🔴 مدل رفتار ✍ نویسنده: #فیلیپ_کاتلر 📔 متن پیش‌رو، هشتمین قسمت از ترجمه کتاب پرفروش «Up & Out Of Poverty» می‌باشد؛ کتابی که توسط«فیلیپ کاتلر» (Philip_Kotler#) تالیف و در سال ۲۰۰۹ منتشر شده است. 👤 «فیلیپ کاتلر» بدون تردید مطرح‌ترین چهره آکادمیک فعلی دنیا در حوزه #مدیریت_بازاریابی (Marketing Management) محسوب می‌شود. «کاتلر» با تالیف چندین متن درسی معتبر در زمینه دانش بازاریابی، جزو مشهورترین و معتبرترین نام‌ها برای اکثریت قاطع از دانشجویان مدیریت و اقتصاد در سراسر دنیا به حساب می‌آید. کاتلر علاوه بر تالیف کتاب‌ها و مقالات متعدد در حوزه‌های مرسوم بازاریابی (بازاریابی اقتصادی)، مباحثی را نیز در زمینه یک مفهوم متناظر و خلاقانه، یعنی «بازاریابی اجتماعی» مطرح نموده است. ✅ همان‌طور که در #بازاریابی_اقتصادی، هدف اصلی به کارگیری چارچوب‌های تحلیلی علمی برای دستیابی به سود اقتصادی هر چه بیشتر می‌باشد، در «بازاریابی اجتماعی» نیز دستیابی به منافع اجتماعی هر چه بیشتر مد نظر قرار دارد. بنابراین «بازاریابی اجتماعی» به تجزیه و تحلیل علمی برای افزایش بهره‌وری فعالیت‌های مختلف اجتماعی می‌پردازد؛ ضمن آنکه تمرکز ویژه آن بر فعالیت‌های گروه‌های خیریه با هدف کمک به فقرا می‌باشد. ✅ نقطه اوج طرح ایده #بازاریابی_اجتماعی (Social Marketing) توسط «کاتلر»، به نگارش کتابی در این زمینه در سال ۲۰۰۹ مربوط می‌شود؛ کتابی به نام «رهایی از تله فقر» که نهمین قسمت از ترجمه آن در پیش روی خوانندگان محترم روزنامه دنیای اقتصاد قرار گرفته و قسمت‌های بعدی آن نیز به صورت هفتگی (در روزهای چهارشنبه هر هفته) در صفحه اندیشه روزنامه دنیای اقتصاد منتشر خواهد شد. ضمنا عنوان اصلی انگلیسی کتاب مذکور عبارت است از: Up & Out of poverty; The social marketing solution ✅ وقتی که رفتارهایی را انتخاب می‌کنیم تا به‌وسیله آنها یک مبارزه یا یک برنامه هدفمند را پیش ببریم، تئوری‌ها و مدل‌های مختلفی می‌توانند به تصمیم‌گیرنده در اتخاذ هر چه بهتر تصمیمش، به نحوی که گروه هدف، پذیرایی بیشتر [این رفتارها] را داشته باشند، کمک کند. مدل‌ها و تئوری‌های عمده شامل موارد ذیل است: 1⃣ مدل مراحل تغییر / مدل فراتئوریک 2⃣ تئوری رفتار برنامه‌ریزی شده / عمل معقول 3⃣ مدل باور سلامتی 4⃣ تئوری هنجار اجتماعی 5⃣ اشاعه نوآوری 6⃣ چارچوب بوم‌شناختی #کتابنگار #مدل_مفهومی #مدل_مدیریت #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ اجزای آمیخته بازاریابی اجتماعی 🔴 آمیخته ✅ ابزار بازاریابی برای تاثیر گذاشتن بر مشتری و رغبت آنان به خرید کالا #آمیخته‌_بازاریابی (Marketing Mix) است. در بازاریابی اجتماعی نیز آمیخته بازاریابی اجتماعی همین نقش و کار کرد را ایفا می­‌کند. در واقع آمیخته بازاریابی اجتماعی به بازاریابان اجتماعی کمک می ‌کند تا بتوانند ایده و رفتار مطلوب اجتماعی مدنظر خود را در بین مخاطبان ترویج کنند. اجزای این آمیخته و همچنین تعاریف هرکدام از آنها با آمیخته بازاریابی تجاری متفاوت است که در شکل آمده است. مدل آمیخته بازاریابی اجتماعی شامل ۸ مولفه است. 