد. هوش مصنوعی در بخش غیردولتی نیز به صورت گسترده به کار گرفته می‌شوند. این مساله منجر به ایجاد خدمات جدید و یا افزایش بهره‌وری به هنگام تولید کالاها و خدمات فعلی می‌شود. 🔹هوش مصنوعی باعث بهبود کارایی و پویایی مدیران در عصر تحول دیجیتال می‌شود. به طور كلي کاربرد هوش مصنوعی در سازمان‌ها بسیار زیاد است. از بهبود روابط با کارمندان و مشتریان گرفته تا یافتن الگوهایی برای حجم زیادی از داده‌ها و حتی انجام کارهای تکراری. این کاربردها منفعت زیادی برای مدیران دارند و مدیران باید زمان بیشتری برای تمرکز بر ارزش افزوده سازمان داشته باشند. نکته کلیدی این است که می‌توان از هوش مصنوعی در کسب و کار، هم برای موفقیت فردی و هم سازمانی استفاده کرد. 🌐 مشروح این گزارش #دانستنی‌های_مدیریتی (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) @niroo_tahghighat

✳️ مدیریت کیفیت جامع (Total quality management) 🔹مدیریت کیفیت جامع (TQM)‌ طی ساليان متمادی به عنوان يكی از ده ابزار مديريتی برتر در جهان شناخته شده است. اين ابزار پركاربرد مديريتی در سال 2023 رتبه ششم را به خود اختصاص داده است. 🔹TQM روشی برای موفقیت بلندمدت است که پیرامون این ایده طراحی شده‌ است که همه‌ کارکنان در سازمان به ارائه استاندارد بالایی از کار در تمام جنبه‌های فعالیت شرکت از جمله فرایندها، خدمات، محصولات و فرهنگ سازمانی متعهد هستند. به تعبيری هر سازمان كه به کارمندان هر بخش خود دستور دهد ضمن بهبود مستمر، سطح بالای استانداردها را نیز حفظ کنند، در راستای TQM حرکت کرده است. 🔹اگرچه TQM در ابتدا در عملیات تولیدی اعمال می‌شد، ‌اما امروزه از آن مي‌توان به عنوان یک ابزار مدیریت عمومی در سایر بخش‌های عمومی و خدمات و سازمان‌ها استفاده كرد. تجربیات کارکنان خود تلاش کنند تا این فرآیند را به طور مداوم بهبود بخشند. هدف اصلی و ساده TQM انجام دادن کار درست در همان بار اول و در هر زمان است. TQM در صورت اجرای صحیح می‌تواند مزایای بسیاری برای سازمان، سهام‌داران و کارکنان آن به همراه داشته ‌باشد. 🔹سازمان از طريق TQM می‌تواند به اهداف خود به صورت کامل و بدون ایراد برسد. آنچه که به عنوان هدف TQM مطرح است به وجود آمدن سیستم مدیریتی است که بتواند در چرخه یک سیستم از بروز مسائل جلوگیری نموده و به خوبی و در کوتاه‌ترین زمان، راهکارهای پیشگیرانه را ایجاد نماید. (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) #دانستنی‌های_مدیریتی @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا" ○ ادمین

✳️ مدیر کیست و مدیریت چیست؟ 🔹مدیریت به تعبيری علم و هنر ایجاد هماهنگی بین منابع مادی و غیرمادی در سازمان برای هدایت مجموعه به سمت اهداف و دستیابی به آن‌ها با بیشترین سطح کارایی است. مدير نيز شخصی است كه در راس سازمان قرار دارد و قدرت اختيار و تصميم‌گيری بيشتری نسبت به ساير اعضای سازمان دارد. اما بايد توجه داشت كه هرکس در رأس یک مجموعه یا گروه قرار دارد، مدیر نیست و هر نظارتی نيز مدیریت نیست. به تعبيری افرادی که می‌دانند مدیر کیست و مدیریت چیست، مسیر درست تبدیل شدن به یک مدیر حرفه‌ای را طی می‌کنند و عملا" با طرز تفکر و عملکرد صحيح خود برای سازمان ارزش افزوده ایجاد می‌کند. 🔹مفهوم مدیریت از جنبه‌های مختلف عبارتند از: الف- مدیریت به عنوان یک فرایند: مديريت با هدف دستیابی به اهداف سازمان صورت می‌گیرد و برای اجرای آن از نیروی انسانی و منابع مادی استفاده خواهد شد. ب- مدیریت به عنوان یک فعالیت: مدیریت کاری است که مدیر انجام می‌دهد و فعالیت‌های روزانه او را در بر می‌گیرد. ج- مدیریت به عنوان یک علم: افراد می‌توانند در موسسات آموزشی و دانشگاه‌ها به تحصیل پرداخته و اصول پایه دانش مدیریت، رفتارهای مدیریتی و روش‌های ارائه بهترین عملکرد را یاد بگیرند. البته بخش مهمی از دانش مديريت، عملی است و به تجربیاتی که مدیران در روند کار به دست می‌آورند، برمی‌گردد. 🌐 مشروح این مطلب (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) #دانستنی‌های_مدیریتی @niroo_tahghighat

✳️ اصل پارتو در مديريت سازمان‌ها (Pareto Principle) 🔹اصل پارتو که به نام اصل ۸۰ - ۲۰ هم شناخته می‌شود، از جمله اصول شناخته‌شده برای افزایش اثربخشی و بهره‌وری است. ▫برخی از كاربردهای اصل پارتو در مديريت سازمان‌ها عبارتند از: الف) اصل پارتو و مدیریت زمان: تکنیک‌های بسیاری برای استفاده از اصل پارتو در مدیریت زمان مطرح می‌شود. ب) اصل پارتو در مدیریت تيم‌های كاری: فرض کنید به‎یک‎باره زمان انجام پروژه‌تان از سه هفته به ۲۴ ساعت تغییر یافته است. این تغییر زمان می‌تواند استراتژی شما را با بكارگيری اصل پارتو جهت انجام پروژه خود در زمان موعود تغییر ‌دهد. ج) اصل پارتو و افزایش بهره‌وری: یکی از کاربردهای بسیار مفید اصل پارتو در تعیین حوزه‌ای است که با متمرکز ساختن کار و منابع بر آن می‌توان به حداکثر بازدهی رسید. برای مثال با به‌کارگیری اين اصل، هریک از کارکنان قادر خواهند بود که وظایف خود را اولویت‌بندی کنند تا بتوانند تمرکز خود را روی آن ۲۰ درصد مهمی بگذارند که ۸۰ درصد نتیجه را به همراه دارد. د) اصل پارتو و شناسایی و برطرف‌کردن مشکلات در سازمان: اصل پارتو برای اولویت‌بندی‌ مشکلات بسیار مفید است. سازمان از این طریق می‌تواند تشخیص دهد که کدام مشکلات بیشترین تاثیر را روی نتیجه یک وضعیت دارند و جهت برطرف كردن آن‌ها تلاش نمايد. 🌐 مشروح این مطلب #دانستنی‌های_مدیریتی (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) @niroo_tahghighat

✳️ مذاکره درون‌سازمانی (Negotiation) 🔹مذاکره گفتگویی بین دو یا چند طرف برای دستیابی به نتیجه‌ای سودآور (یا مطلوب) برای طرف‌های درگیر است. چگونگی مذاكره در هر سازمان کاملاً در چارچوب قوانین و مقررات آن سازمان می‌‌باشد. 🔹مذاکره درون‌سازمانی نوعی مذاکره‌ است که در اکثر موارد در سایه مذاکره‌هاي خارجی با موضوعات كسب و كار يک شرکت‌ با ساير شركت‌ها ((b2b) Business to Business) مورد غفلت واقع شده است. از اين رو ما در حال حاضر شاهد مذاکره‌هایی در داخل سازمان‌ها هستيم که در عین سادگی چون به درستی انجام نمي‌شوند،‌ به مشکلات داخلی سازمان‌ها می‌افزايند. 🔹انجام مذاکره‌‌های صحيح درون‌‌سازمانی می‌تواند وظايف را به صورت عادلانه بین اعضاء گروه‌های كاری تقسيم نموده و تاثير بسزايی در بهبود روابط تيمی كاركنان داشته باشد. اين امر به نوبه خود باعث افزايش بازدهی و بهره‌وری در سازمان‌ها می‌‌شود. همچنين احتمال اشتباه و سوءتفاهم‌ها را به حداقل رسانده و سازمان را به محل بسیار بهتری برای کار کردن تبدیل می‌نمايد. 🔹مهارت‌های مرتبط لازم برای انجام مذاكره‌های صحيح اساسا از موقعيتی به موقعيتی ديگر در سازمان‌ها تفاوت دارد. برای مثال مذاکره با مدیران می‌تواند برای برخی از كاركنان استرس‌زا باشد و چه بسا آن‌ها نتوانند خواسته‌ها و نیازهای خود را با شخصی که به عنوان مافوق آن‌ها (موقعيت بالادستی) است، به‌خوبی به اشتراک بگذارند. 🌐 مشروح این مطلب (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) #دانستنی‌های_مدیریتی @niroo_tahghighat

✳️ ميزان اختيار كاركنان در سطوح مختلف تصميم‌گيری مديران 🔹به طور كلی وظایف مدیران عبارت است از تصمیم‌گیری و نظارت بر اجرای تصمیمات و وظایف كاركنان عبارت است از تصمیم‌سازی (با ارائه پیشنهادات) و اجرای تصمیم پس از اتخاذ از سوی مدیریت. ▫سرجیوزیمن نویسنده کتاب پایان عصر بازاریابی سنتی اصولا پنج سطح برای تصمیم‌گیری قائل است: ۱. تصمیم من (مدیر ارشد) بدون کمک شما: منظور تصميم‌گيری توسط مدير بدون كمک کارکنان است. این سطح مربوط به امور سیاست‌گذاری است. ۲. تصمیم من با کمک شما: مسئولیت تصمیم‌گیری با مدیر است، اما از نظرات و پیشنهادات کارکنان مطلع می‌شود. (مانند وظایف مدیریت منابع انسانی) ۳. تصمیم ما: مسئول تصمیم‌گیری در اين سطح مشخص نیست. ۴. تصمیم شما با کمک من: سخت‌ترین تصمیم‌های مدیران است. چون باید قدرت خود را فراموش کنند و اجازه دهند فرد دیگری تصمیم بگیرد. ۵. تصمیم شما بدون کمک من: یعنی اعتماد مدیر به توانایی‌ها، دانش و بصیرت نیرو به حدی می‌رسد که مسئولیت را به صورت کامل تفویض می‌کند. 🔹تصميم‌گيرنده بايد در تمام موارد فوق مشخص باشد تا در مقابل تصميم خويش مسئوليت داشته باشد. مدیران هم باید بدانند که یکی از نقش‌های ارزنده‌شان اتخاذ تصمیمات صحیح و به موقع بر مبنای اخذ اطلاعات از زیردستان است. همچنین تفویض اختیار برای تصمیم‌گیری توسط کارکنان در جای خود شایسته و لازم است. 🌐 مشروح این مطلب #دانستنی‌های_مدیریتی (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا" ○ ادمین

✳️ تاثیر استرس بر بهره‌‎وری کارکنان در سازمان‌ها 🔹امروزه ما در فرهنگی زندگی می‌کنیم که هر چه فرد در محیط کار خود پرمشغله‌تر و پراسترس‌تر به نظر برسد، در نتيجه آن شغل مهم‌تر و با ارزش‌تر است. اما این استرس بيشتر می‌تواند برای انسان بسیار مضر باشد. برخی از اثرات زيان‌بار استرس مواردی مانند ايجاد مشکلات جسمی و عاطفی و به خطر افتادن سلامتي، آسيب‌پذيري‌‌هاي اجتماعي، مشکلات خانوادگی، عدم روابط کاری مناسب، تحویل کار ناقص و با کیفیت پایین، بروز اشتباهات مكرر در کار، اتلاف وقت، افزایش هزینه‌ها و.... است که بر میزان بهره‌وری منابع انسانی در سازمان‌ها اثر دارد. 🔹عوامل اصلی استرس‌زا در کارکنان که اصولاً مدیران موجب مي‌شوند، بعضاً عبارتند از: ساختار سازمانی و سبک مدیریتی نادرست، وظايف و نقش سازمانی مبهم، تبعیض، حجم کار زیاد در محدوده زمانی کم، فضای رقابتی شدید، عدم امنیت شغلی، عدم رشد کارکنان، برخوردهای عاری از احساس و مطالبه‌‎گرانه، دستمزد و حقوق کم، پاداش نامناسب، ساعات‌ کار طولانی و .... 🌐 مشروح این مطلب #دانستنی‌های_مدیریتی (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا" ○ ادمین

