این مهمه⏬ کسانی که مشکل دانلود عکس و فیلم دارند در واقع هیچ عکس و فیلمی براشون دانلود نمیشه ما یه عکس تستی براشون میفرستیم و یه سوال می کنیم به شرح زیر:

آیا می‌توانید این تصویر را باز کنید؟ اگر باز نمی‌شود آن را چگونه می‌بینید؟ با زمینه‌ی سفید[یا تک رنگ] یا بصورت رنگی و محو شده؟ اگر تصویر را سفید یا تک رنگ می‌بینید، حافظه ی کش شما پر شده است و باید آن را طبق راهنماهای زیر خالی کنید: https://eitaa.com/Eitaa_FAQ/150 و https://eitaa.com/Eitaa_FAQ/151

کسانی که حافظه کش شون پر شده باشه همه ی عکسها رو در تم اصلی سفید و در تمهای تیره تک رنگ می‌بینند یعنی در هر صورت پیشنمایش عکس کلا براشون دانلود نمیشه اینها باید طبق دو لینک فوق عمل کنند

ضمنا برخی کسانی که محل ذخیره یا نصب ایتا رو عوض کنند هم دچار چنین مشکلی میشن پاسخ کسی که این مشکل را داره و میگه نتونستم یا درست نشد:

سلام لطفا وارد منوی اصلی برنامه شوید و روی گزینه «مدیریت حافظه» بزنید اگر جلوی «پاک کردن حافظه موقت» بجای مقدار عددی عبارت «در حال محاسبه» را می‌بینید و این عبارت بعد از چند دقیقه هم حذف نمی‌شود شما مشکل حافظه دارید لطفا این مسیر را طی کنید: 1️⃣ برنامه ایتا را لغو نصب کنید 2️⃣ وارد حافظه داخلی گوشی شوید و پوشه eitaa را بیابید و آن را بطور کامل پاک کنید 3️⃣ اگر کارت حافظه جانبی دارید، وارد آن شده و بررسی کنید پوشه‌ای بنام eitaa در آن هست یا نه. اگر موجود بود، آن را بطور کامل پاک کنید 4️⃣ جدیدترین نسخه ایتا را از کافه بازار یا سایت برنامه دریافت و دوباره نصب کنید ⚠️ نکته مهم: برنامه را حتما در مسیر پیش‌فرض و در حافظه داخلی نصب کنید. انتقال ایتا به حافظه جانبی موجب مشکلاتی از جمله مشکل در دانلود می‌شود موفق باشید 🔰پاسخ به پرسش‌های متداول کاربران ایتا در: @Eitaa_FAQ

کسانی که مشکل آپلود دارند: بیینید ما بصورت مقطعی دچار وقفه بوده ایم ولی بسیاری از مشکلات آپلود برای سرعت شبکه بصورت کلی یا سرعتی که شبکه اینترنت به ایتا می‌دهد بصورت جزئی است یعنی مشکل از ایتا نیست کسانی که مشکل سرعت دارند چه در آپلود و چه در دانلود بهتر است ابتدا یک تست سرعت انجام دهند و سرعت آپلود و دانلود خود را چک کنند: http://www.speedcheck.ir ضمنا توجه داشته باشید که این سایت و تمام شرکت‌های ارائه دهنده اینترنت، سرعت را با مقیاس b/s (بیت بر ثانیه) نمایش می‌دهند. در حالی‌که نرم افزارهای دانلود، سرعت را بر اساس B/s (بایت بر ثانیه) می‌سنجند هر 8 بیت معادل 1 بایت است یعنی اگر شما در تست سرعت عدد 800Kb/s را ببینید، می‌توانید حداکثر با سرعت 100KB/s دانلود کنید

برای تست سرعت بهتر است همه برنامه ها را ببندند و در مرورگر تست کنند عدد نهایی را بر 8 تقسیم کنند تا سرعتشان بدست آید