🔴 مدل آمیخته بازاریابی مبنای طراحی برنامه بازاریابی اجتماعی آمیخته ‌های بازاریابی اجتماعی عوامل تحت‌کنترلی هستند که با استفاده از آن می‌­توان روی رفتار مخاطبین هدف خود تاثیر گذاشته و آن را به سمت #رفتار_مطلوب هدایت کرد. در این زمینه بازاریابی اجتماعی از بازاریابی سنتی و تجاری کمک گرفته و از آمیخته­‌های بازاریابی استفاده می‌­کند که عبارتند از: محصول، قیمت، مکان (توزیع) و پیشبرد. این ۴ فاکتور در بازاریابی تجاری به ۴P معروف هستند و در بازاریابی اجتماعی نیز کاربرد دارند علاوه بر این ۴ عامل دیگر هم که مختص بازاریابی اجتماعی است به آنها اضافه می‌­شوند؛ شامل: ▪️عموم مردم (Publics) ▪️شرکا (Partnership) ▪️سیاست‌ها و خط­ مشی‌­ها (Policy) ▪️کیف پول (منابع مالی) (Purse Strings) 🔴 آمیخته ‌های بازاریابی اجتماعی: ✅ الف. محصول #محصول در بازاریابی اجتماعی رفتاری است که قصد سازگار کردن مخاطبان هدف خود با آن وجود دارد. این محصول می‌ تواند از هر نوعی مانند محصول فیزیکی (مثال: حسگرهای دود)، یک خدمت (مثال: آزمایشهای پزشکی)، یک تمرین (مثال: رژیم غذایی سالم) و یا ایده‌ های ناملموس­‌تر (مثل: حفاظت از محیط زیست) باشد. ✅ ب. قیمت‌گذاری و هزینه #هزینه چیزی است که مخاطب برای منطبق شدن با رفتار مطلوب باید بپردازد. این هزینه صرفاً از جنس پول نیست بلکه ممکن است هزینه‌­هایی مثل انرژی، زمان و یا هزینه­‌های عاطفی باشد. وقتی این هزینه‌ ها در تحقیقات مشخص شود، کار بازاریاب اجتماعی این است که به گونه‌­ای برنامه بازاریابی اجتماعی را طراحی کند تا این هزینه ‌ها به حداقل مقدار خود برسد. ✅ ج. توزیع و دسترسی در بازاریابی تجاری، زمانی که از #آمیخته‌_مکان صحبت می‌ شود، به سیستم و کانال‌های توزیع اشاره دارد که مشتری چگونه و از چه راهی می ‌تواند کالا را تامین کند. در بازاریابی اجتماعی بحث متفاوت بوده و از کالای فیزیکی خبری نیست. تغییری که در این موضوع اتفاق می افتد بدین صورت است که در بازاریابی اجتماعی توزیع به معنای این است که رفتار مطلوب چگونه در دسترس مخاطبان هدف ما قرار بگیرد؟ ✅ د. پیشبرد بخاطر قابلیت دیده‌شدنی که در ترویج است، مردم در واقع از پنجره آن با بازاریابی اجتماعی آشنا می­‌شوند. گر چه این متغیر یکی از متغیرهای بازاریابی اجتماعی است ولی یکی از مهمترین آنها است. در فعالیت های ترویجی #بازاریاب_اجتماعی با اینکه چگونه محصول خود (رفتار) را به مخاطبین هدف خود بشناساند درگیر است. از روش­های بسیار مختلفی می توان برای پیشبرد استفاده کرد. ✅ ه. عموم مردم #مخاطبان برنامه بازاریابی اجتماعی طیف ‌های متعددی هستند و برنامه باید به صورتی باشد که آنها را پوشش دهد. این متغیر به دو دسته مخاطب عام درونی و مخاطب عام بیرونی تقسیم می ‌شود. مخاطبان بیرونی آنهایی هستند که قرار است گرایش­ ها و رفتارهایشان به صورت مستقیم تحت تاثیر برنامه بازاریابی اجتماعی قرار گیرد و تغییر کند. ✅ و. مشارکت #مسائل_اجتماعی تاحدی پیچیده هستند که یک سازمان، هیچ‌گاه‌ نمی ‌تواند به تنهایی کاری کند که تاثیر مطلوبی در اجتماع داشته باشد. به همین سبب، برای انجام کاری قابل‌توجه در این زمینه‌ ها، حتماً نیاز به این است که با گروه‌­های دیگر اجتماعی تیم‌ سازی صورت پذیرد. این کار باعث گسترده شدن منابع کمپین و دسترسی به تک‌تک مخاطبان می شود. ✅ ز. سیاست‌گذاری برنامه #بازاریابی_اجتماعی قادر است کاری کند که در انگیزه افراد به صورت فرد‌فرد تاثیرگذار باشد و باعث تغییر رفتار و نگرش در آنها شود. ولی چیزی که از این تاثیر و