✳️ معرفی Virtual Think Tank 🔹تينک‌تنک‌ها (Think Tank‌) يكی از ابزارهای آفرينندگی برای حل مسائل و توسعه خلاقيت در هر سازمانی است. تينک‌تنک‌ها ساختاری براي تفكرات جمعی و روشمند و مكانی برای انديشيدن به مسائل و موضوعات بدون حضور عواملی است كه مانع آزادانديشی و يا محدوديت می‌شوند، هستند. ترجمه واژگان Think Tank برای ما طيف وسيعی از لغات مانند اتاق فكر، انديشكده و ... را در برمی‌گيرد. به طور كلی هرگاه سه ویژگی پژوهش و فعالیت در حوزه سیاست‌‌های عمومی و مسائل کلان، مستقل بودن و غیرانتفاعی بودن برای هر موسسه، يا مركز، يا كانون و يا هر عنوان ديگر وجود داشته باشد، آن در عمل يک تينک‌تنک‌ به شمار می‌آيد. از ويژگی‌های مهم تينک‌تنک‌ها در جهان عبارتند از: دارای ساختار مسطح هستند. (نه پهن)، كارگروهی و ماتريسی هستند.، ديناميک و نوآور هستند. 🔹امروزه مساله‌یابی، مساله‌سازی و حل مساله توسط تينک‌تنک‌ها با استفاده از امكانات فضای مجازی مطرح شده است كه خود نیازمند بازنگری و طراحی مدل‌های جدید است. از بزرگترین ضعف‌های تينک‌تنک‌های سنتی در گذشته وجود ساختاری محدود برای برقراری یک رابطه یک طرفه و غیر تعاملی بین اعضاء بدون استفاده مطلوب از قابلیت‌ها و تعاملات چند بعدی عنوان شده است. بررسی‌ها نشان می‌دهد كه تعامل پايدار و تنوع قلمرو موضوعی از جمله مزايای تينک‌تنک‌های مجازی (Virtual Think Tank‌) است. 🌐 مشروح این مطلب (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) #دانستنی‌های_مدیریتی @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا"

✳️ مديريت کارکنان نامرئی در سازمان‌ها (Invisible Employee) 🔹امروزه سازمان‌ها با بحرانی به نام کارکنان نامرئی مواجه هستند. کارکنان نامرئی، کارکنانی هستند که در حاشیه مانده‌اند و یا به حاشیه رانده شده‌اند و کسی به آن‌ها اعتناء نمی‌کند. به عبارتي مدیران از تمام توان، ظرفیت، قابلیت و توانمندی‌های آن‌ها به معنای وسیع کلمه استفاده نمی‌کنند. 🔹کارکنان نامرئی صرف‌نظر از حضور فیزیکی در عمل حضور واقعی بسیار کم‌رنگی در یک مجموعه دارند. از همین‌رو موضوعات متعددی مانند تنبلی اجتماعی،‌ عقب‌ماندگی، بی‌تفاوتی و سردرگمی سازمانی، اهمال و سستی در کارها، ضربه به کیفیت زندگی کاری و ديگر موارد به خاطر شرایط کارکنان نامرئی می‌تواند در سازمان‌ها به وجود آيد. ▫علل نامرئی شدن كاركنان در سازمان‌ها بعضاً عبارتند از: عدم شایسته‌سالاری، تبعیض و عدم برقراری عدالت،‌ عدم تناسب پاداش‌ها‏، عدم رضایتمندی کارکنان توسط سیستم‌های انگیزشی و عدم تفویض اختیار 🌐 مشروح این مطلب #دانستنی‌های_مدیریتی (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا"

✳️ تله «اتاق پژواک» در مديريت (Echo Chambers) 🔹امروزه مديران به خوبی از اهمیت تشویق کارکنان برای شفافيت و ارائه اطلاعات و ايده‌های درست آگاه هستند، اما با اين وجود برخی از رفتارها می‌تواند مانع بیان آزادانه عقاید توسط آن‌ها در سازمان‌ها شود. برای مثال يک مدير سازمان هر چه پست‌ بالاتری داشته باشد، احتمال اين که خود را در یک «اتاق پژواک» بيابد،‌ بيشتر است. يعنی اينكه مدير خود را در جمعی ببيند که متشكل از افرادی است که مانند او فکر كرده و همیشه با وی موافق هستند. 🔹به تبع دیدگاه‌‌‌های متفاوت یا رقیب در این چنين موقعيتی در عمل کمتر از حد معمول پوشش داده خواهند شد. البته این رویکرد تا حدودی به دلیل خصيصه ذاتی و تعصبات افراد رخ می‌دهد كه به طبع مديران نيز از اين امر مستثني نبوده و آن‌ها هم به استخدام، طرفداری و معاشرت با افرادی سوق داده می‌شوند که احساس می‌‌‌کنند بیشتر شبیه خودشان هستند. 🔹گیر کردن مديران در تله اتاق پژواک امری حائز اهميت است كه بايست به علت مخاطرات و مضرات استراتژیک آن با انجام تمرين‌هايی مانند رفتارهای زير تعديل گردد: ● ایده‌‌‌ها و بازخورد كاركنان خود را به‌طور مداوم و پيوسته درخواست نماييد ● کنجکاوی نشان داده و گوش دهید ● تکنیک «بله» را برای تولید ایده‌‌‌های بيشتر و ایجاد روابط بهتر تمرین کنید ● در جلسات در آخر صحبت کنید ● دیدگاه‌های مختلف را شناسايی و از ریشه رتبه‌بندی کنید ● به وعده‌های خود عمل کنید #دانستنی‌های_مدیریتی 🌐 مشروح این مطلب @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا"

#دانستنی‌های_مدیریتی ✳️ بازنشستگی (Retirement) 🔹بازنشستگان سرمایه‌های ارزشمندی هستند که سازمان سال‌ها برای پرورش و توسعه توانمندی‌های آنان هزینه کرده و کم‌توجهی به خروج این تجارب از سازمان می‌تواند صدمات جبران‌ناپذیری را بر پیکره آن وارد نماید. از اين‌رو مدیران هوشمند همواره برنامه‌هایی را جهت بهره‌گیری از دانش و تخصص این افراد طرح‌ریزی می‌نمایند تا فرآیند بهره‌وری سازمان دچار افت نگردد. 🔹از طرفی بازنشستگی اصولاً در مرحله‌ای از چرخه زندگی افراد رخ می‌دهد که چشم‌انداز و ظرفیت سازگاری آن‌ها به منظور انطباق با شرایط جدید زندگی بسيار محدود و با ابهام مواجه می‌با‌شد. به همين دليل بازنشستگی و رها كردن زندگی حرفه‌ای برای بسياری از افراد سخت ‌می‌باشد و چنانچه آن‌ها مورد حمایت كافی قرار نگیرند. 🔹برخی اقدامات برای حمايت از كاركنان‌ در شرف بازنشستگی عبارتند از: ● بازنشستگی كاركنان در سازمان به صورت برنامه‌ريزی شده و با ذهنی باز و ملایم انجام پذيرد ● سازمان مشاوره‌ها و برنامه‌های مالی خود را به صورت شفاف و زود هنگام ارائه دهد ● سازمان فرهنگ سازمانی خود را در نظر بگیرد ● رويكرد سازمان تا حد امکان انعطاف‌پذیر و قابل اتكاء باشد. ● سازمان كاركنان را در هر مرحله كار و فرايند بازنشستگی‌شان درگیر نمايد ● سازمان دستاوردهای کارکنان در آستانه بازنشستگی را شناخته و به معرض نمايش بگذارد ● سازمان دانش خود را در زمينه آخرين دستاوردهای پژوهشی و قوانين و مقررات جديد بازنشستگی به‌روزرسانی و اطلاع‌رسانی نمايد 🌐 مشروح این مطلب (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) @niroo_tahghighat

#دانستنی‌های_مدیریتی ✳️ تله نصيحت در مديريت 🔹امروزه انجام امور مدیریتی به نحو مناسب بيش از نصيحت كردن نيازمند ارائه راه‌حل‌های كارآمد و اثربخش در سازمان‌ها است. «تله نصیحت» به گفته مايكل بانگی استانیر‌ وضعیتی است که نصیحت کردن شیوه پیش‌فرض مدیریت باشد. او می‌گويد با نصيحت كردن نقشه ‌ما برای کنجکاو بودن نقش بر آب ‌شده و هیولای نصیحت‌ از ناخودآگاه‌‌مان قد علم خواهد كرد. ▫آسيب‌های منتج از اين امر عبارت‌اند از: ● باعث دلسردی توصیه‌شوندگان می‌شود ● خود توصيه‌كنندگان را به علت پذيرش مسئوليت‌ها و امور غيرضروری از پا در خواهد آورد ● موجب كاهش اثربخشی تیم‌‌های كاری در سازمان خواهد شد ● امكان تغيير سازمانی را محدود خواهد كرد 🔹تله نصيحت باعث اتلاف منابع، کاهش کیفیت و نوآوری‌ها و کم شدن پتانسیل موفقیت در سازمان‌ها می‌شود. سه شخصيت هيولای نصيحت شامل «راه‌حل دادن، ناجیگری و مراقبت كردن، و كنترل كردن» می‌باشد. از اين رو نصیحت مديران به دلایل اساسی زير اغلب اوقات کمتر از چیزی که فکر می‌كنند، اثرگذار خواهد بود. ۱) مشکلی حل می‌شود كه به واقع مشكل اصلی در سازمان نيست ۲) راه‌حل‌‌های ارائه شده پيش‌پاافتاده خواهند بود 🔹عواقب گرفتاری مدير در تله نصيحت فراتر از ناكامی وی در حل مشكلات واقعی سازمانيی به صورت دائمی خواهد بود. از اين رو مايكل بانگی استانیر به مديران توصيه‌كننده، توصيه می‌كند كه بيشتر فروتن و كنجكاو باشند و شيوه مديريتيی خود را تغيير دهند. 🌐 مشروح این مطلب (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا"

#دانستنی‌های_مدیریتی ✳️ چشم‌انداز مدیریت تغییر 🔹مدیریت تغییر یک فرآیند سازمانی است که به‌منظور مدیریت و کنترل تغییراتی که در یک سازمان اتفاق می‌افتد، انجام می‌شود. این فرآیند شامل شناسایی، تحلیل، برنامه‌ریزی، اجرا و ارزیابی تغییرات است که در سازمان رخ می‌دهد. مدیریت تغییر برای اطمینان از اینکه تغییرات به درستی انجام می‌شود و تاثیر مثبتی بر سازمان دارد، ضروری است. یادگیری ماشینی، سیستم‌های هوشمند مبتنی بر قوانین و رباتیک و اتوماسیون از اصلی‌ترین الگوریتم‌ها و سیستم‌های تغییر در مدیریت است. 🔹استفاده از هوش مصنوعی و اتوماسیون می‌تواند فرآیندهای تکراری را به‌طور خودکار انجام دهد و به کارکنان اجازه دهد تا به وظایف مهم‌تر و استراتژیک‌ تمرکز کنند. همچنین هوش مصنوعی و اتوماسیون می‌توانند به عنوان چالش‌هایی برای مدیریت تغییر در سازمان‌ها مطرح شود. تحلیل داده و اطلاعات، یادگیری ماشینی، سیستم‌های هوشمند مبتنی بر قوانین و رباتیک و اتوماسیون از اصلی‌ترین الگوریتم‌ها و سیستم‌های تغییر در مدیریت است. 🌐 مشروح این مطلب (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا"

#دانستنی‌های_مدیریتی ■ مدیریت خلاقیت و نوآوری در سازمان ● توسعه یک فرهنگ خلاق، زمان‌بر است و با مدیریت شروع می‌شود. زمانیکه خلاقیت در سازمان به وجود آید بیشتر به سمت عقاید و تصمیم‌گیری گروهی پیش می‌رود و روی پیشنهادات کمتر قضاوت می‌شود. ● شکیبایی یک فضیلت است؛ شما نیاز دارید که به کارمندانتان اجازه دهید تا خلاقیتشان را در سازمان توسعه دهند و نظراتشان را با هم به اشتراک گذارند و راه حل بهینه را بیابند. ● انتظار می‌رود اغلب مدیران بصورت خلاقانه فکر کنند و راه حل‌های نوآورانه ارائه دهند و مشکلات سازمان را بوسیله خلاقیت و نوآوری و توانایی‌های خلاقانه سازماندهی کنند. □ *مزایای خلاقیت در سازمان* مزایای خلاقیت در کار بی‌شمار است و نیز تاثیر شگرفی بر افزایش کارآمدی مدیریت منابع انسانی می‌گذارد که در ادامه چند مثال از آن بیان شده است. 🌐 مشروح این مطلب (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا"

#دانستنی‌های_مديريتی ✳️ فرهنگ سازمانی 🔹همان طور که مبرهن است فرهنگ سازمانی يکی از مهمترين مولفه‌های تاثيرگذار بر ارتقاء بهره‌وری در سازمان می‌باشد. فرهنگ سازمانی سنگ بنای تمام رفتارها، نگرش‌ها و فرآیندهای سازمانی است، بر همين اساس، معاونت سرمایه انسانی، تحقیقات و فناوری اطلاعات وزازت نیرو در راستای اجرای بهینه «نظام‌نامه مدیریت توسعه فرهنگ سازمانی» موضوع مصوبه شماره ۳۰۲۵۵۰ مورخ ۱۳۹۷/۰۶/۱۴ شورای عالی اداری، نسبت به تهيه و ابلاغ «راهنمای توسعه فرهنگ سازمانی در صنعت آب و برق» اقدام نموده است. 🔹در گام نخست، وضعيت موجود فرهنگ سازمانی در شرکت‌ها مورد سنجش قرار گرفت و در مرحله بعد براساس نتايج به دست آمده، پروژه‌های بهبود فرهنگ سازمانی تعريف شده است. با توجه به اهميت موضوع مذکور و در راستای آشنایی هرچه بیشتر همکاران خدوم صنعت آب و برق با مفاهیم مرتبط با موضوع فرهنگ سازمانی، مقرر است طی یادداشت‌هایی به تشریح برخی از مهمترین مفاهیم از جمله چيستی فرهنگ سازمانی، کدهای رفتاری، کدهای اخلاقی، استانداردهای پوششی و ...) پرداخته شود. 🌐 مشروح این مطلب (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا"

#دانستنی‌های_مدیریتی ✳️ تعريف چند مفهوم مهم در زمينه فرهنگ سازمانی ▫ارزش‌های سازمانی: مجموعه‌ای از انگاره‌ها، باورها، مبانی و اصولی است که افراد و گروه‌های سازمانی در خصوص امور (چيزها) مطلوب و مناسب در سازمان دارند. اينکه چه چيزی خوب يا نامناسب است، بستگی به ارزش‌های سازمان دارد. ▫کدهای رفتاری: کدهای رفتاری اشاره به قواعد و استانداردهای رفتاری دارد که کارکنان به لحاظ درونی متعهد به اجرای آن هستند. در واقع، کدهای رفتاری تبلور عینی ارزش‌های سازمان در رفتار و اقدامات مورد انتظار کارکنان می‌باشد و به نوعی جنبه ظاهری و نمادین فرهنگ سازمانی را پوشش می‌دهد. ▫منشور اخلاقی (مرامنامه): سندی رسمی است که در آن اصول اخلاقی، هنجارها و ارزش‌های_عمدتا معنوی-سازمان و انتظاراتی که سازمان از لحاظ رفتار اخلاقی از اعضاء دارد، قيد می‌شود. ▫اخلاق حرفه‌ای: اشاره به مسئولیت‌های اخلاقی کارکنان و سازمان در قبال حقوق کلیه ذینفعان درون و بيرون از سازمان دارد که فراتر از مسئوليت‌هاب قانونی می‌باشد. 🌐 مشروح این مطلب (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا"

