#یادداشت
📜 تابان بی‌فروغ
✈️داستان پرواز ۶۲۵۶
🔹 پرواز ۶۲۵۶ شرکت تابان به مقصد مشهد مقدس بنابود در ساعت ۱۸:۱۰ دقیقه ۲۴ خرداد ۱۴۰۲ پرواز کند. با حدود ۴۰ دقیقه تأخیر مسافران را سوار کردند.
🔸 پس از مدتی اعلام کردند به خاطر گرمای هوا و افزایش بار، چمدان های مسافران با پرواز بعدی خواهد آمد❗️هر کس مایل است پیاده شده با پرواز بعدی بیاید❗️مسافران که متعجب و مبهوت بودند، 😳 اعتراض داشتند و کسی پاسخگو نبود.
🔴 ظاهرا یک بازی را شروع کرده بودند. پس از مدتی اعلام کردند همه باید پیاده شوند؛ امکان پرواز نیست. ۴ اتوبوس هم اندک اندک برای بردن مسافران رسیدند. تعداد اندکی برای پیاده شدن اقدام و به سمت درب خروج حرکت کردند. بعد از مدتی مشخص شد می‌خواستند وقتی تعداد مشخصی از مسافران خارج شدند، پرواز را انجام دهند! اکثر آنها که رفته بودند، برگشتند.
♦️ بالاخره پس از مدتی برخی مسافران ایثار کرده و پیاده شدند و هواپیما با ۲ ساعت تأخیر پرواز کرد.
🏷 چند نکته
🔺 هيچکدام از خدمه پرواز آرامش و متانت لازم را در برخورد با اعتراض به‌حق مسافران نداشتند.
🔺 سر مهمان‌دار با سراسیمگی و با صدایی حاکی از آشفتگی یک‌بار با مسافران سخن گفت. وقتی مشکل حل شد، با صدایی متین و آرام اعلام‌ها را انجام دادند!
🔺 هیچ کس نه خلبان و نه مهمانداران با شفافيت و صداقت موضوع را با مردم در میان نگذاشتند و به نوعی پنهان کاری و فریب‌کاری در کار آنان مشاهده می‌شد.
چه اشکال داشت مشکل را صادقانه با مردم در ميان می‌گذاشته و درخواست کمک می‌کردند؟! مردم سؤال و ابهام داشتند. فقط کسی باید صادقانه با آنها سخن می‌گفت. با پنهان کاری و طرح فریب که نمی‌شود با مردم مواجه شد!!
بحران که نبود، حتی مدیریت حلّ مسئله نداشتند. گویا هیچکدام برای این وضعیت برنامه‌ای نداشته و آموزشی ندیده‌اند!!
🤔 یاد سال‌ها پیش افتادم که در بازگشت به تهران، هواپیما حدود ۴۰ دقیقه در آسمان تهران می‌چرخید. مسافران کم کم عصبی و پرخاشگر شدند... اما دریغ از یک جمله توضیح از سوی خلبان و مهمانداران. بعدا مشخص شد باد شدید در سطح زمین مانع فرود شده‌است؛ فقط همین. هنگام خروج، خانم دکتر فتی پشت درب کابین هواپیما ایستاد و با صدای بلند گفت: به آقای خلبان بگویید این مردم گوسفند نیستند.
⚠️ این نمونه‌ای است از سبک حلّ مسئله‌های کوچک و شیوه مواجه با مردم.
آیا این شایسته مردم است؟ چرا مهمانداران هواپیما برای این موقعیت‌های کوچک آماده نیستند؟ چرا خلبان با مردم سخن نگفت؟ چرا شفاف و صادقانه مسئله را توضیح ندادند؟ و...
🌐 صفحات مجازی
ایتا | تلگرام | ویراستی | توییتر