🟩۱۰ رفتار ضروری که هر مدیری باید برای خشنودی مشتری انجام دهد. 🟢مشتری مداری، تلاش برای افزایش رضایت مشتری و اطمینان از رفتار مناسب با مشتریان از سوی کارکنان، یکی از انتظارت مهم از مدیران شایسته و از عوامل ماندگاری یک کسب و کار در بازار پر رقابت امروز است. ✅پس این رفتارها را انجام دهید و به کارکنان تان هم آموزش دهید: ✔۱- در برابر مشتری، با رفتاری دوستانه و روحیه ای مثبت، مودب و یاری رسان ظاهر شوید. ✔۲- در هنگام مواجهه با مشتری، لبخند زده و به چشمانش نگاه کنید. حتما" در صدا و چهره تان اشتیاق داشته باشید. ✔۳- واضح صحبت کنید. ✔۴- به موضوعات طرح شده توسط مشتری علاقه شخصی نشان دهید. ✔۵- نسبت به مشتری ای که شکایتی دارد همدردی نشان دهید، به چیزی که میگوید گوش کنید، در مورد کاری که برای رفع شکایت باید انجام دهید توافق کنید و در ادامه مشتری را در جریان امور قرار دهید. ✔۶- اطلاعات لازم را بلافاصله در اختیار مشتری بگذارید یا به آنها بگویید که این اطلاعات چه زمانی به دستشان میرسد. ✔۷- به وعده هایتان عمل کنید. ✔۸- به تماس های تلفنی به سرعت جواب دهید. ✔۹- به نامه ها، فکسها، ایمیلها، پیامها در صفحات مجازی و... به سرعت پاسخ دهید. ✔۱۰- تمرکز خود را بر نیازهای مشتری بگذارید و نه روی چیزی که راحت تر میشود آن را فروخت. 🔘منبع: کتاب "چگونه مدیر بهتری باشیم"(مایکل آرمسترانگ)، ترجمه امیررضا محمدی و... ،ویرایش نهم،نشر فدک ایساتیس، فصل ۶ ⛳با مدیرراه با شایستگی به موفقیت برسید. #کارت_سبز #مشتری_مداری ➡️instagram 🆔️@modirrah