کسانی که رگباری ارسال می‌کنند هم محدود می‌شوند: ⏬

سلام در ایتا محدودیتی برای ارسال پیام بصورت متعارف وجود ندارد ولی چنانچه ظرف چند دقیقه تعداد بسیار زیادی پیام را ارسال یا فوروارد کنید، برای لحظاتی امکان ارسال ندارید و باید چندین دقیقه منتظر بمانید لطفا همیشه از جدیدترین نسخه برنامه استفاده کنید تا پیام‌های خطا را بصورت صحیح مشاهده فرمائید 🔰پاسخ به پرسش‌های متداول کاربران ایتا در کانال: @Eitaa_FAQ

کسانی که نیاز به ورود شماره ی جدیدی دارند میتونن اون رو بفرستند اگر آخرین پیام موجود در گفتگو یک شماره تلفن باشه خارج از نوبت باز میشه اگه شماره آخرین پیام نباشه طبیعتا باید در صف انتظار بمونه

سلام اگر لینک یک کانال یا گروه سالم است و سایرین با آن عضو می‌شوند ولی وقتی شما روی آن می‌زنید به شما پیام می‌دهد که کانال یا گروه وجود ندارد یا گفتگو در دسترس نیست، این بدین معنی است که شما توسط سازنده یا مدیران از گروه یا کانال فوق حذف شده اید و خودتان نمی‌توانید با لینک به کانال/گروه برگردید. تنها راه بازگشت شما این است که سازنده یا مدیرانی که اختیار دارند، نام شما را از لیست سیاه کانال یا گروه فوق حذف کنند 🔰پاسخ به پرسش‌های متداول کاربران ایتا در کانال: @Eitaa_FAQ

پیامهای پشتیبانی مثل بقیه کاربران بر اساس تاریخ سورت شده اند در سورت هم مشخصه که آخرین پیام موجود در گفتگو ملاکه لذا اگر قبل از دریافت پاسخ، پیام یا سوال جدیدی بفرستند عملا به انتهای صف می روند و پاسخ را دیرتر دریافت می‌کنند بجز کسانی که مشکل شون ادامه داره و ستاره دار میشه تا با سوال و جواب پینگ پنگی مشکل کشف بشه البته ممکنه گاهی مسئول واحد یا ناظر بیاد روی خط و یه سری پیام رو از بین صف جواب بده ولی این قاعده نیست.

پاسخ سوالات پرتکراری که از #پشتیبانی شده https://eitaa.com/eitaiha/4248 👆👆👆👆👆 فقط اگر جواباتونو گرفتید کمتر برید سراغ پشتیبانی❤️

درباره این یه توضیحی بدم😁 وقتی مشکلتونو نوشتید برای پشتیبانی ، نیم ساعت یکبار نرید الو الو بزارید مثل پیام رسان تو گوشیتون نیست پیامتون بیاد بالا جلوی چشم بلکه چون پیام جدید اومده میرید ته صف😉

با سلام بعد از ورود به اکانت در یک دستگاه، زمانی می‌توانید نشست‌های قدیمی تر را پاک کنید که 24 ساعت از ورود شما سپری شده باشد 🔰پاسخ به پرسش‌های متداول کاربران ایتا در: @Eitaa_FAQ

امیدوارم اگر کسی سوالی تو گروهی پرسید و جوابهاش تو کانال ایتاییها بود شما همراهان عزیز براش بفرستید تا زودتر ابهامش رفع بشه و بار پشتیبانی هم سبک بشه🌷

خدا را شکر معده دردها امسال به خوف از کرونا مبدل شد خدایا خودت شاهد باش هر سال روش جدید برای فرار از روزه پیدا میکنیم ما تو دغل بازی آپدیتیم ، ولی انتظار داریم تو توی عقاب آپدیت نکنی همون رحمان و رحیم باشی و شتر دیدی ندیدی😔🤲

