✍ نقشه استراتژی #نقشه_استراتژی به منزله یک ابزار ارتباطی است که می توان از آن به منظور نحوه ایجاد ارزش در یک سازمان استفاده کرد.  بر روی نقشه استراتژی یک اتصال منطقی بین  اهداف استراتژیک به شکل یک زنجیره علت و معلول نشان داده می شوند. به بیان دیگر، بهبود عملکرد در اهداف تعیین شده در دیدگاه رشد و توسعه  سازمان را قادر می سازد اهداف دیدگاه فرآیند داخلی را بهبود بخشد و متعاقب آن سازمان را قادر می سازد نتایج دلخواه در دیدگاه های مالی و مشتری را تولید نماید:   1⃣ دیدگاه رشد و توسعه: به محرک های غیرملموس تاثیرگذار در #موفقیت های فعلی و آینده یک سازمان نظیر سرمایه های انسانی ، سرمایه های سازمانی ، سرمایه های اطلاعاتی نظیر مهارت ها، آموزش، فرهنگ سازمانی، رهبری، سیستم ها و بانک های اطلاعاتی اشاره دارد.   2⃣ دیدگاه فرآیندهای داخلی: تاکید بر روی فرآیندهای ضروری به منظور پاسخ گویی به نیاز مشتریان با توجه به اهداف تعریف شده در این حوزه است. فرآیندهای عملیاتی،  ارتباط با مشتری،  نوآوری و #خلاقیت نمونه هایی در این زمینه می باشند.   3⃣ دیدگاه مشتری:   تاکید بر روی مواردی نظیر #رضایت_مشتری، جذب مشتری ، نگهداری مشتری، سهم بازار و ویژگی های محصول و خدمات است.  فلسفه اخیر مدیریتی بدون هیچ شک و شبهه ای بر اهمیت جذب و نگهداری  مشتری و رضایت آنان در هر کسب و کاری  تمرکز دارد.   4⃣ دیدگاه مالی:   #اهداف_مالی یک سازمان را پوشش می دهد و مدیران را قادر می سازد تا موفقیت های مالی و ارزش سهام  را ردیابی نمایند. کاپلان و نورتن به این نیاز سنتی در رابطه با داده مالی مخالف نیستند . مهم نگاه متوازن به تمامی پارامترهای تاثیرگذار در عملکرد یک سازمان است.   ✳️ اقتباس از: Translating Strategy into Action, Robert S. Kaplan and David P. Norton #مدیریت_مشتری #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar