#مشتری #انواع_مشتری 👈 ۱۰ نوع مشتری که هر کسب و کار باید بشناسد! 🔹 قسمت اول ✍ در بازار کسب و کار همه جور مشتری پیدا می‌شوند. 🔹 بعضی خوشحالند و بعضی ناراضی، بعضی وفادارند، بعضی جداافتاده. 🔹 مشاور اندی هانسلمن می‌گوید در واقع ۱۰ نوع دسته‌بندی وجود دارد که می‌توان مشتری‌ها را در آن‌ها قرار داد، و بسیار حیاتی است که بدانیم کدام مشتری کجا قرار می‌گیرد. 🔹 در این نوشتار انواع مشتری را به شما معرفی می‌کنیم؛ با ما همراه باشید. ▪️آقای هانسلمن، که در شفیلد انگلستان به طیف گوناگونی از کسب و کارهایی که به سرعت در حال رشد هستند مشاوره می‌دهد، ابتدا با آن‌ها کار می‌کند تا مشتریان‌شان را بر اساس آن‌که انتظار بالا یا پایینی دارند، و کیفیت تجربه‌شان با کسب و کار بالا بوده است یا پایین دسته بندی کنند. 🔹 این کار یک ماتریس چهار قسمتی در اختیار او می‌گذارد: خوشحال (انتظارات پایین/تجربه‌ی بالا)، وفادار (انتظارات بالا/تجربه‌ی بالا)، ناامید (انتظارات بالا/تجربه‌ی پایین)، و ناراضی (انتظارات پایین/تجربه‌ی پایین). 🔹 در حالی‌که این دسته‌بندی انواع مشتری، یک نقطه‌ی آغاز عالی است، او معتقد است با به کارگیری موارد زیر در تقسیم‌بندی انواع مشتری، می‌توانید حتی از این هم فراتر بروید: ادامه دارد... ◀️ آموزشهای بازاریابی 🆔 @Marketing_training

#مشتری #انواع_مشتری 👈 ۱۰ نوع مشتری که هر کسب و کار باید بشناسد! 🔹 قسمت دوم ۱ - بی‌علاقه آنها چیزی که شما فراهم می‌کنید را نمی‌خواهند و این لزوما چیز بدی نیست. ▫️شرکت‌های موفق روی مشتری‌هایی متمرکز هستند که خواهان محصول‌شان هستند، در حالی‌که شرکت‌های بی‌تمرکز به همه توجه می‌کنند. ▫️هانسلمن در مصاحبه‌اش گفت ”داشتن تعدادی مشتری بی‌علاقه اشکالی ندارد. ▫️با تلاش برای تغییر آن‌ها وقت‌تان را تلف نکنید.“ ۲ - جداافتاده شما این مشتری‌ها را برده‌اید اما آنها فاقد وفاداری هستند. ▫️شما را صرفا یک تامین‌کننده‌ی دیگر می‌بینند که گاهی می‌توانید کمک‌شان کنید. ▫️در واقع منطقا خوشحال هستند، اما هیچ خریدی ندارند. ▫️او در وب‌گاه منجمنت‌ ایشوز نوشت ”نتیجه، ریزش مشتری و مبارزه‌ی دائم برای جذب کسب‌وکار جدید است. ▫️کسب‌وکارهای مشتری‌محور واقعی این مشتری‌ها را شناسایی کرده و سخت تلاش می‌کنند روابطی را که ایجاد کرده‌اند، تقویت کنند.“ ادامه دارد... ◀️ آموزشهای بازاریابی 🆔 @Marketing_training