تیم فنی ایتا ، روز ۱۱ فروردین😁

🔺درباره اعلانات پس زمینه‌ی ایتا فارغ از مشکلات پیش آمده‌ی این یک هفته ، اندروید ۷ و هرچه بالاتر میرود بیشتر سعی میکند به برنامه ‌ها اجازه فعالیت در پس زمینه را ندهد هر پیام رسانی برای حل این مشکل راه حلی برای خود در پیش گرفته چرا که اگر اپلیکیشن به خواب برود نمیتواند سیگنالی از سرور دریافت کند برنامه هایی که برای گوگل پلی آشنا هستند مثل تلگرام راحت تر هستند چون ارتباط محدودی حتی در پس زمینه دارند و اندروید از آن جلوگیری نمیکند اما اندروید با پیام رسانهای داخلی اغلب این مشکل را دارد این هم از چیزهاییست که برای رفع آن درحال برنامه ریزی و تست هستند ایتا فعلا این روش را اتخاذ کرده تا از به خواب رفتن کامل نرم افزار جلوگیری کند لذا شما هم اگر این مشکل را دارید این گزینه را فعال کنید و هرچند با کمی تاخیر ولی از پیامی که برایتان آمده مطلع خواهید شد

سامسونگ تو تنظیمات قسمت باتری در سرویس و نگهداری دستگاه گزینه برنامه‌های بدون نظارت رو امتحان کنید #پیشنهاد_کاربران

کسانی که با اینترنت داده همراه کلا نمی‌توانند به ایتا متصل شوند ولی با همین اینترنت به دیگر سرویس‌ها متصل می‌شوند: لطفا نقطه دستیابی اتصال به اینترنت را حذف کرده و دوباره آن را از اپراتور دریافت کنید برای حذف نقطه دستیابی وارد تنظیمات گوشی شوید تنظیمات «بی‌سیم و شبکه» یا «اتصالات» را باز کنید وارد منوی «شبکه‌های تلفن همراه» شوید منوی «نام‌های نقطه دستیابی» را باز کنید نقطه دستیابی فعلی تان را حذف کنید و دوباره آن را طبق راهنمای زیر از اپراتورتان دریافت کنید: همراه اول: شماره‌گیری کد *10*231# یا ارسال یک پیامک خالی به 8088 ایرانسل: شماره گیری کد *555*4*2# رایتل: ساخت نقطه دستیابی جدید طبق راهنمای زیر: https://www.rightel.ir/setting-internet?os=android دلیل این مشکل نصب نقطه دستیابی‌های قدیمی یا استفاده از VPN یا پروکسی‌هایی است که نقطه دستیابی کاربر را تغییر داده و روی آن پروکسی تنظیم می‌کند و موجب می‌شود کاربر نتواند مطلقا به برخی IPهای داخلی وصل شود لذاست که استفاده از VPN به هیچ وجه توصیه نمی‌شود 🔰پاسخ به پرسش‌های متداول کاربران ایتا در کانال: @Eitaa_FAQ

سلام ایتا مانند تلگرام بصورت پیش فرض روی حافظه داخلی گوشی نصب می‌شود و نمی‌توان محل نصب یا ذخیره سازی داده‌های آن را تغییر داد ولی برخی برنامه‌های اندرویدی امکان تغییر محل نصب برنامه‌ها را به کاربر می‌دهند که بعضا برای این کار نیاز به دسترسی روت دارند در هر صورت این کار به دلیل مشکلاتی که در برخی گوشی‌ها ایجاد می‌کند توصیه نمی‌شود 🔰پاسخ به پرسش‌های متداول کاربران ایتا در کانال: @Eitaa_FAQ

با سلام پیام‌های صوتی در ایتا و تلگرام با فرمت ogg ارسال می‌شوند این پیامها در داخل برنامه قابل اشتراک گذاری یا ذخیره در موسیقی‌ها نیستند ولی می‌توانید پس از دانلود شدن آن‌ها، به حافظه داخلی گوشی مراجعه کنید پوشه eitaa را باز کنید. در داخل زیرپوشه eitaa audio این فایل‌ها را ببینید و در صورت نیاز آن‌ها را کپی، منتقل یا اشتراک‌گذاری کنید 🔰پاسخ به پرسش‌های متداول کاربران ایتا در: @Eitaa_FAQ

هم اکنون با اختلال در دانلود عکس ، ویس و مدیا روبرو هستیم و در حال پیگیری موضوع