#دانستنی‌های_مدیریتی ✳️ خودناتوانی مديريتی در ارتباطات سازمانی 🔹يکی از کارکردهای مديريت در سازمان، «هدايت یا راهبری» است. در اين کارکرد، مدير در نقش راهبر از طريق تعامل با افراد، وظيفه دارد با ايجاد انگيزه و افزايش روحيه کاری افراد، مسير تحقق اهداف سازمان را تسهيل نمايد. انجام صحيح اين کارکرد نيازمند داشتن مهارت «ارتباطات» است. برخی از مديران به اهمیت مهارت‌های ارتباطی کمتر توجه دارند. به عبارت دیگر، خطرات ناشی از رویکرد ضعیف به ارتباطات را دست کم می‌گيرند. 🔹«خودناتوانی مديريتی در ارتباطات سازمانی» اشاره به ضعف مديريت در برقراری ارتباط مناسب و پايدار با کارکنان دارد که مهمترين نشانه آن عدم وجود فرهنگ ارتباطی باز، نقادانه و قابل اعتماد بين مديريت و کارکنان است. 🔹عدم توانايی گفتگو با کارکنان، بروز رفتارهای پر نوسان و هيجانی، عدم بازخورد مناسب به رفتار کارکنان، عدم اطمينان به افراد، ايجاد آشفتگی در روابط کاری کارکنان با يکديگر و... از نشانه‌های بارز خودناتوانی مديريتی در ارتباطات سازمانی است. 🌐 مشروح مطلب (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا"

#دانستنی‌های_مدیریتی ✳️ «مدیریت تجربه مشتری» 🔹یکی از نظام‌‌های مدیریتی پرکاربرد و برتر در زمینه کسب و کارهای گوناگون در مقیاس جهانی، «مدیریت تجربه مشتری» می‌باشد. این مفهوم اشاره به «فرایند خلق تجربه مطلوب و متفاوت برای مشتریان با هدف وفادارسازی و بهبود رابطه آن‌ها با سازمان» دارد. 🔹اهمیت مدیریت تجربه مشتری در این است که مشتریان در هر دفعه مراجعه به سازمان اطلاعاتی درباره ویژگی‌ها و نقاط قوت و ضعف سازمان کسب می‌کنند که ممکن است سازمان خود از این موارد مطلع نباشد. بنابراین از طریق مدیریت کردن این تجارب می‌تواند روابط سودمندتری با مشتریان تعریف کرد. 🔹در صنعت آب و برق که با ارایه طیف گسترده‌ای از خدمات آب، برق، فاضلاب و... با مردم در تعامل است، اهمیت توجه به خواسته‌ها و تجربیات مردم در تعامل با شرکت‌های خدمت‌رسان دو چندان است. بدون شک، توجه به بازخورد مشتریان به بهبود عملکرد شرکت‌ها کمک می‌کند. 🔹ارائه خدمات از طریق مراکز تماس، دریافت بازخورد از مشتریان در قالب نظرسنجی‌های تحت وب، نرم افزارهای تلفن همراه، کانال‌های ارتباطی و غیره از جمله اقدامات وزارت نیرو در بهبود مدیریت تجربه ارتباط با مردم است. 🌐 مشروح مطلب (دفتر مدیریت بهره‌وری و نوسازی اداری وزارت نیرو) @niroo_tahghighat ● کانال "بله" ● کانال "ایتا"