🔴 روال ثبت و پیگیری شکایت:
همونطور که ملاحظه میفرمایید مشتری محترم سوغات اشترانکوه با ارسال این پیام عدم رضایتش رو از محصولات دریافتی اعلام کرده... تصویر گویا هست.
اما دو نکته:
🔹 اول اینکه در تحویل سفارش به این هموطن گرامی مشکلی که پیش اومد این بود با مامور پست با مشکلاتی روبرو شدن و این اختلاف با پیگیری که انجام شد برطرف و بسته روز بعد به دست ایشون رسید.
🔹 دوم عدم تطابق تصویر محصول با سفارش دریافتی بود. یعنی ایشون تصویر یک ظرف یک کیلویی با پلاک و... رو دیدن و خرید کردن ولی نهایتا در ظرفی متفاوت و سه کیلویی سفارششون رو دریافت کردن. با اینکه سعی شده بابت بسته بندی و ظروف هزینه ای از مشتری دریافت نشه که تفاوت ظاهری یا بسته بندی عاملی در تفاوت ارسال و سفارش و... نباشه اما با این حال با توجه به تقاضای پیش اومده سعی میکنیم که روالی رو ایجاد کنیم که ظرف و وزن هم در فرایند ثبت سفارش تعیین بشه که نارضایتی مشابهی بوجود نیاد.
ادامه در پست بعدی... #ثبت_شکایت