#مشتری #انواع_مشتری 👈 ۱۰ نوع مشتری که هر کسب و کار باید بشناسد! 🔹 قسمت سوم ۳ - خوشحال از انتظارات این مشتریان فراتر رفته‌اید، و این امر معمولا از طریق تماس شخصی صورت می‌گیرد، گرچه در برخی بخش‌ها ممکن است فقط به معنی فراهم کردن به موقع چیزها همراه با یک لبخند باشد. ▫️اما شادی می‌تواند محو شود، حتی زمانی‌که تلاش بسیاری را صرف توجه به مشتری‌ها می‌کنید. ▫️انتظارات رشد می‌کنند و ممکن است نتوانید آن‌ها را برآورده سازید. ۴ - وفادار این دوستان انتظارات بالایی دارند و دائما تجربه‌ای عالی کسب می‌کنند، بنابراین دلیلی ندارد که جای دیگری بروند. ▫️آن‌ها به شرکت شما برمی‌گردند، بیش‌تر خرج می‌کنند و راجع به شما با دیگران صحبت می‌کنند. ▫️نکته‌ی کلیدی در این‌جا تداوم است. ▫️باید یک فرهنگ خدمت به مشتری خلق کنید، همان‌طور که زاپوس، آمازون و اپل این کار را کرده‌اند. ادامه دارد... ◀️ آموزشهای بازاریابی 🆔 @Marketing_training

#مشتری #انواع_مشتری 👈 ۱۰ نوع مشتری که هر کسب و کار باید بشناسد! 🔹 قسمت چهارم ۵ - ناامید وقتی کارها درست پیش نرود، ممکن است یک مشتری ناراضی گیرتان بیاید. ▫️شاید در گذشته خدماتی عالی فراهم می‌کرده‌اید اما آن را خراب کرده‌اید، یا شاید محصو‌ل‌تان با شرکت‌های دیگری که با مشتریان‌تان کار می‌کنند هم‌تراز نباشد. ▫️هانسل شما را تشویق می‌کند فرایندی ایجاد کنید تا در صورت ظهور ناامیدی‌شان با آن‌ها مقابله کنید. ▫️همان‌طور که هتل‌های ریتزکارلتون به کارکنان حرفه‌ای اجازه می‌دهد با صرف ۲۰۰۰ دلار یک مشکل را حل کنند. ▫️او پیشنهاد می‌کند برای پیدا کردن این ناامیدی در مشتری‌ها، این سوال را بپرسید:‌ ” آیا کاملا از آن‌چه انجام می‌دهیم رضایت دارید؟ “ در صورت راضی نبودن دلیل‌اش را جویا شوید. ۶ - سرخورده ممکن است مشتریان ناامیدی که مورد توجه قرار نمی‌دهید آزرده شوند و تجربه‌شان را به دیگران بگویند، همان‌طورکه وقتی خطوط هوایی ایالات متحده گیتار دیو کارول موسیقیدان کانادایی را شکستند، او از طریق یک ترانه‌ی پربازدید در یوتیوب، همین کار را کرد. ▫️هانسلمن می‌گوید: به هر قیمتی از به وجود آوردن مشتریان سرخورده پرهیز کنید. ▫️هرچه سریع‌تر با ناامیدی مقابله کنید و به صورت برخط، در تالارهای گفتگو، یا سایت‌های رده‌بندی و رسانه‌های اجتماعی مراقب‌شان باشید. ▫️اما هانسلمن هشدار می‌دهد که گاهی چنین مشتریانی آن‌چنان سرخورده خواهند بود که وقتی برای برگرداندن‌شان تلاش می‌کنید، توجهی نمی‌کنند. ادامه دارد... ◀️ آموزشهای بازاریابی 🆔 @Marketing_training

#مشتری #انواع_مشتری 👈 ۱۰ نوع مشتری که هر کسب و کار باید بشناسد! 🔹 قسمت پنجم ۷ - خاموش این آدم‌ها در گذشته مشتریان خوبی بودند اما به آرامی کنار رفته‌اند. ▫️اگر بتوانید به جای فرستادن ابزارهای بازاریابی معینی که احتمالا نادیده خواهند گرفت، گفتمانی با آن‌ها ایجاد کنید، نمایان‌گر یک فرصت هستند. ▫️ممکن است این گروه یک چالش باشد، اما معمولا بهتر است به جای کسب یک مشتری کاملا تازه، آنها را به بازگشت ترغیب کنید. ۸ - تخلیه‌کننده این مشتریان سودآور نیستند، پول و هم‌چنین زمان و انرژی‌تان را تخلیه می‌کنند. ▫️همین امر آن‌ها را به گروه مهمی تبدیل می‌کند که باید تشخیص دهید. ▫️اما آقای هانسلمن می‌گوید تحقیقات انجام شده از سویکی.ام.پی.جی نشان می‌دهد که نصف کسب‌وکارها قادر به شناسایی سودآورترین مشتریان، محصولات یا خدمات‌شان نیستند. ▫️قبل از کنار گذاشتن این گروه، سعی کنید آن‌ها را سودآور کنید. ▫️آیا کاری هست که برای آنها انجام می‌دهید و لزومی به انجامش نیست؟ ▫️می‌توانید قیمت‌ها را بالا ببرید؟ در غیر این صورت، باید آن‌ها را رها کنید. ادامه دارد... ◀️ آموزشهای بازاریابی 🆔 @Marketing_training

#مشتری #انواع_مشتری 👈 ۱۰ نوع مشتری که هر کسب و کار باید بشناسد! 🔹 قسمت پایانی ۹ - رها شده مادامی که معیارهای مشخصی داشته باشید خلاص شدن از دست مشتری‌ها ایرادی ندارد. ▫️برای مثال، به آن‌ها بگویید نمی‌توانید سطح خدمات موردنظرشان را با هزینه‌ای که در حال حاضر می‌پردازند فراهم کنید. ▫️از رد کردن مشتری‌ها نهراسید؛ در واقع، از خودتان بپرسید آیا مشتریان تخلیه‌کننده‌ی دیگری هم وجود دارند که لازم است رها شوند. ۱۰ - ایده‌آل این‌ها مشتریانی هستند که می‌خواهید و باید مدام به دنبال‌شان باشید. ▫️یعنی باید تعیین کنید چه کسانی هستند، نیازها و الویت‌های‌شان چیست، چگونه می‌توانید آن‌ها را جذب کنید. ▫️آقای هانسلمن نتیجه می‌گیرد درک کردن این امر که مشتریان ایده‌آل و مشتریان سایر تقسیم‌بندی‌ها، چه کسانی هستند، چارچوبی برای اقدامات بازاریابی‌تان فراهم می‌کند. ترجمه: تحریریه سایت کسب و کار بازده اسما حسنی منبع: گلوب اند‌ میل ◀️ آموزشهای بازاریابی 🆔 @Marketing_training

#مشتری #انواع_مشتری 👈 تقسيم بندی مشتريان 🔹 كاملا راضی و وفادار😊 اين دسته به برند ما وفادار هستند و از محصولاتمان خريد می‌کنند. 🔹 بی تفاوت 😐 در صورت پيشنهاد بهتر يا نارضايتی كوچک، يا حتی تخفيف، برند و كالای ما را رها می‌کنند و سراغ رقبا می‌روند. 🔹 ناراضی 😔 ناراضی هستند، ديگر سراغ برند ما نمی‌آیند و ممکن است تبليغات منفی‌ هم درباره برند ما انجام بدهند. 🔹 گروگان 🤐 افرادی كه در اوج نارضايتی از محصول ما به سر می‌برند، مجبورند از ما خريد كنند و چاره ديگری هم ندارند و به خاطر همين تعارض هم تا می‌توانند از برند بد می‌گویند و تبليغات منفی می‌کنند. 🔹 مُبلغ 😏 از ما خريد نمی‌کنند اما تبليغ ما را می‌کنند، معمولا هم افرادی هستند كه به برند ما علاقمند هستند ، اما توانايی خريد خدمت يا كالای ما را ندارند. ☑️ گروه تخصصی بازار برتر آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش 🆔 @bazarbartar_95