#آموزش 💢10 راهکار برای #مکالمه‌ای ارزشمند 👈سلست هدلی، از معروف‌ترین نویسندگان و مجریان آمریکا، در یکی از سخنرانی‌های خود در TED درباره شیوه‌های مکالمه‌ای ارزشمند می‌گوید: 👈دنیای امروز آن قدر پیچیده شده و مردم آن قدر روی نظرات‌شان، حتی نظرات اشتباه‌شان، اصرار دارند که هر مکالمه ساده‌ای درباره موضوعاتی مثل آب و هوای امروز یا حرف‌های فلان بازیگر معروف، می‌تواند به یک مجادله و دعوای جدی تبدیل شود 👈در چنین دنیایی که روز به روز اختلاف بین مردم بیشتر و بیشتر می‌شود و هیچ کس نمی‌خواهد از حرف‌هایش کوتاه بیاید، باید مهارت‌مان در مکالمه با دیگران، حتی آنهایی که کاملا با ما مخالف هستند را افزایش بدهیم 👈برای این منظور باید این 10 مهارت را در خودمان تقویت کنیم: 1️⃣در مکالمه چند کار را با هم انجام ندهید مثلا هم‌زمان با مکالمه، با گوشی‌تان یا سوئیچ خودروتان بازی نکنید یا درباره دعوایی که ساعتی قبل با رئیس‌تان داشتید یا شامی که قرار است بخورید، فکر نکنید 2️⃣فخرفروشی نکنید اگر می‌خواهید در مکالمه صرفا درباره نظرات خودتان حرف بزنید و توقع داشته باشید طرف مقابل هم صرفا گوش کند، اصلا با کسی حرف نزنید و به جای آن یک وبلاگ راه بیندازید. بر این اساس، بهترین راه مکالمه این است که با هدف یادگیری از طرف مقابل، وارد مکالمه شوید 3️⃣از پرسش‌های بسته‌ای که پاسخ بله یا خیر دارند، استفاده نکنید در مکالمه سعی کنید پرسش‌هایی بپرسید که طرف مقابل مجبور شود نظراتش را مطرح کند. مثلا در گفتگو با یک مشتری ناراضی از او نپرسید «از ما ناراحتید؟» چون مسلما به شما می‌گوید «بله». در حالی که هدف ما از مکالمه با یک مشتری ناراضی، درک دلیل نارضایتی او است. پس باید مثلا از او بپرسیم «چرا از ما ناراضی هستید؟» 4️⃣با جریان مکالمه حرکت کنید مثلا بسیاری از مجریان چون به حرف طرف مصاحبه‌شونده گوش نمی‌کنند، بعد از آن که او چند دقیقه درباره موضوعی حرف می‌زند، سوالی را می‌پرسند که او درباره آن توضیح داده است. این یعنی نتوانسته‌اند با جریان مکالمه حرکت کنند 5️⃣اگر چیزی را نمی‌دانید، خیلی راحت بگویید نمی‌دانم وقتی درباره چیزی که نمی‌دانیم، داستان‌بافی می‌کنیم، طرف مقابل خیلی سریع متوجه می‌شود و در نتیجه، اعتبارمان را از دست می‌دهیم. پس به جای داستان‌سرایی خیلی راحت بگوییم نمی‌دانم 6️⃣تلاش نکنید به طرف مقابل ثابت کنید شما هم همان تجربیاتی را دارید که او دارد مثلا اگر طرف مقابل به شما درباره سختی‌های کارش می‌گوید، به او نگویید که سخت‌ترین کار دنیا را دارید 7️⃣نظرات‌تان را به صورت پشت سر هم تکرار نکنید وقتی نظرمان را پشت سر هم تکرار می‌کنیم، صرفا خودمان را ذلیل می‌کنیم و حوصله طرف مقابل را سر می‌بریم 8️⃣حرف‌های اضافه نزنید صادقانه بگویم مردم به سال، ماه، روز، ساعت و بقیه جزئیات اتفاقی که برای‌تان افتاده و می‌خواهید آن را بازگو کنید، هیچ اهمیتی نمی‌دهند پس این حرف‌های اضافه را در مکالمه‌تان وارد نکنید 9️⃣گوش کنید؛ گوش کنید؛ گوش کنید موفق‌ترین آدم‌های تاریخ، آنهایی هستند که بیشتر از آن که حرف بزنند، حرف‌های بقیه را می‌شنوند. برای مثال، بودا معتقد بود: وقتی دهان‌تان باز است، هیچ چیز جدیدی یاد نمی‌گیرید. یا مدیرعامل یک شرکت مشهور یک بار گفت: تا به حال هیچ کس را به خاطر گوش دادن به حرف‌های مدیرش، اخراج نکرده‌اند 🔟مفید و مختصر حرف بزنید یک مکالمه مفید، مثل شلوارک است که هم به قدری کوتاه است که شلوارک به حساب می‌آید و هم آن قدر بلند است که لباس زیر به حساب نمی‌آید @ngonosrat