تحلیل راهبردی رضایت شهروندان ✍ #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی   ✅ احساس #رضایت_شهروندان از چگونگی انجام فرایندهای «خدماتی، عمرانی و اجتماعی» شهرداری ها عامل بسیار مهمی در جهت ایجاد انگیزه آن ها برای مشارکت در توسعه شهری و بهبود کیفیت محل سکونت شان است. اکنون در ایران شهرداری  به عنوان یک نهاد عمومی یا به تعبیری دیگر سازمانی نیمه دولتی، بخش قابل توجهی از کیفیت زندگی مردم را رقم می زند و به صورت مستقیم می تواند در رضایت مندی یا عدم رضایت آن ها اثرگذار باشد. بر اساس چشم انداز جهان شهر برکت و کرامت کالبد شهری باید «نماد آبادانی، متوازن و زیست پذیر در تمام نقاط شهر» باشد تا بر این اساس هم قالبی مناسب در منظر عموم ایجاد نماید، هم کیفیت زندگی مردم را بهبود بخشد و هم به دنبال آن رضایت عمومی شهروندان را افزایش دهد.   ✅ با توجه به اینکه شهرهای توسعه یافتۀ جهان مفهوم «شهروند پویا» که نسبت به شهر خود احساس تعلق دارد و برای توسعه آن اهتمام ورزیده و مشارکت می نماید را نهادینه نموده اند همه ی عرصه های مدیریتی کلان شهرها در کشورهای در حال توسعه به دنبال دستیابی به این مهم جهت دستیابی به توسعه پایدار هستند. از این رو اندازه گیری مداوم و «تحلیل راهبردی رضایت شهروندان» چالشی جدی پیش روی مدیریت شهری است. خصوصاً اینکه به یاد آوریم همواره بخش قابل توجهی از دریافت کنندگان خدمات شهرداری ها از رضایت مطلوبی برخوردار نیستند. از این جهت موضوع «رضایت شهروندان» و تحلیل آن با واژه «راهبردی» همراه می گردد چرا که عامل #رضایتمندی نقش بسیار مهمی در توسعه و آینده شهر دارد.   ✅ به معنای دیگر شاخص رضایتمندی شهروندی چون با خود #مشارکت_فعالانه را به همراه می آورد آینده شهر را رقم می زند و چهار عامل «شادمانی، رونق، رفاه و آبادانی» با آن ارتباط و تعامل متقابل دارند. همچنین تحلیل و سنجش عملکرد شهرداري ها و نحوه ارائه خدمات آن ها از دو منظر عيني و ذهني مي تواند صورت می پذیرد. از منظر عيني، کيفيت ارائه خدمات شهري بر پايه سنجش آنها نسبت به استانداردهاي بيروني صورت مي گيرد. اما در منظر ذهني، احساس مردم و ميزان رضايت آنان از خدمات شهري، تعيين کننده کيفيت عملکرد شهرداري ها است.   ✅ ارتقای شرایط کار، تأمین بستر مناسب برای زندگی شهروندان، آرامش و آسایش ساکنان از محیط مسکونی خود از مهم ترین عوامل افزایش رضایت مندی ساکنان شهرها است. هر چند در جریان مدرنیته شدن کلان شهرها مفهوم رضایت شهروندی در هیاهوی برج های بلند، ترافیک سنگین، بزرگراه ها و المان ها و ... کمتر مورد توجه قرار گرفته است اما کماکان مهم ترین چالش راهبردی مدیریت شهری محسوب می شود. چرا که اساساً تمامی این سازمان ها و فرایندها برای افزایش رفاه آحاد #جامعه_شهری و بهبود کیفیت زندگی آن ها تشکیل شده است که باید به صورت مستمر مورد توجه قرار گیرد.   🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا، 🔻سه‌شنبه ۱۸ آبان ۱۴۰۰، شماره ۳۵۲۴   https://shahraranews.ir/fa/publication/content/ #تحلیل_مسائل_روز #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar

✍ بامداد تا بامداد #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی ✅ #مدیریت_شهری از بامداد تا بامداد مشغول ارائه خدمات به شهروندان است و بدین ترتیب بالاترین سطح رابطه با مردم در بین سازمان های دولتی و و نهادهای عمومی را دارد. از این رو ضروری به نظر می رسد این مناسبات و تعاملات دو جانبه، محترمانه و مبتنی بر آگاهی حداکثری طرفین از حقوق طرف مقابل باشد. شاید از دیرباز به دلیل برخی دلایل سطح رضایت مردم از شهرداری ها بالا نبوده و کماکان نیز این امر ادامه دارد اما اتفاق مهمی که در سال های اخیر رخ داده و امیدواری برای بهبود رضایتمندی را افزایش داده حساسیت شهرداری ها به موضوع #رضایت_شهروندان است. ✅ به بیان ساده تر حالا شهرداری ها علاوه بر اینکه خود را نسبت به انجام وظایف ذاتی و قانونی خویش ملزم می دانند هدف مهم دیگری به عنوان ایجاد حس خوب زندگی در شهر و افزایش رضایت شهروندان نیز برای خود قائل هستند. شاید میزان موفقیت در این مهم بین #شهرها یا ادوار مختلف مدیریتی متفاوت باشد اما درک حساسیت آن در بیشتر شهرداری های کشور قابل مشاهده است. که قاعدتاً بخش مهمی از این اتفاق به خاطر رکن مهم مدیریت شهری یعنی شوراهای اسلامی است که مستقیم با رأی مردم انتخاب می شوند. اساساً عواملی که سبب ایجاد رضایت و یا نارضایتی دریافت کنندگان خدمات سازمان هاست متفاوت هستند اما شاید یکی از مهم ترین آن ها اگاهی های حقوقی است. ✅ در کشور ما اصولاً اطلاعات حقوقی مردم نسبت به سایر عرصه ها پایین تر است. به معنای دیگر در بسیاری از عرصه های #حقوق_مدنی، اجتماعی، شهروندی و ... سطح اطلاعات مردم بالا نیست و همین امر سبب بروز مسائل فراوانی می شود. اگر مردم نسبت به حقوق و البته تکالیف خود و سازمانی که با آن در تعامل هستند اطلاعات لازم و کافی را داشته باشند در مطالبه گری، ارتباط گیری، توقعات و سایر مواردی از این جنس توانایی بیشتری خواهند داشت. بسیاری موارد نقض قانونی که صورت می گیرد در واقع جهل به قانون است که باید با آگاهی بخشی های عمومی میزان آن را کاهش داد تا بدین ترتیب از بروز نارضایتی و هزینه های غیر ضروری پیشگیری کرد. ✅ اگر مردم از حقوق خود آگاه باشند می توانند در آنجا که حتی یک سازمان دولتی در عملکرد خود نقصی دارد قانونمندانه و قدرتمندانه از طریق مراجع قانونی آن را پیگیری نمایند. شهروند شدن و شهروند خوب بودن یک فرهنگ است که هم نیاز به آموختن دارد و هم برای تحقق آن زمان زیادی صرف می شود. رعایت حقوق شهروندی به شناسایی این حقوق در جامعه، چگونگی عمل به آن‌ها و نحوه‌ی تضمین اجرایی شدن آن‌ها وابسته است. در این حالت رعایت #حقوق_شهروندی، عاملی در جهت فراهم سازی زمینه رشد شخصیت فردی و اجتماعی خواهد شد. 🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا، 🔻سه‌شنبه ۲۴ اسفند ۱۴۰۰، شماره ۳۶۲۹ #تحلیل_مسائل_روز #پایگاه_جامع_مدیریار www.modiryar.com @modiryar