#انواع_سطوح_تعارض ✍ ساندرس و لوییکی #سطوح_تعارض #مدیریت_تعارض #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

#انواع_سطوح_تعارض ✍ ساندرس و لوییکی   #تعارض موضوعی جدانشدنی از زندگی و کسب و کار ماست و خیلی اوقات تعارض علت به وجود آمدن مذاکره می شود. در این مطلب با توجه به توصیه #لوییکی و #ساندرز در کتاب آشنایی با مذاکره، تعارض را در ۴ سطح تعریف می کنیم:   🔺سطح اول: تعارض درون فردی یا درون ذهنی 🔻#Intrapersonal   ▪️بخش اول مذاکره، مذاکره با خودمان است. این مذاکره ماحصل تعارض های درونی ماست. تعارضهایی که بر اساس عقاید، تفکرات، احساس ها، ارزش ها و یا تمایلات ما است که با یکدیگر در تضاد هستند. 🔴 چند مثال بزنیم: ▪️فردی خوردن یک بستنی بزرگ کاکائویی را دوست دارد اما می داند که رژیم است و نباید بستنی بخورد. ▪️کارمندی از رئیسش عصبانی است و دوست دارد حرفش را به او بگوید، اما می ترسد این عصبانیت را بیرون بریزد، چون ریسک اخراج شدن را حس می کند. ▪️فردی دوست دارد که صبح زود بیدار شود و به همه کارهایش برسد، اما صبح زود هم خواب را دوست دارد.   🔺سطح دوم: تضاد میان فردی 🔻#Interpersonal   ▪️زمانی که تضاد بین افراد رخ بدهد با این سطح روبرو هستیم. خیلی از تضادها از این سطح هستند، تضاد بین دو همسر، دو دوست، دو همکار، رئیس و کارمند، خواهر و برادر و … ▪️ما باید مذاکره را بیاموزیم که بتوانیم این تضادها را مدیریت کنیم. باید یادمان باشد که تعارض بد نیست و ما بدنبال نابودی آن نیستیم بلکه می خواهیم یادبگیریم که آن را مدیریت کنیم و از ابعاد سازنده آن استفاده کنیم.   🔺سطح سوم: تعارض درون گروهی 🔻 #Intragroup   ▪️سومین سطح از تعارض درون یک گروه و بین اعضا شکل می گیرد. تعارضی که در یک تیم، گروه، خانواده، کلاس، کارکنان شکل می گیرد.   ▪️این تعارض خیلی اوقات در بین کارکنان سازمان ها دیده می شود. تعارض هایی شبیه تعارض بین تیم کنترل کیفیت و تیم تولید که در برخی از صنایع شاهد آن هستیم.   ▪️یکی از وظایف مدیران سازمانی نظارت و بهینه کردن این تعارض است تا کارها به خوبی پیش برود.   🔺سطح چهارم: تضاد میان گروهی 🔻#Intergroup   ▪️این تعارض میان گروه ها شکل می گیرد و می تواند بین دو گروه کوچک باشد و یا دو گروه بزرگ. تعارض هایی که بین اتحادیه ها شکل می گیرد، تعارض ملل در حال جنگ، خانواده ها، گروه های معترض و دولت ها و … ▪️در بین سطوح تعارض، این مورد به این دلیل که تعداد افراد زیادی در ان درگیر هستند و تعاملات مختلف است، پیچیده تر از سه سطح قبلی است. اگر این تعارض هم درون گروه و هم بین گروه شکل گیرد با یک تعارض بسیار پیچیده روبرو هستیم. #سطوح_تعارض #مدیریت_تعارض #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar