#ارتباط_موفق #مشتری روانشناسی ارتباطی و مدیریت رضایت مخاطب... تحقیقات نشان می دهد: • رفتار نامناسب یک کارمند در یک موسسه مثل یک بانک ممکن است اثر تلاش های افراد دیگر راخنثی کند. 😔😠 • مشتری تنها کسی است که می تواند همه ما را بیکار کند. 😶😢 • یک مشتری راضی تبلیغ کننده سازمان ما خواهد بود. 👏👏📣📣 • برای مشتری مهم نیست که 97 درصد از خدمت ارائه شده بدون نقص است او می خواهد بابت پولی که می پردازد یا زمانی که صرف می کند ، خدمتی صددرصد و بدون نقص دریافت کند. 💯💯 • هزینه جذب یک مشتری جدید ، پنج تا 11 برابر حفظ و نگهداری یک مشتری قدیمی است. ✔️✔️ • گوش دادن به شکایت مشتریان 90 درصد کار است و حل کردن آن 7 درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتریان هم 3 درصد دیگر کار است . • مشتریان راضی منبع سود شرکتها هستند . 👥👥 • 96 درصد مشتریان ناراضی ، بدون شکایت به سمت رقبا می روند. 😒😒 • شرکتهایی که نمی توانند مشتریان را راضی نگه دارند در درازمدت باقی نخواهند ماند. 🕳🕳 • مشتریان ناراضی تجربیات بد خود را به 10 تا 20 نفر منتقل می کنند، این تعداد 3 برابر تعداد افرادی است که مشتریان راضی تجربیات خوب خود را به آنها منتقل می کنند. 📝📝 • یک چهارم از مشتریان در هر لحظه معین ناراضی هستند. 🙈🙈 • نتیجه یک تحقیق نشان می دهد ، مشتریان کاملا راضی تقریبا 42 درصد بیش از مشتریان فقط راضی وفادارند. 💥💥 • هیچ کس مایل نیست که با فروشندگان وکارکنان بد اخلاق سروکار داشته باشد ، یا برای خرید محصول یا گرفتن خدمات درصف منتظر بماند. 😩😩😤😤 کانال آموزش فن بیان و ارتباط موفق masoomian.ir @fanbayan

#ارتباط_موفق با کودکان ⛔️ کودک تا قبل از سه سالگی، وسایلش را مانند اعضای بدنش می‌داند. و هرگز نمی‌پذیرد دیگران را سهیم کند و نباید از او انتظار داشت دستش یا پایش را به کسی بدهد!! ⛔️تا سه سالگی به او نگویید: این کوچیکه ، توپت را بهش بده!! 👈 پس کودک اگر تمایل داشت، وسایلش را به دیگران میدهد وگرنه او را مجبور نکنید. و در چنین مواردی حواس بچه کوچکتر را پرت کنید. این یکی از دلایلی‌ست که می‌گوییم کودک پس از سه سالگی وارد مهد شود. ✅ حدود چهار سالگی می‌تواند وسایلی که مربوط به خودش نیست، ولی اجازه استفاده از آنها را دارد، با دیگران به اشتراک بگذارد. ( مثل تلویزیون، تلفن) ✅ در پنج سالگی علاقه به اشتراک گذاشتن پیدا میکند.و اسباب بازی‌هایش را به دوستانش می‌دهد. آموزش فن بیان و ارتباط موفق Masoomin.ir @fanbayan

چند نکته در گفتگوها: در گفتگوهای خود، یکدیگر را به غلط نیندازیم و با روشهای استدلالی و منطقی به گفتگو بپردازیم. در زمان گفتگو نباید فقط سخنان و گفته های خود را بیان کنیم و تنها گوینده باشیم بلکه بگذاریم شخص مقابل نیز دیدگاه و مباحث خود را بیان کند، چرا که شاید ما همیشه نتوانیم تمام حقایق را بیان کنیم با این وجود و دلیل، بایستی مجال گفتگو را نیز به طرفِ شنونده بدهیم و هرگاه انتقادی بر ما وارد شد و یا به اتهام در گفتگو روبرو شدیم باید دلایلش را از طرف مقابل بخواهیم چرا که دلایل هر بحث، اصل آن بحث هست و همیشه بحثی عقلانی خواهد بود که همراه با استدلال باشد. رعایت ادب نیز در گفتگوها برای گوینده و شنونده میتواند بسیار مهم ، موثر و کارا باشد. کانال آموزش فن بیان و ارتباط موفق Masoomian.ir @fanbayan

6- #تیپ_شخصیتی #وفاخو، #وفاجو و #شکاک: این افراد به همه چیز سوء ظن دارند . افرادی محتاط هستند . می خواهند بدانند که در ذهن دیگران راجع به آنها چه می گذرد. نگران خیانت و بی وفایی دیگرانند. معمولا اضطراب دارند و دوست دارند وظیفه آنها در جایی که هستند مشخص و تعریف شده باشد. و... کانال آموزش فن بیان و ارتباط موفق Masoomian.ir @fanbayan

در دنیا دو جور مرد وجود دارد!!! برخورد شما با همسرتان در جمع به خوبی رصد می شود چه فرد عادی باشید چه رئیس جمهور! کانال آموزش فن بیان و ارتباط موفق Masoomian.ir @fanbayan

👆با لمس یا کلیک بر این قسمت به ابتدای کانال بروید👆

دعوا بین زوجین اجتناب‌ناپذیر است اما قوانینش را رعایت کنید: در جمع دعوا نکنید فقط روی یک مشکل تمرکز کنید کنایه نزنید توهین نکنید خوب بشنوید کانال آموزش فن بیان و ارتباط موفق Masoomian.ir @fanbayan

سه چیز در زندگی هست که دیگر نمی توانید به دستش بیاورید: کلمات بعد از گفته شدن لحظه ها بعد از ازدست دادن زمان بعد از سپری شدن... نلسون ماندلا کانال آموزش فن بیان و ارتباط موفق Masoomian.ir @fanbayan

7 - #تیپ_شخصیتی #خوش_بین و #خوش_گذران: این افراد به دنبال لذت جویی بوده و برونگرا ترین تیپ در بین نه تیپ انیا گرام هستند. تابع فلسفه اپیکور هستند که زندگی یعنی لذت بردن و دوری از درد. افرادی اجتماعی و رفیق باز هستند. معمولا همه فن حریفند و در چند چیز تبحر دارند و بسیار خوش بینند. همواره به دیگران امید میدهند، نگران نباش همه چیز درست میشه.! اهل بلوف زدن و خالی بندی و یا غلو کردن هم هستند و... ( به خاطر لذت جوئی ، تنوع طلبی و هیجان خواهی بالا) احتمال گرایش به اعتیاد در این تیپ نسبتا زیاد است کانال آموزش فن بیان و ارتباط موفق Masoomian.ir @fanbayan

خوشبختی مثل تلفن است، اگر دیگران نداشته باشند، به هیچ درد شما نخواهد خورد، برای دیگران آرزوی خوشبختی داشته باشید...! کانال آموزش فن بیان و ارتباط موفق Masoomian.ir @fanbayan

گفتگو 1 Masoomian.ir @fanbayan

گفتگو 2 Masoomian.ir @fanbayan