تغییر مهم‌تر است بحث مداومت و بقای این تغییر است که در این زمینه باید از سیاست گذاری کمک گرفت. این سیاست­گذاری است که می تواند باعث تغییر شرایط محیط شود. ✅ ح. مدیریت هزینه‌ها یکی از تفاوت‌های #بازاریابی_تجاری و بازاریابی اجتماعی در بحث منابع مالی است. در بازاریابی تجاری، منابع مالی یا از سرمایه تامین می‌شود یا فروش کالا. در هر صورت، هزینه بازاریابی، بعهده خود فعالیت تجاری است در صورتی که در بازاریابی اجتماعی اینگونه نیست. هزینه­‌های بازاریابی اجتماعی معمولاً از بنگاه­‌های حمایتی و خیریه تامین می شود. #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ مدل آمیخته های بازاریابی اجتماعی 🔴 بازاریابی اجتماعی چیست؟ ◾اصطلاح بازاریابی اجتماعی توسط #فیلیپ_کاتلر و جرالد زالتمن در سال 1971 ابداع شد. در آن زمان، از این مفهوم برای توصیف اقدامات بازاریابی استفاده می‌شد که می‌توانست رفتار اجتماعی را تغییر دهد. ◾به قول کاتلر و زالتمن: «بازاریابی اجتماعی به طراحی، اجرا و نظارت بر برنامه‌هایی گفته می‌شود که برای تأثیرگذاری بر مقبولیت ایده‌های اجتماعی طراحی شده‌اند. این نوع بازاریابی مسائلی مانند تحقیقات بازاریابی، برنامه‌ریزی، قیمت‌گذاری، ارتباطات و توزیع و بازاریابی را در بر می‌گیرد.» 🔴 اهمیت بازاریابی اجتماعی ◾افزایش مشکلات اجتماعی و زیست محیطی مردم را تشویق می‌کند تا به آینده توجه بیشتری داشته باشند. ◾بازاریابی تجاری اغلب بیشتر به جنبه‌های سود کسب و کار و رضایت مشتری مربوط می‌شود و اغلب اثرات منفی محیطی یا اجتماعی را نادیده می‌گیرد. ◾بازاریابی اجتماعی این سوال را مطرح می‌کند که آیا وقتی با مشکلات مختلفی روبرو هستیم، کسب سود مهم است؟ مشکلات مختلف محیطی می‌توانند شامل موارد زیر باشند: 🔸 گرسنگی و فقر 🔸 چاقی و سایر مشکلات سلامتی 🔸 کاهش منابع طبیعی به دلیل رفتار استثماری 🔸 دسترسی کم به آموزش، بهداشت و سایر خدمات اجتماعی 🔸 آسیب‌های زیست محیطی مانند آلودگی هوا، زباله‌ها و گرم شدن کره زمین ◾چنین مشکلاتی می‌توانند فشارهای مختلفی را بر تجارت ایجاد وارد کنند. مردم از کسب و کارها می‌خواهند که بیشتر به مشکلات اجتماعی و زیست محیطی اهمیت دهند نه فقط سود شخصی! بنابراین سازمان‌ها به این فکر کردند که چگونه نیازهای مصرف کنندگان را در زمان حال برآورده کرده و همچنین در درازمدت به نفع جامعه عمل کنند. 🔴 تفاوت بازاریابی اجتماعی و بازاریابی تجاری ◾#بازاریابی_تجاری بر جلب رضایت سودآور مصرف کنندگان تمرکز دارد. شرکت‌ها محصولاتی را می‌فروشند که مردم نیاز دارند. اما بازاریابی تجاری بر اخلاق مارکتینگ تمرکز ندارد. برخی از محصولات ممکن است در دراز مدت اثرات نامطلوبی بر سلامت مصرف کنندگان داشته باشند. به عنوان مثال، فست فود را می‌توان مثال زد. هدف نهایی ایجاد فروش بیشتر به جای بهبود سلامت جامعه است. ◾#بازاریابی_اجتماعی تغییر رفتار را برای ایجاد اهداف انسانی‌تر در طولانی مدت مطرح می‌کند. به عنوان مثال، ممکن است کسب و کاری مردم را تشویق کند که مصرف فست فود یا الکل خود را کاهش دهند و به جای آن به مصرف غذاهای ارگانیک روی بیاورند. به این ترتیب آنها هم محصولات خود را می‌فروشند و سبک زندگی سالم را تشویق می‌کنند. #مدل_مفهومی #مدل_اجتماعی #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar